社交礼仪金正昆版笔记Word下载.docx
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该讲的时候不讲,没教养;
不该讲时讲了,别人说你装洋蒜
讲礼仪一定要看对象的。
ﻫ 社交礼仪的基本特征:
1. 广泛性(如,使用尊称,就高不就低)ﻫ 2.时效性(古调虽自爱,今人多不谈)内外有别,中外有别,外外有别
3.技巧性(点人数时,不能用一个指头指点,要手指并拢,掌心向上)
第二集遵守公德
社会公德是社交礼仪的基础ﻫ 道德是对人们的伦理关系的规范
私德:
独善其身。
是底线。
比如:
男人要被人尊重,不被别人讨厌,最重要的一点是要干净。
ﻫ 身上不要有异味,异物。
重要场合,不要吃带刺激性气味的食物,比如:
葱,蒜,韭菜
公德:
讲礼仪是讲道德的必然要求和重要表现形式。
社交礼仪是社会公德的表现形式。
中央2001年9月20发表《公民道德建设实施纲要》
爱国守法,明理诚信,团结友善,勤俭自强,敬业奉献ﻫ 道德三部分:
ﻫ 1.家庭美德ﻫ 2.职业道德(比如:
爱岗敬业,诚实无欺,履行承诺)ﻫ 3. 社会公德(要替他人着想)
遵守社会公德七要求:
(教养体现于细节,细节展现素质)ﻫ 1.热爱祖国ﻫ 2.遵守法律
3. 保护弱者ﻫ 4.遵守秩序。
比如不要在公共场合,高声喧哗ﻫ 5.为人诚信ﻫ 6.保护环境
7.讲究卫生(无异味,无异物,讲究良好的生活习惯)ﻫ
第三集称呼ﻫ 人际交往:
ﻫ 1. 意图
2.行动ﻫ 3.途径
作为陪同人员,如何出入电梯?
―――先进去后出来。
按电梯内的开关钮
相见礼仪5要素:
1.称呼ﻫ 2. 介绍
3. 行礼或握手ﻫ 4. 交换名片
5.交谈ﻫ 交际由称呼而始ﻫ 称呼的作用:
ﻫ 1. 表示尊重。
比如:
您好。
老先生或老人家ﻫ 2.拉开距离
看对象讲规矩ﻫ 称呼的一般规则ﻫ1.遵守常规
2.注意场合ﻫ 3.入乡随俗
4.尊重被称呼者的个人习惯
最常用的称呼ﻫ 1.行政职务。
较为正式的官方场合,比如李校长,刘董事长ﻫ 2.技术职称 比如:
王工程师,刘会计ﻫ 3.专业技术职称。
比如律师,教授,医师
4.行业称呼。
解放军同志,警察同志,医生,护士小姐ﻫ 5.泛尊称。
小姐,夫人,太太,先生,同志
6.类似亲属关系的称呼。
如比阿姨,叔叔
不宜采用的称呼
1.无称呼
2.替代性称呼,比如:
6号,8号,下一个,十一床ﻫ3.容易引起误会的称呼,比如港澳,同志指同性恋;
地方性称呼
4.不适当的简称ﻫ 先生你好,小姐你好,女士你好,您好
第四集介绍自己
介绍,即说明情况。
是使交往对象彼此了解。
ﻫ 介绍是人际沟通之桥ﻫ 自我介绍的时机:
ﻫ 1.别人需要了解你时。
比如别人问“你怎么称呼?
”
2.你需要别人了解你时。
ﻫ 3. 有必要时ﻫ 自我介绍的内容:
ﻫ 应酬式自我介绍(面对泛泛之交,不愿深交者)的内容。
“你怎么称呼”――报姓名。
我叫×
×
。
ﻫ公务式自我介绍:
单位,部门,职务,姓名。
四个要素,一气呵成ﻫ 社交式自我介绍:
套近乎。
缩短距离,找彼此间的共同点
礼仪性自我介绍:
比如作报告时
自我介绍注意ﻫ1、有可能的话 ,先递名片。
(少说很多话,加深印象,表示尊重)。
一般地位低的人先递名片。
2、真实而准确ﻫ 3、 注意态度,大方,亲切,友善
4、适可而止ﻫ 5、1分钟之内。
越短越好
第五集 介绍他人ﻫ谁来充当介绍人?
