外卖送餐员岗位职责.docx
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外卖送餐员岗位职责.docx
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外卖送餐员岗位职责
外卖送餐员岗位职责
1接受指令与反馈渠道
1.1直接上级:
西餐厅主管、领班
1.2下属:
无
1)直接下级:
无
2)下属员工:
无
2服务特性
主动、灵活、投其所好、提供针对性服务。
3岗位职责
3.1接受主管、领班或上级的工作安排。
3.2根据已制订的程序,在领班的安排下,做好开档、收档工作,做好卫生工作。
3.3经过培训,熟悉菜牌和酒水牌,接听电话点单,并将其分送厨房、酒吧。
3.4清洁和檫亮送房服务的器皿、瓷器和银器。
清洁补充调料。
折好餐巾和纸巾。
3.5根据制定的程序,向客人提供客房中的餐饮服务。
3.6根据主管、领班的指示,或根据客人的要求收回餐具、托盘和餐车等。
检查门外通
道上有否餐具、赃物等,收回送入洗碗间。
3.7积极参加培训,提高自身的业务水平。
C02-131/1
岗位职责说明书
(订餐员)岗位名称订餐员职责提要职称员工直接上司营业部长直接下属无
负责电话来访的接听工作,按标准并接受完成顾客预订全部程序,同时接待好来酒店预订的一切宾客,并协助迎宾部长做好客户档案的建立。
1.负责接听电话,记录电话订餐。
2.负责接待来访宾客。
3.熟悉一切设备、设施及各区域的规划和经营项目的标准,对顾客的询问做到有问必答。
4.熟知宴会的接待程序及预订,并登记相应情况,与楼层及时沟通,保证信息准确、及时。
5.积极与宾客沟通,及时反馈宾客意见和建议。
6.熟练运用订餐的礼貌规范语言,按标准完成顾客预订情况,预防恶意订餐,使酒店餐位物尽其用。
7.全面掌握酒店所经营的菜系、菜品,在客来访订餐中要做到菜品的熟练推销。
8.熟知常客的电话号码、职别、单位、称呼,并做好特殊接待,协助前厅经理做好客户档案。
9.做好本辖区的卫生工作;遵守安全操作规程,正确、合理使用器械设备、操作工具,做好设备、用具的维护、保养。
10.遵守酒店各种规章制度,注意言、谈、举、止,维护酒店形象。
11.完成主管交办的其它工作任务。
教育背景:
◆专业不限,高中以上学历。
培训经历:
◆服务方面的培训。
经验:
◆6个月以上工作经验。
技能技巧:
◆熟练使用操作办公自动化设备;◆有良好的文字表达能力,具备较强的听说能力。
态度:
◆认真负责,积极主动执行交办工作;◆工作效率高,条理性强,有团队合作精神;◆保密意识强。
对本部门工作有建议权。
月薪:
按规定
具体职责
任职条件
职务权力薪酬说明
湖北盐业集团有限公司保康分公司
配送员岗位职责
一、负责及时、准确、快捷、安全地配送公司商品到销售网络终端,做好货款的回收,做到帐,货,钱一致。
二、严以律己,及时上缴货款,做到日清日缴,不拖延和过日。
三、从商品出库到送达客户收货签字,从配送员收款返回营业室交款到回执仓库,各环节做到单据和货款清楚、准确。
四、配送前认真核对配送单和商品是否相符、包装是否完好,认真填写配送记录。
对一次性未送齐的商品及时通知与订单员,给予做好账目处理.并汇报给客户经理,给客户相应满意的解决。
五、在运送货物中,如丢失货物,数目不清,造成一定的损失,照价赔偿。
六、确保配送、财务、仓库的单据数量一致性,发现问题及时清查。
确保帐货相符,接到配送通知,应携带齐相关单据。
七、熟悉片区路段和客户分布情况,保证配送及时、准确、到位。
八、注重团队精神,善于沟通,同仁之间应以礼相待,相互配合、协调,共同努力服务好客户。
九、认同公司文化与理念,养成个人良好的生活习惯,注重个人的形象(言行举止)。
