前台收银工作总结3篇Word格式.docx
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希望在下一年里,能接到更多更大的活动,也希望我能率领我的同事们完成的更好。
二、思想方面
在效劳行业,专门是咱们前厅天天要面对行行色色的客人,在思想上咱们要有一个很高的高度,正确的看待客人的无理要求跟一些不礼貌的语言。
咱们要学会尊重自己跟尊重他人,只若是客人咱们就要微笑效劳,尽可能知足客人的要求,让客人中意,把解决问题作为一种欢乐来享受。
关于咱们自己的同事也要相互帮忙,学会多明白得、多人让、多包容,大伙儿一起打造一个和谐的工作环境。
下面是我对下一年工作的一些打算:
一、结合实际问题做一些培训,第一在仪容仪表方面,天天必然要检查好自己的仪表在上岗,要适当的化淡妆,维持一种蓬勃向上的精神面貌。
第二在文化用语上也要将强培训,面对客人要用礼貌用语,不能随意妄为,做到让客人有宾至如家的感觉。
二、增强纪律的治理,在本部门领导的率领下,大伙儿严格要求自己,遵守酒店各项规章制度。
在工作上不能马虎大意,不该做的不做。
-前台收银员个人年关工作总结前台收银工作总结
(2) 确领导下,咱们牢牢围绕集团提出的工作思路和目标,坚持以开拓经营、提升企业效劳质量为重点,狠抓经营治理。
酒店董事长、总领导领导班子明确了咱们酒店的进展愿景、进展目标、经营理念、及企业文化,以此为动力和咱们的目标,率领各部门领导及主管、领班,团结酒店全部员工,上下一致,同心合力,在创收、创利、创优、创稳固方面作出了必然的奉献,取得了很是可观的业绩。
值此辞旧迎新之际,有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、体会及不足,以利于扬长避短,发奋进取,在新一年里尽力再创佳绩。
第一、科学决策,同心合力,酒店年创三点业绩
(一)经营创收
****年(8-12月)经营收入 万元,其它业务收入
万元,总收入达 万元(其中:
餐饮部为 万元,房务部为 万元,全年客房平均出租率为
%,年均房价
元。
营业本钱 万元,毛利额 万元,综合毛利率为
,营业费用为
万元,营业税金为
万元,治理费用为
万元,财务费用为 万元,营业外支出 万元,利润总额亏损 万元。
(二)治理制度创利
俗语说“人管人气死人,制度管人人服人”,规章制度是一切工作开展的基石。
酒店自试营业以来,随着各项工作的深切和本地酒店业的特性,试营业时由治理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来,并制约一些工作的顺利开展。
各部门依如实际工作中的碰到的问题,慢慢成立了与本部门工作相适宜的规章制度,落实到每一个工作职位,并以每一个月的绩效考核为检查标准,且与个人的工资挂钩。
目前酒店各项制度标准,政令畅通,有章可循,有据可依,“制度管人”真正落到了实处。
(三)平安创稳固
酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项平安预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件意外平安事故。
在酒店总领导的关切指导下,领导级领导天天召开部门领导反馈会,通报情形提出要求。
保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,周密防控。
在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平平稳固。
第二、品牌治理,酒店主抓八大工作
(一)以对外和谐为主,成立良好社会关系
酒店自***年8月15日试营业以来,一直处于半施工半运营的试营业期,酒店的消防未验收,致使营业执照及相关的手续未进行办理,也致使了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下发惩罚单,通过总领导办公室的对外和谐、沟通,申请免去市文化稽察大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款,幸免了酒店的经济损失,并借此也与这些职能部门成立了良好的社会关系。
(二)以财务治理为目标,抓好每一项工作
一、会计基础工作方面
为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用,在遵守财务制度的前提下,认真履行财务工作要求,正确地发挥了会计工作的重要性。
二、会计治理方面
增强了酒店的资产治理、债权债务治理,加大了酒店各部的监督职能和货币资金治理。
严格执行集团财务手下发的资产治理方法及内部资产挑唆程序。
认真设置整体资产账簿,对帐外资产设置备查记录;
对酒店债权债务认真清理,每一个月及时收回各项应收款项;
对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价钱、客房本钱操纵等进行监督,严格操纵;
由会计人员监督,按期对出纳库存现金进行抽盘,并由日审按期对前台收银员库存现金进行抽盘,做到万无一失。
3、对内、对外和谐方面
协助领导班子操纵本钱费用开支,编制费用预算,合理制定经营部门收入、本钱、毛利率各项经营指标,及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料,为领导决策提供了依据。
及时了解税收及各项法规新动向,主动咨询税收疑难问题,为酒店为个人提供合理避税的依据。
(三)以效益为目标,抓好销售工作
市场营销部是负责对外处置公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉,树立良好公众形象的一个重要窗口,它对总领导室进行经营决策,制订营销方案起到参谋和助手的作用,它对酒店疏通营销渠道、开拓市场、提高经济效益和社会效益起到重要增进作用。
一、稳固了部份固定消费客户和周边几大厅局成立了良好的关系。
为了巩固老客户和进展新客户,在20**年10月召开1次大型客户答谢联络会,以增强与客户的情感交流,听取客户意见。
二、开拓创新,成立灵活的鼓励营销机制。
开拓市场,争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制,营销代表实行工作日记志,每工作日必需完成造访两户新客户,三户老客户,四个联络的.
