人力资源与行政管理详细手册最后成型64页.docx
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人力资源与行政管理详细手册最后成型64页
人力资源与行政管理详细手册最后成型
精品汇编资料
公司远景、使命及价值观3
企业文化4
企业精神4
员工守则5
公司部门职责范围9
办公室职责范围9
人事部职责范围9
财务部职责范围10
企划部职责范围11
营销部职责范围12
网络部职责范围13
后勤部职责范围13
公司岗位职责体系15
总经理岗位职责15
副总经理岗位职责15
办公室主任岗位职责15
秘书岗位职责16
驾驶员岗位职责17
人事部经理岗位职责18
财务部出纳岗位职责18
会计岗位职责20
企划部经理岗位职责21
平面设计岗位职责22
网络维护主管岗位职责22
采购配送岗位职责23
后勤维护主管岗位职责24
直营店岗位职责25
店长岗位职责25
前台接待岗位职责28
前台顾问岗位职责29
美容师岗位职责32
美体师岗位职责33
前台收银岗位职责35
库管岗位职责37
库房调配岗位职责37
具体规章文本40
公司打卡考勤制度40
公司工作纪律41
例会制度42
公司电脑使用规定43
图书资料及印刷品管理43
办公用品管理44
邮寄信函、资料、物品44
车辆使用管理45
公司节假日值勤班制度46
值班制度48
卫生条例48
安全规定49
业务促销管理办法49
现金管理制度50
报销审批制度51
财务盘点制度52
库房管理制度53
帐目管理制度55
清产核资管理办法56
工作单管理规定57
新工作单填写标准58
处罚制度59
公司远景、使命及价值观
远景
以美容院连锁加盟事业为基础,进行多行业的纵深发展,最终发展成为有一定规模的实业集团。
使命
传承健康理念,绚烂美好人生
价值观
我们事业的发展源于我们对消费者的关注以及我们优质的服务、智慧和创新精神。
我们尊重差异,重视每个人的贡献。
我们对诚信坚定不移,为社会做出积极贡献。
我们持续地改进我们所做的每一件事。
企业文化
企业形象:
真诚、美丽、时尚
企业经营方针:
以人为本,科技创新、提升品质、打造品牌
企业经营理念:
创新导向、进取志向、求精方向、诚信取向
品牌核心:
预约青春、订做美丽
服务理念:
专注于每一个细节
品牌定位:
高档品质、高效精品、大众消费
企业精神
务实、诚信、创新、奉献
员工守则
第一章总则
第一条:
本守则是公司规章制度的重要部分,是公司员工应共同遵守的行为准则。
第二条:
本守则适用于公司所有员工,并每人一份留存熟记。
第二章公司规章制度
第三条:
公司已制定了完善的规章制度,员工在试工期间内,须了解熟读公司的各项规章,在无异议或保留意见的情况下,在转正表格上签字,表明将遵守公司的各项规章制度。
第四条:
公司员工应熟悉与切身利益相关的人事政策和规则。
第三章公司对员工的基本要求
第五条:
员工均应为遵纪守法的合格公民,维护社会公德。
第六条:
员工热爱企业,有努力工作的敬业精神。
第七条:
员工讲究文明礼貌,蓬勃向上。
第八条:
员工团结互助,不搞小团体和分裂帮派活动。
第九条:
员工服从领导,服从管理。
第十条:
员工具有工作积极性,主动性,为公司提出合理化建议和意见。
第十一条:
员工坚守岗位职责、履行份内义务。
第十二条:
员工注意仪容整洁,待人接物礼仪。
第十三条:
员工应努力钻研技术、知识,提高自己的业务水平和能力。
第十四条:
员工对待顾客要真诚、热情、细心、周到。
第十五条:
员工自觉维护公司信誉和形象。
第十六条:
员工不损坏公司财物,勤俭节约。
第十七条:
员工应保守公司秘密。
第四章员工应尽义务
第十八条:
遵守国家的各项法律、法令、法规和政策。
第十九条:
遵守公司的各项规章制度。
第二十条:
遵守员工与公司签订的劳动合同中规定的义务。
第二十一条:
完成本职岗位工作。
