服务站管理制度Word下载.docx

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8、工作人员值班时必须保持良好的精神状态，面带微笑服务客户，不可无精打采、不得嬉笑、打骂、吹口哨等行为。

9、每天下班前要关闭电源、关好门窗，必须贯彻安全第一，预防为主、消防结合的方计，定期对工作人员进行安全防火知识培训。

10、工作人员对服务站分配使用的相关财产的安全负有责任，应严格按照规范使用，并加强管理。

11、工作人员所掌握的服务站的有关___或客户信息资料，不得向其他任何公司及个人公开或透露，不得利用职位之便___舞弊和接受任何形式的招待，或以服务站名义在外招摇诈骗。

12、服务站指定固定人员负责管理，妥善维护保管计算机及配套设备，及时做好重要数据的电子文档的备份工作，防止意外情况造成的数据丢失。

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第二篇：

“规范药房”管理制度（服务站）社区卫生服务站药品管理制度

药械购进和验收管理制度

第一条

采购药品、医疗器械必须向持有合法证明的企业进货，或委托乡镇卫生院统一采购，不得购进医疗机构配制的制剂。

第二条

建立供货企业档案，索取合法、有效的药品经营许可证、营业执照、gsp证书复印件、企业法人代表签字或盖章的“授权委托书”、销售人员___复印件、合法票据，并应与企业签定有明确质量条款的“质量保证协议书”。

