电大成专公共关系学平时作业14参考答案Word文档格式.docx
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)13.对公关礼仪在公共关系活动中作用全方面评价是:
“通行证”和“奠基石”。
(√)14.在日本或意大利,如碰到祝贺或造访送礼时,千万不要送菊花。
(√)15.在现代企业经营理念中,用户就是上帝,但职员也不是奴隶。
二、单项选择题
1.公共关系英文是(A)
A.PublicRelations B.PublicRelation
C.PublicationRelations D.PublicationRelation
2.组织开展公共关系活动基础是(C)。
A.公共关系意识B.公共关系观念
C.公共关系状态D.公共关系策划
3.国际公共关系协会在伦敦成立时间是(D)。
A.19 B.1987年
C.1948年 D.1955年
4.组织公共关系出发点应该是
A.从事实出发B从理想出发
C.从利益出发D从教授意见出发
5.(C)是公共关系专职高级工作者,为专业公共关系咨询企业工作。
A.公共关系学者 B.公共关系教育家
C.公共关系顾问 D.公共关系经理
6.为了预防公众产生厌倦和反感情绪,公关人员必需保持信息(D)。
A.刺激强度 B.反复率
C.对比度 D.新鲜程度
7.是全部传输沟通对象中最具社会权威性对象。
(D)
A.媒介公B.政府公众
C.小区公众D.名流公众
8.组织以本身名义,在社会上率先提议某种活动,提倡某种有进步意义新思想是(C)。
A.组织广告 B.响应广告
C.公益广告 D.祝贺广告
9.大家思想中不想向她人公开内容是(C)。
A.个人经验区 B.开放区
C.秘密区 D.共同经验区
10.展览会能够达成使组织找到自我、宣传自我、促进效益作用,它是(D)。
A.商业性 B.公益性
C.宣传性 D.现有商业性又有非商业性
11.由纯粹几何点、线、面、体组成视觉符码属于(B)。
A.具像类 B.抽象类
C.半抽象类 D.半具像类
12.服装给人第一印象就是款式,能够使用于不一样场所,表示不一样意义。
因为服装样式非常多,我们只能简单地将其分成(B)、社交装和便装三种。
A.套装 B.正装
C.工作服 D.西装
三、多项选择题
1.大家普遍认为公共关系能够是(
ABCDE
)。
A.公共关系状态
B.公共关系活动
C.公共关系观念
D.公共关系学E.公共关系职业
2.公共关系产生社会条件是(
ABCD
A.理论条件
B.经济条件
C.政治条件
D.技术条件E文化条件
3.组织形象分析三个步骤是(
ABD
A.自我形象分析
B.实际形象分析
C.历史形象分析
D.形象差距分析E.公众评议分析
4.写好新闻公报应该注意标准是(
ABDE
A.要有新闻依据
B.要突出新、近点
C.要有爆炸式新闻
D要简明扼要E.要突出改变点和趣味点
5.从展览会性质分,有(
AE
A.贸易展览会
B专题展览会
C大型展览会D.露天展览会E.宣传展览会
6.人际沟通禁忌包含(
A.凡事包探询
B.讲大话吹嘘自己
C.一味吹拍对方
D.故弄玄虚E.过分暴露自己“隐私”
四、名词解释
1.公共关系观念:
公共关系观念,是大家在公共关系实践中形成影响大家思想和行为倾向深层思想意识。
现有易显公共关系观念,也有还未被大家意识到潜在观念,是大家对公共关系活动一个自觉认识和了解。
2.交际型公关:
交际型共关系是无媒体介人际交往为主,目是经过人与人直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创良好发展环境。
具体内容包含:
多种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。
3.公关危机:
所谓公关危机,是指因为组织内部或外部种种原因,严重损害了组织声誉和形象,使组织陷入了强大社会舆论压力之下,并处于发展危机之下一个公共关系状态。
这种状态假如不快速改变,就会影响到组织生存,所以称之为公关危机。
五.问答题
公共关系演变各个时期特点是什么?
