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(二)纳税服务重点排序错位。
纳税服务的重点要放在“公正”和“效率”两个方面,而现今一提纳税服务,人们想到的多是文明礼貌、便民设施这些浅层次的服务。
背离了这个排序,我们的服务工作就会陷入舍本求末、举步不前的境地。
(三)纳税服务素养有待提高。
当今随着社会经济的不断发展,纳税人对纳税服务需求不断提高,而税务部门“素养化服务”的理念尚未形成,必定影响纳税服务质量的提高。
(四)“重监管,轻服务”根深蒂固。
在传统思维方式的影响下,税务机关习惯于预先设定全部纳税人为偷税嫌疑对象,然后逐级制定管理方法和措施,监控其偷逃税动向。
这严峻忽视了对纳税人权益的保障,造成全社会陷入纳税信用危机的恶性循环,干脆影响了外部投资环境。
二、纳税服务应遵循的原则
(一)法治原则。
坚持依法治税、依法行政是纳税服务的前提。
纳税服务是税收执法的重要组成部分,税务机关为纳税人供应服务的过程中必需强化依法纳税,防范税收风险。
(二)公正原则。
公正原则是纳税服务的基础。
为全部纳税人创建一个公允、公正的税收环境是税务部门追求的目标。
(三)透亮原则。
公开透亮是确保公正公允原则得以落实的有效手段,信息公开是世贸规则对行政透亮度的整体要求,也是防止腐败的治本之策。
(四)效率原则。
简化办税程序、提高工作效率是纳税服务的生命线,全面实现服务“提速”是纳税服务的必定发展趋势。
现代税收必需充分利用计算机信息网络等先进手段,改进申报方式,实现资源共享。
(五)诚信原则。
政府诚信运用税收,是纳税人口服心服纳税的必要前提。
税务机构诚信征税,是税务机关作为政府部门取信于纳税人所做出的表率;
纳税人诚信纳税是企业信用的标记,是衡量一个国家文明程度的象征。
三、构建纳税服务体系的设想
(一)增加服务理念要从“实践科学发展观”思想的要求去相识,做好为纳税人服务工作,就是税务部门在实践代表最广阔人民根本利益的详细事项,就是在实践“立党为公,执政为民”的思想。
详细的检验标准有两个:
一是为纳税人创建公开、公正、宽松的税收环境;
二是为纳税人供应快捷便利的办税条件。
2、要从依法治税、以德治税、树立税务部门良好形象的高度去相识为纳税服务工作。
为纳税人服务,既是税务部门履行其职能不行缺少的重要组成部分,又是税务部门开展精神文明建设、部门文化建设、党的建设以及优化区域发展环境建设的重要内容。
试想:
假如没有纳税人的满足,哪有征税方工作的顺当发展!
我们只有真正解决了相识问题,切实转变治税观念,坚固树立依法建立“服务型”机关的理念,才能能动地把为纳税人服务工作抓紧、抓实、抓出成效来。
(二)追求人性化
就税务部门而言,不但要让纳税人到税务机关“能办事、快办事”,而且要“好办事、事办好”。
因此,人性化服务没有最好,只有更好,我们要不断创新为纳税人服务的方式。
纳税服务个人工作总结纳税服务工作总结
(2)|返回书目 一、全面推行全功能“一窗式”服务。
在我局推行全功能“一窗式”服务,除了发票销售窗设置专窗外,申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理,实行“一个窗口受理,内部协调运转,全程限时办结”,大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间,有效疏通了办税大厅的人流量,提高了办事效率。
二、推行“文明服务之星”评比,提高税务人员工作热忱。
为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素养,树立增城国税良好形象,制定《增城市国税局评比“文明服务之星”试行方法》,开展每季度一次的“文明服务之星”评比活动。
由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后,填写一份《文明办税评议表》,对供应纳税服务的税务人员进行评议,再由各分局依据《文明办税评议表》进行统计评比出“文明服务之星”。
三、对办税服务厅硬件进行改造,营造良好办税环境。
(一)合理设置办税大厅,做到办税标记显明醒目,对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。
(二)保持办税大厅环境整齐、空气流通,依据须要放置绿色植物或花卉。
(三)合理设置办税窗口,将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台,让纳税人与税务人员面对面进行办税,拉近税企距离,并在各个窗口张贴明显、统一的标记,便利纳税人识别。
