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商务礼仪有什么范文文档格式.docx
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3、不出去接听
索取名片的几种方法
1、交易法:
主动将名片给对方。
2、激将法:
递名片时说:
“能否有幸和您交换一下名片?
”
3、谦恭法:
“不知道以后如何向您请教?
4、平等法:
“认识你很荣幸,不知道以后怎么和你联系?
名片三不准
1、名片不得随意涂改;
2、不得提供两个以上的头衔,可同时准备多种名片(政治性、学术性、社交性)以便和不同的人交换;
3、不提供私人联络方式。
制作名片时注意事项
1、使用标准规格;
2、材料选择再生纸;
3、色彩采用浅白、浅蓝、浅灰、浅黄为底色;
4、图案可以选择企业标识、本单位所处位置地图或本企业的标志性建筑;
5、名片在__使用时采用其字体采用楷体或印刷体;
6、与港、台、奥、海外华侨打交道的场合名片字体采用繁体;
7、名片上不要印格言警句。
如何接受名片
1、站起来;
2、双手接;
3、小声念出对方的姓名、职位以示尊重;
4、有来有往——要将自己的名片给对方。
1、绝对不能在商务场合穿黑色皮裙;
2、不光腿;
3、袜子上不能有洞;
4、套裙不能配便鞋;
5、穿凉鞋不要穿袜子;
6、正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾,后不露脚跟;
7、不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截;
8、不能拿健美裤冲当袜子;
9、不能将长筒袜卷曲一截。
我们可以把商务女士着装概括为:
西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。
1、符合三色原则
全身服装颜色不能超过三大色系(首先蓝色,次选灰色,再选黑色)。
2、三一定律
袜子、腰带、公文包三件颜色相同。
3、三大禁忌
a)袖上不能带标签;
b)袜子不能是尼龙袜;
c)不穿白色袜子,袜子颜色要和皮鞋颜色一致;
黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。
1、过分杂乱——有制服不穿制服,穿制服不像制服
领带拉开一半
衬衫下摆露在外面
保暖内衣要穿u领或v领的
2、过分鲜艳
3、不能裸露太多——不能穿无袖装,跨栏背心,吊带裙,太阳装,露背装
4、过分透视
5、过分短小
6、过分紧身
1、不能非议国家和政府;
2、不能涉及国家秘密和行业秘密;
3、不能在背后议论同行、领导、和同事——来说是非者必是是非人;
4、不能随意涉及交往对象的内部事务;
5、不能谈论格调不高的内容——家长里短,小道消息,男女关系,黄色、下流故事;
6、不涉及私人问题——关心过度是一种伤害
不问收入——收入高低与个人能力,企业经济效益有关;
痛苦比较中,谈论这些问题容易破坏气氛
不问年龄——临近退休的人年龄不能问,白领丽人年龄不能问
不问婚姻家庭
不问经历——英雄不问出处,关键是现在
不问健康——个人健康决定事业的发展,因此不可跟人谈健康
1、化装自然——装成有却无;
2、化装要美化——不染彩色发,不纹身刺字;
3、化装时要避人,不要当众表演,尤其不能在街头巷尾、酒吧、舞厅化装,否则有“黄色娘子军”之嫌。
原则之一:
生熟有别,初次交往要让座。
原则之二:
中外有别,除了与国内政治有关的座次排列问题,一律以右为尊。
原则之三:
遵守陈规
两个人并排行走,在不影响他人的情况下,把墙让给客人;
多人行走时,中央高于两侧(让客人中职位最高的走中间);
有多排座位时,前排尊于后排,中间优于两边,右边优于左边;
电梯有人驾驶时,客人先进先出;
无人驾驶时主人先进先出,以给客人引导;
会客时的座次
1、自由式
非常熟悉的人之间在非正式的场合;
难以排定的情况下。
2、相对式——面对面而坐,以便拉开距离,给人公事公办的感觉。
3、并排式——平起平坐,表示友善。
管理者谈判应具备的基本素质
国际间的商务交往是国际关系的重要内容,是和平时期国际交往的主旋律。
随着我国市场经济的推进和对外开放的进一步扩大,国际商务谈判作为商战的序幕,已越来越频繁地出现在经济中。
所谓谈判,其一般含义是指在社会生活中,人们为满足各自需要和维护各自利益,双方妥善地解决某一问题而进行的协商。
曾有人说:
“生活本身就是一系列无休止的谈判”,这也是不无道理的。
而商务谈判,是指谈判双方为实现某种商品或劳务的交易,对多种交易条件进行的协商。
随着商品经济的发展,商品概念的外延也在扩大,她不仅包括一切劳动产品,还包括资金、技术、信息、服务等。
因此,商务谈判是指一切商品形态的交易洽谈,如商品供求谈判、技术引进与转让谈判、投资谈判等。
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