腾讯市场族职级成长全套Word文件下载.docx
- 文档编号:15997041
- 上传时间:2022-11-17
- 格式:DOCX
- 页数:100
- 大小:302.39KB
腾讯市场族职级成长全套Word文件下载.docx
《腾讯市场族职级成长全套Word文件下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《腾讯市场族职级成长全套Word文件下载.docx(100页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
1、市场族职业发展通道\阶梯\标准
(1)通道
市场族分为产品、营销、客服、销售支持、容五个职业发展通道,每个发展通道包含下列职位(具体容请见表9-市场族发展通道职位列表)。
表9-市场族发展通道职位列表
市场族(MA)
产品类—PD
01—产品策划
02—产品管理
03—游戏设计
营销类—SA
01—市场策划与推广
02—品牌管理
03—商务拓展
04-项目销售
05-渠道销售
客服类—CS
01—客户服务代表
02—客服后台管理
03—客服质检
销售支持类—SS
01—销售支持
02—结算分析
03—广告AE
容类—CO
01—容管理
02—容审核
03—编辑
(2)阶梯
市场族职业发展阶梯及级别定义参见下图5
图5-市场族职业发展阶梯及级别定义示意图
具体解释如下:
A.级别代码:
级别名称:
初做者(Entry)
级别定义:
作为某一专业领域的初做者,具有本专业的一些基本知识或单一领域的某些知识点;
在适当指导下能够完成单项或局部的业务。
B.级别代码:
有经验者(Intermediate)
具有本专业基础的和必要的知识、技能,这些知识和技能已经在工作中多次得以实践;
在适当指导的情况下,能够完成多项的或复杂的业务,在例行情况下能够独立运作。
C.级别代码:
骨干(Specialist)
具有本专业某一领域全面的良好的知识和技能,在某一方面是精通的,能够独立承担某一方面工作的策划和推动执行;
能够独立、成功、熟练地完成本领域某一方面的工作任务,并能有效指导他人工作。
D.级别代码:
专家(Expert)
在公司某一领域具有深厚和广泛的经验,精通某一领域的知识和技能,能够领导某一专业领域或专业领域某一方面的工作有效地运行,或作为专业领域的骨干力量和关键贡献者。
对于本专业领域复杂的、重大的问题,能够通过改革现有的程序/方法来解决之,熟悉其他相关专业领域运作。
E.级别代码:
资深专家(Master)
作为公司公认的某方面专家,精通本专业多个领域的知识和技能,参与战略制定并对某一关键业务成功负责。
能够准确把握本领域的发展趋势,指导整个体系的有效运作,能够指导本领域的重大、复杂的问题解决。
F.级别代码:
权威(Fellow)
作为公司外公认的权威,能够洞悉本领域的发展方向,并提出具有战略性的指导思想,推动公司决策。
(3)标准
市场族级别标准分能力项与基础项两个组成部分。
能力项包括:
解决方案、知识、技能以及方法论四项容,主要描述市场人员职业生涯规划发展和提升所具备的能力,作为员工进行职业生涯规划的参考;
基础项包括工作经历与绩效要求,是进行人力资源体系性检查的依据,不作为员工进行职业规划的参考。
(请见图6-市场族级别标准)
图6-市场族级别标准
(基础项:
绩效+资历)
A.能力项详细容请见表10
表10-市场族能力项列表
能力项
详细容
解决方案
方案规划、资源整合/调配、项目/活动组织实施
知识
产品/运营/行业知识、营销知识、相关专业知识
技能
营销管理、销售技巧、客户服务
方法论
部标杆提炼/共享、外部标杆引入/移植
