事业单位结构化面试准备笔记分享文档格式.docx
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接待群众要热情,耐心
现场失控的要第一时间稳定现场秩序
群众合理诉求要下定决心解决,不合理诉求不迁就但要耐心解决(上访/举报类:
1完成接待记录2调查核实3属实与否4属实则解决,不属实则解释。
如有人反应工作人员粗暴,则首先邀请到办公室,喝水,了解详细情况,如起因,经过,工作人员身份,再进行情况调查,如果属实,则要进行批评教育,同时在系统范围内进行纪律培训,如果不属实则像群众说明原因,使群众了解工作规则等)
对于下属
下属犯错自己必有责任(反思,是否没有人尽其用,团队建设)
下属犯错原则性较强(不能维护)
对下属要关心(从工作和生活两方面)、信任、帮助、激励(工作积极性、提高工作能力)、用其所长
解题思路
如情人节和元宵同一天,陪了女友,面对爸妈:
先认错,再解释,把人际障碍化解彻底(明年3个人一起陪爸妈过节),反思——态度、原因、化解和避免
态度:
原则——理性客观,辩证看待,换位思考,对事不对人(简单粗暴或者婉约使用),如小张能说会道受表扬,自己却没有——可以直接说以上8个字,或者作为新进员工,团结同事尊重领导是开展工作的必要前提,我应该充分尊重小张,学习他身上的闪光点和优点
原因:
内外因分析法(先分析自己、再分析他人、最后分析双方),
自己的原因有——主动性不够,创新性不够、严谨性不够、自我要求有所松
答题思路:
目的意义,准备组织,协调控制,总结提升(一个帽子,前中后)
目的意义:
抓取关键词再扩充一两个。
例:
领导让你组织单位老干部的联欢活动,怎么组织。
关键词:
领导(贯彻执行即可)、老干部(丰富业余生活)、联欢活动(促进单位团结),开展联欢活动,不仅可以,而且可以,我会按照要求认真贯彻执行
准备组织:
要有画面感
准备:
(合适的)时间、地点、人员、物资(例如+等等)、预算
组织:
由谁做、做什么、怎么做;
技巧——职能小组法(如由指挥组、沟通组、接待组、会务组、调查组等)
协调控制:
1做好人员和物资的协调工作,保证活动顺利进行,例如……(各个小组做的事情);
2对活动的进程进行控制,随时应对可能出现的突发事件(或换成“临时情况”),例如……,或者说及时上报情况,请领导指示
总结提升:
工作(预期目标的达成,实施效果的描述;
过程记录,资料备案)个人(经验、教训总结、意见回访)
限制前提类组织管理
特点:
一般是人际问题、客观条件、应变问题等
方法:
阶段重点法(对限制障碍进行重点解决)
思路:
目的意义——限制前提解决——准备组织——协调控制——总结提升
没钱——拉赞助,同事有怨言——提前交流,沟通,意义讲解在解决完以上问题后,我就会按部就班的进行活动组织工作……在事前……在事中……在事后
微观执行类
目的意义+侧重点(怎么问怎么答)+总结提升(简介)
类型:
1强调某阶段2强调重难点、注意什么问题,“科学性、真实性、有效性、可行性”
类型1:
关键词法:
找到后尽量扩展,有针对性回答
例1:
单位要组织工作成果宣传展示,要邀请领导和媒体,做哪些准备工作?
答:
第一段不变,说意义;
第二段,关键词“工作成果(走访各部门,询问,搜集,整理,分类,筛选,评估成果)、宣传展示(时间、地点、手段,如文字展示、视频展示、讲解等)、邀请(邀请方式如电话、邮件、登门拜访等)、领导(级别、人数)、媒体”
类型2:
维度法——对象、方式、内容
例2:
领导要你对大学生村官做一个调查,调查其报考动机,怎样保证调查的真实性?
