建筑工程项目沟通管理制度Word文档下载推荐.docx
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1.2.1建设单位应分析和评估其他各相关方对项目质量、安全、进度、造价、环保方面的理解和认识,同时分析各方对资金投入、计划管理、现场条件以及其他方面的需求。
1.2.2勘察、设计单位应分析和评估建设单位、施工单位、监理单位以及其他相关单位对勘察设计文件和资料的理解和认识,分析对文件质量、过程跟踪服务、技术指导和辅助管理工作的需求。
1.2.3施工单位应分析和评估建设单位以及其他相关方对技术方案、工艺流程、资源条件、生产组织、工期、质量和安全保障以及环境和现场文明的需求;
分析和评估供应、分包和技术咨询单位对现场条件提供、资金保证以及相关配合的需求。
1.2.4监理单位应分析和评估建设单位的各项目标需求、授权和权限,分析和评估施工单位及其他相关单位对监理工作的认识和理解、提供技术指导和咨询服务的需求。
1.2.5专业承包、劳务分包和供应单位应当分析和评估建设单位、施工单位、监理单位对服务质量、工作效率以及相关配合的具体要求。
1.2.6项目管理机构在分析和评估其他方需求的同时,也应对自身需求做出分析和评估,明确定位,与其他相关单位的需求有机融合,减少冲突和不一致。
1.3沟通管理计划
1.3.1项目管理机构应在项目运行之前,由项目负责人组织编制项目沟通管理计划。
1.3.2项目沟通管理计划编制依据应包括下列内容:
1合同文件;
2组织制度和行为规范;
3项目相关方需求识别与评估结果;
4项目实际情况;
5项目主体之间的关系;
6沟通方案的约束条件、假设以及适用的沟通技术;
7冲突和不一致解决预案。
1.3.3项目沟通管理计划应包括下列内容:
1沟通范围、对象、内容与目标;
2沟通方法、手段及人员职责;
3信息发布时间与方式;
4项目绩效报告安排及沟通需要的资源;
5沟通效果检查与沟通管理计划的调整。
1.3.4项目沟通管理计划应由授权人批准后实施。
项目管理机构应定期对项日沟通管理计划进行检查、评价和改进。
1.4沟通程序与方式
1.4.1项目管理机构应制定沟通程序和管理要求,明确沟通责任、方法和具体要求。
1.4.2项目管理机构应在其他方需求识别和评估的基础上,按
项目运行的时间节点和不同需求细化沟通内容,界定沟通范围,明确沟通方式和途径,并针对沟通目标准备相应的预案。
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t.3项目沟通管理应包括下列程序:
1项目实施目标分解;
2分析各分解目标自身需求和相关方需求;
3评估各目标的需求差异;
.g制定目标沟通计划;
5明确沟通责任人、沟通内容和沟通方案;
6按既定方案进行沟通;
7总结评价沟通效果。
t•.g项目管理机构应当针对项目不同实施阶段的实际情况,及时调整沟通计划和沟通方案。
t.5项目管理机构应进行下列项目信息的交流:
1项目各相关方共享的核心信息;
2项目内部信息;
3项目相关方产生的有关信息。
t.6项目管理机构可采用信函、邮件、文件、会议、口头交流、工作交底以及其他媒介沟通方式与项目相关方进行沟通,重要事项的沟通结果应书面确认。
1.4.7项目管理机构应编制项目进展报告,说明项目实施情况、存在的问题及风险、拟采取的措施,预期效果或前景。
1.5组织协调
1.5.1组织应制定项目组织协调制度,规范运行程序和管理。
1.5.2组织应针对项目具体特点,建立合理的管理组织,优化人员配置,确保规范、精简、高效。
1.5.3项目管理机构应就容易发生冲突和不一致的事项,形成预先通报和互通信息的工作机制,化解冲突和不一致。
1.5.4各项日管理机构应识别和发现问题,采取有效措施避免冲突升级和扩大。
1.5.5在项目运行过程中,项目管理机构应分阶段、分层次、有针对性地进行组织人员之间的交流互动,增进了解,避免分歧,进行各自管理部门和管理人员的协调工作。
1.5.6项目管理机构应实施沟通管理和组织协调教育,树立和谐、共赢、承担和奉献的管理思想,提升项目沟通管理绩效。
1.6冲突管理
1.6.1项目管理机构应根据项目运行规律,结合项目相关方的工作性质和特点预测项目可能的冲突和不一致,确定冲突解决的工作方案,并在沟通管理计划中予以体现。
1.6.2消除冲突和障碍可采取下列方法:
1选择适宜的沟通与协调途径;
2进行工作交底;
3有效利用第三方调解;
4创造条件使项目相关方充分地理解项目计划,明确项目日标和实施措施。
1.6.3项目管理机构应对项目冲突管理工作进行记录、总结和
评价。
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