产科vip病房服务理念Word下载.docx
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产科vip病房服务理念Word下载.docx
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2.1星级酒店式的硬件设施,严密的平安包管系统:
vip病区依照酒店式尺度房设计.病房设计细致周到,虽然是病房,却不见基本的医疗设施,隐蔽式设计,必备的医疗器械均安顿在家俱里,毗连氧气瓶、医疗器械的设备装在床头的柜子里.为了营造温馨的居家氛围,设计可谓处处用心,减轻了产妇的严重感.楼层内保安系统完善,多处地方设有闭路电视,如候诊室、走廊、楼梯均有闭路电视作保安监察,能清楚记录出入vip病区之人士,包管住院人士的平安.
2.2ldr家庭式设计,人性化分娩:
vip病区为ldr家庭式设计,产房集labor(待产)、delivery(接产)、recovery(产后康复)三位一体,相对独立的私人空间,代表今朝最舒适和方便的分娩方式,是专为顺产妇女设计的产房.分娩和短期产后恢复都在此房间内完成.由于产房独立,所以当产妇生产时,其丈夫或家人可以伴随左右,给予产妇支持,共同轻松迎接孩子的诞生,让产妇感到格外温馨.ldr房允许产妇家人作24h伴随,并设有沙发床,供家人过夜时用,极之方便舒适.
2.3尊重患者的私隐,免去尴尬:
每个病房相对独立,都设有房门和推拉门双重屏障,住有产妇的病房,门口都挂上布制卡通小动物,以方便识别;
护士在提供治疗和护理前都要征求产妇的同意后,方可停止;
在vip病区完全封闭式私家住宅式的管理下,患者的病历资料完全保密,让患者有一个轻松的救治心态,消除了患者救治时的尴尬,包管了患者的相对隐私[2].
3病房护理管理
3.1“一站式”服务,免去奔波劳苦:
推行星级宾馆式礼节服务,提供“一站式”服务,提倡的是一种全方位、个性化、人性化的医疗护理服务理念,而我们更是将这一理念贯穿在整个服务流程里.住院期间患者的所有临床辅助检查项目享有绿色通道的优先权,由高素质的专业医护人员全程伴随患者救治、检查、筹划入院及出院手续等,展开婴儿抚触、新生儿游泳、产后电话回访、上门访视等系列延伸服务.实施了“六声服务”,即“对入院患者有迎接声,与患者见面有问候声,分开患者有嘱咐声,患者提意见有感谢声,患者不称心有道歉声,患者出院有欢送声”.患者可以充分感受到“以人为本”的服务理念.我们的服务宗旨是:
您的称心,我们的追求.
3.2全程护理新形式:
由于孕妇在孕期与医护人员不竭接触,互相懂得,对分娩有了一定的认识,孕妇对医护人员有了信任感,对分娩有了信心,从而提高了正常分娩的概率,降低剖宫产率,高危孕妇可在医师协助下共同度过整个孕产期.从产前检查、住院分娩到产后保健,实施“一条龙”护理服务,不但给产妇灌输一定的孕、产、婴保健知识,同时还在饮食、衣着、起居等多方面给予相应的指导,这样真正做到了护患双懂得,极大的提高了护理服务质量.产妇一旦进入产程,就由主管护士全程伴随分娩,减轻了产妇的严重感和惊骇感,减少了因此而发生的宫缩乏力、宫缩不协调等问题,提高了正常分娩的比例.丈夫可以伴随妻子度过妊娠、待产、分娩及产后的每时刻,让产妇真正体会到家的温馨.
3.3医疗护理技术高深,享受优质医疗资源:
今朝在我市首家推行vip病区管理迷信规范,实行副主任医师以上、产儿科医师双查房制度,入住病房的产妇可自由选择剖宫产手术医师,本院专家、副主任医师以上级别停止手术,享有需求的高效性,包管了医疗服务的质量与特色.享受导乐伴随分娩,由资深助产士实行“一对一”的产后康复形体训练,亲情婴儿浴,新生儿游泳等特需服务,同时,医院为每位孕产妇提供健康配方膳食,赠送新生儿出生纪念册等,使产妇在温馨、和谐的氛围中度过难忘的每天.
