通用管理能力培训考试知识点.docx
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通用管理能力培训考试知识点.docx
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通用管理能力培训考试知识点
1)招聘流程:
制定招聘计划——编写职位说明书——吸引职位申请人——选出合适的应聘者——面试选出的应聘者——决定招聘哪些人——新进人员就职——总结招聘选拔过程。
2)确定招聘规划的步骤:
确定招聘的人数和岗——选择招聘的方式和渠道——确定招聘时间——发布招聘信息——制定招聘预算。
3)职位说明书是人力资源管理所有职能工作的前提和基础。
4)工作描述是人力资源管理部门的最重要的文件。
它包括:
主要目的、主要任务、工作范围。
5)理想的人员规范应具备:
1,与该项工作直接相关的技能、知识和能力;2,应聘者应具备的工作经验和类型;3,与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息。
6)任职资格分为核心行为和角色行为。
核心行为:
描述了不管从事何种工作,所有员工都应该具有的行为方式;角色行为:
描述了某一特定级别的员工证明自己资格的方式。
7)网络招聘的形式:
设立公司主页——开设职业招聘网站——搜索职业猎头公司
8)面试应聘者时应确定:
他能否胜任这份工作——他能否决定接受这份工作——能否与团队的其他成员和睦相处——能给团队带来什么。
9)面试的组织形式:
个别面试(一对一)、小组面试(多对一)、成组面试(多对多)、会议型面试(一对多)。
10)非结构化面试,也叫不直接提问型面试,鼓励应聘者多谈。
结构化面试,也叫直接提问型面试或者固定模式型面试。
11)结构化面试实施步骤;建立融洽的关系阶段——介绍阶段——核心阶段——确认阶段——结束阶段。
12)面试中应避免询问的问题:
婚姻状况、民族或籍贯、身体状况(除非工作需要)、年龄。
13)面试时英避免的问题:
1,根据外表和言行贸然下定论,2,镜像效应(晕轮效应),3,做出错误假设,4,太随意,5,疲劳因素,6,说话太多,7,减少行话。
14)工作合同应包括:
1,职位名称,2,一些相关条件,如通过体检,3,工作时间和工作地点,4,薪资,奖金,养老,假期权利等,5,何时开始工作,6,成为正式员工之前的试用期。
15)新员工第一天被告知的事:
1,向他们提供公司的相关信息、公司的结构和运作情况,2,公司的办公区域安排,3,解释他们的工作是如何与公司的业务结为一体的,4,将他们介绍给经理和同事们,5,填写档案和其他职工登记表等,某些公司会安排人力资源部负责此事,6,解释公司的规定,纪律和投诉程序,7,提供健康、安全、灾难意识方面的培训。
16)就职导向安排注意的两个因素:
1,一次不要覆盖太大范围,2,让新员工尽快开始工作,即使让他们做一些相当简单的工作,他们也会感到自己有所贡献。
17)指导伙伴具有的特点:
冷静、耐心、自愿、积极。
18)离职对部门和组织造成的影响:
1,聘用接替人员要花费一定成本,2,要花一定时间让新员工适应,3,在新员工适应之前会影响团队的生产效率。
19)留住员工要注意因素:
1,团队,2,工作,3,培训和发展机会。
20)支出(成本)的三种形式:
营业支出——没有持久价值的成本(工资、办公费用、车辆运行成本);资本支出——具有持久价值的成本(厂房、机器设备、汽车、计算机等,有贬值也有升值,如地产);混合成本——价值在一定时间范围内体现的成本(购买存货、与建筑有关的费用等)
21)现金是指库存的现款。
22)所有者权益等于资产减去负债。
资产是企业拥有控制的、能以货币计量并能为企业提供未来经济利益的经济资源,按其流动性,分为:
流动资产、长期投资、固定资产(厂房、设备、仓库、运输工具,通常一年以上)、无形资产(商标、专利、企业荣誉等)、递延资产、其他资产。
期限通常在一年以内。
负债是企业所承担的、能以货币计量的、需以资产或劳务方式偿付的债务。
分为流动负债(应付账款、应付票据、应付费用、应付税款)和长期负债(常用来融通长期或固定资产)。
