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第十二步,现场安装
无论客户自购或委托公司代购主材、配货,施工人员应及时到现场安装。
第十三步,施工结束
施工人员按合同工期或变更后的实际工期施工完毕,为施工过程的最后阶段,应由工程经理组织客户、施工工长对整体工程进行竣工验收(见附件十八,竣工验收单),同时应办理实际工程结算书(见附件十九,工程完工结算单)并由财务部门根据结算书收取工程结算款。
由公司与客户签订工程保修单(见合同样本)。
客户服务部门进行后期回访。
此外,施工经理应做竣工整体工程评价书(见附件二十,竣工整体工程评价书),质检人员应做工程竣工验收评价书(见附件二十一,工程竣工验收评价书),客户的整体工程评价书(见附件二十二,客户对整体工程评价书)。
客户的评价将作为部门及员工考核的依据。
第十四步,维修服务
工程完工后,无论是否在保修期内,公司都有义务对客户的工程进行维修服务,由客户服务小组接客户维修需求并自行进行维修,凡属保修期外的,由财务部向客户收取维修成本费用。
保修期内的维修服务对客户免费,内部将按照谁的责任谁承担的原则由责任人承担责任,无责任人的由公司承担责任。
与客户签订签订保修协议并收回尾款后,可以与施工队结算工程款,由施工队填写《施工队工程款请款单》(见附件8),依据公司结算流程结算。
以上十四个步骤为家装工程必须的操作程序和具体步骤,所有部门及人员必须按照上述步骤执行,每月3号由人事部将以上所有信息汇总,并填写《客户服务信息汇总表》(见附件23),作为考核和计算薪酬的依据。
****装饰公司客户需求建议书(附件1)
请根据下列提示范围,帮助客户填写客户需求建议书。
客户姓名
通讯方式
工程地址
工程简介:
客户基本情况描述:
客户费用预算
需要的开竣工时间
需要的施工水准
参照《建筑装饰协会制定的施工工艺及验收标准》
特殊施工水准
客户需要的设计
基础设计□家具设计□灯光设计□园林设计□ 布艺设计□ 其它设计□室内空调设计□室内音响工程设计□智能化装修设计□
客户需要的服务
代购主材□ 采购顾问□ 家装知识讲解□ 出计算机效果图□ 其它服务□
与客户的约定
接待人员姓名
接待时间
****装饰公司意向客户信息备案表(附件2)
业务员根据下列提示范围填写
编号
联系方式
客户来源
业务员
备案时间
客服经理
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
****装饰公司意向客户服务追踪表(附件3)
客服经理根据下列提示范围填写
接单小组
接单时间
服务结果
签单设计师
****装饰公司意向客户服务表(附件4)
客户经理根据下列提示范围填写
跟单设计师
设计合同编号
方案结果
图纸完成时间
完成时间
是否签单
施工合同编号
****装饰公司量房记录表(附件5)
客户:
电话:
地址:
量房日期:
户型草图
客户要求
客户设计总体要求
客厅
餐厅
厨房
门厅
及过道
主卧
次卧
儿童房
书房
主卫生间
次卫生间
阳台1
阳台2
其它
客户预算
装修费用
量房定金
设计费
****装饰公司图纸设计、报价标准(附件6)
设计图纸是家装工作的一个灵魂,图纸设计的合理、规范并具有创意是吸引客户、促进签约的基础,同时又是施工人员施工的依据。
所以图纸的设计不仅要达到使客户满意,达到签约的目的,同时图纸设计水平又能体现一个公司整体设计水平,规范的图纸不仅能签单,易施工,且标准规范美观的设计图纸又能在客户心目中建立良好的形象。
因此图纸设计必须严格按照图纸样本制作,图纸样本由设计总监制定并实施。
工程报价及工艺做法作为是家装最基础的工作之一,公司已形成一套较完整、规范的报价及工艺做法体系,所以在报价过程中,内容不能擅自修改,同时应严格按照报价及工艺标准的样本执行(详见报价单模板及公司内部定额)。
****装饰公司家装合同样本(附件7)
****装饰公司施工队工程款申请表(附件8)
请款单编号:
合同名称
合同编号
合同金额(元)
申请事由:
请款人签字:
联系方式:
已付金额(元)
比例:
%
请款金额(元)
尚余金额(元)
审批意见
完成进度及扣款情况:
工程经理:
客户经理:
日期:
日期:
客户服务部
日期:
财务部
总经办
总经理审批
注:
本请款单从工程经理处领取,第一栏为申请单位填写;
第二栏为审批栏,由付款方填写。
附件9设计现场交底单
设计现场交底单为装修工作中最重要的一个环节,是设计师根据客户需求并签字确认的设计方案、设计意图完整告知施工人员的重要过程。
因为施工人员事前并没有与客户交流,所以施工只能完全依靠设计图纸及设计师对图纸及其他情况的陈述。
否则因交底工作疏忽,造成设计意图与施工不符的情况,一方面达不到客户满意,另一方面也将给企业带来不必要的声誉和经济损失。
同时交底单也是企业监控与考评设计师的重要依据。
****装饰公司设计现场交底单(附件9)
填表日期:
年月日编号:
客户名称:
工程造价(大写人民币):
开竣日期:
年月日至年月日共计天
交底内容:
1.图纸数量:
张已装订□未装订□
2.图纸名称:
(1)平面图张;
尺寸:
有□无□齐全□不齐全□
(2)立面图张;
有□无□齐全□不齐全□材料标注:
有□无□齐全□不齐全□
(3)剖面图张;
(4)天花图张;
(5)门窗图张;
(6)家具图张;
家具部面图张;
(7)特殊节点图张施工可行□施工不可行□
(8)地面大样图张尺寸:
3.缺图情况:
缺图张尺寸:
4.报价单:
完整□漏项□单价:
符合□不符合□甲供主材单:
列清□未列清□
5.特殊以及不常用材料:
有□无□
6.图纸及报价单签字情况:
设计师签字有□无□审核签字有□无□客户签字有□无□
7.其它情况:
8.工程监理意见:
可开工□不能开工□
设计签字:
工长签字:
工程经理签字:
此表在现场交底时由设计师、施工队长共同签字,如没有签字则视为本人没有到场。
附件10:
施工前现场原状交接单
由于室内装修前房屋部门设施已由建筑施工单位配备好,而装修又是在此基础上进一步美化室内环境,那么针对同一环境作业,如不能让客户及物业部门将表内各项予以确认,就无法分清以上各项损坏的直接责任,因为表内各项有可能是建筑单位承建时损坏,有可能是装修过程中损坏,有此就可分清损坏的原因,分清责任,减少不必要的纠纷与损失。
****装饰公司施工前现场原状交接单(附件10)
交接日期:
共页第页
检测
项目
是否合格
√×
偏差数
缺少量
多少处
是否修复
部位
电路管线
墙体结构
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