B.基础项详细容请见表11
表11-市场族基础项要求
绩效
资历
晋级
保持
降级
学历
1级-2级
2级-3级
3级-4级
最近两次绩效评级:
为SS、SA、AS、SB、BS、AA、AB或BA
其他情况
过去绩效评级1次C
大专及以下
2.5年
4年
本科
1.5年
3年
硕士及以上
0.5年
2年
备注:
1、以上年限是指在本级别上的年限;
2、技术族设计类、市场族产品类的游戏设计等职位,其大专以下学历等同本科学历对待;
3、绩效特别优异者(指最近两次绩效为:
SS/SA/AS)可破格申报;
4、对公司发展做出了特殊的贡献者(是指获得公司三星级及以上的员工个人表彰,不包括团队),可破格申报。
根据级别标准,确定市场族的关键识别点,请见表12
表12-市场族级别标准关键识别点
各级营销人员“知识”项目关键识别点
评估要素
产品/运营/市场
•掌握本职位必需的基本知识
•能够理解本职位一般专业问题相关的讨论
•可进行产品/运营/行业概要知识简介
•掌握全面的产品/运营/市场知识
•能够组织和引导本职位专业问题相关的讨论
•理解并能灵活应用自己职位围的产品/运营/市场知识
同M2
•对产品/运营/行业知识有深刻的理解
•能引导别人关注产品/运营/行业发展趋势和价值点
营销知识
•掌握基本的营销知识
•能灵活运用本职工作围的营销知识解决一般性专业问题
•能发现工作中的瓶颈问题并提出合理建议
•掌握全面的营销知识
•能灵活运用必要的营销知识独立解决有一定难度的专业问题
•能灵活运用营销知识独立解决复杂的专业问题
•能发现工作中的瓶颈问题并采取有效措施改进
•能灵活运用营销知识解决复杂的专业问题或跨领域的问题,对公司战略有指导意义
相关专业知识
•掌握业务相关的财务和技术相关流程制度
•掌握本职位相关基本的财务、技术知识
•能描述本职位相关的应用技术和其要求
•掌握并能在工作中熟练应用本职位相关基本的财务、技术知识
•参与部门和跨部门间的业务知识、专业技术的交流
•可参与项目的预算工作
•掌握业务相关的财务和技术相关流程制度,并能提出合理的优化建议
•在工作中能综合考虑成本、质量、技术可行性、客户满意度的要求
•对多种关键专业技术之于公司业务的作用有建构性的理解
•可履行大型项目的预算职责
•积极致力于从专业角度打通连接公司不同业务的目标,提供并推广相关跨领域知识
各级营销人员“技能”项目关键识别点
营销管理
渠道管理
•了解渠道管理的一般知识,有少量渠道运作方面的经验
•能够理解各项渠道政策,能对客户/合作商进行正确的政策宣传
•能够正确地执行渠道业务流程,在指导下能为客户/合作商提供合格的渠道服务。
•熟悉渠道管理的一般知识,有丰富渠道运作方面的经验
•能够理解并掌握各项渠道政策和流程,对客户/代理商进行正确的政策引导,提供合格的渠道服务
•能够掌握并利用所辖领域的渠道资源开展业务,在指导下能拓展新的渠道资源
•能独立承担渠道运作
•能够发现渠道政策的不足之处,提出合理的优化建议
•能够充分利用所辖领域的渠道资源开展业务,能独立拓展新的渠道资源。
•能够有效处理渠道冲突,为合作伙伴提供有效支持和帮助,促成合作
•能够协助制定各项渠道政策
•具备区域/行业渠道管理和规划能力,并能按照渠道规划拓展新的渠道资源
•对渠道信息进行深入分析,发现新的机会点
•能够制定各项渠道政策
•具备区域/行业整体渠道管理和规划能力,并能按照渠道规划拓展新的渠道资源
信息平台建设
•能够掌握有效的收集整理本产品领域客户信息、市场信息、竞争对手信息的基本方法
•客户、对手信息基本准确、全面,基本符合市场真实情况
•建立有规、方便查询的信息档案,信息全面、真实
•对公司的信息调查要求能及时反馈
