严谨自律的护士工作作风Word文档格式.docx
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三、护士窗口形象与医院形象紧密关联
护士是医院与病人见面的第一人,特别是门诊护士
门诊是病人来医院就诊的第一站,门诊护士常是病人接触的第一人,
预防常识和护理知识,营造温馨友善、互助有序的就诊环境。
为病人指引方向,提供方便
病人从挂号到就诊、取药、做各种检查,要经过几个环节和不同的场所,往往需要护士的引导和帮助。
护士应耐心和详细说明行走路线和方位,特殊情况时可在工作允许的情况下带领一段路程,对病情较重或行走不便的病人,要主动协调轮椅或平车护送。
四、灿烂的微笑和得体的问候是护士的基本功
微笑是一种特殊的语言。
护士用亲切的微笑,可以拉近候诊病人与护士的心理距离,消除病人的陌生感和候诊的烦躁感。
语言是人类最重要的交际工具,护士的礼貌语言,是医院团队文明程度的标志,也是护士的基本功。
问候语应是护士最常用的礼貌用语,虽有时并不表示任何具体意义,却可使病人感到心情舒抒.会给病痛中的病人带来温馨与安慰。
因此,对于护士来说,得体的问候与灿烂的微笑.是每一位护士在工作境中必须练就的基本功。
五、特事特办,灵活机动
对一些特殊病人,护士应主动本着“以人为本”的精神,给予特殊关爱,提供人性化帮助,如高龄老人、急重症患者、高热患者、临产、应视情简化就医程序,给予关照。
对一些确实急需赶时间的患者,需要提供人性化帮助时,护士应对排对在前面的患者,提前做好解释服务,得到人们的理解和同意。
要注意避免因护士解释不到位,引起其他患者不理解、不满意。
六、护士工作要雷厉风行,态度应和风细雨
雷厉风行是指一个人的动作敏捷,干脆利落,处理问题果断。
对于医疗工作而言,时间就是生命。
所以,护士不仅要具备扎实的理论知识,还要有娴熟的护理技能和雷厉风行的工作作风。
而护士的语言则应是和风细雨式的,与病人交谈时,应注意掌握语言的语气和节奏,要快慢张弛有度,声调和谐,措辞恰当和富有情感。
如“您好,请问有什么事需要我帮助?
”“您好!
您挂哪个科的号?
请交挂号费x元,谢谢!
”“找您X元,请拿好。
请您到X层XX科就诊”“候诊的患者同志们,这位老同志病情比较重,大家能稍等一下让这位老同志先看病吗?
谢谢!
”护士言行要充分体现热情主动耐心周到。
七、急诊护士用语应简单明确,急不失礼
对急诊病人护士应积极果断快速有序,富有同情关爱之心,如“您好,您哪里不舒服?
”“您别着急,简单谈一下发病经过。
”“液体刚输上,我会随时来看您,有什么不舒服请您按呼叫器与我联系。
”“我就在您身边,有什么不舒服,我会随时帮助您。
”“别紧张,
您的生命体征已经平稳,好好配合治疗会更好。
八、急诊绿色生命通道中的礼仪
1:
急诊抢救生命为重
危重病人就诊后,应迅速展开绿色通道,在第一时间内进行各项急救措施,做到稳中求快,忙而不乱,以抢救生命争取时间为第一任务。
2:
随时做好沟通、安慰
突患急症使病人及家属的心理处于高度应激状态,急诊护士应一边实施抢救,与病人进行沟通,了解他们的需求,以精湛的急救技术和良好的沟通技巧赢得病及家属的信任。
同时,在需行暴露性操作时,注意保护病人的隐私,给予解释、安慰和遮挡。
3:
安全护送认真交接
危重病人需住院时,护士应提前通知病区护士,再次测量生命体征,检查各种生命通道是否通畅,为病人保暖,带好必要的急救仪器和药品,将病人迅速安全护送人病房与病区护士认真做好病情交接工作。
抢救结束后,及时补充急救药品、整理仪器,使其时刻处于备用状态,急诊护士要随时保证绿色生命通道的顺利通畅。
九、护士要有严格的时间观念
护士为有效抢救生命,不仅要掌握过硬的急救技术,对时间的要求也是非常严格的,特别是在急救中,争取了一分钟时间,可能就会从死神手中争夺回一条生命。