前台收银个人年关工作总结前台收银工作总结(3) 我是今年三月份到单位工作的,在领导和同事们的大力帮忙下,我顺利地通过了实习,个人的业务基础水平也有了专门大的提高,较好地完成了一名收银员的工作任务,取得了领导确信和同志们的好评。
好的方面
一、不断增强自身学习,业务水平大大提高。
酒店的设施、治理和工作都表现了*级的水准,自己以前也有从事收银工作的经历,但到了新的工作职位上却显现了一些不适应。
在业务主管和同志们的大力帮忙下,我认真地学习,勤奋地工作,有不懂可不能的地址就踊跃虚心的向工作体会丰硕、业务水平高的老同志请教,在通过自己的不断尽力下,专门快就胜任本职,完成任务较好。
二、爱岗敬业,个人能力素养取得不断增强。
来到酒店工作以后,自己对那个地址的环境和工作内容都超级的喜爱。
单位平常注重对员工全面素养的培育,在学习了礼仪常识、治理课程、平安常识、英语的日经常使用语和日常行为道德标准等课程后,咱们的能力素养取得了不断的提升,团队精神和集体荣誉感大大增强。
三、严于律己,遵守单位的规章制度。
在平常的工作中,我能够依照酒店的治理规定严格要求自己,做到不迟到,不早退。
做为收银员,我能够严格落实财经制度,依照职责权限收帐出单,从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情形,确保通过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重领导,团结同志,服从治理,乐于助人。
作为一名员工,我能够自觉服从上级领导和治理,主动配合好工作,遇事常请示汇报。
平常生活中,关切照顾身旁的同事,踊跃帮忙需要帮忙的人。
不传播小道消息,不背后议论他人,不拉帮结派,不做无益于团结的事。
五、注重言行,树立文明、健康、良好的员工形象。
在每次上班中,我都十分注重自己的仪容和举止。
因为,作为收银员也是展现酒店治理和形象的一道窗口。
在每一次替客人结帐时,我都维持微笑,认真对待,耐心的解答客人的疑问,为客人做最中意的效劳。
存在问题
一、自身的学习抓得还不紧。
在平常生活中,还不能抽暇增强文化知识的学习,充实提升自己,所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。
二、工作的主动性、团结协作意识还有待增强。
工作中对上级安排或本职范围内的情形都能不遗余力去做好,但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够踊跃。
三、下步打算
一、增强学习,不断提高自身的文化素养。
要增强对文化知识的学习,专门是对外语的学习。
争取做到每一个月读一本好书,每周写一篇小文章,天天看一张报纸。
二、尽力钻研本职业务,提升职务技术。
不能知足当前的业务水平,还要虚心的向业务精湛的老同志学习,不断提升效劳品质,提高工作效率,达到零失误、零过失。
3、踏实尽力,为单位建设进展继续奉献力量。
在单位工作的这一年是我学到知识、增加本领的一年,也是我成长进步、高兴欢乐的一年,我要继续维持优势,克服不足,为单位的建设进展奉献自己的一份力量。
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