3.4婴儿床旁护理:
母婴同室可以更好地照顾产后妈妈心理上的需要,将婴儿床配套于产床附近,婴儿在妈妈的视线内完成一切床旁护理操纵,如母乳喂养、预防接种、洗澡、游泳、抚触等,令妈妈及家属感到婴儿在其身边的温馨感觉,免去产妇产后的心理负担,享受天伦之乐.
3.5管理理念的更新,关爱生命:
分娩是一个正常、自然、健康的过程,产妇和胎儿具有完成分娩的才能和智慧,二者相互配合完成分娩.因此,严格意义上讲产妇其实不是患者.在vip病房内一切以孕妇及家人需要为中心,医护、产妇、家人共同参与,互相支持、互相尊重、紧密亲密配合,使其在平安、舒适、放松、自然的状态下迎接新生命的到来.加强沟通技巧,展开特色服务,旨在加强对患者的人文关怀,为患者营造亲切、温馨的人文环境,增强护士的服务意识.在整体护理实践中加强语言和沟通技巧.杰出的沟通不但要有杰出的专业素质、沟通技巧,还要有一定的时间和患者交流,将时间从公文式的医疗文书书写中束缚出来,留给与患者更多的沟通,耐烦倾听、解答、患者的疑虑,在病房内营造出充满爱心、热心的文化环境.
3.6停止健康教导,加强护患沟通:
实施以家庭为中心的产科健康教导,评估孕产妇及家属对健康教导的需求,责任护士与产妇及家属建立杰出的护患关系,根据产妇及家属需求确立健康教导的方针,并把教导方针和内容告诉产妇和家属,与产妇及家属一起选择教导方式.然后由责任护士协同执行健康教导计划,并通过讲解、操纵演示、宣传册等按计划对家属和产妇停止教导内容的落实,产后第3天由护士长全面评价产妇及家属对教导内容的掌握情况,对未承受或没有掌握的内容停止再教导,直至承受和掌握为止.
3.7确保母婴平安:
母婴平安是重中之重,所以病房的抢救药品和设备齐全,并设有专人管理,定点放置,药品用后及时补偿,器械定期检查调养,天天检查并记录,确保抢救时万无一失.
3.8加强医院感染管理和监控,防患于未然:
切实做好管理和监节制度的落实,每个病房实行专人负责制,定期做好室内空气、物体概况和医疗器械的消毒,对监测成果停止详细记录和分析,及时找出隐患,采纳相应措施,杜绝医院感染.
3.9加强护理人员培训,举止有依:
将特色服务方案发放至每个护理人员手上,组织本病区护理人员学习有关整体护理哲理、人文关怀理念和特色服务行动,请酒店客服部司理到科室讲课,以酒店服务人员的尺度来要求和培训护理人员.
4质量评价
我们把“以患者为中心”作为工作质量尺度,改变单一主动的质量检查方式,采取医患共同参与管理,做到双方既是病房的主人又是管理者,充分调动了产妇的潜能,在问题发生前就采纳积极的预防措施,防患于未然,并以处理患者问题、知足产妇需要作为提高质量的基本点[3-4].
5打造服务品牌,有口皆碑
在高品质医疗水平坚持不变的条件下,医疗文化建设所塑造的医护职业形象,不单可以使住院者得到高品质的医疗服务,而且在一定程度上可缩短住院时间,减少医疗费用,更重要的是所形成的医疗品牌能吸引更多的住院患者,提高医院的经济效益和社会效益.主动服务是我们的特色,每个员工都具有超前服务的意识,服务于患者启齿之前,给患者以家的感觉.“患者第一”是我们的宗旨,所有治疗和护理的时间安插在不影响治疗的前提下,都由患者选择,让患者真正享有vip的地位.我院展开至今入住一千多名产妇,无一发生护理错误与投诉[5].
总之,家庭式ldr的推出,将减少医疗技术的干预,让分娩回复到一个自然过程,让越来越多的产妇乐于自然分娩.别的,推出ldr对于医院跟进国际化的医疗服务形式,也是一个提升过程,享受生活、享受分娩的过程,我们相信,未来更多的产妇会走进ldr一站式的vip病房.
