活动方案 销售行业优质服务考核方案Word文档下载推荐.docx
- 文档编号:16046926
- 上传时间:2022-11-17
- 格式:DOCX
- 页数:28
- 大小:44.96KB
活动方案 销售行业优质服务考核方案Word文档下载推荐.docx
《活动方案 销售行业优质服务考核方案Word文档下载推荐.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《活动方案 销售行业优质服务考核方案Word文档下载推荐.docx(28页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
各部门负责人要在思想上高度重视,严格对照标准的要求和任务完成总结和自评。
四、城市供水服务质量考核评价标准
(一)供水水质
1、水源水质符合《地表水环境质量标准》(GB-3838-xx)的规定。
2、供水水质符合《生活饮用水卫生标准》(GB5749-xx)的规定。
3、建立健全水质监测制度,水质检测执行《生活饮用水标准检验法》(GB5750-xx)的规定。
4、供水水质综合合格率已达到95%以上。
(二)供水压力
1、城市供水压力符合国家标准,供水管网干线未梢的服务压力0.2Mpa。
2、供水管网压力合格率达到97%以上(不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地区出现降压断水的情况)。
(三)供水申报、安装
1、我公司在行政服务中心公开办事程序和工作制度、收费标准和依据。
办事窗口要有明显标志。
2、新装用水户自受理申报之日起7个工作日内完成查勘、设计及预算编制工作。
3、城市公共供水工程建设使用的供水管件、材料、设备和器具完全符合有关法律、法规和国家规定的产品质量标准。
4、城市公共供水工程施工和验收严格按照《给水排水管道工程施工及验收规范》(GB50268-97)执行,并按合同工期完工。
(四)供水设施维修、抢修
1、保证不间断供水,因工程施工、设备维修等原因需停止供水时,提前24小时通过短信等方式通知用户。
生活用水停止供应超过3日的,采取临时供水措施。
因发生灾害或紧急事故,不能提前通知的,在抢修的同时通知用户。
2、突发性管网破损、发现后抢修人员应在10分钟内赶到事故现场进行抢修。
一般事故在12小时修复通水,复杂事故在24小时内修复通水(由于交通、道路或其它障碍无法进行修理以及不具备作业条件等客观因素除外)。
3、城市公共供水设施维修、抢修完毕后,清理现场,并在1日内通知其他相关部门处理现场。
4、确保供水设备、设施完好。
管网修漏及时率达到97%以上。
(五)抄表、收费
1、按时抄表,抄表准确率达到99%以上。
2、对拖欠水费的用户,及时通知用户。
2、用户可随时到收费中心查询有关水费业务问题。
(六)工作人员服务要求
1、衣着整洁,持证上岗,礼貌待人。
2、使用文明用语,并使用普通话服务。
3、熟悉业务和相关的政策法规,耐心为用户排忧解难。
4、查表收费人员因按时查看水表,准确填写和送达水费通知单。
5、在为用户服务过程中,应秉公办事,不得玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊,不得吃、拿、卡、要,不得刁难用户。
(七)监督管理和投诉处理
1、建立投诉机制,设立服务热线,自觉接受社会监督,定期收集和分析用户意见。
2、对于用户对供水服务的投诉,一般咨询和投诉10分钟内处理完毕,需核查处理的24小时内须回复,特殊情况72小时内须回复。
3、对各部门和工作人员的服务质量进行评价分析,对出现的服务质量问题及时纠正。
方案二:
开展优质服务创建活动实施方案