参考答案1(作为简述题)
答:
(1)古代自发“公共关系”。
属于公共关系自发状态。
特点:
首先是盲目性。
其次是经验性。
最终是低层性。
古代“公共关系”只能算是一个“准公关”、“类公关”。
(2)近代公共关系萌芽。
这时期实际上是一个反公众、反公关时期。
不过,当初巴纳姆等人利用报刊等大众传输媒介为组织进行宣传,已经含有了现代公关活动萌芽。
(3)现代公共关系开端。
完成这一历史使命任务是被尊为“公共关系之父”艾维·
李。
艾维·
李公布了一个《标准宣言》,《标准宣言》提出,标志着公共关系进入了一个新阶段,是现代公共关系真正开端。
李公关实践,为以后公共关系发展奠定了基础,她从事公关工作标准是“公众必需快速被通知”和“向公众说真话”,使公共关系走上了一条正确道路。
(4)现代公共关系成熟。
美国学者爱德华·
伯尼斯以其杰出研究,成为公共关系学创始人,使公共关系进入了科学化阶段。
(5)现代公共关系普及。
从20世纪30年以后,公共关系在美国取得了高速发展。
20世纪50年代以后,公共关系思想和实践也开始流入第三世界国家。
参考答案2(作为叙述题)
1.古代自发公共关系特点是盲目性、经验性。
2.近代公共关系开端,仅仅是一个艺术、未成为一门科学。
3.现代公共关系成熟,公共关系要做到组织与公众利益对称。
不仅重视组织利益,而且要重视公众利益,另外组织信息输出对称。
5.现代公共关系普及公共关系是企业经营支出承象牙塔,进入玻璃屋。
(1)古代自发“公共关系”时期。
通观古代中外自发“公共关系”,能够发觉部分共同特点。
首先是盲目性。
统治者并没有真正认识公众意义,她们活动也都是出于一时之需,并不是自觉行为。
古代公关活动缺乏系统理论指导,大家只是依据常识或直觉去做,尽管其中有些漂亮手法在今天也令我们赞叹。
因为缺乏优异传输手段,古代公关活动关键形式是人际传输,其层次、范围都是很小。
从今天眼光来审阅,古代“公共关系”只能算是一个“准公关”、“类公关”。
从巴纳姆事件能够看出,在报刊宣传运动时代,每个报刊宣传员在争取用户关注时,都是不择手段地制造神话,甚至不惜愚弄公众。
她们只顾为企业盈利,完全不顾公众利益,甚至公开嘲笑、谩骂公众。
美国铁路大王范比尔德“让公众见鬼去罢!
”和巴纳姆“凡宣传皆是好事”,在很大程度上代表了那个时代资产者及其代理人心态。
所以,报刊宣传运动还不是真正意义上公共关系,因为她们并没有认识公众作用,以公众利益为出发点。
从思想实质上来看,这时期实际上是一个反公众、反公关时期。
李从事公关工作标准是“公众必需快速被通知”和“向公众说真话”,这使公共关系走上了一条正确道路。
就如她在《标准宣言》中所说,“我们全部工作都是开诚布公”,“我们将立刻地提供相关任何受四处理专题深入细节”,而且“我们文件资料务求正确”,这两个标准提出,根本改变了过去企业宣传愚弄公众,欺骗新闻界传统,为以后公共关系深入发展奠定了良好基础。
她一改过去企业界蔑视公众,回避记者工作方法,主动地向报界提供多种相关资料,方便公众能够取得和她们利益相关情报,经过沟通来改变企业在公众心目中形象。
《标准宣言》精神得到了肯定。
部分教授认为,《标准宣言》提出,标志着公共关系进入了一个新阶段,是现代公共关系真正开端。
(4)伯尼斯和艾维·
李有一点不一样,即她更重视公共关系理论研究,并于1923年出版了《公众舆论之形成》一书。
这是第一部研究公共关系理论专著,所以被视为公关发展史上一个里程碑。
在这本书中,她提出了“投公众所好”根本标准,主张一个企业或组织在决议之前,就应首先了解公众喜好什么,需要什么,在确定公众价值取向以后,再有目地从事宣传工作,方便迎和公众需要。
伯尼斯思想比艾维·
李又前进了一步,不仅是在事情已经发生以后去对公众说真话,而且要求企业经过公众调查,依据公众态度开展公关工作。
同时,她将艾维·
李活动与1897年美国《铁路文件年鉴》中出现“公共关系”一词结合了起来,使这一词语含有了科学含义,并在社会上流行开来。
以后,公共关系正式从新闻领域分离出来,成为一门独立而又系统管理科学。
(5)1952年,美国著名学者斯科特·
卡特里普和阿伦·
森特,合作出版了一本公共关系学方面权威著作:
《有效公共关系》。
在这本书中,她们提出了“双向对称”公关模式。
根据这种理论,公共关系工作要做到组织与公众利益对称,即不仅要重视组织利益,而且也要重视公众利益;
另外还要做到组织信息输出与输入对称,不仅要把组织想法和信息向公众进行传输和解释,同时也要把公众想法和信息向组织传输和解释,使之相互适应。
这种公关理论比伯尼斯又进了一步,因为它把公共关系看成了组织与公众之间一个互动过程,这才是现代公共关系真正本质。
《有效公共关系》一书提出“四步工作法”成为公共关系工作中最关键工作步骤。
至此,现代公共关系学理论框架基础组成,进入了它成熟阶段。
以后公共关系技巧即使不停发展,但体系基础稳定下来。
该书已经修订了八版,成为公共关系领域最具权威性教科书,被后人誉为“公关圣经”。
本题记忆关键点:
1,古代时期。
朴素、自发公关思想。
2,巴纳姆时期。
不择手段、损人利己(发端时期)。
3,艾维李时期。
说真话(职业化时期)。
4,伯内斯时期。
投公众所好(科学化时期)。
5,现代时期。
学科科学化、职业道德规范化。
六、案例分析
济南公安为百姓解难题
在山东济南市,居民“办身份证难”问题已经处理了。
公安部最近在济南市召开了经验交流会,向推广济南市公安局居民身份证管理工作经验。
今年以来,济南市公安局把居民身份证管理工作纳入创建文明户籍活动
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