企业营销中心岗位职责总则.docx
- 文档编号:1598211
- 上传时间:2022-10-23
- 格式:DOCX
- 页数:26
- 大小:174.25KB
企业营销中心岗位职责总则.docx
《企业营销中心岗位职责总则.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《企业营销中心岗位职责总则.docx(26页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
企业营销中心岗位职责总则
总则
本制度为2014年营销中心日常工作管理办法,系统的阐述公司营销中心营销中心员工应知、应会的相关信息和与销售工作有关的管理规定及行为要求。
以加强营销中心日常管理、达成2014年度公司经营目标、提升团队绩效、规范工作行为、岗位职责为宗旨。
重点立足于公司营销中心,但不包含所有的管理信息、部门接口信息及各种表单,营销中心所有员工应主动了解、掌握本制度之外的相关工作流程和公司的工作要求。
本管理制度为工作指南性汇编及绩效考核规范,便于学习和掌握,并不代表公司的所有的管理规章制度,仅适用于营销中心,对不断完善的营销中心管理规章制度,在本制度施行过程中将不断修订补充和完善。
第一、营销中心组织机构
1、组织架构说明:
营销中心实行销售总监负责制,销售总监对总经理负责,管理运营营销中心日常工作,各销售业务部对销售总监负责。
营销部下设国际、国内销售业务部,市场部、销售办公室、驻外办事机构,驻外办事处日常运营隶属营销中心管理。
2、3014年营销中心岗位设置:
销售总部:
销售总监、直接上级总经理、董事长、
国际部:
部门主管、直接上级销售总监、
销售专员、直接上级部门主管
国内部:
部门主管(暂缺)、直接上级销售总监、
销售工程师、区域经理直接上级部门主管
市场部:
部门主管、媒体专员、网络专员、技术报价、售后服务专员、
直接上级市场部主管
办公室:
部门主管(兼销售助理)、直接上级销售总监
内勤组:
组长、组员直接上级部门主管
商务组:
组长、组员
●营销中心发展规划
⏹抓住机遇,实现快速、稳健的发展
⏹立足青州,业务范围逐步向全国、全世界扩展。
⏹走专业细分路线,针对国内和国外市场分别建立专业的销售服务团队。
⏹走专业化、规范化、流程化、模式化发展路线
⏹加强资源整合,作到资源利用最大化、效率最大化
●营销中心组织架构设计原则
●立足目前公司业务状况,同时具有一定的远瞻性,能满足未来1至3年业务发展需要
●架构上具有一定“可繁殖性”,在业务发展需要时可快速实现分解繁殖。
●尽量细化人员工作职责,降低时间成本,提高运作效率
●组织结构扁平化,使管理关系更简单、清晰,增强部门的运作效率
第二、各岗位工作目标及工作职责
(一)管理岗位工作目标
总体目标
目标细化
备注
1、营销规划
工作目标
参加企业营销战略制定,为市场拓展方向提供决策性意见
及时制定企业营销组合策略和营销计划,定期对营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析,确保销售工作100%完成
负责建立、拓展、调整企业销售网络、渠道、确保销售网络的合理布局
定期制定企业销售预算
2、销售团队
建立目标
依据营销目标构建销售团队,明确个销售团队的管理目标
组织营销团队的各项培训、提升业务技能
制定营销团队员工激励制度,增强销售队伍的竞争力和稳定性
3、市场拓展、
推广目标
指导市场拓展、推广工作,确保市场拓展计划100%的执行
年度广告、展会、网络宣传达标100&,提升企业品牌知名度
与主要部门进行协调,公关。
负责协调涉及市场活动的各类关系
4、产品上市
管理目标
掌握竞争对手产品信息、为企业产品定位、定价提供决策依据
制定和贯彻企业产品以及销售政策,为企业产品定价提供合理化建议