(四)设置税务询问区,依据各分局实际状况,部分服务厅设置税务询问区,部分服务厅设立导税窗口,负责受理、答复纳税人的税务询问。
(五)设立纳税人休息区,配备休息椅、饮水机、报纸等,为排队等候办税的纳税人供应舒适的环境。
(六)设立税宣资料索取区,放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣扬资料,便利纳税人阅览和免费索取相关资料。
(七)设立办税填表区,制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。
(八)设立纳税人自助办税区,配置齐全的电脑设备,供应免费上网服务,并支配税务人员对纳税人进行辅导。
四、大力推行多元化申报方式。
从节约纳税成本角度动身,并结合我市实际状况,将申报方式划分为三类:
第一类为网上申报,适用于增值税一般纳税人;
其次类是电话语音申报,适用于小规模查帐征收户;
第三类是储税申报,适用于“双定户”。
大力推广网上申报方式,在第四税务分局办税服务大厅设立数证书代办点。
五、实行投诉属实整改制度。
在办税服务大厅公开投诉部门和电话,如12366热线、征管科电话、监察室电话,被纳税人投诉的,按时进行处理,经调查属实,对被投诉人进行教化,并依据状况换岗处理。
六、规范服务大厅服务制度。
(一)实行首问负责制。
办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或供应指引,不属自己职权范围的事,由其负责向承办人转交,不以任何借口推诿或敷衍。
(二)实行办税服务厅负责人值班制度。
由征收组长担当值班长,负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调,刚好解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。
(三)在办税服务大厅公开文明办税“八公开”内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章惩罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容,接受纳税人监督。
七、拓展宣扬方式和服务渠道。
(一)成立税法巡回宣讲小组进行不定期的税法宣讲。
从各业务科室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲小组,不定期到各个分局进行税法宣讲,对纳税人提出的问题进行解答,或对最新的税收政策进行讲解。
通过发放小礼品的形式,提高纳税人提出问题的主动性。
(二)联合增城日报、电视台、电台等新闻媒体合作进行税法宣扬,在增城电视台《国税之窗》、增城电台《国税新知》等栏目以及《增城青年》上刊登税收业务宣扬专版,刚好将最新的税收政策法律法规或税务事项向纳税人进行宣扬
(三)结合全国税收宣扬月为契机,举办多形式的税收宣扬活动。
如与增城团市委联合举办了“税务杯”大中专学生辩论赛,通过广场辩论赛的形式,促进税法进学校,扩大税收宣扬的影响面;
各分局选取辖区内有代表性的专业市场或人流密集点,组织现场税收宣扬活动,促进税法进企业、进社区。
通过举办多形式的税收宣扬活动,加大税收法律学问宣扬的力度。
(四)主动与工商部门沟通,托付工商部门派发办理税务登记开业、变更操作指引,增加了刚好办理税务登记证的温馨提示,削减纳税人因办证不刚好而受到惩罚状况的发生,促进建立和谐的税企关系。
(五)在各分局设立公告宣扬栏,刚好公布最新的税收政策,告知纳税人相关工作要求。
同时,按政务公开的要求和内容对原宣扬栏进行清理,刚好更新法规政策、个体定税。
(六)制作“税企心连心”小卡片,派发给到办税大厅办税的纳税人,告知纳税人相关涉税事项的办理程序、申报期限的温馨提示、分管管理员、办税和投诉电话等内容。
纳税服务工作总结纳税服务工作总结(3)|返回书目 一、全面推行全功能“一窗式”服务。
第一类为网上申报,适用于增值税一般纳税人;
其次类是电话语音申报,适用于小规模查帐征收户;
(三)在办税服务大厅公开文明办税“八公开”内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章惩罚标准、
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