答:
目的意义不变;
大学生村官相关的人,如,村民(走访)、村长(访谈,做事积极性、能力、效率,思想觉悟等)、村委会(座谈,平时工作表现,团队配合),保证客观真实。
通过什么方式,向谁,了解什么内容,来串起以上内容
应急应变
答题原则:
1.心,心态稳定、快速反应、阳光心态;
2.事,工作为重,轻重缓急,有序处理,全面考虑;
3.人,以人为本,坚持原则,兼顾灵活;
4.言,用语恰当,逻辑严密,层次清晰
怀孕的摊贩,执法过程中,大吵大闹,导致交通阻塞,你是执法人员该怎么办?
先处理……与此同时,也立刻处理……(无法做出先后顺序的时候)
分析情况(角色、事件分析,影响及原则)——确定任务(当前最迫切的任务是什么)——解决问题(找出具体方法)——总结(查缺不漏,未雨绸缪)
分析情况如何展开:
自我角色定位(作为……,应该做好……),他人角色定位,事件分析(如果不及时得到解决,将会不利于…………)
解决问题如何展开:
主体分析(找出矛盾主题,逐一化解),层层假设,事件回溯,要素调换法
总结:
对于媒体:
要尊重媒体对客观事实的报道权;
利用媒体化尴尬为动力;
和媒体,暂缓通报,待核查后,以新闻发布会等形式发布
层层假设法:
对困境提出多种假设,再给出处理办法,一定要“有限假设”,阳光思维
领导临时参加紧急会议,让你到基层传达工作要求,但基层领导都表示落实不鸟。
首段,开头和任务,作为……有义务……,一定要保证好传达的时效和真实性,如果没有做好……。
原因分析,可能自己态度不好,也可能工作方式不对,比如单靠口述不行,还可能确实落实不了,因为资金组织问题,我就认真记录,及时汇报转达,看是否可以划拨资金,增派人手等方式。
总之,我会进行妥善解决,在这之后,我也会做好总结工作,在日常工作中予以注意。
时间回溯法:
从过往环环相扣过程中追寻突发事件的原因。
你和领导一起外出开会,下飞机后发现发言稿不见了。
可能掉在飞机上,可能掉在办公室
要素调换法:
换时间(最后选择,不是属于阳光思维)、地点、活动、人、物
外出开会,开会前15分钟,PPT无法打开。
1是维修,2是把不需要PPT汇报的领导提前汇报,争取时间,3是换个办公室,4是如果和与会人员沟通成功的基础上,尝试着延迟会议时间
单位和德国一家企业举办研讨会,开会前,德语翻译车祸,资料都在他手里。
换人,拿回资料,同时对翻译给与关注
会总结不会提升怎么办——重点放在“避免再犯”。
如制定应急预案,完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念等。
对个人来说,如果是自己的过失,则应该承担责任、深刻反思、总结教训,如果不是自己的过失,则追查相关人员的责任,总结经验和教训。
对单位来说,制度规定再完善、机构设置更合理、人员安排、工作流程、运行机制、管理方法、计划方案等
自我认知
考察要点:
人岗匹配(自身和岗位的特点),自我介绍和推销
提醒分类:
基础类(自我梳理、职业规划、直接压力);
拓展类(选择、障碍)
【在基础类的基础上】
总体原则:
岗位梳理+自我梳理=人岗匹配(这个岗位是最适合我的,我是最适合这个岗位的)
自我梳理类的答题思路:
1.个性特征(优缺点【三优一缺(办事灵活度不太够,统筹规划能力有待提高,缺少工作经验)】、兴趣爱好(爬山,教会我吃苦耐劳,坚韧,坚持不懈等重要性)、性格、价值观)2.个人能力(知识【7年的相关专业知识,让我了解到……,研究方法的掌握等】、素质、技能)3.人生经历(学习和实践【实践经验带给我了……,让我领悟到……】)提前做好准备
职业规划类的答题思路:
1你为什么选择这个职业(动机)?
