导游业务试题四及答案Word文档下载推荐.docx
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必须符合什么条件?
20、请解释导游人员的含义。
21、已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证?
22、导游证和临时导游证的有效期?
23、导游人员进行导游活动时,应当向旅游者讲解旅游地点的什么?
24、无导游证进行导游活动的,应当如何处理?
25、导游人员未经旅行社委派,私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务,进行导游活动,应当如何处理?
26、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的,应当如何处理?
27、旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度?
28、考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗?
29、什么情况下导游资格证自动失效?
30、社会主义职业道德的20字要求?
31、导游人员的行为规范有哪几条?
32、导游人员的基本职责?
33、导游身心健康内容?
34、致欢送辞。
35、作为全陪,当客观原因需要变更计划和日程时,应作如何处理?
36、缩短在某地的游览时间,应做哪些工作?
37、分析因主观漏接的原因。
38、分析因客观漏接的原因。
39、如何预防漏接?
40、如何预防错接?
41、分析误机的原因。
42、如何处理误机?
43、如何预防误机?
44、如何预防游客丢失证件、钱物、行李?
45、外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理?
46、华侨丢失护照和签证如何办?
47、丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理?
48、丢失台湾同胞旅行证明如何办?
49、丢失中华人民共和国居民身份证的处理?
50、如何处理证件财物被盗?
51、下飞机后发现丢失行李,如何处理?
52、在出站前领取行李时发现行李丢失,如何办?
53、抵达饭店后发现行李丢失,应该怎样处理?
54、游览时旅游者走失的处理?
55、如何预防旅游者走失?
56、旅游者患一般疾病,应怎样处理?
57、旅游者在旅行途中突患重病,怎么办?
58、旅游者在前往景点途中突患重病的处理?
59、如何处理交通事故?
60、如何预防交通事故的发生?
61、如何预防治安事故?
62、如何处理治安事故?
63、旅游者中暑急救的步骤?
64、旅游者急性心肌梗塞的处理?
65、旅游者个别要求处理的三项基本原则?
66、旅游者要求亲友随团活动,如何处理?
67、旅游者要求转递物品的处理?
68、导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则?
69、民航运输飞行有哪几种形式?
70、机票的有效期及如何区别OK票和OPEN票?
71、公路国道分别是哪几类?
72、如何区分大中小型客车?
73、客轮舱室分为哪五等?
74、儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是?
75、铁路车票是乘车凭证,也是什么凭证?
76、调节游客情绪的方法有哪几种?
77、导游讲解必须遵循哪些原则?
78、突出重点法一般突出哪四点?
79、问询飞机和火车到达时间分别应该提前多少时间?
80、到机场和火车站接站,应该提前多少时间?
81、团队和散客送站的时间分别应该提前多少?
82、旅游购物、消费无宰客,城市"
一日游"
无重大投诉,旅游经营无"
黑社"
,导游服务无"
野导"
,旅游交通无重大责任事故。
83、2002年是旅游整顿规范年,请问什么是"
三提高"
?
提
84、导游IC卡计分管理制度从何时起实行?
85、导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型?
86、有几种情况将被扣10分并吊销导游证?
87、在什么情况下导游人员可以调整或变更接待计划?
88、导游人员在带团过程中,如何做好安全工作?
89、吴江市人民政府办公室吴政办(2002)47号《吴江市导游人员劳动报酬、福利保障及佣金管理暂行办法》对导游人员的基本工资如何规定?
90、国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求?
91、位居世界十大运河之首的是?
92、中国三大佳石是什么?
93、如何说明江南水乡特色?
94、长江流域母系氏族公社的典型
95、黄河流域母系氏族社会文化仰韶文化的典型
96、父系氏族公社的著名文化代表:
97、我国历史上第一次有确切日期的日食记录
98、我国最著名的古代水利工程?
99、有天下第一行书之称的是?
100、"
文景之治"
、"
光武中兴"
开皇之治"
贞观之治"
开元盛世"
分别在什么朝代?
试题四答案
1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布,根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。
旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。
国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。
国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。
有固定的营业场所;
有必要的营业设施;
分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名,部门经理至少2名,取得助理会计师以上职称的专职财会人员;
不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。
注册资本不得少于150万元人民币;
交纳160万元人民币。
取得《旅行社业务经营许可证》,并领取营业执照。
旅行社年接待旅游者达10万人次以上;
进入全国旅行社百强排名;
分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》;
符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。
可以设立不具有法人资格的分社。
遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,遵守商业道德。
第十九条。
旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的;
旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的;
旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。
服务质量、旅游安全、对外报价以及财务帐目、外汇收支等经营情况。
招徕我国旅游者在国内旅游,为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务;
为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务;
其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。
旅行社在本年检年度中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。
书面审阅和实地检查。
"
通过业务年检"
暂缓通过业务年检"
不予通过业务年检"
三种。
⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的;
⑵歇业超过半年的;
⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的;
⑷超范围经营的;
⑸未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准,经理资格证未达到要求的;
⑹未按照规定投保旅行社责任险的;
⑺经营过程中有零团费、负团费现象的;
⑻有重大投诉尚在调查处理过程中的;
⑼年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。
17、请说出四种以上不予通过业务年检的情形⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的;
⑵未经营旅游业务超过一年的;
⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的;
⑷严重超范围经营的;
⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证,造成严重后果的;
⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准,经理资格证未达到要求的;
⑺发生严重侵害旅游者合法权益事件的;
⑻拒不参加年检的;
⑼未建立合法、公开的导游报酬机制,致使导游人员私拿回扣,造成恶劣影响的;
⑽年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。
旅行社责任保险。
征得旅游者书面同意。
是指依照本条例的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
无民事行为能力或者限制民事行为能力的;
患有传染性疾病的;
受过刑事处罚的,过失犯罪的除外;
被吊销导游证的。
导游证的有效期为3年,临时导游证的有效期限最长不超过3个月,并不得展期。
人文和自然情况,风土人情和习俗。
由旅游行政部门责令改正并予以公告,处1000元以上3万元以下的罚款;
有违法所得的,并处没收违法所得。
由旅游行政部门责令改正,处1000元以上3万元以下的罚款;
有违法所得的,并处没收违法所得;
情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
由旅游行政部门责令改正;
拒不改正的,处500元以下的罚款。
资格考试制度和等级考核制度;
计分管理制度和年度审核制度。
坚持考试和培训分开、培训自愿的原则,不得强迫考生参加培训。
获得资格证3年未从业。
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
忠于祖国,坚持"
内外有别"
原则;
严格按规章制度办事,执行请示汇报制度;
自觉遵纪守法;
自尊、自爱,不失人格、国格;
注意小节。
按合同实施计划;
导游讲解;
交通食宿和安全;
解惑和处理问题;
反馈意见和协助游客活动。
身体健康;
心理平衡;
头脑冷静;
思想健康。
回顾活动感谢合作、表达友谊惜别之情、诚恳征求意见建议、不到之处赔礼道歉、祝愿旅途愉快顺利。
制定应
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