老人服务中心项目创业计划书Word下载.docx
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随着我国经济的不断发展和老人们物质生活水平的提高,精神享受已在老人们的退休生活中占有越来越大的比重,成年的独生子女们由于需要赡养的老人增多和工作忙碌,为老人们寻找一种他们乐意接受的养老场所和方式,也是子女们很关心的事情,健康是幸福生活的基石,从国际和国的现状来看,健康产业都正表现出巨大的增长潜力,正处在一个快速的上升通道。
一)人口环境分析
人口数量决定了市场潜力。
我国拥有13亿人口,占世界人口总数的约22%,这决定了与人口生存质量密切相关的健康产业的巨大的市场潜力。
二)人口年龄结构
我国目前60岁以上老年人有1.3亿,占世界老龄人口总数的1/5,占亚洲的1/2。
而且我国的老龄人口增加很快,从2000年到2020年,老年人口比重以每年5.4%的速度增长,到2020年将达到2780万。
我国家庭结构,尤其是在大型城市,已经向发达国家靠拢,也出现了丁克族,且家庭越来越小型化,单身贵族增多。
这为健康产业提供了良好市场前景。
三)政治环境分析
在政策面上,国家现在也对健康产业的发展提供了前所未有的支持。
国务院在“十一五规划纲要”中明确提出“推进公众营养改善行动”。
四)市场介绍
(一)目标市场:
退休后老年人消费者的主要特征,他们是政治关心的主体之一,又是有着子女们无法解脱的照顾赡养责任,他们的身心健康给社会和家庭减轻很大的负担,对保健服务、心理咨询服务有很大的需求。
目标
服务特征
功能
退休老人
健康幸福
保健、商品和心理再就业咨询
体弱和高龄老人
健康快乐
保健、商品和心理再就业咨询、上门服务
(二)市场容量:
供求关系的现实情况是,我国现老年人口1、34亿人,除去广大农村尚不具备进养老养老的老人外,城镇可以入住养老养老的老年人应当约有4000万人左右。
但是目前各种养老提供的床位数仅有115万多,不足城镇老年人口的0、86%,较之于国际社会通行的5―7%的比例相差甚远,实际入住的老人只有86万多人,加上如今提供老人保健商品、心理咨询一体化的健康服务很少,因此,市场前景相对很大。
二、公司简介
第一部分:
公司基本情况
公司名称:
温馨暖暖老年服务有限责任公司
成立时间:
2011年
注册资本:
1500万
实际到位资本:
1000万
其中现金到位:
700万
无形资产占股份比例 12%
注册地点:
省市
公司性质为:
有限责任公司
目前主营业务为:
提供服务、销售服装、保养品
公司目前职工情况:
如:
拥有员工1000人,其中管理人员100人,生产工人900人;
管理人员中,大专以上文化程度的有90人,占员工总数9%,大学本科以上的有50人,占员工总数5%,硕士学位(含中级职称)以上的有30人,占员工总数3%,博士学位(含高级职称)以上的有20人,占员工总数2%。
如下表所示:
文化程度
大专以上
本科以上
硕士学位
博士学位
管理人数
员工人数
人数(人)
90
50
30
20
100
1000
占总人数比例
9%
5%
3%
2%
10%
100%
占管理人数比例
90%
50%
30%
20%
第二部分:
公司战略
1、公司宗旨:
强化服务,倡导奉献,打造安心服务,赢得老年群体的信赖。
2、企业原则:
服务安全至上
我们公司是由7名勇于创新,思维活跃的大学生创立,以天下老年人的幸福为终极目标的新兴企业。
三、服务项目及策略
(一)服务项目概述
以区为单位,通过建立养老服务信息平台,全天候为老年人提供紧急支援、信息查询、远程医疗、社区服务、家政上门、电器维修等服务项目的综合服务系统。
其服务特点:
一是随时随地;
二是一键求助;
三是服务全面。
(二)服务容
1、安全保障服务。
在老年人遇到意外情况时,通过呼叫我们,我们将给予及时、快捷、有效的救助和帮助。
2、生活照料服务。
主要包括购物、配餐、送餐、定期探望等一般家政服务。
配餐送餐:
我们公司将会为广大老年朋友提供配餐送餐服务,根据老年人的身体状况和饮食习惯,选择营养健康的食材,安排合理的食疗方法配餐
如果觉得麻烦,我们也会有指导配餐,公司直接指导老人或者子女根据老人的身体状况,配制出健康食谱,指导子女完成烹饪。
如果想要系统的学习配餐,我们将在老年大学的学习中一一培训指导。
老年朋友可以根据需要在老年大学报名学习。
配餐案例:
粥类:
粥即用米加水煮制而成,如加入药物同煮便称作药粥,亦可将适量药汁兑入粥中供病人服用。
它包括了食疗与药疗的双重效果。
如干姜是中医用于温中散寒的药物,但无补养作用,只适用于里寒之症;
粳米或糯米可以健脾益气,却没有散寒力量。
若用干姜与米合煮粥服食,就成为具有温补脾胃,治疗脾胃虚寒的食治良方。
又如用糯米煮成粥,在煎煮时加入适量葱、姜,煮熟后兑入一小杯醋,既能治疗感冒,又能防感冒。
由于谷米煮粥,加入药特别是补益性的药粥,可以正常当作早餐或点心食用,既可充饥,又作食治。