十、个人目标与企业目标相融合,尽心、尽力、尽职、尽责地做好本职工作,注重学习与提升,能力的提高,个人素质与涵养的提升。
严禁带着情绪化工作。
十一、遵守公司的规章制度,服从领导的安排与调遣。
Mr.帮送货员岗位职责
一、基本要求:
1、
2、要具有高度的责任心、态度端正,对客户热情;必须服从上级领导的工作安排和调配;
二、具体职责:
1、送货员各自负责所辖酒店的送货工作,在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数
量逐一与库房人员当面点清;
2、送货员货送到制定地点后,应严格收货人员在商品数量、规格、金额上做好交付工作,双方签
字确认。
3、送货员送货到客户处时,因质量、规格、毁损或其它原因客户要求退货的,送货员验收后必须于送货当天退回库房,并与库管员作好交接手续。
4、送货人员必须对送货的商品、临时外购的商品、退回的商品负责,不能找任何理由推萎;其工
作成绩纳入考核;
5、对于临时性外购而不经库房验收直接送客户的商品,送货员须验收其数量、规格、金额等,送
货后再把外购清单交与库房;
6、送货员送完货后必须把客户的签收单、外购清单等相关单据于送货当日交到财务,因特殊原因
未拿回的,可以延后,但最迟不超过3个工作日;
7、送货人员负责客户漏记商品的补单衔接和追索工作;
8、上级领导交办的其它工作。
Mr.帮
送货员岗位职责
一、基本要求:
1、要具有高度的责任心、态度端正,对客户热情;
2、必须服从上级领导的工作安排和调配;
二、具体职责:
1、送货员各自负责所辖酒店的送货工作,在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量逐一与库房人员当面点清;
2、送货员货送到酒店后,应严格和酒店收货人员在商品数量、规格、金额上做好交付工作,双方签字确认。
3、送货员送货到客户处时,因质量、规格、毁损或其它原因客户要求退货的,送货员验收后必须于送货当天退回库房,并与库管员作好交接手续。
4、送货人员必须对送货的商品、临时外购的商品、退回的商品负责,不能找任何理由推萎;其工作成绩纳入考核;
5、对于临时性外购而不经库房验收直接送客户的商品,送货员须验收其数量、规格、金额等,送货后再把外购清单交与库房;
6、送货员送完货后必须把客户的签收单、外购清单等相关单据于送货当日交到财务,因特殊原因未拿回的,可以延后,但最迟不超过3个工作日;
7、送货人员负责客户漏记商品的补单衔接和追索工作;
8、上级领导交办的其它工作。
配送员岗位职责
一、在配送部经理的领导下,负责配送回收工作。
二、严以律己,相互督促,及时上缴贷款,做到日清日缴,不拖延和过日。
三、做到从出厂—运送—顾客清点签字—付款—回收—入库各环节的单据完善工作,做到单据清楚、准确。
四、配送前认真核对配送单和商品是否相符、包装是否完好,认真填写配送单据记录。
五、在运送货物中,如丢失货物,数目不清,造成一定的损失,照价赔偿,若不愿承担责任者,则从工资中扣除。
六、确保配送、财务、仓库的单据数量一致性,发现问题及时清查。
七、熟悉片区路段和客户分布情况,保证配送及时、准确、到位。
八、确保帐货相符,接到配送通知,应携带齐相关单据。
九、完成领导安排的其它工作。
餐饮部岗位职责说明
WESTERNRESTAURANTJOBDESCRIPTION
工作概述JOBSUMMARY:
客房送餐部的服务员主要职责是给客人提供礼貌的、友好的、有效的具有标准
规范的餐饮服务。
工作职责DUTIESRESPONSIBILTIES:
1、给客人提供餐饮服务
(1)迎接客人(接单员)
—在三声电话响声之内用礼貌友好的态度接电话;询问客人的姓名及房号,