开篇谈认识(查岗位的内容,要求人员……),中间谈动机(自我实现的需要,如学以致用,锻炼提升,实现人生价值;
尊重的需要,得到社会的认可,自尊的需要,家庭的需要,都是服务于基层,骄傲和自豪;
安全的需要,报考职业性的稳定性,能提供我持续为人民服务的平台),结尾(自足自我,展望未来,见下面的录取规划)
2录取规划及落选计划?
思想(认识)——学习——实践。
十字方针:
了解(职责);
适应(环境);
学习(技能、请教);
实干(所学所见用在岗位中,踏实肯干,不骄不躁);
总结(阶段性总结,及时汇报)
落选计划的“十字方针”:
正视(结果),调整(心态),总结(原因,例如),规划(不断改进),执行(不断丰富自己,下次成功)
直接压力类,应对策略是心态平和,理性看待,答题思路:
回应——解释——表态。
考官说你到处托人找关系,请你说说是怎么回事儿。
(回应)这种情况是绝对不可能在我身上发生的,(解释)作为我个人来说一直秉承公平公正诚信来参加考试的,我认为这种行为非常的不齿,另一方面,从单位来说,选拔人才是科学公平的,一定是有误会,一定权利配合考官去调查。
如果有幸通过考试,我一定……+十字方针
拓展类中的选择类:
表态(表明自己的态度并说出自己的选择)+动机(为什么这么选择)+践行(十字方针)例,人生有很多选择,你如何选择,为什么?
答,人生确实有很多选择,不同的选择会有不同的结果,例如,我则选择报考这个岗位,因为个人价值,自尊(帮助群众,自豪),稳定的平台;
如果我有幸,+十字方针
障碍类:
表理解+说对策+立志向例,出到新环境,没有发展空间,怎么办。
新环境一定会给新员工学习机会,出到新环境难免会遇到……,例如磨合配合等;
但是我认为这些问题都是可以化解的,在人际方面,在工作方面……;
如果我有幸,+十字方针(改变自己的格局,创造空间)
观点类综合分析(对一句话的看法和理解)
价值观类,现象类单、双、多观点
请谈谈“君子一言驷马难追”的看法。
表达看法,态度(如很好,赞同,讲诚信);
讲诚信如何好,如果个人讲诚信……,如果一个企业讲诚信……如果一个国家讲诚信……,或者加一个例子,古代,如果不讲诚信,人将不人,国将不国,例如三鹿奶粉;
具有总结的能力,谈自己,作为在工作岗位上的我们来说,对于领导,对于同事……对于群众……
就话论话(阐明含义,明论点,说自己认为是对的那部分,可以不顺着题干说);
就话论理(理解加联系实际);
就话论人(公职立场谈践行)
答题技巧:
1.拆分联想法(去理解题干的意思)2举例说明法(自身经历,历史典故,当前典范)3正反论证法(正面谈意义,反面谈危害)
双观点题目。
如有人说竞争对手弱好,有人说强好,你怎么看。
(首先要把两句话同意起来,按照马克思辩证唯物注意的观点,两者是辩证的,统一的。
)有人说弱好,是出于成功学的角度,强好能激发我们各方面的品质……。
无论是弱还是强,都要求我们不断的去提升自己,例如,最大的竞争对手就是自己
综合分析现象
概括出一般特征,整体分解为若按部分,问题结尾多是“你怎么看,你怎么理解”
漫画,老年人摔倒不敢扶,你怎么看?
解题思路:
1态度(表明不支持,理由是助人为乐不能得到倡导等)2分析现象产生的原因(一是道德滑坡,二是媒体的宣传报道片面,点击量,职业操守问题,夸张、离奇,三是对老人的救助、保障问题,保险制度不够健全)3改进、对症下药(通过教育宣传等方式提高道德,正能量传播;
媒体肩负应有的正能量社会责任感,客观报道,符合社会主义核心价值观;
社会保障制度继续去改革,扶持补贴力度多一点,让老者老有所养)4积极阳光总结、升华,一定可以减少这种现象
扣题(述背
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