23)会计的内容:
设置账户和账本,填制和审核凭证,复式或单式记账,成本计算,财产清查,编制会计报表,财务和成本分析,会计检查。
24)会计种类:
财务账户,成本会计,管理会计,计划和预算会计。
25)资产负债表,是企业最主要的综合财务报表之一。
26)所有者权益分实收资本和留存收益。
27)损益表,反映一个企业在一个财政年度里盈利或亏损状况的报表。
包括三部分,营业收入或销售收入;与营业收入有关的生产性费用和其他费用;利润和利润在股息与留存之间的分配。
28)税前利润=销售利润--财务费用
销售利润=毛利--营业费
销售毛利=主营业务收入---主营业务成本
净利润=税前利润---所得税
29)现金流量表。
现金流量结构比率=单项现金流入(出)量/现金流入量总额
30)盈利现金比率=经营现金净流量/净利润如果比率小于1,说明本期净利润中存在尚未实现现金的收入。
比率越大,企业盈利质量就越高。
31)再投资比率=经营现金净流量/资本性支出比率越高,企业扩大生产规模、创造未来现金流量或利润的能力就越强。
32)传统的成本分类法产生于生产型企业,分为三大类:
直接成本、间接成本、固定成本。
直接成本包括:
1,原材料、元件、耗材,2,直接人工,3,其他直接成本,如水,电费等。
间接成本包括:
1,技术支持费,2,生产厂房和机器设备的成本,3,销售成本。
固定成本,又叫管理费用,包括:
1,后勤部门的成本以及行政费用,2,总公司费用,3,研发费用,4,财务成本。
33)最明显的成本动因就是企业的主要业务活动。
如:
1,企业的主要业务活动和各部门的主要业务活动,2,雇佣的员工人数,3,员工的流动率(影响到招聘和培训的成本以及员工的生产力)。
34)可控成本,是指可以由企业的特定成员通过施加影响来控制其发生数的成本,反之则是非可控成本。
35)项目成本模式,适用于建筑公司、顾问公司、广告公司等。
36)销售收入和成本合计的交叉点就是盈亏平衡点。
资本密集型企业(大量投资在地产、厂房、设备的企业)的固定成本很高,盈亏平衡点也高;劳动密集型企业的可变成本波动很大,因此盈亏平衡点很低。
37)边际成本只考虑可变成本。
计算超出盈亏平衡点的额外活动成本,也叫,变动成本计算。
38)安全边际=现有的销售量---盈亏临界点的销售量
39)安全边际率=安全边际/现有的销售量
40)机会成本,投资国债的收入是否比投资项目的收入高?
41)财务管理的环节包括,财务预测、财务决策、财务预算、财务控制、财务分析。
财务预算易财务预测的结果为依据,比财务预测更具体。
财务预算是财务控制的先导。
42)财务预算的步骤:
财务部门发布预算指导——参与预算人员对预算因素进行分析——填写并提交预算表格——调整并审核总体预算——若能接受,通过预算审核;否则,返回预算表格并进行修正,再从第二步开始重新进行整个过程。
43)预算的辅助手段:
围绕关键性预测展开灵敏度分析、对新生事物或重大变化做出理性判断。
44)预算与结果差异的原因:
1,业务级别的改变:
直接成本可能会受此影响,2,价格或成本的差别:
价格的预测与实际成本之间的差别,3,效率或生产率因素:
在假定的效率或生产力的基础上建立预算成本,4,计划外支出。
45)改进成本效率的方法:
1,减少浪费,2,提高绩效,3,降低成本,4,改善质量。
46)最佳绩效模式图:
产量、效率、质量。
47)职工享有的安全生产保障权利:
求偿权、知情权、检举建议权、拒绝权、紧急避险权。
48)职工应尽的安全生产保障义务:
1,遵章守纪、服从管理的义务;2,接受安全教育和培训,掌握本职工作需要的安全生产知识;3,发现事故隐患应当及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告。
49)2002.11.1《安全生产法》。
50)安全教育包括:
安全技术知识的教育;安全规程的教育;劳动防护方针、政策的教育;经验和事故教训的教育;安全意识的教育。
51)三级安全教育不少于3天。
1,企业级安全教育,2,部门级安全教育,(介绍消防安全知识),3,团队或班组级安全教育(讲解安全操作要领,防护装置的使用等)。
52)员工的责任:
关心自己在工作中的健康与安全,并关心他人的健康与安全;努力合作,履行法律义务;遵循安全规则、系统和程序;正确使用工作设备;及时汇报工作场所的健康与安全隐患。
53)专门人员:
急救人员、健康与安全管理人员、消防管理员;
54)免责人员:
残疾人、孕妇、新手等;
55)事故等级:
1,特别重大事故,30人以上死亡,100人以上重伤,1亿元以上损失;2,重大事故,10~30人死亡,50~100人重伤,5000万~1亿损失;3,较大事故,3人~10人死亡,10~50人重伤,1000~5000万损失;4,一般事故,3人以下死亡,10人以下重伤,1000万以下损失。
56)危险程度级别:
一级,安全的;二级,临界的;三级,危险的;四级,灾难性的。
57)安全检查表分为以下几种类型:
审查涉设计的安全检查表、厂级的安全检查表、车间级的安全检查表、工段及岗位的安全检查表、专业性安全检查表。
58)预防事故的原则:
如果可能,避免事故的发生;在不能避免风险的地方进行风险评估;解决风险的起源;个性化评估;利用技术,使用安全材料和物质替代危险材料和物质,设计并使用具有更多安全特征的机器;执行防范措施与健康和安全息息相关;把劳动保护的措施放在优先的位置;提供指导和信息,确保每个员工知道和理解他们的工作任务;按照健康与安全文化四要素积极发展。
59)输入(资源)-----转化过程(生产)-----输出(产品/服务)
60)资源是实现企业目标的手段。
61)转化过程包括:
物理过程、位置变化过程、交易过程、存储过程、信息过程。
62)企业运营所需的资源包括:
原料、设施、数据、资金、劳动力。
P181页上册
63)资源管理流程图:
计划-----组织-----控制。
计划包括:
预测、资源计划、调节资源需求、选择供应商、ERP。
组织包括:
采购流程、组织库存、调度。
控制包括:
存货控制、环境控制、执行控制、维护、保存记录。
P183
64)时间序列分析:
趋势分析法、周期分析法、季节性模式分析法、随机事件分析法。
前导指数。
P189
65)统计需求分析:
利用公式计算。
66)德尔菲法:
定性预测方法。
步骤:
选择参与的专家-------通过问卷调查,从各个参与者处获得预测信息------汇总结果,添加适当新问题,重新发给所有专家------再次汇总,提炼预测结果和条件,再次提出新问题------将最终结果发给所有专家。
67)顾客需求调查。
68)相关性分析:
两个变量之间。
69)制定资源计划的方法:
等产量计划、需求跟随计划、控制需求计划。
70)选择供应商的标准:
质量、速度、可靠度、弹性、价格。
71)投标邀请函,ITT.服务品质协议,SLA。
企业资源计划ERP(美国)。
72)ERP大致分三层次:
操作层、流程控制层、战略计划层。
73)采购流程各阶段:
提出采购申请------拟定采购说明-----供应商提供报价单-----提出订购单------收货和退换-----出具发票----付款。
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74)调度包括:
工作调度、库存调度、生产调度。
75)资源调度的方法:
计划表、甘特图、自动化调度。
76)资源控制的目的:
确保资源利用的最优化和浪费的最小化。
77)有效库存:
真正符合客户需要,能给客服带来价值的商品库存;非有效库存:
不能给客户带来价值的所有其他商品库存总和。
78)库存控制的重要性在于需求波动的存在。
存储成本:
照明、能源、设备、职工、空间、租金;
折旧成本:
腐烂、过期等
营运成本:
出售产品和产品交货之间的延迟
组织成本:
丢失、损坏、遭窃等。
79)有计划的维护包括:
预防性维护,主动进行维护,润滑、调整、清洗、检查、校核、监测、预防性的修补和换件;应急性维护:
被动的维护,排除故障和应急维修。
P226
80)预防性维护优点:
设备寿命的最大化,运转中断次数的最小化,运转失误中的故障率最小化。
应急性维护的优点:
仅在必要的时候进行维护,没有预防性地
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