要当好护士,在平时一定要培养自己雷厉风行的干练作风,动作敏捷规范,判断情况准确,处理问题果断利落,那么,在争分夺秒的紧急抢救中,你平时练就的雷厉风行的工作作风,就能发挥抢救生命的重要作用。
十、亲切告知,做在急诊留观病人开口之前
亲切告知病人及家属急诊留观及输液的注意事项,熟练轻巧地为病人完成抽血.输液、注射、导尿、灌肠等各项护理操作,教会病人使用呼叫器,以方便病人在发生异常情况时使用。
急诊留观病房具有病人流动大、观察时间短、病情变化快的特点,护士应勤巡视、多观察,增加与病人的交流和沟通,善于通过病人的语言、动作捕捉病情的信息,动态掌握病情变化,亲切地给病人及家属予安慰。
治疗结束时应嘱咐病人:
“您再多按压一会儿。
”“您再休息一会儿。
”“您慢点走。
”等。
病人病情好转时,护士应给予热情祝福和健康指导;
病情改善不明显时,应给予安慰,鼓励病人积极配合治疗,使病人增加好转的希望。
十一、急而不乱,周全有序
对急珍病人的委托必须及时给予回应,负责地给病人以最满意的答复,取得病人对护士的信任。
当遇到几位病人同时有需求的时候,应根据轻重缓急,先解决最急需解决问题,同时委婉有效地进行协调,避免病人之间的纠纷。
夜间巡视时应注意遮蔽光线,以利于病人睡眠,使用手电筒察看病情时不要将光线直射到病人面部。
十二、和蔼热情地接待每位新入院病人
病人来到陌生的医院住院治疗,会因人生地不熟而感到孤单。
护士要和蔼地与病人打招呼,主动询问有什么事需要帮忙。
护士给病人的第一印象非常重要,当病人和家属感受到你的热情时,就容易向你敞开心扉,护士要亲自带病人到病区走一圈,熟悉一下住住院环境,并与同病室的病友相互介绍一下,与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境很重要。
护士在引导病人进入病房过程中,要主动热情帮助拎包或提取重物,并与病人平行,切记只顾自己向前走把病人甩在身后。
在引导病人进入病区时,护士要采用稍朝向病人的侧前行姿势,边走边介绍环境。
这不仅是出于礼貌,更可以随时观察病人的病情和意向及时提供护理服务。
十三、病人入院温馨服务“八个一”“八个到”“四个勤”“两个印象”
八个一
护士站为病人准备一把椅子,缓解病人的疲劳;
一张真诚的笑脸,解除病人的陌生惑;
一个亲切的称呼,缩短了与病人之间的距离,一杯热水,使病人感到医院的温暖;
一次周到耐心的入院介绍,如同住在家里一样;
一次准确规范的健康评估,使病人对疾病康复充满信心;
送上一份健康教育手册,帮助病人掌握更多的健康知识;
留下一张联系卡,消除病人出院后的疑虑。
八个到
病人到,医生护士敬语到、微笑到、水到、饭菜到、治疗到、护理措施到、护士对病人的温馨的祝福到,让病人感到温暖亲切,发挥出护理工作的最佳职能。
两个印象
通过护士在迎接病人、接诊以及住院期间,保持良好印象,出院时热情服务留下美好印象。
四个勤
一是勤整理,责任护士负责的病区始终保持整洁的护理环境;
二是勤沟通,护士每天要与患者有5--10分钟的沟通交流,将沟通的重点内容记录在沟通本上;
三是勤询问与病情治疗、睡眠、心理和饮食相关的情况;
四是勤巡视,按照分级护理等级以及专科观察内容及时巡视。
十四、新入院的病人第一个愿望就是有所归属
新入院的病人,无论是急症病人还是慢性病人,都希望尽早知道其诊治医生和任护士是哪位。
入院后责任护士应在第一时间内看望病人,安排病人的衣、食、住等最基本生活需要,告知经治医生,并做自我介绍以及入院后当日相关检查治疗,以满足病人归属的需求。
在护患交谈中,如病人取坐位,护士取站位,患者取卧位,护士取坐位,平行的视线,更适宜于彼此的交流。
十五、病房护士文明服务七声
患者初到有迎声
“您好,大爷,我们接到住院处通知了,我来帮您拿东西。
”
进行治疗有称呼声
“x床,阿姨,您叫李淑珍吗?
