部门KPI及绩效目标联系举例Word下载.docx
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部门KPI及绩效目标联系举例Word下载.docx
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平均销量达XXX
产品利润
平均产品利润达XXX
迟收款项率
控制迟收款项率在10%以下
客户
经销商满意度
每一季度进行满意度调查及确保经销商总体满意度在80%或以上
员工学习提升
员工满意度/人均培训时间
提高员工服务水平
安排每一名员工在未来6个月对客户销售的技巧进行最少3天培训
客户服务部经理
实际费用发生与预算的差异率
部门操作费用监管
控制操作成本平均不超过公司预算费用
客户满意度
每一季度进行满意度抽样调查及确总体服务满意度在80%或以上
内部管理流程
服务承诺达成率
制定服务承诺达成标准
如应该把所有的投诉在3天内处理和让客户满意
人均培训时间
安排每名员工在未来6个月对客户服务的技巧进行最少3天培训
商用机事业部经理
高级秘书
对本部门办公用品的使用绩效监控,并提出改进建议,以提高使用效率并降低相关成本
提出相关具体建议计划使成本降低10%
提高文件处理的速度
获得部门负责人的指示后,应在1天内完成最小80%的文件处理
固定资产盘点差异率
跟踪固定资产情况的准确性和有效性
为部门建立综合性档案系统,该系统应于2001年7月前完成并且能有效地跟踪固定资产的变化情况
提高电脑应用技能
在未来6个月内完成Powerpoint高级培训课程,以获得更高层次的演示文稿制作技能
审计部经理
提高现行财务操作体系的效率和有效性
2001年该系统总体支出的下降应达到20%
审计报告出具的及时性
审阅审计报告,作出分析结论,并向管理层提出建立
总结报告连同建议应于审计程序完成后4周内提交
审计结果差错率
参与当前财务系统自动化操作流程的监控和审核
审核工作应于2002年4月1日前完成,总体差错率应小于3%
指导、监控审计人员根据相关专业准则进行财务、运作及IT方面的审计
在绩效评估时帮助员工确定工作目标和个人发展计划,并在评估期间内对他们进行指导
人力资源总监
培训费用预算
策划2002年全年全公司培训计划并且将费用总额控制在不超过员工薪酬总额的3%
绩效管理满意度
新的绩效管理体系的简历和实施
实施并协调新的绩效管理体系的应用,并保证2001年底之前,90%以上的员工已运用新的体系进行下年度的绩效目标设定
招聘完成率
减少职位空缺率
下两季度内把职位空缺率应由目前的25%降低到15%
员工管理和发展
产品管理部主管
单一产品利润
控制单一产品成本到XXX而提高利润到XXX
成品存货周转率
控制成品存货周转率到X%
消费者对单一产品满意度
每一季度进行满意度调查及确保单一产品总体满意度在80%或以上
产品生命周期
延伸控制产品生命周期
设定所负责的单一产品生命周期时间表和建立有关延伸控制策略
在员工工作上遇到问题时能积极并且及时进行指导
研发部经理
控制项目开发成本和人员调配效率
控制项目开发成本平均不超过公司预算费用
每个项目主要成员不超过2位和跟踪各项目进度并按时间表完成
产品直通率
充分理解用户的满足性和技术方案的领先性以确保项目开发的可行性达80%
产品规划达成率
对销售部门进行季度反馈分析,确定技术走向,提出产品创意和可行性论证
员工满意度
对下属进行考核、培养
员工专业技术水平
提升员工的技术开发水平
安排每名技术员工在未来6个月对新的技术发展进行培训
保安工厂厂长助理
产品制造成本(固定和浮动)
对生产制造的成本负责
协助厂长对生产制造的成本控制在20元或以下一台
开箱合格率
对生产制造过程的质量负责
协助厂长对开箱合格率维持在平均95%
来料检验合格率(IQC)
协助优化来料检验合格率流程,将平均检验时间降低为3天
生产按计划完成率
按生产计划即时准确完成
协助厂长即时准确完成公司下达的生产计划达90%
负责工厂ISO9001/ISO14001
在未来个月内获得有关管理ISO9001/ISO14001的认可资格
部门KPI、关键绩效领域及绩效目标设定
参考表例子
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- 关 键 词:
- 部门 KPI 绩效 目标 联系 举例