顺丰速运战略分析与制定Word下载.docx
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2外部环境分析
2.1宏观环境
2.1.1政治法律环境
在法律法规方面,制定有《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》、《邮政业消费者申诉处理办法》,保障了邮政普遍服务,加强了对邮政市场的监督管理,维护了邮政通信与信息安全,保护了通信自由、通信秘密和用户合法权益,促进了邮政业健康发展。
在政策规章方面,执行实施了《快递业务经营许可管理办法》,它在内容上明确了快递业务经营许可的条件,明确了快递业务经营许可的审批程序,进一步明确了有关违法行为应承担的法律责任。
《快递市场管理办法》等一系列部门规章使得快递服务行业的管理得到规范。
然而,政策上的高进入门槛,反过来也对民营快递小企业产生了致命的打击,很多公司因此被迫倒闭关门。
快递企业只有做好应对政策变化的准备,才能确保不会在竞争中处于劣势地位。
另一方面,随着中国改革开发的深入加入WTO后,在相关法律条文的规定下,中国快递行业准入规则一再放松,国际快递巨头借此机会纷纷以加盟、收购、然后是直营的方式最终也进入到了中国这个潜力巨大的市场,跟中国的快递企业进行龙虎相争,给中国的快企带来了极大的压力。
2.1.2经济环境
自1978年改革开放以来,中国的经济得到了迅猛的发展,居民生活和消费水平稳步提升,可支配收入日益增加,国民经济飞速发展。
同时,电子商务正在悄然改变人们的生活,现在人们更倾向于在网上购物,足不出户就能购置带他们所需要的东西。
随着电子商务的迅猛发展,商品交易量成几何倍数的增长,快递服务行业也获得了高速的发展。
另外,2015年“一带一路”战略正在中国迅速升温,作为一个庞大的国家战略,将带动大量的对外和对内投资,这将涉及到大量的物流需求,因此,对物流业的发展存在宏观刺激作用。
然而,受经济全球化的影响,我国快递市场目前的形势是国际快递巨头、国营快递和民营快递多方并存的局面,民营快递从诞生起就生存在夹缝之中。
国内快递企业面对拥有资金、技术和管理优势的外国快递企业的挑战,如何应用现代物流理念和先进的运作方式,提高快递服务水平,应对快递市场的国际化竞争,已经成为中国快递企业的当务之急。
2.1.3社会和文化环境
随着居民文化水平的提升,消费者需求呈个性化、专业化及多样化趋势。
同时,消费者对服务质量的要求越来越高,服务质量包括服务态度、服务速度、服务安全以及服务的便捷等方面。
但快递业从业人员的可持续供给不能得到保障,人员流失率高,这极大阻碍了快递业发展。
另外,随着居民生活水平的提升,人们对服务业的收费已经不再那么敏感,而服务质量成为他们更关注其的焦点,更加信奉品牌。
让消费者对你的服务及产品保持品牌忠诚度,对企业来说,是一个巨大的竞争优势。
2.1.4技术环境
科技正在改变着世界。
快递行业的运营很大程度上都要依赖于科学技术。
飞速发展的电子信息和通讯技术,使企业管理计算机化和企业运行信息化成为可能,大大提高了企业的劳动生产率,同时改变企业传统的工作模式和客户的服务期望。
信息管理系统的可选择性增多,技术人才的供给也越来越多。
另一方面,随着社会大众对绿色经济需求的日益升温、国家对环保工作的日渐重视,政府和社会公益组织对快递这个运输大户也提出了越来越高的要求,研发或者在运输过程中应用节能减排技术、开发信息管理平台规划更完善的环境保护路线,开展绿色快递工程已经刻不容缓。
2.2行业环境分析
2.2.1供应商的议价能力
(1)政府:
在土地和资金资源方面,政府具有很强的讨价还价能力;
(2)劳动力:
专业快递人员缺乏,从业人员素质普遍不高;
(3)技术提供商:
可提供运输设备、信息系统建设等。
2.2.2购买者的议价能力
目前,我国快递市场上的基本情况是:
购买者的人数虽然众多,但每个购买者的购买量较小;
卖方行业由大量规模较小的企业所组成;
快递服务购买者所购买的不是一种标准化产品,需求的差异化大。
总体上看,由于快递企业众多,服务并不到位,使快递市场上的购买者拥有更多的讨价还价的能力。
2.2.3潜在进入者的威胁
我国快递行业正处在快速发展期阶段,由于经济发展水平尚未形成规模经济,快递行业的进入壁垒还比较低。
同时,快递行业作为经济新的增长点,受到政府和企业的高度重视。
我国快递行业市场规模和需求逐年递增,且增长率也呈现上升趋势,已成为国民经济中不可或缺的产业。
我国快递行业的市场潜力很大,尚未得到充分挖掘,这些特性构成了强大的吸引力,导致了快递行业大量的潜在进入者。
2.2.4替代品的威胁
贸易的增加,电子商务的普及,使快递产业成为国民经济中不可或缺的一环,其受替代产品的威胁较小。
快行业的替代产品主要是传统物流业。
部分物流业者除了经营传统物流业务外,有时还兼营个人小包裹寄送,这实际上已经是快递业经营范畴。
物流业虽然可以取代快递业务中的部分配送功能,但是对于快递业对顾客为导向的经营理念,专业快捷的服务,传统物流业只能是心有余而力不足,无法望其项背。
因此,传统物流业对快递业的取代威胁非常低。
2.2.5同业竞争者的竞争
(1)国内快递企业的竞争
由于计划经济下的政策性保护,中国邮政快递长期处于霸主地位。
至今邮政快递仍然既是裁判员,又是运动员。
邮政快递不仅拥有一个遍及全国各省、市、区、县的服务网络,而且拥有连接世界各国的实物投递网络。