为巩固精神文明建设创建成果,大力提升公司文明指数和干部职工整体文明程度,充分发挥各部门尤其是窗口部门在服务社会、服务业主、服务发展方面的积极作用,经研究决定,在公司各部门开展优质服务创建活动。
现制定如下实施方案:
以贯彻科学发展观、提高职工幸福指数为指导,以提高企业文明指数为核心,以优质服务创建为重点,积极推进企务公开,健全服务体系,改进服务方式,拓展服务范围,创新服务举措,提升服务质量,大力推进阳光便民行动,逐步形成日常化、制度化、规范化的工作格局,使公司服务窗口逐渐成为密切客户的形象窗口。
二、主要内容
1、改进作风,服务客户。
要按照"
争创一流队伍、培养一流作风、创造一流业绩"
的要求,坚定理想信念,培养良好的思想作风、工作作风和生活作风。
强化服务意识,提高服务质量,积极发动广大干部职工深入基层,走进客户,开展"
面对面"
、"
心贴心"
实打实"
零距离"
服务。
2、提高效能,争创一流。
牢固树立宗旨意识,以服务基层、服务客户为宗旨,打响品牌,创新载体,彰显特色。
广泛听取客户的意见和心声,切实解决广大职工最关心、最直接、最现实的利益问题。
深入群众访贫问困,及时掌握民情,做好对困难群众的帮扶工作。
进一步完善服务制度、服务程序、服务标准,规范工作人员的服务行为,充分发挥"
为民、便民、利民"
的窗口效应。
3、围绕中心,服务发展。
要增强大局意识,着眼公司的大局谋划各项工作,根据形势的变化改进工作方法,服务企业发展、服务企业党建、服务困难职工、服务和谐劳动关系。
4、创新载体,争先创优。
在所有窗口开展"
比规范管理环境好、比文明优质服务号、比群众满意形象好"
三评比活动,积极推行科学规范化管理,优化便民利民服务举措,提升机关工作人员的服务技能,销售行业优质服务考核方案
三、具体措施
开展优质服务创建活动,要与发挥本部门的职能作用结合起来,与先进性建设、固本强基工程结合起来,与推动科学发展结合起来,办实事,见实效。
主要措施如下:
1、开展"
关注基层、关注服务对象"
调研活动。
深入到服务对象、基层单位、结对对象,听取干部群众和服务对象的意见,认真查找本部门工作存在的差距,制定措施,抓好整改。
2、开展"
为基层和群众做好事办实事"
活动。
抓住基层和群众最需要解决的问题,积极开展一些有特色的活动,努力为基层和群众办几件好事实事。
突出抓好窗口服务、现场服务、有效服务,强化党员干部的改革意识、创新意识、服务意识,提高机关党员干部的工作水平、服务质量和办事效率。
3、开展"
学习实践科学发展观"
各部门要结合各自工作实际,认真制定本部门、本单位学习实践科学发展观的工作计划和实施方案,真正把学习实践科学发展观活动与贯彻落实党的十七大、市委十四届五次全委(扩大)会议精神结合起来;
与解决影响和制约本部门科学发展的突出问题结合起来;
与解放思想、改革创新、推动文明城建设结合起来。
科学发展、和谐发展"
的要求,积极探索机关党组织和党员学习实践科学发展观的有效形式和创新方法。
4、开展"
创建和谐机关"
坚持以事业凝聚人心、以感情温暖人心、以适当待遇稳定人心,及时了解干部职工的思想状况,有针对性地做好思想政治工作,开展丰富多彩的群众性文体活动,营造良好的工作氛围。
根据自身的特点,提出创建工作的基本要求和具体措施,开展富有成效的创建活动。
四、组织领导
搞好优质服务创建活动,对于提升机关公共文明指数、加强部门自身建设都具有重要意义。
各部门要围绕"
建设和谐企业、打造活力团队"
这一主题,加强企业形象建设,不断增强机关干部职工服务基层、服务群众、服务发展的本领。
机关干部职工尤其是广大党员要积极参与,发挥好先锋模范作用。
市直机关工委将适时对此项工作进行检查督促。
方案三:
供电优质服务工作实施方案
xx年是举世瞩目的"
奥运年"
,是我局实施再上新台阶战略的"
起步年"
