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前段时间,办事处搬家,整理柜子时,我看到一摞厚厚的纸堆。
每张纸上密密麻麻的记着市内三百多家零售店及店主的资料,从联络方式、营业面积、品种结构、店面状况到经营特色、市场份额、分期评价,事无俱细。
这是我们早期办事处栗强经理、刘云、段海燕等几位早年跑市场所得。
三百多家店,多少个工作日;
几千个数据,多少串脚印……市场没有捷径走。
二、服务能不能量化
该怎样对办事处某一时期的绩效进行评估?
服务虽非销售,但同样要量化,我想,某一时期,市场的增量就应是最直接的证明。
是的,也许增长的原因里还有行业宏观的因素,还有企业的投入,经销商的配合,等等,但我觉得这些,这和同类竞品比都有共性,寻求差异,就是我们的两大优势:
品牌和服务。
今年三月,企业给市办事处下属各个经销商重新划了责任区,给每个经销店落实了责任人和检查人。
成效如何呢?
上星期,他们用打“直观量化卡”的方法,对XX多家商店进行了门检。
使用六档量具(很差—差—一般—较好—优良—优秀),进行六项大类(店堂建设、产品陈列、辅助品状况、客情状况、促销适合度、商店发展潜力)的六十小项的检查。
通过人员交叉打分,销售代表近期的工作成果一目了然,更重要的是,它不仅是考评某一个人,更指导着我们日后对具体某一个店的服务重点和支持方向。
当然,“直观量化卡”现在看还有不少问题,还要充实。
在以后的工作中,想出更多更好的办法,持续改进我们做市场的方法,增进服务的绩效,给自己加压!
三、添一双眼睛看市场
办事处是企业在市内的销售支持、品牌阵地,为了明天的市场,我们服务好今天的经销商,结果是双赢。
在我们这个队伍里,有很多是刚过实习期的“新兵”,周经理常常教导我们:
争取一切机会,向有经验的前人请教,埋头拉车,也要抬头看路,方向不清时,还要请人指路。
一段时间后,经常扪心自问:
在工作中,我们所做的是不是流于形式,过于简单,究竟有没有打动服务对象的心,又有没有偏离企业本来的要旨。
多一双眼睛就多一种角度。
有一个搞家具设计的人问我:
你知道,吃饭时,小孩子为什么总喜欢往餐桌下钻?
我说:
因为贪玩。
他说,不是,他问过小孩。
在小孩眼里,餐桌太高,够不着,被大人抱着又不舒服,而餐桌下面正好,是他的世界,餐桌上的世界是大人的,就这么简单。
因此,好的设计师在设计餐桌时,会在那个成人不注意的地方多动点脑子。
我们的产品,不是玩具,不好玩,但受用者都一样,是一个个鲜活的人(包括中间商和终端消费者)。
所以,在日复一日的服务中,我们真的要多动一点脑子,多添一双眼睛。
四、创造好你的“小气候”
一个人新进一个群体,起初处处新鲜,活力四射。
随着时间的推移,却有了“成长的烦恼”。
因为感到大环境里的不和谐,变得缩手缩脚;
因为自身的职责不清,变得浑身惰性。
有一则寓言,讲一个房间里有两盏灯,都管用,但每到晚上,还是漆黑一片。
起先的原因是两只灯谁都不肯先亮,都在想:
干吗要我先亮,我亮了,照亮了房间也照亮它,我神经!
(当然,也缺少一个规则要求他们谁先亮、谁后亮或一起亮)天长日久,两只灯天天不亮,成了习惯,于是那个房间成了夜色里最黑暗的所在。
寓言到此为止,聪明的你,还可以往下编,一直编到两只灯泡钨丝上了锈,微风一吹,玻璃壳一片片往下掉为止……
我们这个团队,是一支“青年近卫军”,有理想,有冲劲,都深知:
要进步,就必须比别人快半拍!
人虽有差异,但基本观念是相通的。
在周经理的领导下,就像一个家庭,每个成员都勇于并且坦然地接受一些“无情的管理”,我们面对的是一个“有情的管理者”。
只有这样,才能齐心协力,创造一个彼此共同分享的有助于工作的“小气候”。
五、下面是些很散的问题,我想请销售代表们留心并和我一起做,好吗?
X、在走访市场时,你会留心同类厂家的一张不起眼的说明书、宣传画吗?
X、新开发网点中,你的份额占多少?
店主对你的付出认同吗?
X、不知道你有没有养成随时走访商店的习惯,例如:
有一天你乘公共汽车,下错了站,恰好路边有一家业内店,不管别的,你走了进去。
X、节日期间,是否给你认识的那些小店主问候了?
虽然那之前,他不一定会想起你,但那以后我相信,他会熟记。
有人讲过,越是小人物,越看重别人的尊重,我们常常疏忽。
X、能清楚地知道你所服务的那家商店,一周里竞争品牌分类产品的销量和市场份额吗,精确性是多少?
X、有时候,几天的功夫,好好的店,突然关门歇店,或者转改门面,哪里热闹到哪去了。
这些变故,真的是你不可预知的吗?
还是你事前沟通不力呢?
X、顾客走进服务中心,第一个起身迎上的人是你吗?
在顾客说第一句话之前,你的目光以及不可少的“你好”到了吗?
X、给两分钟的时间,你能把朝夕相处的每个同事的优点概括一下吗?
(如果你平时留意过的话,很容易做到)
X、我们的技术人员上门处理投诉时,正好你有时间,你会主动要求“见习”吗?
