客服转正后工作计划Word格式.docx

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这为我们以后的工作打下了坚实的基础。

正式走入岗位后我更加感受到了多学多思考的重要性，好在这里有一群经验丰富，乐于助人的同事，让我在工作中不管有什么问题都能够第一时间解决。

公司的产品也很富有挑战性，让我有了充分的学习机会。

现在调到新成立的智能包装事业部，由于正处于新产品研发阶段，所以任务很重，压力很大，但是每天都感觉过得很充实，每天都有很大的收获。

唯一不足的是自身专业知识的不足，还需加紧学习。

工作是人生中很重要的一部分，我想我已经有了一个好的开始，接下来我要做的就是在这条路上不懈努力，勇往直前的坚持下去。

二.思想

这六个月的时间里我在思想上的转变同样是巨大的。

对于刚走出学校的大学生来说，怎样快速调整好心态融入到职场中来是很关键的。

其实从工作的第一天开始我就明白工作了更多的是责任与义务，进入职场后我们应该严格要求自己，使自己具备一个职场人员应该有的专业素质。

公司在这方面也给我们进行了一些相关的培训，课程都很精彩也很实用，让我明白了自己应该如何融入职场，如何处理一些问题。

记得在车间的时候跟一个与我年龄相仿的师傅闲聊，当我得知他一个月都不休一天的时候我很惊讶，他确很平静的告诉我，不是他不想休而是因为家里的原因让他必须努力赚钱。

从他身上我看到了作为一个男人应有的担当。

这也让我意识到自己身上的责任，我也到了该赚钱，该为家里分担的时候了。

在以后的工作中，肯定会有很多不如意的时候，不过我相信自己已经知道该如何去应对了。

同时自身还有很多不足的地方，我也会积极去调整，去学习。

_客服转正后。

三.下一步工作计划

在接下来的工作中我最需要做的还是提高自己的专业水平。

机械行业是一个需要慢慢积累的行业，在未来10年的时间里我都会专心从事这门工作，因为我觉得自己喜欢并热爱这个职业。

同时，对于制造业而言，很多工作都是建立在技术之上的，你只有扎实的技术基础，你才能够有更广阔的空间。

试用期的结束又是一个新的开始，希望自己能够再接再厉做好自己的工作。

研发中心

试用期工作总结我在试用期内的工作主要有以下几部分构成，首先认真学习公司制度和企业文化，产品，积极参加公司组织的新员工培训，学习公司的各项规章制度，逐步了解了企业文化，受到了领导和同事的关心和帮助，通过认真学习安邦大学里的新员工培训课程，和向领导和同事们请教我们的共赢二号产品，我良好的掌握了我们的产品特色，投保规则和营销技巧，通过在银行网点宣讲我们的产品，初步锻炼了我的授课和培训技能，以后还应该加强锻炼，更大的提高。

第二，在银行网点积极拓展我们的产品，扩大市场占有率，我到分配的网点去与当地银行同事对接，耐心的向他们介绍我司产品，真诚用心的做好服务，及时送达单证和相关资料，通过一段时间的磨练，我克服了种种困难，在银行网点的服务得到了大家的认可，并超额完成了每月的任务目标。

在银行有需要的时候，我总是第一时间赶到网点，把安邦真诚的服务带到网点去，在单证回销，退保时效性方面，我做到了及时迅速，单证管理也做的有条不紊，我还积极的同各个支行联系，举办各种各样的营销活动。

在回公司后把单证归类好，好，做到全面整齐可查。

今后工作计划1、深入挖掘产品卖点，争取更加简练更加清晰的讲授产品，多加对比，突出产品优势，在培训技能方面做出很大的提升，做到向不同对象讲述产品能够具有针对性。

争取产品培训，银行网点宣导和产品说明会的授课经验。

2、依靠团队的力量进行新渠道的开拓和现有渠道的维护工作，只有不断的打开新的局面才能不断的创造无锡银保的新成绩，在开拓新渠道方面做到勇往直前，在维护现有渠道方面做到依旧良好服务，用心沟通，为银行网点提供我们产品和服务的最好的支持。

