ERP系统应急预案docWord格式.docx

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2原则

✧要求ERP系统管理员与用户负责人共同确定本预案；

✧要求管理员员保证联络方式的通畅：

OA系统、电子邮件、保证手机24小时开机；

✧要求管理员员保证电脑及相关技术资料完备并能随时获得；

✧要求故障处理过程形成文档记录，保留归档。

3预案事件及响应方式

预案事件/等级

响应方式

应急联系部门

停电/断电

I级

●不能预料的市电中断

如遇市电中断，应及时登陆有UPS不间断电源支持的ERP服务器，查看并通知仍在使用ERP系统的用户迅速退出ERP系统。

然后在问题处理文档内记录下停电时间，再关闭ERP服务器。

待来电恢复后再重新将ERP服务器开启，检查所有服务程序是否启动正常，ERP系统是否能正常进入，并做好相关的存档工作。

●厂内停电/转电

如遇厂内停电/转电，在收到停电通知后，应立即通知ERP用户保存正在工作的ERP数据记录，并退出ERP系统，待来电恢复后再重新进入ERP系统。

*备注说明：

转电后ERP用户再次进入系统时，需确定最后执行的单据命令是否已有效的录入系统中。

信息部、各ERP系统使用部门及车间

服务器故障

●平时做好服务器的检测

信息部

服务器硬盘损坏

●按时做好数据库的备份

网络设备异常

II级

●普通网络设备购买备品，关键设备加强维护检测

网络中毒异常

●加强网络安全管理，布署网络安全系统

系统无法运行时

正常生产的安排

●当系统产生无法运行时，经IT检测证实暂无法使用时，需即时通知各部门；

●各部门需确保正常生产的进行，以确保不耽误生产为原则，相关部门先按系统运作用手工单据流转保证生产

●系统正常运作后，需确保在最短时间内（不超过正常运作的当天）补录完成所有的单据。

●ERP系统管理员应将处理过程及结果记录在问题处理文档。

定岗人员的缺勤/离职

●各部需确保培养多个后备人员，及指定岗位替补人员；

●各部的负责人需及时安排人员，不可耽误ERP正常运作；

●各部需自行制订新员工的培训计划及按培训计划执行。

无法打印凭证

III级

●确认无法打印时，临时写手工帐，但在手工帐上必需注明ERP单号；

●ERP系统管理员需确认异常后进行处理。

没有权限

●在OA系统中新建四班系统用户权限申请流程提出申请，并通知部门主管，由信息部按OA流程确认后给予权限。

4预案处理流程

4.1预案流程说明

1.事件报警与确认：

管理员对数据库服务器、应用服务器的运行状况以及网络情况进行监测，及时发现服务器的异常和网络故障，一旦发现异常情况需及时进行原因的排查和故障的处理。

2.启用备用系统：

若发生原因无法迅速定位、系统无法在适当的时间内恢复正常的情况，应立即启用备用系统。

3.对系统进行检查：

1）检查网络连接：

需要相关网络管理人员配合检查。

2）检查服务器性能指标：

检查的内容包括：

进程及服务是否正常、cpu使用率、内存使用率。

3）导出系统日志。

4.重新启动系统：

重新启动服务器。

5.安全审计及事故分析

通过系统日志、网络设备日志、数据库访问日志等，对事件进行审计，对损失进行评估，追查事件的发生原因。

6.消除隐患、调整策略：

根据审计结果，修正设置。

7.安全报告、归档：

提供事故分析报告，分析事故原因，修正预案处理流程并归档。

4.2预案处理流程

对于ERP系统的故障基本按照如下流程处理：