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1.2.16卡斯特等人的系统管理学说,是以普通系统理论为基础的,包括系统哲学、系统管理和系统分析三个方面。
1.2.17卢桑斯的权变管理的基本思路是:
先确定有关的环境条件,然后根据权变关系的理论,求得与之相应的管理观念和技术,以最有效地实现管理目标。
1.2.18非理性主义倾向强调管理中的“软”因素,倡导一种以人为核心、带有感情色彩、注重灵活创新的非理性的管理模式。
1.2.19“学习型组织”理论提出五项修炼:
追求自我超越、改善心智模式、建立共同愿景目标、开展团队学习、锻炼系统思考能力。
1.2.20组织文化的结构主要由以下三层构成的:
⑴精神文化层;
⑵制度文化层;
⑶物质(行为)文化层。
1.2.21组织文化的功能:
⑴导向功能;
⑵凝聚功能;
⑶激励功能;
⑷约束功能;
⑸辐射功能。
1.2.22组织文化建设的阶段:
⑴识别与规划阶段;
⑵培育与强化阶段;
⑶确立与巩固阶段;
⑷变革与发展阶段。
1.2.23组织文化建设的方法:
正面灌输法、规范法、激励法、示范法、感染法、暗示法、实践法。
第2章计划与决策
1.2.1分析企业外部环境,发现机遇与威胁;
分析企业内部环境,找出优势与隐忧。
1.2.2企业内部经营环境分析的基本内容:
⑴分析经营的各种营运范畴;
⑵分析企业制度与组织结构;
⑶分析企业的文化因素。
1.2.3建立竞争优势的基础:
⑴质量;
⑵效率;
⑶创新;
⑷顾客。
1.2.4建立竞争优势的策略:
⑴成本领先策略;
⑵产品差异化策略;
⑶专一化策略。
1.2.5析与解决管理问题的基本程序分为发现问题、界定问题、解决问题等三大阶段,细分为十二个小步骤。
1.2.6信息搜集的基本方法主要有:
数据资料搜集法;
访谈(座谈)法;
现场调查法;
工作报告法。
1.2.7对管理问题进行科学分析常用的方法:
⑴分解法;
⑵因果分析法;
⑶比较分析法;
⑷归纳法;
⑸演绎法;
⑹类推法。
1.2.8创造力来源:
⑴创新精神;
⑵知识、经验与技能;
⑶创造思维与创造方法;
⑷勤奋工作;
⑸激励;
⑹环境。
1.2.9创造性思维的形式:
⑴发散型思维;
⑵收束型思维;
⑶灵感思维。
1.2.10循规思维是指严格遵循逻辑规律的思维;
越轨思维是指突破逻辑思维规律的一种特殊思维。
创新思维本质上是一种越轨思维。
1.2.11管理中的创造技法:
⑴寻异;
⑵综合;
⑶分解;
⑷折中;
⑸换元;
⑹重组;
⑺移植;
⑻逆寻。
1.2.12管理决策的核心内容是对未来行动方案的抉择行为。
1.2.14决策的基本程序:
⑴调查与分析;
⑵设计备选方案;
⑶选择方案;
⑷审查与反馈。
1.2.15不同的管理者在不同的情况下,可能会采用不同的决策准则:
⑴直觉决策;
⑵理性决策;
⑶有限理性决策。
1.2.16头脑风暴法的重要规则是不相互批评,不要争论。
1.2.17认知冲突法要求与会者要针对他人提出的见解、方案,直接提出相反的意见或进行否定。
1.2.18盈亏平衡点产量(销量)法。
即以盈亏平衡点产量或销量作为依据进行分析的方法。
1.2.19盈亏平衡点销售额法。
即以盈亏平衡点销售额作为依据进行分析的方法。
1.2.20决策树法是风险型决策常用的方法。
决策树法是指借助树形分析图,根据各种自然状态出现的概率及方案预期损益,计算与比较各方案的期望值,从而抉择最优方案的方法。
1.2.21不确定型决策不同的评选标准,主要有乐观法(大中取大法)、悲观法(小中取大法)、平均法(等概率法)、后悔值法(大中取小法)。
1.2.22目标与目标体系:
⑴组织体系纵向上的目标结构;
⑵组织体系横向上的目标结构;