5、销售任务
管理目标
企业及销售各部门年度、极度、月度销售计划的制定及时率100%
监督销售工作,对销售过程进行指导,确保完成销售目标
负责重大销售合同的谈判与签订,做好合同履行过程的跟进
6、销售费用
控制目标
严格按照销售费用计划执行
监督销售费用使用,确保各项销售费用支出合理,符合公司规定
严格控制营销中心门管理费用支出,使用费用在预算范围之内
7、营销制度
规范目标
主持制定公司营销系统带的工作程序和规章制度,完善公司营销体系
及时组织企业营销制度修订工作,确保营销程序,文件,工具的实用性
(二)、市场岗位工作目标
总体目标
目标细化
备注
1、市场调研
及时制定市场调研方案,按计划完成调研
收集、整理、了解竞争品牌产品信息,价格使得调研工作达到预期效果
2、品牌管理
按照企业战略确定产品定位,推广、品牌宣传
组织公司产品、品牌包装,运作管理,保持与媒体的沟通以扩大品牌知名度
建立健全品牌管理制度,控制品牌管理费用。
3、媒体宣传
依据公司营销策预算,编制广告、展会、网站广告计划
年度广告、展会、网络宣传达标100&,提升企业品牌知名度
及时跟进公司新闻动态,及时维护企业网站的信息更新
4、客户服务
依据石油机械行业的特点及公司现状,建立健全客户服务体系
完善和修订公司客户服务制度,确保制度的实用性
客户来访、来电、来函等信息的登记,录音资料等信息的整理做到记录完整、无缺失随时查询。
会同有关部门进行(设计、技术、生产、采购等)分析、研究、解决客户投诉并及时向客户反馈信息
5、产品报价
管理目标
严格执行报价原则,服务于各营销中心门以及销售员
针对非常规产品配件、工艺等须协助销售人员(国内、国际贸易)按照客户要求组织配套方案,并完成系统报价
6、客户回访
工作目标
客户电话回访及时率达100%,增强客户满意度,扩大知名度
及时解答、解决回访中的客户所提问题,并分类整理定期提交相关部门
(三)、销售岗位工作目标(国际、国内部)
总体目标
目标细化
备注
1、销售计划
工作目标
公司年度、季度、月度销售计划的分解与执行
销售目标的合理分解,销售任务的落实,落实到各销售员及区域市场
根据销售任务的落实清况,不断提高销售计划的准确性、可信性,以获得公司的资源。
2、销售任务
管理目标
正确理解公司销售政策,合理运用销售政策
通过网络、展会、开发信等方式的推广,完成既定的销售任务
通过销售过程的控制,确保销售任务完成率100%
3、销售回款、
工作目标
及时跟进销售合同,督促客户销售回款,确保年度回款率达到100%,及时和财务、客户兑账防止出现账务混乱
跨年度合同必须依据合同进度款按时完成本年度的合同回款,并和客户进行实际回款的书面确认
确保年度坏账率控制在千分二以下
4、销售费用
管理目标
各项销售费用支出符合公司规定
将销售费用控制在部门在预算范围之内
5、售后
服务目标
为客户提供产品咨询或保养服务。
客户投诉协调处理及时率达到100%
6、客户关系
管理目标
建立良好的客户关系,客户忠诚度达到90%以上
收集潜在客户信息,年度新客户达到60%以上
(四)、销售办公室岗位工作目标
总体目标
目标细化
备注
1、客户信息
管理目标
客户来访、来电、来函等信息的登记、整理,做到记录完整、无缺失
做好现有客户的资料整理、录入工作,并充分利用,以提高客户服务,客户满意度。
定期整理编制客户信息汇总报告,为营销中心开发、维护客户工作提供支持。
2、订单计划
管理目标
依据销售合同、配件等订单及时填写生产计划,保证计划时效性
做好订单的审核、录入,力求价格、规格、型号等正确无误
及时跟进订单生产、掌握生产、外协配件、设备采购进程每天汇总
3、合同管理、
工作目标
及时跟进销售合同执行,不定期督促客户销售回款,确保客户回款率达到100%