第二十二条:
服从公司的人事调配和工作分配。
第二十三条:
爱护公司财物。
第二十四条:
完成对公司、顾客承诺的工作质量、效率。
第二十五条:
不断改进工作,提高质量,降低成本。
第二十六条:
不从事与本公司、本岗位有利益冲突的活动。
第五章员工享有的权利
第二十七条:
享有国家法律、法令、法规政策给予公民的权利。
第二十八条:
享有公司各项规章制度经予员工的权利。
第二十九条:
享有员工与公司签订劳动合同中规定的权利。
第三十条:
享有公司规定的一切福利待遇。
第三十一条:
有权了解公司颁布的信息。
第三十二条:
有权对公司经营管理提出意见。
第三十三条:
依规章要求加薪、奖励、晋升、辞职。
第六章员工行为规范
第三十五条:
人人保持心细、眼明、脚勤、手快的工作风格,忠诚、敬业、勤勉。
第三十六条:
以诚待人,以善交友,视公司为和睦家庭,以工作为乐趣。
第三十七条:
与同事、客人主动寒喧,时时保持微笑。
第三十八条:
多关心、多赞美别人,多为他人着想,少批评,少贬低别人,虚心接受他人意见。
第三十九条:
认真对待客户投诉,不与客户争执,迅速处理问题,不抱怨、不拖拉、不推诿。
客人问及非份事情,不得乱说,应转请有关部门答复或婉拒。
第四十条:
员工不准索取礼品、小费,不得收受各种贿赂和有目的的优惠、馈赠;推辞不掉的物品须交公司处理,客户将礼品、赏金赠予公司的,员工个人不得收置。
第四十一条:
根据公司有关规定着装,衣着要整洁、美观、大方,不得奇装异服,注意外表修饰与个人卫生,不得裸背敞胸,穿短衣裤、卷裤脚,不准穿拖鞋值班。
第四十二条:
员工按规定着工装或制服,佩戴工作卡上岗,在各种场合以端正、洒脱、精干形象出现,坐立行姿规范。
第四十三条:
客人进出应主动起立迎送,交谈姿态优美,温文尔雅,不打哈欠,伸懒腰,用好敬语、注意忌语,不以贫富、衣着、相貌取人,不得讥讽客人,不与客人争辩。
第四十四条:
上班前或上班期间严禁喝酒,不吃带刺激气味食品。
第四十五条:
在办公室或工作时间不得上网聊天,看电影、听录音、哼唱歌曲。
第四十六条:
提倡不在公司吸烟、不随地吐痰、乱丢杂物。
第四十七条:
工作时间未经工作需要,不得随意串岗,严禁粗气秽话,不得喧哗,戏闹,非工作需要,不得翻阅报纸、杂志。
第四十八条:
工作时间接打电话应迅速,谈话礼貌,声调平和有礼,并应长话短说。
第四十九条:
不得在公司干私活、会见亲友,拨打私人电话,不准利用职权给亲友特殊优惠。
第五十条:
员工发现有行为可疑人员和不法行为人物,应提高警惕,密切注意,并立即报告有关领导和保安人员。
第五十一条:
遇到外来公务(公安、工商、税务、治安、卫生等)检查人员,应及时报告有关部门接待陪同。
第五十二条:
对于突发事件,不要慌乱逃离,应冷静紧急处理,迅速报告有关部门。
第五十三条:
不得打架斗殴,不得偷窃公物,不得从事其他刑事犯罪活动。
第五十四条:
未经公司许可,不得在外以公司名义活动,不得在其他有竞争性的公司兼职。
第五十五条:
按时上下班,不得无故迟到、早退、旷工;下班后不得擅自留在公司场所玩耍、处理私人事务。
第五十六条:
不得携带危险物品进入公司场所及美容场所或贮存私人物品于公司及店中。
第七章附则
第五十七条:
本守则由公司总经理签署颁布后生效。
第五十八条:
本条则若与国家法律、法规相冲突,则按国家规定执行。
公司部门职责范围
办公室职责范围
1.负责贯彻公司领导指示,做好上下联络沟通工作,及时向领导反映情况,反馈信息;搞好各部门间的相互配合、综合协调工作,实施对各项工作和计划的督办和检查。
2.根据领导意图和公司发展战略,负责起草年度工作计划,年度工作总结和其他重要文稿,牵头或协助公司的规划研究。
3.负责全公司日常行政事务管理,协助总经理处理日常工作。
4.组织安排公司办公会议,或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动,做好会议记录和整理会议纪要,根据需要按会议决定发文。