这是民营快递企业很难与之比拟的。
目前全国各类民营快递企业市场需求饱和,已经是供大于求。
快递行业已从暴利时期进入微利时期。
而民营快递企业之间,为了争夺市场,纷纷采取价格战。
行业竞争已从良性竞争进入恶性竞争,其竞争程度非常激烈。
(2)国际快递企业的竞争
在国际市场上,DHL、联邦快递、联合包裹、天地快件(TNT)为四大寡头,其他竞争者缺乏竞争势力。
2.3经营环境分析
2.3.1竞争对手分析
在过去的23年间,顺丰是中国少有的口碑几乎没有什么瑕疵的服务类公司。
服务质量和速度一直是顺丰保持竞争优势的关键。
但是,顺丰在“快”这件事上的传统优势正在被竞争对手追赶,它的高门槛并非高不可攀,在解决运送效率这件事上,对手很容易复制它的成功之道。
比如2015年阿里巴巴入股圆通后,圆通便随即宣布购入15架飞机。
比起国内快递业务,国际快递最大的特点在于利润高,这对顺丰而言是个机会,也是它保持高增长的一个出口,但顺丰现在还不具有明显优势。
对于顺丰而言,它的一个机会是凭借在本土的高口碑,去占据中国寄至海外的国际件业务市场,另一个机会则是搭乘海淘的潮流,占据海外至中国的国际件业务市场。
这些看上去都是顺丰潜在的机会,但竞争对手也都在虎视眈眈。
在这方面,它还没有建立起明显优势。
用技术解决问题的众包物流,对顺丰很可能也是潜在的新竞争对手。
虽然顺丰起家的基础与互联网催生的服务关联巨大,但它还是个传统型公司。
比起在互联网里浸润生长的公司,它还是慢,甚至在还没有意识到一个潜在机会前,可能就已经将之拱手相让。
当然,口碑还是顺丰目前最大的,也是国内竞争对手们短期内难以超越的一个优势。
2.3.2融资来源分析
在顺丰的历史上,扩大规模的资金来源主要依靠银行贷款和经营收入。
但一向以“不差钱”闻名、多次拒绝投资机构橄榄枝的顺丰,在2016年2月18日,发布上市辅导公告,这是顺丰首次公开承认已经启动国内上市流程。
此次一举引入四家投资者,而且出让的股份将近25%。
上市后,顺丰的融资来源将更广泛,足够的资金支持,将使顺丰能够顺利获取所需资源。
2.3.3劳动力市场状况分析
由于快递的行业性质,导致了求职者对快递人员存在一定的偏见,大多从业人员学历不高、综合素质一般。
顺丰即使是作为民营快递的龙头企业,也很难吸引到高素质的专业性人才。
3内部条件分析
3.1内部资源分析
顺丰拥有庞大的服务网络。
在中国大陆,目前已建有12,000多个营业网点,覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市,300多个大中城市及1900多个县级市或县区。
在香港、澳门、台湾,营业网点几乎覆盖了所在地区的全部区域。
另外,在韩国、马来西亚、日本、美国等12个国家均设立有营业网点,覆盖范围广泛。
自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点,能最大程度地保障客户利益。
在运输资源方面,顺丰旗下资产除收派员的电动车、经过改装的金杯汽车和波音757飞机,还包括1200余条各类陆运干线和6000多辆自营车辆。
此外,顺丰还是国内第一家(也是目前唯一一家)使用全货运专机的民营速递企业。
在仓储配送方面,顺丰仓储服务内容包括:
收货管理、出货管理、库存管理、增值服务、信息服务等,服务内容完善。
另外,目前在北京、上海、广州等城市建有仓库,服务可覆盖华北、华东、华南、东南、华中等重点城市。
技术资源方面,顺丰拥有完善的企业信息系统。
在顺丰,支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个,相关IT规章制度达数百项,IT应用流程超过一百个,全职IT人员近300人的资讯科技本部承担着为顺丰掌管IT系统的重任。
3.2竞争力分析
3.2.1快捷的速度
实效服务,从客户预订下单,到顺丰收派员上门收取快件,一小时内完成,快件到达顺丰营运网点至收派员上门的客户派送两小时内完成,顺丰率先在中国大陆推出“省内即日到”产品,实现省内城间当日收取当日送达,承诺不到退款。
同时,成立有顺丰航空公司,有专机作运输保证。
无论是同城快递,还是城际快递,顺丰快递企业都比相关EMS约快50%,与国外快递公司相比,对线路很熟悉。
3.2.2领先的服务水平
专业的客户服务团队、KPI指标监控、全网标准化操作流程保障服务质量;
依托顺丰强大的运输资源,先进的手持终端设备和GPRS车载技术,保证快件安全、准确、快捷地到达。
灵活性高,从服务上看,民营快递实行门到门服务。
手对手交接,上门收件送件及收款,对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。
3.2.3安全的运输服务
自营的运输网络,提供标准、高质、安全的服务。
先进的信息监控系统,保证了快件准时、安全送达。
严格的质量管控体系,设立四大类98项质量管理标准,以保证严格管控。
顺丰的货物损坏率是十万分之一,这在同行业是最低的。
3.2.4完善的服务网络
仓储配送仓库与顺丰四千多个自营的快递服务网点无缝对接,实现全网络配送。
在全国已拥有12,260多个营业网点,3000多个嘿客网点。
同时海外市场,已经覆盖了包括美国、日本、韩国、
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