1.家庭聚会中,女主人当介绍人
2.公务交往:
a,专业人士,比如秘书,公关,礼宾人员b对口的人cﻫ 本单位职务最高的人。
3.双方的熟人
4.和双方都有交往的,且应其中一方要求的人
要尊重当事人的意愿:
在对双方做介绍前,在可能和允许的情况下,要征求双方的意愿,至少是双方中地位较高者的意愿。
介绍他人的顺序:
尊者居后。
ﻫ 把地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方。
因为地位较高的人有优先知情权。
ﻫ 先把晚辈介绍给长辈
先把下级介绍给上级
先把学生介绍给老师
先把男士介绍给女士(私人交往时,女士优先)ﻫ 主人客人,先把主人介绍给客人。
因为主人知道客人是谁
为别人作介绍时的内容:
1. 社交式。
姓名
2.公务式。
单位,部门,职务,姓名
3.简略式。
一方认识另一方时ﻫ 集体介绍:
ﻫ 1、1对多。
少数服从多数。
ﻫ 2.多对多。
先介绍地位低的,先介绍主人。
自高而低。
“这是张总,这是何秘书”
第6集相见礼节1ﻫ
握手的时机ﻫ 1. 被介绍相互认识时ﻫ 2.故友重逢ﻫ 3.对别人表示祝贺ﻫ 4.对对方的安慰和鼓励ﻫ5. 公务场合ﻫ 不合适握手的场合
1.对方没有意愿时
2.没有必要握手时,比如天天见面的
3. 对方不方便时ﻫ4.自己手部有疾病和创伤时ﻫ 伸手的前后顺序
1.女士优先。
(尊重别人就是要尊重对方的选择)。
女士先伸手ﻫ 2.介绍时,伸手,尊者居前。
地位高的人先伸手。
长辈和晚辈,长辈先伸手。
上级和下级,上级先伸手ﻫ 男士和女士,男士先伸手ﻫ 例外,客人到时,主人先伸手。
不分男女,不管老幼ﻫ 客人走时,客人先伸手。
ﻫ握手的基本方式:
1.要热情友善。
(给别人说话时要看对方眼睛;
要面含笑意,稍作寒暄)ﻫ 2. 专心致志(握对方手那一刹那要看对方的眼睛;
稍许用力;
双方握着对方的手掌,垂直方向晃动两到三秒,并适当的用力,握力在两公斤左右最佳)ﻫ握手禁忌:
ﻫ1.心不在焉,敷衍了事
2.带有手套,带有墨镜
3.手有伤病,不守顺序ﻫ4.与异性握手时用双手
1. 忌讳不守前后顺序
2.忌讳用左手
3.三不戴:
不戴帽子,不戴手套,(只有女士在外交场合用薄纱手套才是允许的)不带太阳镜、。
要注意基本姿势的正确性:
左手不能放口袋里,最好把手里的东西放下;
手位垂直地点,距离1米左右伸手。
ﻫ
第七集 相见礼节2
常见礼节
1. 合十礼(合掌礼)ﻫ 2.鞠躬礼ﻫ 3.亲吻拥抱礼
4.吻手礼
1合十礼:
佛教国家通用的礼节:
泰国,缅甸,斯里兰卡,老挝,云南
A端庄b端正,起立c手位规范。
指尖朝上,手掌高度不同,意味着对交往对象的尊重不同。
一般指尖位于胸部
2鞠躬礼:
日本,韩国,朝鲜ﻫ 双手下垂,男性放于大腿两侧,女性放于大腿前方;
弯腰的度数不同表示尊重的程度不同;
表情要严肃ﻫ A稍微欠身,15度
B30度ﻫ C45度,掌心位于膝盖
3 亲吻拥抱礼ﻫ关系不一样亲的地方不一样
A.长辈对晚辈,额头;
晚辈对长辈,下颌或贴面颊
B.平辈,同性贴面颊,异性吻面颊ﻫ 4吻手礼:
法式礼
中西欧地区
A男士吻女士手ﻫ B被吻对象是已婚妇女ﻫ C场所:
室内
D,吻手的特定部位:
手指或手背ﻫ <
>国际交往中讲究以我为主,可以采用中国的礼节;