5.做好公司历年大事纪的原始材料,收集和编纂工作,定期编辑企业报“有凤来仪”。
6.协助网络部做好信息系统总体开发工作,提高行政办公效率,重点监控计算机联网后的信息保密。
7.负责公司总务工作,做好后勤保障,保证后勤采集供应。
负责公司车辆调度、管理、维护、保养工作,确保公司正常工作用车,定期对司机进行交通安全都育,减少事故和违章,降低油耗。
人事部职责范围
1.制定公司统一的劳动人事管理政策,根据公司发展战略制定公司人力资源需求计划和编制定员定编方案,提出机构调整和岗位增减配置的提案。
2.负责员工的招聘、录用、晋升、调配、转岗、内部待聘、辞退、返聘等管理工作,办理相关人员的引进、录用合同签约任免人等手续。
3.拟订并执行公平合理的劳动报酬制度方案,负责对员工业绩、责任考核和奖罚等具体事务。
负责员工劳动纪律、考勤、请假等管理,处理员工投诉。
4.负责员工工资、奖金,各种福利保健,各种劳动争议调解等工作。
5.负责对员工教育培训工作与专业人员配合各部门员工培训规划和计划,组织实施各类具体培训活动。
6.负责员工劳动合同,人事档案的收集、整理、保管工作。
做好人事统计工作,及时上事等统计报表和人事信息。
财务部职责范围
1.按照国家财务、税务等相关法律、法规要求,结合本公司行业特征,科学合理地组织财务活动,制定统一、健全的财务规章体系。
2.依据公司年度经营计划中有关投资计划和项目进度安排计划,负责拟订相应的资金需求量预测计划和各种财务预算等计划,为满足公司运营资金和投资建设的需要,最合理地分配调度资金,积极筹措资金。
3.遵照企业财务通则,会计准则等,合理组织会计核算工作,实行会计监督,对各种款项有价证券的收付,财物的收发、增减和使用,债权、债务发生的核算,基金的增减和经营收支,费用成本的计算,要按会计核算程序,正确办理会计手续,如实登记入帐,并做到帐帐相符。
4.根据制定的财务计划和规定的开支范围、标准,认真审核各项原材料设备采购计划,准确、及时地做好成本核算的审查、控制、结算,努力降低成本。
5.严格按国家规定的现金使用范围支付现金,控制库存现金额,妥善保管库存现金,各种有价证券和财务印章,空白支票和收据,按照有关银行结算制度的规定办理款项的收付。
6.按时完成会计财务工作,及时编制各种会计报表,按规定完成税金的申报、测算、缴纳、减免工作。
7.审核计算和发放公司人员的工资、奖金和福利等,负责固定资产的添置、调拨、清产核资、报损、折旧管理。
8.负责公司的资金筹集、融通、使用、管理,统筹公司对外长期投资,负责项目投资的财务评估,审核和费用控制。
9.公司经济合同的管理,做好主要合同登记,立卷归档工作并负责组织检查、督促经济合同的履行。
10.负责公司的内部审计稽核工作。
11.妥善保管会计档案资料,对各种会计帐册、凭证和报表进行归档,立卷、调阅、销毁等作业管理。
12.定期进行会计资料汇总、整理、统计、分析财务计划执行情况,考核资金使用效果,揭示企业运作存在问题,及时为领导决策提供准确的财务信息、经营状态和合理建议。
13.负责直营店的核算机构及核算人员管理。
企划部职责范围
1.在公司发展战略指导下,制定公关规划和年度公关工作计划。
2.负责塑造公司良好的公众形象,提高企业知名度和美誉度。
3.配合公司其他部门的产品促销、广告、创建名牌,建立企业文化等活动。
4.负责各类包装装潢、X展架、灯箱、彩页等广告品的策划与平面设计工作,同时负责广告制作合同的起草、洽淡、签署和实行。
5.负责重大公关活动的前期规划、组织与协调,参与公司重大事件紧急的处置和善后处理活动。
6.负责做好具有新闻性和公司形象的资料,图片、录音、录像、题词等记载存档
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