房产中介管理制度三篇Word文档格式.docx
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并考虑好第二天的任务,记录在本子上。
第二章办公用品和文件的保管
第十四条办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。
办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可,所有文件保管不能自己随意处理或者遗忘在桌上、书柜中。
违反本条规定者,每次处罚10元。
第十五条重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。
第三章形象规范
第十六条在上班时着装要得体、正规、整洁、完好、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。
第十七条衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露,并做到袖口和裤脚,鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净。
第十八条仪容自然、大方、端庄,头发梳理整齐。
男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。
女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。
工作时间不能当众化妆。
颜面和手臂保持清洁。
第十九条举止文雅、礼貌,精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状;
保持微笑,不左顾右盼;
坐姿良好,不翘二郎腿,不抖动腿;
站姿端正。
抬头、挺胸、收腹、走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。
第四章语言规范
第二十条与他人交谈,要专心致志,面带微笑,语气亲切、诚恳、谦虚,语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
提倡讲普通话。
要根据情况介绍自己的简历,再用双手递接名片,看名片时要确定姓名,并确定姓名的正确读法。
第二十一条不要随意打断别人的话。
尽量少用生僻的专业术语,以免影响与他人交流效果。
第二十二条尽量使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
严禁说脏话、忌语。
第五章社交规范
第二十三条接待客户,采取首站责任制,先站起来招呼的或先接到电话的业务员有该客户的业务接待权利,接待时要求微笑、热情、真诚、周全,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。
接待来宾至少要迎三步、送三步。
第二十四条来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”。
要认真倾听,热心引导,快速衔接,或引导到要去的部门。
第二十五条使用电话
1、接电话时,要先说“您好”。
再报公司名称、自己的姓名,标准规范为:
你好,×
×
为您服务。
2、使用电话应简洁明了。
如接的电话是陌生客户的电话,则先要留下客户的姓名、联系方式和大致需求,再约见面约谈的时间。
第六章安全卫生环境
第二十六条在所有工作岗位上都要营造安全的环境。
提高安全知识,培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。
下班后锁好店门,如发生未锁门造成财产的丢失,锁门的员工负有赔偿责任。
第二十八条员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
养成良好的卫生习惯,办公区域内禁止随地吐痰、不乱丢垃圾,违者发现一次处罚15元。
第二十九条每天上晚班的员工负责打扫当天店面的清洁,并保持店内清洁整齐,如发现店内桌子未擦干净、地面未打扫干净,处罚20元。
篇二:
考勤制度细则:
★本店员工保持24小时手机联络通畅;
★员工每日上下班必须签到、并如实进行考勤表登记;
★员工必须先到公司后方可外出办理各项业务;
如果特殊情况下不能按时到公司者,或下班未能按时返公司者,均需要提前通知店长,店长批准后方可;
2、员工完成工作考核细则:
(1)有效A客户必须每3天跟进1次;
(登记的客户必须写清来源)
(2)房源必须7天回访1次;
(3)每人每月开发30条真实有效新房源;
如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求;
(4)每人每天必须完成一组房源有效实勘;
要求有室内图片;
(5)每人每月必须完成20组真实带看;
(6)每人每天必须完成房源有效回访跟进5条;
备注:
以上6条如不按时完成者,第一次罚加班完成,第二次罚款20元,第三次(第三次以上)者罚款50元。
3、上班时间细则:
上下班时间:
08:
20~18:
00,(根据需要按安排调整);
午休时间为12:
00~13:
45,当日值班人员不能离店(如有带看或其他事情,则确定好代替人员);
4、上班必须签到,迟到5分钟之内者罚款20元,迟到20分钟以内者罚款50元,迟到20分钟以后作旷工处理;
5、公司所有员工不得代替他人签到,违者罚款50元;
6、一个月4天休息时间,不允许2天以上连休,如连休2天以上按事假处理,任何员工不得无故请假,如请假应获店长批准,申请病假需要有病假单,申请事假必须提前一天,不提前请假没来上班者视为旷工,旷工一天扣三天工资,超过两次直接辞退;
二、日常管理制度
1、值班人员每天提前15分钟到岗,8:
30分准时进入前台值班;
2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生,做到清洁、整齐;
3、值班人员负责接待进店客户,登记房源及需求,并登记到电脑系统里;
4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕,关闭所有电源后方可离店;
5、进入本店人员不管是否是客户,值班人员必须先打招呼说“您好!
”,
发现卫生不合格,第二天继续打扫卫生。
6、值班人员若外出必须经店长同意,并安排人员代替值班后方可离开,值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员;
7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会,无故不参加者,违反者每人每次罚款5元;
早会内容:
安排当日工作;
夕会内容:
总结一天工作;
如发现虚假带看,第一次警告;
第二次直接辞退;
8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息10条以上.