产科一般护理惯例
1.孕妇入院后护理人员热情欢迎,协助筹划入住手续,为孕妇作入院先容,并通知主管医生,并书写护理纪录.
2.填写入院病历,丈量体温、脉搏、呼吸、血压及体重并记录,每4小时测试一次.
护士护送产房待产.
4.尚未临产者,护送至病人床前,协助孕妇更换病员服装,严密观察临产症状,如有规律宫缩、胎膜早破、阴道流血及胎心变更,及时送孕妇至产房.
5.遵医嘱指导孕妇饮食、卧位、休息.
6.教会孕妇自我监测胎动,逐日测胎心4~6次获尊医嘱监测胎心,出现胎心、胎动异常时及时给予氧气吸入,或根据医嘱给于50%葡萄糖40毫升及维生素c0.5克静脉推注,如0分钟后人不见好转,即刻通知医生及时处理.
7.关心体贴孕妇,做好孕妇的心理工作,为分娩做准备,执行呵护性医疗工作.
正常产后护理惯例
1.一般护理:
(1)休养环境安好舒适,冷暖适宜,空气新鲜.
(2)于助产士沟通,懂得分娩的过程,以便及时重点的观察产后情况,
(3)注意阴道流血,产后24小时内严密观察.产后按压宫底,观察子宫收缩及阴道流血情况,观察生命体征,于30分钟、1小时、2小时、3小时各观察一次,并详细记录到护理记录中,逐日观察恶露情况,如发现异常及时通知主管医生.
(4)指导产妇及时补偿水分,产后2-4小时鼓励产妇自行下床排尿.产后6小时人不克不及排尿者,通知医生,采纳相应措施帮忙其排尿.
(5)产侯小时卧床休息,24小时后鼓励产妇下床活动及做产后保健操.
(6)饮食方面忌食生冷刺激性食物,食物中应有足够的蛋白质和维生素,易于消化,少食多餐,多食水果、蔬菜,防止便秘.若3日无大便按医嘱应用缓泻剂.
(7)协助产妇当然、的生活护理,如梳头、刷牙、淋浴或床上擦浴等,以坚持口腔及皮肤卫生.
(8)指导产妇尽早母乳喂养.
(9)观察体温变更,如体温超出38℃,通知医师及时处理.
2.会阴护理:
(1)坚持外阴清洁,协助和指导产妇更换消毒纸垫.
(2)正常产妇24小时内,会阴伤口拆线前、剖宫产术后5日内,逐日用1∶1000新洁尔灭棉球擦洗外阴2次,用95%酒精纱布外敷侧切伤口.
(3)擦洗会阴时,观察伤口愈合情况,发现红、肿、硬结者通知医师及时处理,可用50%硫酸镁湿热敷或红外线照射等理疗等.
(4)有侧切伤口者,指导健侧卧位,以坚持伤口清洁干燥.
3.乳房护理:
(1)初次哺乳前应清洗乳头,先涂植物油使垢痂变软,然后用温水洗净擦干.
(2)哺乳前母亲应洗手,用清洁小毛巾擦净乳头.
(4)产后30~60分钟内开端哺乳,难产者可酌情推迟,两侧乳房交替吸吮.
(6)哺乳时母亲及婴儿均应取舒适的卧位.
(8)乳头凹陷或平坦者,护理人员应耐烦帮忙改正,哺乳时先吸吮平坦或凹陷的一侧乳头.若吸吮未成功,可用抽吸法使乳头突出再吸吮.
(10)协助和指导乳房胀痛产妇作好乳房推拿,疏通乳腺管.
(11)乳头有皲裂者,先在损伤轻的一侧乳头哺乳,以减轻对另外一侧乳房的吸吮力.引导婴儿取正确的吸吮姿势.哺乳竣事后挤出少许乳汁涂在乳头和乳晕上,或部分涂10%鱼肝油铋剂、60%蓖麻油铋剂、10%复方安眠香酊等,促使伤口愈合
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- 产科 vip 病房 服务 理念