,也是全面贯彻落实党的十七大精神的第一年,做好供电优质服务工作,对于保持我局发展的良好势头、推动我局发展再上新台阶意义十分重大。
根据1111对优质服务的工作要求,结合我局实际制定xx年优质服务实施方案如下:
围绕建设"
一强三优"
现代公司发展目标,以"
金牌服务迎奥运"
活动为载体,以完善优质服务常态运行机制为重点,进一步落实"
三个十条"
,继续深化"
四个服务"
,促进我局优质服务工作水平不断提高,为我局发展再上新台阶奠定坚实基础。
二、工作目标
1、夯实优质服务基础,进一步巩固"
百问百查"
成果。
全面加强和改进优质服务工作,强化全员服务意识,以服务树形象,以服务促和谐,深化企业的社会责任感和使命感,以高品质的服务争取社会的广泛信任和支持,建立良好的公共关系,树立良好的企业形象,培养和增强我局核心竞争力。
2、加大对投诉举报的查处力度,杜绝吃、拿、卡、要等严重以电谋私行为,不发生影响我局形象和社会稳定的重大行风违纪事件,努力实现"
零"
投诉目标。
3、全面贯彻实施国家电网公司供电服务岗位规范,加强基层供电所供电规范化服务示范窗口建设。
4、积极配合有关部门,认真执行各项电费电价政策,不发生乱收费和搭车收费现象,保持城乡电价合格率100%。
5、进一步强化开放和自律意识,认真履行服务承诺,自觉接受政府监管、社会监督。
确保客户满意率98%以上,巩固我局在县行风评议取得优秀单位的好成绩。
三、工作重点及具体措施
1、深入开展"
活动,全面提升优质服务意识。
大力营造"
的活动氛围,调动全体干部职工的积极性,强化团队意识。
认真履行昌吉电业局及我局相关制度规定,教育全体干部职工树立"
机关为基层服务,基层为一线服务,全局为客户服务"
的思想,突出职业道德、职业规范、职业技能和职业纪律教育,进一步提高干部职工的思想道德、业务技能和优质服务工作水平,加强对优质服务先进典型的宣传,不断推动优质服务工作再上新台阶。
认真贯彻《国家电网公司员工守则》,深入落实"
组织团员青年坚持开展"
青春光明行"
等特色活动,使之成为为民服务、方便客户的常态活动。
继续深化优质服务"
活动,将问查活动延伸到各个岗位,问清落实责任,百分之百地抓好整改,优化各项规章制度和管理流程。
2、加强宣传沟通,接受社会监督。
利用广播、电视、宣传册、宣传栏等多种宣传形式,加大电力法规和优质服务的宣传力度。
xx年,我局将利用3.15消费者权益日及安全生产月宣传咨询和发放宣传单、在营业厅摆放供客户免费取阅的宣传单、惠民进社区等进行宣传外,计划在县电视台开辟供用电宣传专栏;
向高压客户发放《昌吉电业局高压客户用电报装业务须知》,在物业小区设置用电宣传专栏,及时宣传安全用电、电价政策、用电常识等内容,及时向大客户印发州经贸委文件《关于做好用电客户侧受电装置安全用电的通知》。
进一步建立和完善供电服务的社会监督制度,发挥行风监督员座谈会的作用,广泛征求对供电作风和供电服务的意见和建议,自觉接受政府监管和社会监督。
加强与电力客户的沟通和交流,完善"
走访、回访、暗访"
工作机制。
积极参加社会民主评议行风活动,加强与纠风部门和新闻单位的联系,加大正面宣传力度,推出先进典型,树立正面形象,扩大社会影响,提升电力品牌和供电优质服务的社会认知度。
3、推进营销体系建设,注重服务程序完善。
进一步优化业扩报装流程,落实好客户经理制和首问负责制。
简化报装程序,缩短报装时间,提高工作效率,客户电力施工工程项目要坚决杜绝"
三指定"
和强制服务现象的发生,杜绝不规范收费
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 活动方案 销售行业优质服务考核方案 活动 方案 销售 行业 优质服务 考核
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)