3、在公司内部，认真向有经验的同事学习先进的营销经验和服务技能，团结好自己的团队，做好一个好的合作伙伴，迎难而上，团队合作才是业务目标实现的最有效的方式。

业绩的提升还需要自己技能能力的努力，力所能及的帮助其他同事共同完成客户拜访和渠道拓展工作。

鼎诚创投客服薪酬制度规划

一、薪酬组成

基本工资+岗位工资+绩效工资+补助+提成+奖金

1.基本工资：

基础工资

2.岗位工资：

根据岗位不同基本工资产生变化3.绩效工资：

根据每月个人工作情况产生变化4.补助：

公司提供的社保、饭补等5.提成：

根据业绩完成量而变化6.奖金：

公司的额外嘉奖

薪酬详情

二、绩效工资详情

1.绩效工资分为日常绩效考核和业务绩效考核。

2.《日常绩效考核表》是由客服经理填写。

3.《日常绩效考核表》合计分数95分以上，综合评分为10分；

合计分数85-94分，综合评分为9分；

合计分数75-84分，综合评分为8分；

合计分数65-74分，综合评分为7分；

合计分数55-64分，综合评分为6分；

合计分数54分以下。

4.综合评分9分以上。

绩效工资100%。

综合评分8分。

绩效工资80%。

综合评分7分。

绩效工资60%。

综合评分6分。

绩效工资50%。

综合评分6分以下建议劝退。

5.试用期员工业务绩效考核：

1）试用期内完成投资10万。

2）8个有效投资用户，人均投资额6000以上。

3）完成20个vip用户注册。

完成其中之一可转正。

未完成的建议劝退。

6.客服专员绩效考核：

1）单月完成新增投资10万。

2）新增8个有效投资用户，人均_客服转正后工作计划。

深圳市鼎诚创投互联网金融服务有限公司

投资额6000以上。

3）完成20个VIP用户注册。

完成其中之一即可。

如完成指标50%以上绩效发放50%。

如不到指标50%。

扣除当月绩效工资。

7.日常绩效考核和业务绩效考核同时计算。

以分值低的评定。

例：

当月客服日常绩效考核8分。

但业务绩效考核只达成50%。

绩效工资按照50%发放。

8.如业务绩效考核连续三个月未达标。

建议劝退。

9.在每月5日以前，客服经理完成对客服部相关人员绩效评定。

10.完成评定以后交由被评定人确认签字。

11.如被评定人对相关评分有异议可进行申诉。

12.被评定人签字确认后由客服经理统一。

并在10日以前递交到财务部。

三、提成奖励详情：

1.客服提成：

专属客服名下成交额按照客户总成交金额千分之二（0.2%）进行计算。

2.每月新VIP数：

每个客服当月新增vip达到50-99个，奖励1元/个每个客服当月新增vip达到100-199个，奖励2元/个每个客服当月新增vip达到200个以上，奖励3元/个注：

vip必须通过实名手机邮箱等验证才生效核算。

3.公司内部员工投资不算客服业绩。

4.渠道投资按照万分之五（0.005%）进行计算。

5.员工推荐人进行投资。

不算客服部业绩。

6.提成由客服本人统计。

每月5日以前递交客服经理。

7.客服经理每月10日以前完成审核。

并递交财务部。

8.财务部每月15日以前发放提成奖励。

四、晋升机制

1.实习客服转正后自动升级为客服专员。

2.客服专员工作1年以上。

在过去12个月绩效考核有10个月8分以上。

可向客户经理提出申请升级为客服主管。

经客服经理初审。

总经理复审。

在1个月内批复结果。

3.客服主管工作2年以上。

可向总经理提出申请升级为客服经理。

在一个月内批复结果。

五、工作职责：

1.实习客服：

1、熟悉P2P网贷专业知识；

2、在培训期间表现良好；

成绩优异；

3、可独立与客户沟通，解决问题，维护公司产品的信誉；

4、可在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销；

5、通过网络聊天工具：

微信、__、电话等，与客户进行沟通，进行产品介绍，引导客户达成交易6、熟练运用OFFICE软件及各类聊天软件；

2.客服专员

不断学习；

2、独立与客户沟通，解决问题，维护公司产品的信誉；

3、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销；

4、通过网络聊天工具：

微信、__、电话等，与客户进行沟通，进行产品介绍，引导客户达成交易5、熟练运用OFFICE软件及各类聊天软件；

6、收集客户信息，网站相关数据，资料。

7、公司线下活动组织，配合工作。

8、为促进业务，提升客户体验，向公司提出相关解决意见。

3.客服主管

9、配合客服经理，组织对内新员工培训；

10、参与公司运营讨论。

11、配合客服经理，进行团队管理。

4.客服经理

1、负责P2P客服领域内主要目标和计划的制定，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；

2、根据公司P2P运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队，负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给与及时回复、解决、技术上的支持；

6、指导用户了解投资理财及企业融资的流程与注意事项；

7、对投资理财用户进行日常的跟踪维护，提高客户体验满足感。

转正申请

尊敬的领导：

我叫贾栋一，于xx年8月5日进入公司，根据公司的需要，目前在商务一组工作。

本人工作认真细心，工作热情，性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好的沟通技巧，有很强的团队协作能力;

责任感强，按时完成领导交付的任务，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和谐积极学习新知识新技能，注重自身发展和进步。

医药代表是一个工作任务非常重且非常繁琐的工作，每天工作都是一环扣一环，每个人都必须认认真真的上岗才能保证工作质量。

在本部门工作中，我勤奋工作，获得了本部门领导和同事的认同。

当然，在工作中我也有