•能对信息进行初步的分析,能提出具有参考价值的优化建议
•宏观环境、客户、对手及产品信息完整、全面,符合市场真实情况
•能够主动有效的收集整理本产品领域信息,建立广泛的信息来源
•••对部门信息平台的建设提出建设性意见。
•能对信息独立进行分析整理,所提供信息符合上级或相关部门的要求,能够提出有效的建议和意见
•能够有效跟踪竞争对手
·
能够指导和规划信息平台的建设
•通过敏锐的洞察力在所负责区域建立了广泛、有效、均衡、可靠的信息渠道
•能对信息独立进行分析整理,所提供信息和意见对上级或相关部门的决策有直接、重要影响
•能够运用合理的方法对信息进行分析、判断和筛选,所提供信息和意见对公司技术、产品、质量和服务方面的决策有重要的影响
销售计划与支持
•理解并遵循整个团队工作计划及成本目标,在指导下制定并执行可行性较强的本职工作计划
•在分配的任务中,理解并遵循整个团队工作计划及利润目标,可独立制定可行性较强的本职工作计划
•能独立制定可行性较强的部门/团队工作计划和成本、利润目标,有效安排工作围各项事务的处理顺序
•同M3
•能制定本业务领域的销售目标和计划,目标及计划可操作性较强
销售技巧
客户公关
•在指导下能制定公关计划,并正确实施
•掌握基本的沟通技巧,能有效地与客户/合作商进行业务沟通
•能参与制定有效的公关计划,并正确实施
•具有较好的公关技巧,能与区域的客户/合作商建立全面、稳定的市场关系平台
•具备公关规划技能,能独立制定有效的公关计划,并正确实施
•具有较好的公关技巧,能与省级合作商高层建立全面、稳定的市场关系平台
•能制定全面、均衡的公关规划,对客户的分析准确,对各种类型的客户都能有针对性的策略,公关策略手段有创新
•能通过多种个性化公关手段与合作商的集团公司高层建立全面、长期、稳定的市场关系平台
•能制定全面、均衡的公关规划,综合考虑周边公共关系的建立以及市场的长远发展和市场培育
•能通过多种个性化公关手段与相关部门高层建立全面、长期、稳定的市场关系平台,影响行业政策
商务谈判
•事先参与谈判策划,作为项目参与人协助进行谈判,掌握基本的谈判技巧
•事先进行谈判策划,有能力作为商务主要参与人进行谈判,掌握多种谈判技巧
•事先进行谈判策划,有能力独立进行一般谈判,掌握多种谈判技巧
•事先进行充分的策划准备,能很好地把握客户的心理,熟练运用各种谈判技巧达到预设的目标
•能够负责重大项目的谈判
•经常培训与指导相关人员此项技巧
报告能力
•能够在指导下按规完成报告
•能对报告进行准确述与说明
•能够制作有针对性的报告,容正确、观点明确、重点突出、层次清晰
•能够编写技术资料、广告文案、软性文章
•能够在公司部会议中或对客户正确、清晰地讲解和表达容
•能够对所从事的较复杂的业务领域进行详细介绍,或在大型会议和外部重要客户进行主题述,正确、清晰地讲解和表达容
•策划和组织报告、文案、软性文章的编写和审核
•能够制作针对高层或特定客户群的报告,容完善、观点新颖、重点突出、逻辑清晰
•能够对所从事的较复杂的业务领域进行详细介绍,或在大型会议进行主题述,宣讲具有较强的引导性、感染力和说服力
同M4
客户服务
需求理解和实现
能够把握客户需求,及时作出正确反应
在M2以上人员指导下,能够区别客户优先级别
•能够准确识别客户需求
能够主动收集客户反馈,发现改进机会
•能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响
•能够系统地设计产品服务方案
••能够主动收集客户反馈,发现改进机会
•能够系统地设计产品服务
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 腾讯 市场 职级 成长 全套