并用客人的名字称呼客人,最少三次。
—积极向客人推荐我们的每日特式;
—记录客人所点的食品及饮料,并重复客人所点的内容;—感谢客人选择送餐服务。
(2)送餐到客人房间(送餐员)—乘坐服务电梯;
—为客人准备好用餐车/餐桌;
—向客人呈递账单并再次感谢客人的选择;
--祝客人用餐用愉快。
2、确保服务之前的准备工作
(1)发送客人点单或手工点菜单(传菜)
—将点餐员点好的食品或饮料单发送到具体的厨房或酒吧。
(2)根据点菜单准备餐车或托盘及其它餐具
—根据点菜单上的内容将有用的餐具,瓷器等摆放在餐车或托盘上;—检查用具等是否干净、整齐;—台布要求干净、平整、无破损。
3、确保客人对服务感到满意(接单员)电话询问客人是否满意
---当送完餐40分钟后打电话给客人,
—面带笑容地询问客人对食品或饮料及服务的意见;—仔细听取客人的意见,用正确的方法回答客人,
并谢谢客人的意见并征询是否可以帮助清理餐车或托盘。
4、为客人提供必要的信息
—将菜单内的食品/饮料的具体内容进行讲解;
—对酒店内的设施,推销活动有所了解。
5、解决客人一些较小的投诉
—仔细听取客人的意见,并解决投诉;—如不能处理,及时通知部门经理或领班。
6、自始至终与客人保持良好的关系
—微笑、有礼貌、镇定地处理各项事务;—在形象上(外表上)保持干净、整洁。
外贸员岗位职责责任书
1.负责外贸业务开拓,客户资料,联系客户,对客户的询盘进行回盘;
2.巩固老客户,开发新客户,根据销售指标,制定计划及执行方案并付诸实施;
3.负责样品的申请、收集及分发,接待客户等销售辅助工作;
4.跟踪订单的生产进度,并及时检查生产产品是否符合客户要求,按时安排产品的发货;
5.负责对账和催收货款;
6.负责将提单正本、原产地、发票、箱单及时寄给客人清关;
7.组织客户投诉或退货的处理,并将结果反馈给公司或客户;
8.充当临时翻译;
9.完成上级交办的其他工作。
10.负责阿里巴巴账号的维护。
基本心态:
1)热爱外贸工作,永不放弃
2)站在客户的立场上想问题,做事情
3)勤奋工作,虚心学习
4)有良好的自信心,要有奋斗目标
基本素质:
1)熟悉出口业务操作流程
2)书面英语过硬,口语良好,与客户能够进行业务沟通
3)熟悉常见的国际交往礼仪
4)熟悉日常的交际英文,接待客人显示出良好的修养和职业素质
5)熟悉常用的办公文件,例Word,excel,Photoshop,Powerpoint等.能够使用传真机、复印机等办公设备
6)能够草拟标准的传真及信函,能够独立完成信用证的审核,根据信用证制定正确的出口单证.
7)拨、接电话要显示良好的公司形象
专业素质:
1)对本工厂的产品能够非常熟悉,对生产流程有详细的了解;对产品品质能够准确作出判断;对产品的主要材料有一定的了解;能够独立准备一份公CATALOG供给人参考;能够草拟一份专业的报价单;熟悉工厂运营方式的组织机构构成
2)对竞争对手的产品有相当的了解;对整个从事的行业有一个正确的了解;对国外的同类产品有一个详细的了解
3)对相关的产品测试标准有完整的了解
4)能够从客人的语气里面,判断出客人的意图
5)能够对客人的来访提前做出接待安排;能够独立带领客人参观工厂;
外联专员岗位职责
职责描述:
1、全面负责本公司开发项目的土地、规划、市政等前期手续的报批报建工作,协助公司领导开展项目前期外联、管理工作,项目竣工阶段配合相关部门完成工程竣工验收手续办理。
2、负责维护和发展公司同政府各职能部门之间的工作关系。
3、环评合同、可研合同、招标代理合同等手续合同的责任人。
主要职责:
1、制定本人周、月、季、
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