⑶目标多元化与目标次序。
1.2.23制定目标的原则:
⑴明确性原则;
⑵先进性原则;
⑶可行性原则;
⑷可度量性原则。
1.2.24活动运筹。
存在相关或制约关系的几项活动,要注意先后次序、衔接问题;
如果是本组织与上级同时安排一些紧迫任务时,应运用结合原则。
1.2.25计划书内容的框架模式。
其主要内容结构为:
⑴内外环境分析;
⑵确定工作目标;
⑶制定行动方案;
⑷资源配置方案。
1.2.26编制计划的要领:
⑴明确制定计划的目的与依据;
⑵按照科学程序运作,抓住四个环节。
第3章机构与人员
1.3.1部门划分的原则:
(1)有效实现组织目标原则;
(2)专业化原则;
(3)满足社会心理需要原则。
;
1.3.2部门划分的方法:
(1)按人数划分部门;
(2)按时间划分部门;
(3)按职能划分部门;
(4)按产品划分部门;
(5)按区域划分部门;
(6)按工艺过程(设备)划分部门;
(7)按服务对象划分部门。
1.3.3直线职能制。
这是在组织中设置纵向的直线指挥系统的基础上,再设置横向的职能管理系统而建立的复合模式。
1.3.4事业部制是指在公司总部下增设一层独立经营的“事业部”,实行公司统一政策,事业部独立经营的一种体制
1.3.5跨职能团队制是根据任务或项目需要,不同职能人员组成项目团队,专职从事该项目工作,各职能优势互补,通力合作。
1.3.6网络组织。
由少数精干成员组成的公司,通过虚拟结构,控制大批自由职业者网络,完成重大复杂的项目。
1.3.7在工作设计中核心工作要素。
这些核心工作要素从质上改变了职工的岗位工作主要包括:
⑴技能多样化;
⑵工作完整性;
⑶工作的意义;
⑷工作的自主权;
⑸反馈。
1.3.8企业专项管理制度的制定。
这是对各项专业管理工作的范围、内容、程序、方法、标准等所作的制度规定。
1.3.9部门(岗位)责任制。
这是指对工作部门或工作岗位(个人)的工作责任与奖惩所作的规定。
1.3.10员工选聘步骤:
⑴初次面试;
⑵审查申请表;
⑶录用面试;
⑷测试;
⑸人才评价;
⑹对新员工进行上岗教育。
1.3.11员工培训的方式:
⑴岗前培训;
⑵在岗辅导;
⑶岗位练兵;
⑷集中培训;
⑸脱产进修;
⑹网络培训;
⑺技术考核与晋级。
1.3.12员工考核的内容:
⑴德;
⑵能;
⑶勤;
⑷绩;
⑸个性。
1.3.13人员考核的方法主要有:
⑴实测法;
⑵成绩记录法;
⑶书面考试法;
⑷直观评估法;
⑸情景模拟法;
⑹民主测评法;
⑺因素评分法。
1.3.14结构工资可以由以下几种工资形式进行组合:
⑴基本工资;
⑵技能工资;
⑶岗位工资;
⑷职务工资;
⑸绩效工资;
⑹工龄工资;
⑺津贴;
⑻奖金。
第4章指挥与激励
1.4.1领导权力主要包括组织性权力与个人性权力两大类。
1.4.2权力主要来源于组织授权、领导者素质与行为,以及与此相关的下级的追随与服从。
1.4.3领导权具体包括九种影响力:
⑴法定权。
⑵奖赏权。
⑶强制权。
⑷资源权。
⑸专长权。
⑹表率权。
⑺亲和权。
⑻人格权。
⑨统御权。
1.4.4酌情适度地运用奖惩:
⑴重视奖惩效应;
⑵奖惩分开;
⑶酌情适度,恩威并重。
1.4.5影响指挥有效性的因素:
⑴权威;
⑵指挥内容的科学性;
⑶指挥形式的适宜性;
⑷指挥对象;
⑸环境。
1.4.6会议指挥艺术:
(1)控制会议的议题与规模、次数;
(2)必须做好充分的会前准备;
(3)科学地掌握会议;
(4)狠抓会议内容的落实与反馈。
1.4.7提高办事效率的要领:
⑴抓大事;
⑵排顺序;
⑶按程序;
⑷讲方法。
1.4.8指示是指管理者针对某一管理问题所做出的一次性指令或要求;
规范是指管理者制定的用以解决某一类问题的原则、程序及办法。