第三条

购进药品、医疗器械，应有合法票据，做到票、帐、货相符，及时进行质量验收，并按规定填写质量验收记录台帐，内容包括：

药品（医疗器械）名称，供货单位、生产厂家、剂型、规格、数量、购进价格、批号、有效期、批准文号（注册证）、外观性状、验收结论、验收人签字等。

第四条

购进进口药品，必须向供货单位索取加盖供货单位质量管理机构原印章《进口药品注册证》复印件。

第五条

药品（医疗器械）质量验收记录以及相关凭证必须保存至超过药品（医疗器械）有效期___年，但不得少于___年。

社区卫生服务站药品管理制度

药械储存和养护管理制度

药房（库）应与诊疗业务、生活等其他活动场所分开，药房面积应不少于___平方米，不得以方便为名，对外临街设置药柜。

药房内应配备与用药（械）规模相适应的，便于药品、医疗器械陈列和贮存的药柜、药架、垫物架、冷藏柜、湿度计等设备；

应配有防潮、防霉、防尘、防鼠及避光、通风等相应设施。

药品存放时应按不同属性，做到内服药与外用药分开；

相互影响、易串味的药品与一般药品分开存放；

危险药品单独存放；

药品和非药品分开存放。

做到药品陈列有序、分类明显、美观整齐。

医疗器械要实行专库贮存、专区摆放，不得与药品等其他物品混放。

药品保管养护时要坚持做到“五勤”（即勤检查、勤整理、勤翻晒、勤开门窗、勤清扫卫生），掌握各种药品的质量变化情况，及时采取补救措施，进行科学养护。

第六条

中药材和中药饮片要严防霉变，防走油、防虫蛀、防鼠咬、防气味挥散等；

冷藏药品杜绝超温保存。

第七条

对近效期___年的药品要建立药品效期表，定期填写，加强管理。

药械使用管理制度

社区卫生服务站（卫生室）应做到治疗有登记，配药凭处方，不得无处方销售药品；

不得采用柜台式销售药品，不得以何种名义从事药品购进或变相销售活动。

社区卫生服务站（卫生室）不得使用___品，一类精神药品；

二类精神药品应加锁存放，每次处方不得超过___天，处方保存___年。

药品如需拆零，必须集中存放于专柜，并保留原包装及其标签直至该种药品配完。

若移入药瓶中使用，药瓶应及时注明该批批号，直至用完，不得混放。

配药包装袋应注明品名、用法、用量及有效期等内容。

使用药品时，首先必须严格审方，如病人姓名、性别、年龄、药品名称、剂型、用法用量、禁忌、医生签名，确认无误后方可配方。

配方时，应严格遵守操作规范，做好称量和分剂准确。

处方调配好后，应进行核对，核对无误后方可发药，发药后耐心向患者说明服药方法及注意事项。

不得使用未经注册，无合格证明，过期失效或者淘汰的医疗器械。

一次性使用的医疗器械严禁重复使用，使用过的应当立即进行销毁，使其零部件不再具有使用功能；

按有关规定进行回收和销毁，并做好回收和销毁记录。

不合格药品管理和质量事故报告制度

以保障人民用药安全有效为根本宗旨，对所采购和使用的药品负法律责任。

质量不合格药品不得采购、入库和使用。

凡与法定质量标准及有关规定不符的药品，均属不合格药品。

上级药监部门抽查、检验判定为不合格药品时，或上级药监、药检部门公告、发文、通知查处发现的不合格药品，应及时将不合格品移入不合格药品区，等待处理。

在药品验收、检查、养护等环节发现有不合格的药品，应立即移入不合格药品区，待销毁处理，不得擅自作退货处理。

对质量不合格的药品，应查明原因，分清责任，及时制定与采取纠正、预防措施。

建立不合格药品登记台帐。

有使用假劣药品行为或发生重大药害责任事故的，自觉接受《___药品管理法》及有关法律法规的裁决。

发生重大事故，造成人身伤亡或性质恶劣影响很坏的，应在___小时内报县药监部门。

其它质量事故也应及时向县药监部门汇报，查清原因后，再作书面汇报，一般不得超过二天。

药品不良反应及医疗器械不良事故报告制度

药房负责人应注意收集、整理和上报药品不良反应及医疗器械不良事故信息。

如有不良反应或不良事故情况出现时，核实后应立即进行分析，并按《药品不良反应报告和监测管理办法》规定上报。

调配药品时，应向患者询问有无药品不良反应史，讲清必须严格按药品说明书服用。

如用药后有异常反应，要及时停止用药，并立即向医生咨询。

从药人员管理制度

从药人员必须经县级以上药监部门培训后持证上岗。

必须树立全心全意为病人服务的思想，讲文明，讲礼貌，对工作一丝不苟，对技术精益求精。

上岗人员必须穿戴整洁的工作衣帽，保持良好的个人卫生，不留长指甲，不涂指甲油，不佩戴首饰。

直接接触药品的人员在上岗前必须经健康检查，且每年必须进行一次健康检查，建立直接接触药品人员的健康档案。

对患有传染病、精神病、皮肤病等影响药品质量的人员应立即调离岗位。

从药人员必须自觉做好药品质量问题讯息反馈工作，发现有关药品质量方面的问题，应及时向当地药监部门报告。

第一条：

公开招募制度

1、招募。

服务站本着自愿参加的原则，招募有再就业意愿的社区下岗职工、失业人员、低保户、残疾人和进城农民工（以下简称五类人员）等自愿参与，凡年龄在___周岁以上，有热心社区公益事业的以上人员均可报名。

2、招募方式。

___招募。

通过___省社区公共服务工作委员会、街道办以及社区的___系统动员、发动，在社区内设点报名应招。

第二条：

___架构

社区服务站实行由站长负责制，设副站长1～___名，对本站社区联络员进行有效___、管理。

站长对社区公共服务工作委员会派驻的社区督导负责，由社区公共服务工作委员会安排人员的日常培训和总体管理。

第三条：

档案管理制度

1、建立社区服务站服务范围内的企事业单位档案，掌握建档单位的基本情况以及预期需求情况等。

2、建立社区服务站服务范围内的各社区住户的服务档案，主要是五保户、烈军属、孤寡老人、残疾人、困难家庭及其子女等的基本情况，掌握服务要求。

3、根据社区服务站服务对象的需求及社区联络员的服务意向，建立联络员和服务对象的联系网络，使每一项活动做到服务对象明确，服务人员稳定，服务项目具体，任务量化，责任到人。

4、建立社区联络员服务档案，对社区联络员开展服务的具体情况进行记录和绩效考核。

第四条：

培训制度

1、社区服务站定期___社区联络员开展各项理论和技能培训，包括社区联络员的基本服务技能、社区活动的发展情况、社区服务站的宗旨、理念、社区服务站的有关规定等，不断提高社区联络员的服务理论和技能水平。

2、社区服务站定期邀请民政、街道办领导和社区群众、服务对象考察、召开座谈会，听取各方面意见和建议。

第五条：

工作内容及方式

1、___指导和协调各社区服务站及社区联络员完成___省社区公共服务工作委员会和街道办统一部署的任务。

2、通过跟踪服务、需求调查、信息反馈等形式，监督检查社区联络员服务情况并记入服务档案。

第六条：

评比奖励制度

1、社区服务站领导小组是本服务站评比奖惩的具体___者。

2、由社区督导对各服务站站长的工作进行考核评比，并定期调查服务对象对服务站工作满意度为依据的表彰相结合的表彰激励机制。

3、采取走访服务对象、自评和领导小组总评相结合的考核方式。

4、社区服务站把社区联络员服务的时间和业绩记录情况作为评价与表彰的依据。

评比奖惩要有服务站站长的书面小结。

5、社区联络员有违规行为，视情节轻重给予批评教育。

6、社区联络员认为评比奖惩决定依据不足的，可向社区督导小组提出申诉，社区督导对申诉要求进行复议，复议结果需记录在案。

7、评比奖惩活动每月举行___次。

第七条：

例会制度

1、社区服务站每周召开___次例会，例会内容及需待解决问题进行书面记录。

2、社区服务站例会内容为总结交流上阶段工作，研究部署下阶段工作。

3、各社区服务站在每次例会前，须提前告知参会人员例会议题，以方便其考虑并发言，并对工作进行认真的总结和思考，讨论工作中的热点和难点问题，并提出初步解决方案。

4、每期例会无正当理由不得缺席，有事须提前请假。

5、每月举行一次社区服务站站长工作会议，讨论各服务站所遇到的问题及解决方法，并对下步工作进行安排，社区服务站站长会议邀请各街道办领导列席发言。

第八条：

服务证制度

1、社区联络员上岗服务必须佩戴“社区公共服务”证，穿制式工作服，携带《社区服务记录本》；

2、在提供服务时，须如实填写服务记录，并由服务对象确认；

3、《社区服务记录本》记满后，交由服务站留存，重新领取新的记录本；

4、社区联络员退出服务站时，应缴回胸牌和记录本，不得私自留存；

5、“社区公共服务”证谨系证明社区联络员身份之用，不得涂改或转借他人，也不做其他商业用途；

6、“社区公共服务”证和“社区服务记录本”应妥善保管，如有遗失，应立即向站长报告。

___省社区公共服务工作委员会

___年___月

职工之家服务站管理制度

“职工之家服务站”是全体员工开展文化娱乐活