我给您输液。
操作失误有歉声
“对不起,小宝贝,阿姨给你扎疼了吧?
休息一会儿再配合阿姨一次行吗?
与患者合作有谢声
“大妈,您的床单我给您换好了,打扰了,谢谢您!
遇到患者有询问声
“请问您有什么不舒服吗?
需要我帮您做些什么。
接打电话时有问候声
“您好,我是x病区的护士,需要帮忙吗?
”或“你有什么事需要我帮助吗?
患者出院有送声
“小王,出院后别忘记按时服药,两周后复查,多保重”。
“老张今天出院啊,祝您这快乐!
十六、一切从病人需求出发
新人院病人来到病区首先进人护士站,接诊护士应起立问“您好”,这一声问候非常重要,它缩短了你与病人的距离,此时如有其他工作人员在场,也应向病人点头微笑表示欢迎。
病人在护士站办理手续后,应尽快将病人引导入病房,特别是急症病人更应使其处于最佳舒适体位,责任护士不应在护士站询问病史、测血压查体等,这样做只是省去了护士去病房的路程,却增加了病人等候的时间,同时也扰乱了护士站工作场所的秩序。
十七、护士的首问责任制
当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时,无论问到哪位护士,护士都不应推脱或让病人找其他人解决,作为被病人首次问到的护士,虽然不是所有问题都是你能解决的,但你应设法与其他护士、护士长或医生取得联系,并把结果告知病人。
事后还要询问病人问题解决的情况,直至病人满意。
护士首问负责制定分管理,以问语者——病人为中心的护理理念。
十八、护士应按等级护理要求为病人服务
住院病人的病情千差万别,生活自理的能力也各有不同。
为了对不同病人给予不同的护理和照顾,按照国家卫生部统一制定的分级护理标准和要求,对不同病情的病人,实施相应的护理和照顾。
护士应按照等级护理要求为患者服务。
①一二级护理的病人床头要有标记,定时巡视,护士做到九知道(床号、姓名、诊断、病情、治疗、饮食、护理措施、心理状态、特殊阳性结果)。
②按分级护理要求,做好老年病人、小儿、危重、大手术后及卧床病人的生活护理。
做到“六洁”:
口腔、头发、手足、会阴、肛门、皮肤清洁;
“三短”:
头发、胡须、指甲短;
“三无”:
无压疮、无烫伤、无坠床;
“四及时”:
巡视病房及时、观察病情及时、报告医生及时、处置抢救及时;
“一保持”:
保持各种导管位置正确通畅,及时消毒,按时更换。
要定期为病人洗头、洗脚、擦澡、口腔护理、会阴冲洗等。
十九、呼叫器要放在病人信手可得的地方
临床上床旁呼叫器林林总总,最好选用带延长线的那种,当病人因各种原因必须卧床时,护士在完成护理操作后,应将呼叫器延长线放开,将手柄放在病人信手可得的地方,增加病人的安全感,当然护士不能单纯依靠呼叫器而增加病人负担,还应多巡视,主动解决问题。
二十、床头呼叫器不能代替护士观察巡视
巡视病房是护士的责任,护士要教会病人使用呼叫器的方法,但不能依赖呼叫器。
从某种意义上说,呼叫器鸣响、红灯闪亮就是命令。
护士不能因有呼叫器而将护理工作转嫁给病人和家属。
病区内红灯频闪,常显示护士工作忙乱和被动,红灯是应该减少的。
病人的液体何时输完?
输入液体是否顺利?
病人是否需排尿、饮水……护士心中要有数,应主动多巡视、多照看。
二十一、护士接听呼叫器的态度一定要让病人有安全感
病人按呼叫器求助,是因病人的需求未
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