9、经纪人外出看房必须签看房确认单,不签者,每次罚款50元;
10、带看前做好准备工作(包括:
提前找好房子的具体位置,了解房屋概况及税费情况,带好看房确认单,及房主和客户的联系电话,提前10分钟到达约定地点。
);
11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议,走私单,经发现直接辞退,扣除当月工资.
三、店面店规
1、电脑使用制度:
(1)禁止安装与工作内容无关的软件,不得利用本单位电脑玩游戏,及其他与工作无关的事情;
不得浏览与工作无关的网站网页;
(2)电脑属公司重要财产和精密设备,更关乎工作的重要工具之一,其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒;
未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关的网站网页、打游戏、聊天者,经发现第一次警告,第二次罚款20元,累计三次以上罚款100元。
电话使用制度:
接听电话是自报“您好!
这里是XXX房产……..”结束通话时要说“再见”;
与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。
不允许利用公司电话聊私话,经发现第一次警告,第二次罚款50元,累计三次以后不得在使用公司电话办理一切业务;
办公用品管理制度
领取办公用品需登记;
领取合同、定金条需备案登记;
签完后必须上交,无论是否签单成功必须上交,违者罚款100元;
所有费用款项交接必须登记签字备案;
店面形象制度:
窗明几净,桌面整洁、前台接待区随时保持整洁;
在前台人员必须行为规范,不得趴伏在前台,任何员工不得在前台吃零食;
非工作人员不得进入接待桌内,未经允许不得进入员工办公区。
所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班;
店内为工作场所,不得嬉笑、打闹、大声喧哗,本店员工禁止店内吸烟,工作时间禁止喝酒(包括午休时间在内);
资源保密及归属问题:
经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有;
当天新增资源不需当天登入系统,(如发现瞒报,迟报资源等情况,第一次警告,第二次罚款50元,第三次直接辞退,并扣除当月工资)。
发现房源、客户外泄问题,相关经纪人直接辞退,扣罚当月工资,并进行行业通报,情节严重者追究相应法律责任;
篇三:
二手部工作指引(经理)
一.行政管理
1、门户
掌管店铺钥匙,保证营业时间的开、关门,凡委托他人代办者,主管责任同当。
2、硬件
保证电话、电脑、电器等硬件设备,能资源善用,如:
长途电话、上网、招牌、射灯、饮水机、空调的开关控制及家具等。
3、分店开支
有效控制日常开支,并注意有关营业执照、支付/年审、水电、杂费等的日期,尽早办理相关手续或提醒相关部门进行办理,避免出现延误及有关部分的处罚。
4、值班安排
提前把员工值班安排妥当,并制表和备份,月底审核考勤后呈报有关部门。
5、人事制度
凡入职、离职、请假等情况,应即时填写有关表格,并呈报有关部门,不得延误。
6、审批各类申请表格、报表的审核、签批。
7、沟通桥梁做到上情下达,下情上传的标准,积极、诚恳地作为公司与前线员工的桥梁。
8、整洁,严格注意店面卫生,整齐,洁净。
二.业务管理
1、形象
所有员工的形象,须按制标准执行、管理。
2、接待礼仪:
接营业员工作指引执行管理
3、业务跟进
a)凡入档新资料(放盘、客户)必须即时审阅。
b)所有已看楼的资料进行审核及跟进。
c)按照营业员工作指引,执行各项管理。
d)了解营业员工作进展情况并做出相关指引。
e)适当时直接参与洽谈,以加强业务进度。
f)密切注意优质盘源及大客户的跟进处理。
g)组织广告稿的内容及做出相关建议。
h)针对营业员的专业知识,技巧做出适当的培训及建议。
i)各类表格、合约等的进出管理,严格执行签收交接制度。
j)严格按财务部制度规章执行财务事宜。
4、审批
各类合约、报表、申请报销等文件均须仔细审慎地审阅后签批,凡涉公司对外形象,公司利益、合约条款的更改,均须请示上级主管得到同意方才执行。
5、制度
按“公司制度”“部门制度”“主管工作指引”“营业员工作指引”执行各项规章制度。
※在操作过程中,遇上什么困难和突发情况,应及时向上级主管汇报和查询处理方式。
否则,需自行负责因此而引起的相关责任。
房产中介软件注册流程
一·
进入“易房大师”官方网站下载软件,或直接XX“易房大师”,即可下载,下载后一直下一步安装,安装完成后可以看到登录界面,如图
二.注册一个公司帐号,点击登录窗口的“公司帐号注册”,打开一个注册页面,填写注册信息,这里要小心一些,特别是邮箱,用于激活和找回密码,别填错了。
三·
登录你刚刚填写的邮箱,激活账号
四.激活邮件后开始设置第一个分店和员工。
“易房大师”无分店和员工的数量的限制,以后添加分店用管理员帐号在软件里添加就行了。
五.点击下一
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