粥类食品简便易行,在古今食疗中用的最多。
3、文化娱乐服务。
主要为老年人提供学习和活动场所、体育健身设施和组建健身团队等,组织引导老年人参加学习培训、书法绘画、知识讲座、图书阅览等,积极引导老年人参与各类文体活动。
如老年人大学,学习以老年教育为主,收费低廉,主要为丰富生活,强身健体,增长知识。
课程类别:
一类:
手工技术类,电脑类,器乐类;
二类:
体育类,保健类,配餐类,医学类,舞蹈类;
三类:
文学类,棋牌类,语言类,文学类,声乐类;
学费标准:
每学期
300元
350元
370元
成为老年大学的学员,老年朋友可以交到更多的朋友,学到更多的知识,丰富生活。
4、精神慰藉服务。
主要为老年人提供相互交流、谈心沟通、心理咨询、聊天等服务。
(三)服务方式
居委会以及卫生医疗介绍我们的服务并取得他们的支持。
养老服务信息平台包括紧急救援子系统、生活帮助子系统和文化娱乐子系统。
紧急救援子系统
针对老年突发事件和身体不适,提供各种紧急救援服务。
包括通知物业保安,老年子女,居委会以及卫生医疗,120等等。
中心坐席人员会在第一时间,尽快根据老年人的地理信息和历史记录,全方位的通知有关人员赶到现场,从而保障老人的生命及财产安全。
具体实现方式:
一:
老年人通过配备的专用终端或通用的终端,按指定键或者拨打指定的平台,系统会自动进入紧急救援服务状态。
二:
呼叫中心坐席人员的电脑立即显示出和该老年人有关的信息,通过和老人的通话,了解情况,并作相应处理,同时通知指定担任家属。
如接通但无人回答,则启动紧急流程,通知物业保安或社区养老站上门查看处理。
(四)服务围
以为示点,以各个小区为单位建立养老服务信息平台。
四、市场分析
一、市场回顾
人类在19世纪发现了儿童,20世纪发现了妇女,21世纪发现了老人。
然而,前些年老年消费市场却非常平淡,总的分析来看:
一方面由于“认识不到位”商家经营观念滞后;
另一方面是老年人经济承受能力较之年轻人逊色得多。
由于受传统文化及自身生活经历的影响,如今的老年人大多崇尚节俭。
这种相对滞后的消费观念,在某种观念上限制了老年消费市场的形成与发展,我国是“老年人市场”还基本处于“小而散”是原始发展状态。
根据市老龄委统计数据,目前已逐步迈入老龄化城市,随着老人增多老年人消费市场也在逐步扩大。
但与其它省市相比,的老年消费市场培育还比较落后,为老年人服务的社区配套项目还不完善,社会上为老年人提供健身的活动场所还很缺乏并存在很多的不足,社会上专门为老年人服务的也是寥寥无几,市的老年公寓、社会福利院仅有7所,稍有规模的老年公寓只有两所。
随着社会保障福利制度的逐步完善,收入的日益丰裕,老年人的消费能力将逐年增强,消费需求将逐年上升。
据有关部门预测,光保健品的潜在消费市场每年就在5.65亿元左右。
(省人均月养老金已由1999年的385元提高到2009年的1023元)。
老年人产业的发展潜力非常巨大,老年人消费市场存在巨大的空间。
二、市场需求分析
我国是人口最多,世界人口增长最快的国家之一,老年人口规模之大,老龄化速度之快,都是世界人口发展史上前所未有的。
自中国进入21世纪来,中国在65岁及以上的老年人口已经超过7%,人口老龄化开始加速,老年负担系数上升,从1990年的8.75%上升到2001年的11.25%。
2009年老年人口已达58.5万,约占市总人口的12.1%,已经步入老龄化城市的行列。
而与此形成鲜明反差的是:
市大大小小的养老总数也只有20来家,目前市入住在养老院的老年人共有3200余人,仅占市老年总人口的0.56%,另外,据调查近90%老人不愿住在养老院,他们更希望享受天伦之乐。
显然,市现有的养老院满足不了社会的潜在需求,老年人消费市场还存在巨大的空间。
总之,的老年消费市场培育还比较落后,为老年人服务的社区配套项目还不完善。
市有60%的老人希望健身,另有30%老人认为健身环境不如意,只有5%的老人认为不需要健身。
他们都希望有专门供老年人活动的场所,让大家在一起聊天、娱乐、健身。
另外,显示在回收的46份问卷中,总数大于90%的被调查者表示愿意参加老年人的休闲健身活动,同时,只有极少数即只占2.17%的比例的老人的对其表示漠然。
这表明,绝大多数老人是很愿意去参加休闲放松的活动的。
据调查有10%的老人喜欢跳舞,但大多数舞厅都以老年者不宜进入为由,将老年人拒之门外,无奈他们也只有扫兴而归,这些喜欢跳舞的老人都非常希望有供养老年人跳舞的场所。
目前,在市这类全方面服务还是空白,市场需要一个介于“家”和老年公寓之间,类似于会所性质提供灵活方便的服务方式,老年人也需要一个全方位,多体系的乐园。
三、市场细分
根据市的发展水平与现状,以及地区性老年人产业的经营情况,我们把市场定位如下:
(1)市
我们公司拟定将中心项目建在市青山湖区。
青山湖区是市的老城区,区65岁老年人
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