及时和财务兑账,确保年度坏账率控制在3%以下,每周对账一次
做好现有客户的合同资料整理、存档工作,分类保存,便于上级领导及时查阅
4、售前服务
目标管理
及时为客户提供产品咨询或保养咨询服务。
协助销售人员及时协调技术部完成图纸、设备配套方案后和客户确认
客户投诉协调处理及时率达到100%
6、销售工作
管理目标
及时完成每周、日、月度、季度、年度工作总结第一时间提交主管领导审阅
定期跟进欠款客户回款,确保客户如期还款。
及时组织营销中心门各项会议(晨会、周例会、月度会议等)并详实记录会议记录。
7、物流配送
管理目标
负责协调、组织产品发货,及时跟进物流进度
保证物流第一时间到的客户目的地
负责货物发出后的客户确认,保证客户签收回执单签字确认无误
(五)、各岗位工作职责明细
1、销售总监工作职责
工作内容
具体工作
目标
1、营销管理
根据董事会决议、制定公司营销战略,并督促实施
负责制定营销中心门的年度、季度、月度营销计划,并组织实施
负责协调公司相关部门关系,保证营销战略、计划的实施
2、营销组织
团队管理
负责构建合理的销售团队,使其符合企业发展需要
负责营销中心全体员工的业绩考核及日常工作结果评估
负责组织、监督、协调人力资源对营销人员的各项培训、考核,
提升人员素质
3、市场管理
负责指导市场调研、市场拓展工作,确保市场拓展计划100%的执行
负责审批市场开发、广告、展会、网络宣传,并督促执行,提升企业品牌知名度
负责与外部主要相关部门关系的建设与维护
4、渠道管理
依据公司营销战略,负责组织销售渠道的开发和建设
掌握客户的信用状况、业务信息、保持与客户的及时沟通
5、销售管理
依据营销计划编制销售各部门年度、极度、月度销售计划,并进行目标分解,计划合理,落实到人
负责销售过程的管理,对销售过程中出现的问题及时和董事会沟通,采取有效措施进行整改
负责重大销售合同的谈判与签订,做好合同履行过程的跟进
负责指导销售回款的及时收取
6、销售费用
负责编制营销费用预算及控制
严格控制营销中心门管理费用支出,使用费用在预算范围之内
7、营销系统
制度建设
负责组织制定公司营销体系的规章制度,报总经理批准后执行
负责监督检查各制度的执行,执行有效率达100%
依据发展情况,负责营销制度适时补充、修订、完善各项管理制度,确保工具的实用性
8、客户管理
监督客户服务及售后服务,不断提高客户服务质量
维护与大客户的良好合作关系,不断提高大客户忠诚度
建立健全现有客户档案,完善客户信用管理
2、市场部岗位工作职责
2.1、市场部岗位设置
2.2、市场部岗位职责明细
工作内容
具体工作
备注
1、市场调研
负责公司涉及产品的市场调研,了解竞争对手的市场动态(每月)
负责收集、整理、了解竞争品牌产品信息.每季度进行一次分析汇总
2、品牌推广
依据公司年度销售目标、完善产品推广体系及各类广告宣传
负责保持与专业媒体、石油装备行业的及时沟通,以扩大品牌知名度
负责客户来公司考察、技术现场服务、重大庆典等活动的照片,视频文件的收集、整理、存档并及时发布和上报主管领导
3、媒体广告
负责公司广告、展会等信息的搜集及公司各网站、微信、微博等的维护。
负责维护公司网站、微信、微博等主要宣传工具的信息及时更新
负责公司产品宣传资料、名片及展会物料的制作,并对制作效果负责
4、售后服务
依据石油机械行业的特点及公司现状,负责建立健全客户服务体系
负责完善和修订公司客户服务制度,定期分析客户投诉问题,提交各相关们及时改进
负责客户来访、来电、来函等信息处理结果的登记,整理做到记录完整、无缺失,每周进行一次汇总
负责联络有关部门进行(设计、技术、生产、采购等)投诉分析、研究、解决客
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 企业 营销 中心 岗位职责 总则