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从内容上看,有礼仪、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;
从对象上看,有个人礼仪、公共场所礼仪、待客和做客礼2/22
博物馆员培训讲稿
仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
在人际交往过程中的行为规范称为礼节,礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。
加强道德实践应注意礼仪,使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往,告别不文明言行。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样,但它有自身的规律性,其基本的礼仪原则:
一是敬人的原则。
二是自律的原则。
在交往过程中要克己慎重,积极主动,自觉自愿,礼貌待人,表里如一,自我对照,自我反省,自我要求,自我检点,自我约束,不能妄自尊大,口是心非。
三是要适度的原则,诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏、言行不一。
礼仪从不同侧面反映了一个人的的素质,家庭教养,文化修养,单位形象。
是个人与单位在不同环境中的具体表现。
(一)个人礼仪
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1、仪表:
仪表是指一个人的容貌,是一个人精神面貌的外观体现。
一个人的卫生习惯,服饰与形体保持端庄,大方的仪表有着密切的关系。
①卫生:
清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。
不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感。
因此,每个人都应该养成良好的生活习惯,做到起床、睡前洗脸、洗脚,早晚饭后刷牙,经常洗头洗澡,讲究梳理勤换衣。
不要在人前“打扫个人卫生”,比如剔牙齿,掏鼻孔,挖耳屎,修指甲,搓泥垢等等。
这些行为都应该避开他人进行,否则,不仅不雅观,也不尊重他人。
与人谈话时,应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。
②服饰:
服饰反映了一个人的文化素质的高低和审美情趣的雅俗。
具体说来,它既要自然得体协调大方,又要遵守某种约定俗成的规范或原则。
服饰不但要与自己的实际条件相适应,还必须时刻注意客观环境,场合对人的着4/22
装要求,即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素,并努力在穿着打扮的各方面与时间,地点,目的保持协调一致。
2、言谈
言谈作为一门艺术,也是个人礼仪的一个重要组成部分。
①礼貌:
态度要诚恳亲切,声音大小要适宜,语调要平和沉稳,尊重他人。
②用语:
表示尊敬和礼貌的词语。
如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”,第二人称中的“您”等等。
初次见面为“久仰”、很久不见为“久违”、请人批评为“指教”、麻烦别人称“打扰”、求给方便为“借光”、托人办事为“拜托”等等。
要努力养成使用敬语的习惯。
现在我国提倡的礼貌用语是十个字:
“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”,这十个字体现了说话文明的基本语言形式。
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3、仪态举止
①谈话姿势:
谈话的姿势往往反映一个人的性格,修养和文明素质。
所以,交谈时双方首先要相互正视,相互倾听,不能东张西望,看书看报,面带倦容,哈欠连天。
否则,会给人留下心不在焉,傲慢无礼的印象。
②站姿:
站立是人最基本的姿势,是一种静态美,站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松,双臂自然下垂或在体前交交叉。
眼睛平视,面带笑容,不要歪脖、斜腰、曲腿等。
在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在上胸前,更不要下意识的做些小动作,那样不但显得拘谨,会给人缺乏自信之感,而且也有失仪态表现出不庄重。
③坐姿:
坐,也是一种静态造型。
端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
正确的坐姿应该:
腰背挺直,肩放松。
女性应双膝并拢,男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽,双手自然放在膝盖上6/22
或椅子扶手上。
在正式场合入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。
不论何种坐姿,上身都要保持端正,如古人所言“坐如钟”若坚持这一点,那么不管怎样变换身体姿态,都会优美,自然。
④走姿:
行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态美,“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步伐。
正确的走姿是轻而稳,胸要挺头要抬、肩要松、两眼平视、面带微笑,自然摆臂。
(二)见面礼仪
①握手礼:
握手是一种沟通思想交流感情增进友谊的重要方式。
与他人握手时,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴手套与人握手。
在正常情况下,握手的时间不宜超过3秒。
必须站立握手,以示对他人的尊重、礼貌。
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握手也讲究一定的顺序:
一般讲究“尊者决定”,等待女士、长辈、已婚者,职位高者伸出手来之后,男士晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。
若一个人要与许多人握手,那么有礼貌的顺序是:
先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级。
②鞠躬礼:
鞠躬,即弯腰行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式。
鞠躬时必须立正,脱帽,不可边鞠躬边说与行礼无关的事,必须正视对方,以表示尊重的诚意。
③致意:
致意是一种不出声的问候礼节,常用于相识的人在某些场合打招呼。
在社交场合里,人们往往采用招手致意,欠身致意,脱帽致意等形式来表达友善之意。
(三)公共礼仪
1、特定公共场合礼仪
①剧院、会场应尽早入座,如果自己的座位在中间,应当有礼貌的向已就坐者示意,让自己通过。
通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸。
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这样很失礼。
应注意衣着整洁,即使天气炎热也不能袒胸露腹,不可大呼小叫,笑语喧哗,也不能当成小吃店。
②图书馆、博物馆、阅览室是公共学习的场所。
一要注意整洁,遵守规则。
不能穿汗衫,拉拖鞋,赤脚入内就座,不能乱翻和乱窜。
二要保持安静和卫生,走路时脚步要轻,不要高盛谈话,不要乱吃东西,乱扔果皮纸屑。
三要爱护桌椅、板凳等公共财产,注意保护,不要随意刻画破坏。
2、乘车礼仪
主要讲一下乘坐公共汽车的礼仪:
车到站时,应依次排队,对妇女、儿童、老人及病残者要照顾谦让。
上车后,不要抢占座位,更不要把物品放在座位上替别人占座,遇到老弱病残孕以及怀抱婴儿的乘客,主动让座。
不能随地吐痰,乱扔果皮纸屑,也不能让孩子随地大小便。
车的前排,一边是孕妇座,一边是老年人座,有的车前面还有几个黄色的座椅(残疾人座),不能随便去坐。
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3、旅游观光礼仪
①游览观光:
凡游览观光者应爱护旅游观光地的公共财物。
对公共建筑、设施和文物古迹,甚至花草树木,都不要随意破坏;
不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写,乱画,乱刻;
不能随地吐痰,随地大小便,污染环境;
不要·
乱扔果皮纸屑,杂物。
②宾馆住宿:
不要在房间里大声喧哗或高音聚会,以免影响他人;
对服务人员要以礼相待,对所提供的服务要表示感谢。
③饭店进餐:
要尊重服务人员的劳动,对服务人员应谦和有礼。
当服务人员忙不过来时应耐心等待,不可敲击桌碗或者喊叫。
对服务工作上的失误要善意提出,不可冷言冷语加以讽刺。
(四)、公共礼仪
1、当面接待礼仪
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上级来访,接待要周到。
对领导交代的工作要认真听、记。
领导了解情况要如实回答。
如领导来慰问,要表示诚挚的谢意。
领导告辞时,要起身相送,互道“再见”。
下级来访,接待要亲切热情。
除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复,来访结束要起身相送。
2、引见时的礼仪:
到办公室来的客人与领导见面,通常由办公的工作人员引见。
在引到客人去领导办公室的途中,工作人员要走在客人左前方半步远的位置,忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间里,不要只顾闷头走路,可随机将一些得体的话。
在走进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许方可进入,切不可贸然闯进,叩门时,应用手指关节轻叩,不可用力拍打。
进入房间后,应先向房间里的领导点头致意,再把客人介绍给领导。
介绍时,要注意措辞,应用手11/22
示意,但不可用手指着着对方。
如果是好几位客人就要按职位的高低,按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然,大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。
3、乘车行路
办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意:
①让领导和客人先上,自己后上。
②要主动打开车门并以手示意,待领导和客人坐稳后再关门。
一班车的右门为上,为先,为尊,所以应先开右门,关门切忌用力过猛。
③乘车的座位右为上,左为小,陪同客人时要坐在客人的左边。
4、递物与接物:
递物与接物是生活中常用的一种举止,礼仪的基本要求就是尊重他人。
因此递物时须用双手表示对对方的尊重。
例如双方经介绍相识后,需要互相交换名片,递交时应双手恭敬地递上,且名片的正面应对着对方。
在接他人名片时,应恭敬地用双手接,接过名片12/22
后,要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容,不可接过后看都不看就塞进口袋里或到处乱扔。
5、会议礼仪
6、电话接待礼仪
(五)、日常交际礼仪
1、宴请礼仪:
宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一,恰到好处的宴请,会为双方的友谊增添许多色彩。
赴宴要准时。
赴宴前应休整仪容以及装束,力求整洁大方。
在宴请安排是,客人要听从主人的安排,一般餐桌上或房间都有主位次位标志,不能乱坐,让主人难安排,造成尴尬局面。
入座后,主人招呼,上座人动筷后方可开始进餐,饭菜不要一次要的太多,可根据人数,不够再要。
如果主人为你夹菜,要说“谢谢”,给别人夹菜,不能用自己的筷子,一般要用公用筷子。
吃东西时要文雅、闭嘴、细嚼、慢咽,不要发出声音。
嘴内有食物时,切勿讲话。
剔牙时,要用手或餐巾遮住口,当主人起身祝酒时应暂停13/22
进餐,注意倾听。
碰杯时,主人要和主宾先碰;
人多时可同时举杯示意,不一定碰杯,饮酒不要过量。
可敬酒,但不要硬碰强灌。
2、拜访礼仪
(1)、拜访前的相邀礼仪:
不论因公还是因私而访都要事前与被访者电话联系,联系内容有四点;
①、自报家门,②、询问被访者是否在单位(家)是否有时间,③、讲请相访内容使对方有所准备,④、在对方同意的情况下定时间、地点、注意要避开吃饭、休息,最后表示感谢。
⑵、拜访中的举止礼仪
①、要守时守约②、讲究敲门的艺术,要用食指敲力度适中,间隔有序敲三下,等待回音,如无应声,可稍加力度,再敲三下,如有应声,再侧身隐立于右门框一侧,待门开时,再向前还半步,与主人相对。
③、主人不让座,不能随便坐下
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