应尽可能多地使用规范,减少一次性指示。
1.4.9需要层次理论提出人的需要可分为五个层次,即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。
1.4.10双因素论。
赫兹伯格提出两大类影响人的工作积极性的因素:
(1)保健因素。
这属于和工作环境或条件相关的因素。
(2)激励因素。
这属于和工作本身相关的因素。
1.4.11期望理论认为,人们对某项工作积极性的高低,取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。
1.4.12公平理论认为,人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响,更重要的是受其相对报酬的影响。
1.4.13物质利益激励方式与手段主要包括:
⑴奖酬激励;
⑵关心照顾;
⑶处罚。
1.4.14社会心理激励方式与手段主要包括:
⑴目标激励;
⑵教育激励;
⑶表扬与批评;
⑷感情激励;
⑸尊重激励;
⑹参与激励;
⑺榜样激励;
⑻竞赛激励。
1.4.15工作激励方式与手段主要包括:
⑴工作适应性;
⑵工作的意义与工作的挑战性;
⑶工作的完整性;
⑷工作的自主性;
⑸工作扩大化;
⑹工作丰富化;
⑺及时获得工作成果反馈。
第5章沟通与合作
1.5.1管理沟通的障碍有:
⑴信息的数量与质量;
⑵传播信息的渠道或媒介出现问题;
⑶沟通双方的认知差异;
⑷利益关系;
⑸情感与心理因素;
⑹沟通者所持的态度;
⑺管理体制与群体风气;
⑻语言与表达。
1.5.2管理沟通的原则:
⑴明确沟通的目标;
⑵了解沟通对象,增强沟通针对性;
⑶具备科学的思维;
⑷管制信息流;
⑸选择恰当的沟通渠道与方式方法;
⑹讲究语言艺术;
⑺及时地运用反馈;
⑻社会与心理因素的运用。
1.5.3成功演讲的要领;
⑴演讲要适应听众的需求;
⑵有较大的信息量;
⑶清晰的思路与结构;
⑷富有趣味,生动感人;
⑸以“质”取胜。
1.5.4演讲内容设计要领:
⑴服务于演讲目标;
⑵信息真实可信;
⑶入乡随俗,适应听众需要;
⑷基本结构设计;
⑸演讲稿的传统型结构,分为三部分;
⑹开头与结尾的特殊作用。
1.5.5演讲方法运用要领:
⑴演讲者形象塑造;
⑵演讲语言艺术;
⑶声音与体态;
⑷鼓励现场互动;
⑸精心营造现场氛围。
1.5.6工作纵向协调的原则:
⑴维护统一指挥原则;
⑵相互尊重职权;
⑶加强信息沟通;
⑷建立清晰的等级链,并明确划定各自的职责权限。
1.5.7工作横向协调的方式:
⑴制度方式;
⑵组织方式;
⑶人际关系方式。
1.5.8与上级关系协调的方法与艺术:
⑴最根本的是要出色地做好本职工作,并反映出有很强的工作能力;
⑵摆正位置,尊重职权;
⑶与上级主动沟通;
⑷与上级保持适度的距离。
1.5.9与下级关系协调的方法与艺术:
⑴坚持“以人为本”的现代理念,尊重、关怀下级;
⑵充分信任,放手使用;
⑶多沟通,多联络;
⑷搞“五湖四海”,坚持“一视同仁”;
⑸“严”“爱”结合,宽猛相济。
1.5.10交谈的技巧。
⑴要言之有理,并有足够信息量;
⑵选择对方感兴趣或擅长的话题谈;
⑶尊重与赞美;
⑷回避忌讳的话题;
⑸运用幽默;
⑹善于倾听。
1.5.11工作中的配合与支持:
⑴明确共同目标;
⑵准确地定位职务角色,正确地处理职权关系;
⑶出色地完成本职工作;
⑷主动地配合他人;
⑸善于寻求别人的帮助;
⑹加强工作中的沟通;
⑺正确处理竞争与合作的关系。
1.5.12“团队”与“命令型”组织相比,其本质差别
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