ﻫ 如果对方采用对方的礼节,可以入乡随俗,互动,但不主动使用ﻫ
第八集名片1
一个没有名片的人是没有社会地位的人ﻫ一个不随身携带名片的人是没有交往意识的人,是不尊重人的人
一个人地位的高低和他说话的数量成反比
名片的功能:
ﻫ1.自我介绍(说明身份要求待遇)
2.联系业务ﻫ 3. 保持联络(名片信息变化时,逢年过节给对方寄贺卡时夹一张新名片)ﻫ4.替代短信。
在名片左下角或背面。
用法文写。
N.B.(提醒注意);
p。
p。
(我替你做介绍)把我的名片放在你的名片上面,用曲别针一夹,我的名片上写p。
ﻫP.R.(感谢)
P.F.(祝贺)ﻫ 5.充当礼单。
礼品包装盒上,放名片。
ﻫ 6.留言ﻫ 名片的格式
1.规格:
5。
5×
9
2.质材:
纸张。
浅色
3.图案不能多。
可出现企业徽记,产品图案,背面有的可印线路图
4.内容:
自我介绍ﻫ 5.文字:
简化汉字ﻫ 名片的内容ﻫ1. 本名式名片(社交名片):
姓名,籍贯,ﻫ 2. 公务式名片:
称谓(姓名,职务,头衔);
归属(企业标志,单位全称,部门 );
联诺方式(单位地址,办公电话,邮政编码)ﻫ 要少而精ﻫ 如果职务较多,可以多印几种名片ﻫ
第九集 名片2ﻫ名片使用的禁忌:
1.残缺褶皱的名片不使用ﻫ 2. 名片不宜涂改ﻫ 3.重要场合,不能提供两个以上的头衔
4. 不提供私宅电话
名片的交换顺序ﻫ 1地位低的人首先把名片递给地位高的人;
双方情况彼此不了解时谁先递也无妨ﻫ 索取名片
1.一般不要直接的直言不讳的向对方索取名片ﻫ 2.交易法,把自己的名片先递给对方
3.激将法,“×
认识你很高兴,不知道能不能有幸和你交换下名片”ﻫ4.谦恭法,“希望以后有机会继续向你请教,不知道怎么向你请教比较方便?
5.平等法,“认识你很高兴,不知道以后怎么和你联系比较方便?
接受名片时:
ﻫ 1.专心致志ﻫ 2.迎向对方,双手捧接,特殊情况,可用右手去接
3.有来有往,回敬对方
没有名片时:
1.名片用完了ﻫ 2. 名片忘带了
3.接名片时一定要看,看一分钟,做默读状
名片存放:
ﻫ 1.认真收藏,男同志放上衣口袋里,女同志放手袋里,。
实在没地方放暂时捧在手里。
ﻫ 不要放在钱包,裤兜里,ﻫ2.不要把人家的名片乱丢,乱扔,乱放,乱撕。
ﻫ ﻫ 一个人给多个人名片时,
1.由近而远ﻫ2.由尊而卑,ﻫ 3. 先女后男
第十集交谈
谈话的两大要素:
如何说?
ﻫ 说什么?
‘ﻫ 如何说:
ﻫ 比如:
说你一定知道,正如你所知道的一样,而不说你知道吗?
ﻫ 1.谈话时要注意礼让对方,不要抢话ﻫ 老师,长辈问问题,除了必答的问题外,不妨不答。
面含微笑,做洗耳恭听,思考状。
2. 少说多听。
地位越低的人,话才越多
一个人的年龄和地位是和他说话的量成反比的。
言多必失。
ﻫ 话多了,可能喧宾夺主ﻫ 当别人不感兴趣时,就不要再说了。
ﻫ 交谈5忌:
ﻫ 1.不打断对方
2.不补充对方
一个真正懂得交往艺术的人,是给对方表现机会的人,而不是努力表现自我
3. 不纠正对方。
不要随便对对方的是非进行判断。
ﻫ 很多事,站在不同的角度看都是对的ﻫ 一个真正有
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