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三、智慧社区评估指标构建
智慧社区的需求主要覆盖智慧家居、智慧物业管理、智慧公共服务和智慧社区政务四个方面,需要通过综合分析这四个方面的具体需求及特征来构建智慧社区评估指标。
每个方面的具体需求详述如下。
3.1智慧家居
智慧家居改变了人民传统的生活方式,使家居生活充满新奇、时尚的个性,乐趣无穷。
智慧家居可以给我们的生活带来以下便利。
安全性高:
家庭智能化系统在紧急情况时可以防御坏人侵入并及时报警,有效保证家居安全。
使用方便:
智能化系统提供远程遥控接口,在您外出时,还可以通过电话或网络来调整和控制家电设备。
改变生活方式:
您可以在家办公、炒股、炒汇、做期货以及进行远程会议、在家购物、在家培训等。
节省费用:
不需要使用时,家中的能源消耗设备可以自动关闭,这样可以有效降低生活费用。
3.2智慧物业管理
智慧物业管理涵盖了物业管理部门业务管理信息化、一卡通管理及综合保安与设备监控相关的业务内容。
智慧物业管理的主要目的是利用现代化的手段建立物业管理计算机体系,降低物业管理成本,提高物业服务水平,同时利用智慧物业管理平台建立物业管理公司的盈利模式。
具体说来,包括利用智慧化管理办法实现住户入住管理、日常服务管理、公共物业设施管理、财务收费管理、保安管理、一卡通管理和资料管理等物业管理所牵涉到的所有领域的数字化、智能化管理,以及如何利用家庭数字网络平台展开增值服务,在提升物业管理水平的同时为物业部门创造效益。
3.3智慧公共服务
智慧公共服务业务需求主要包括社区门户网站、社区医疗、养老及一站式窗口服务等方面。
社区门户网站:
社区用户通过社区门户网站查看社区新闻、医院、学校、出行天气、道路状况、相关通知与公告,以及进行互动交流、网上预订与缴费、电子商务等操作,访问各类社区应用系统,实现信息交互和资源共享。
社区医疗保健和监护:
利用互联网实现家庭的远程医疗和监护,居民可以在家中将测量的血压、体温、脉搏、葡萄糖含量等参数传递给医疗保健专家,并和医疗保健专家进行在线咨询和讨论,省去了许多在医院排队等候的麻烦。
而对于家有老人和孩子的家庭,配备求助系统,能够有助于保障家人的健康和安全。
居民可以上网预约门诊,网上查病例和各项检查报告。
装备了“移动医疗”设备的移动体验车开进社区,定期上门为社区居民提供健康检查、疾病预防、现场打印体检报告等服务,还可将个人体检数据回传到医院内网,建立个人电子档案。
社区养老:
实现远程监控老人的生活,全方位监测老人健康状况,满足老人日常生活用品采购、家政服务、精神慰藉、理发餐饮等需求,可以通过一键按钮获得社区行业服务人员的上门服务。
3.4智慧社区政务
智慧社区政务一方面要完善智慧政务应用,另一方面要做好信息资源管理。
首先是对部门、科室、社区业务进行科学分类、梳理,创新服务管理模式,提高服务管理的规范化、精细化水平。
然后再基于规范的业务流程将服务事项电子化,并实现各业务部门间的业务协同,以“一站式”服务的方式按服务事项展示给社区居民,从而方便居民办理。
在满足居民请求的基础上,充分利用社区居民省份信息、业务办理信息等信息资源,提供主动的智慧化服务,比如自动为符合要求的老年人办理老年证,自动通知家属领取。
此外,有针对性地为空巢老人、低保家庭、低收入家庭等特殊人群提供具有社区特色的服务。
立足于智慧社区建设内容,我们从智慧家居、智慧物业管理、智慧公共服务、智慧社区政务四个方面考察社区智慧化水平。
智慧社区考察评价指标由11个考核点组成,考核部门覆盖民政局、公安局、街道办事处、广电运营商、电信运营商、社区物业管理公司等。
具体考核评价指标及说明见表1。
表1社区智慧化水平评估指标
一级指标
二级指标
指标解释
保障部门
智慧家居
安防系统智慧化水平
能够通过各种报警探测器实现信息的实时采集、开关门报警等,并完成与小区住宅物业管理和110报警的联网
社区物业管理公司、公安局
智能三表覆盖率
具有远程读数及自动收费功能的智能水表、智能电表、智能煤气表的覆盖比例
水电、电力、燃气公司
智慧家庭覆盖率
利用计算机、移动电话等通过高速宽带接入互联网,对灯具、窗帘、空调等家用电器进行远程控制、定时控制的家庭用户占社区总用户的比例
广电运营商、电信运营商、相关企业
智慧物业管理
社区综合监控管理水平
建筑及社区内公共区域综合保安管理、设备监控自动化、小区公共广播、小区车辆管理、IC卡门禁可视对讲、家庭安防报警,以及小区公共建筑火灾报警等是否实现统一集成,达到综合监控管理目标
公安局、社区物业管理公司
智慧社区一卡通
“一卡通”是否覆盖社区住户身份识别、住户会员制管理、宾客资料管理、区内会所消费管理、社区电商财务结算及物流配送、物业管理费结算、住宅楼单元门禁、保安巡更管理、电梯控制、出入口控制、车辆进出管理、房产及住户管理、住户图书资料卡和保健卡管理、电话收费管理等
社区物业管理公司
社区车辆智能化管理水平
是否实现智能车辆出入管理、车位信息动态感知、车位引导等
智慧公共服务
社区门户网站服务的丰富度
社区门户网站是否提供信息查询、互动交流、网上预订与缴费、电子商务等服务,能否通过社区门户网站访问各类社区应用系统
街道办事处
居民健康档案建档率
已建立居民健康档案的社区居民数占社区居民总数的比例
社区卫生服务中心
社区智慧养老建设水平
是否提供老年人远程监控、老年人健康状况实时监测等服务
民政局
智慧社区政务服务
社区在线办事服务水平
是否为社区居民提供“一站式、互动式、高效率”的在线办事服务
智能化推送服务
是否建立与居民生活密切相关的公共服务信息推送机制,并及时将公共服务信息推送到社区或居民
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