宁德市保障性住房物业服务等级标准及指导性收费标准模板Word文档下载推荐.docx
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1、多层住宅0.7-0.8元/m2;
2、电梯住宅1.2-1.4元/m2;
1、多层住宅0.5-0.6元/m2;
2、电梯住宅0.9-1.1元/m2;
1、多层住宅0.4-0.5元/m2;
2、电梯住宅0.8-0.9元/m2;
项目
序号
内容
服务内容
一、基本服务
1
服务场所设置
(1)小区设管理处,有固定物业服务办公场所;
(2)办公场所整洁有序,有专门的接待区域;
(3)办公设施设备先进完备,应用计算机等现代化管理手段进行科学管理;
(4)公布服务电话。
(1)有固定物业服务办公场所;
(3)办公设施设备先进完备,应用计算机等现代化管理手段进行科学管理,;
(1)固定物业服务办公场所;
(2)办公场所整洁有序;
(3)办公设施设备先进完备
(3)办公设施设备先进完备;
2
人员
配置
(1)物业管理企业持有有效证照,人员配备合理,有相应项目负责人及与所承接的物业服务相适应的楼管员、秩序维护员、工程技术员、绿化养护员、保洁员等人员;
(2)从事物业管理相关人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书,岗位责任制明确。
(3)管理服务人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服务主动、热情,制定相应的项目服务岗位职责,服务规范符合**市物业管理行业规范要求。
(1)配备相应项目负责人及与所承接的物业服务相适应的楼管员、秩序维护员、工程技术员、绿化养护员、保洁员等人员;
(2)从事物业管理相关人员取得职业资格证书或相应岗位证书;
佩戴标志,行为规范,制定相应的项目服务岗位职责,服务规范符合**市物业管理行业规范要求。
(1)配备相应项目负责人及相应的物业管理专业人员以及相关专业类的专职管理和技术人员;
3
物业
服务
合同
与开发建设单位或业主/业主委员会签定物业服务合同,明确双方权利与义务。
4
承接
查验
(1)对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全;
(2)现场查验记录及交接记录完整;
(3)相关文件、资料和记录建立档案。
(1)对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收;
(2)现场查验记录及交接记录完整,并建立档案。
5
业务接待时间
(1)政府法定工作日不少于12小时在服务办公场所进行业务接待;
(2)节假日有管理人员值班,并提供服务。
(1)政府法定工作日不少于10小时在服务办公场所进行业务接待;
(1)政府法定工作日不少于8小时在服务办公场所进行业务接待;
(2)节假日在指定地点进行业务接待。
6
公示
在物业项目醒目位置公布物业服务企业工商营业执照、资质等级证书、物业服务内容及其收费标准、特约服务内容及其收费标准。
7
日常管理与服务
(1)有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。
建立财务制度,财务预算收支符合国家相关规定。
财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管
财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计
(1)有完整的质量管理、财务管理、档案管理等制度健全;
制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施;
(2)业主或使用人投诉、咨询、求助在3个工作日内予以答复;
(1)有完整的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全;
(2)业主或使用人投诉、咨询、求助在4个工作日内予以答复;
(3)提供不少于8小时的受理
理。
合理制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施;
(2)业主或使用人投诉、咨询、求助在1个工作日内予以答复;
(3)提供24小时的受理公共部位的业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理,一般维修1日内处理,如遇特殊原因无法按时修复,应告知原因并做出修复限时承诺;
有完整的报修、维修记录,并有回访制度并实施,满意率达90%以上;
(4)对违反相关法律法规政策规定或管理规约的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理;
(5)每月公布由业主分摊的公共水电等费用详细测算及分摊情况、定期公布共用部位经营收益情况及其他物业管理代收代支费用情况;
(6)物业服务费的收支管理帐目清晰,定期公布;
(7)每年至少二次进行物业服务质量评价,可采取走访、座谈、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年沟通面积不低于小区住户的90%,业主满意度不低于80%,对不满意的情况进行分析并及时整改;
算机管理。
(2)业主或使用人投诉、咨询、求助在2个工作日内予以答复;
(3)提供不少于16小时(8:
00—24:
00)的受理业主或使用人报修。
急修1小时内到现场处理,一般维修2日内处理,如遇特殊原因无法按时修复,应告知原因并做出修复限时承诺;
有完整的报修、维修记录,并有回访制度并实施,满意率达85%以上;
(7)每年至少二次进行物业服务质量评价,可采取走访、座谈、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年沟通面积不低于小区住户的80%,业主满意度不低于75%,对不满意的情况进行分析并及时整改;
(3)提供不少于12小时(8:
00—20:
急修2小时内到现场处理,一般维修3日内处理,如遇特殊原因无法按时修复,应告知原因并做出修复限时承诺;
有完整的报修、维修记录,并有回访制度并实施,满意率达80%以上;
(5)每季公布由业主分摊的公共水电等费用详细测算及分摊情况、定期公布共用部位经营收益情况及其他物业管理代收代支费用情况;
(7)每年至少一次进行物业服务质量评价,可采取走访、座谈、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年沟通面积不低于小区住户的70%,业主满意度不低于70%;
对不满意的情况进行分析并及时整改;
公共部位的业主或使用人报修。
急修3小时内到现场处理,一般维修7日内处理,如遇特殊原因无法按时修复,应告知原因并做出修复限时承诺;
有完整的报修、维修记录,并有回访制度并实施,满意率达75%以上;
(5)定期公布由业主分摊的公共水电等费用详细测算及分摊情况、定期公布共用部位经营收益情况及其他物业管理代收代支费用情况;
(7)每年至少一次进行物业服务质量评价,可采取走访、座谈、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年沟通面积不低于小区住户的60%,对不满意的情况进行分析并及时整改;
(8)有公共指示牌、标示牌,安全警示标识等;
(9)节假日(元旦、春节、五一、中秋、国庆)有专题布置;
(10)每年组织两次以上健康有益的社区文化活动;
(11)广泛运用计算机进行现代化物业管理服务。
(12)按有关规定或合同约定规定使用公共维修资金;
(10)每年组织一次以上健康有益的社区文化活动;
(9)重大节日(元旦、春节、国庆)有专题布置。
二、共用部位维护
装修
管理
(1)按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约(临时管理规约)要求,建立完善的小区装饰装修管理制度。
(2)装修前,将住宅装饰装修禁止行为及允许施工时间、废弃物的清运与处置等事项告知业主或装修人;
(3)每日巡查一次装修施工现场,并有记录;
(4)对业主在装饰装修过程中违反有关规定及管理规约的行为进行劝阻、制止,劝阻、制止无效的应在24小时内书面报告有关执法部门。
(5)对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理。
(1)建立房屋装饰装修管理制度;
(2)将
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