也许专司市场服务的你,一辈子不用干“技术”,其实,你的一切所见所学,在你的工作中都会无意的应用。
XX、企业的促销计划我们执行了,该做的都做了,但有没有考察过真实效果呢?
我这个地区的增长量究竟是多少?
什么样的活动才真正有效于你所在的这个区?
不同规模的商店、不同类型的店主,他们又希望我们有怎样的促销支持呢?
销售服务的事,看似简单,实际烦得很。
写毛笔行书的人,你问他“心”字怎么写,他会告诉你:
关键三个“点”。
左边一“点”要“认真”,中间一“点”要“周到”,右边一“点”要“快速”。
销售服务的事,也要这么做——用“心”去做!
谢谢大家!
销售优秀员工演讲稿X各位同事:
大家好!
感谢大家对我的支持。
一个优秀的团队来自于顾客的认定和大家的认同,那么,怎么才算是一个优秀的团队呢,我个人认为需做到以下几点:
第一、同事之间要密切配合,发挥个人所长;
在一团队当中,每一个成员都有其自身独特的优点和长处,比如有人做销售做得好,有人在陈列方面很有造艺,还有人善于数据统计,等等。
只要大家各尽其长,相互帮助,密切配合,才能够把工作做得更好。
第二、总结经验大家一起分享;
在我们平常的工作中,每一次销售过程都是一种经验,无论销售成功与否,都值得大家共同探讨,把销售经验传授给其它同事,学习借鉴成功的经验与技巧,总结分析失败的原因,吸取教训以便下次改正,大家相互学习,共同进步。
第三、同事之间要相互信任,相互激励;
在一起工作难免会发生矛盾,所以需要经常的交流和沟通,相互的交换陂此的意见和建议,相互的信任和鼓励,个人的成长也是团队的成长。
任何一个团队只要做到以上三点,我相信她们一定会为企业带来更好的销售业绩,团队业绩也是个人综合能力的体现,我坚信,只有事事从团队的利益出发,与同事融洽相处,相互理解,相互学习,相互支持,那样才会为企业带来更好的业绩,个人的能力才能得到更好的锻炼和发展,
在此,我有一句话和大家分享:
“大家好,才是真的好。
”
销售优秀员工演讲稿X各位领导、公司同仁:
大家好。
我很高兴今天可以站在这里和大家交流工作中的心得。
首先,我先简单介绍一下我自己:
我叫XXX,入职伊始至今一直都从事销售工作,时间犹如白驹过隙,转眼间已有近两年的时间。
在这期间的工作中,在公司领导、各位同仁的关心和帮助下,我在思想上、工作上都有了显著的进步,进入了一个崭新的阶段,借此机会,我要感谢公司各位领导的帮助、以及同事们的支持。
特别要感谢的是公司的负责人刘总,她不仅在工作中教会我很多,最重要的是她让我学会了一种思维方式,而这促使我愈见成熟起来,在这里,我要对刘总表示深深的谢意。
为了激励我们,调动我们的工作积极性,公司实行了此次的公开竞争。
这次活动,虽然名义上说是一场竞争,我认为其实更是公司在我们客户部的一场意义深远的改革。
我相信,通过这次改革我们将真切感受到销售的乐趣,对于提高我们的工作能力也将有历史性的意义!
既然是岗位竞争,我就要把我的优势——也是我近两年来在工作上的心得与大家一起分享。
销售工作细致繁琐,工作中可能涉及到方方面面,我大概总结了以下三点:
第一点,对于业务工作,无论过程顺利与否,最终目的就是要看业绩。
一年半的时间,实现签单的新客户主要涉及了四大行业:
房地产、汽车、银行和保险。
其他签单的客户还涉及到政府,重工业,旅游业,食品行业等等。
在工作中,我不仅注意与已签单的客户保持良好的合作关系,还注意与尚未与我公司签订合约的客户适时地沟通,能在最短时间内掌握户外媒体客户的动向。
古语云,天道酬勤,这个教诲我一直铭记于心。
另外,我相信自己开发客户的能力。
坚持不懈地挖掘客户更是我的工作准则!
第二点,我善于总结在工作中成功或失败的教训。
在过去的一年半的时间里,通过理论的学习和工作中的实践,我坚信“细节决定成败”。
即便是最初的电话沟通,语气、语速、声调……方方面面都有我细心的归纳。
每一个电话都有收获,每一个电话都有价值,连点成线,便是我扎实进步,迈向成功的脚印。
当然,由于某些原因也会导致工作中出现纰漏,这时候都能深刻认识并及时更正总结的我,不仅得到了客户的信任也磨练了我的心态——平和让我受益匪浅。
一次次舍与得的经历更让我相信“天将降大任于斯人也”这句话其中蕴含的道理。
第三点,有人说销售工作不分男女,其实女性在心思细腻这方面的优势不能忽视。
从小时候起,身边的朋友遇到任何大大小小的事都喜欢向我倾诉,这就是我性格中乐于助人,富有人情味的因素使然。
我也希望这个特点可以让我成为我们这个大家庭的每一位同事的知心朋友,我将竭尽我的所能。
我们有一个很明确的目标——下半年六百万的业绩需要我们共同的努力。
经过这些日子的锻炼,大家都有跃跃欲试,摩拳擦掌的感觉,期待着为大客户服务的激情。
如果这次岗位竞争,能有幸得到各位同仁的认可和信任,我将会把我的工作经验通过各种形式与大家交流,和大家一起成长。
为了更好地完成我们的目标,我会拿出一部分客户资源让我的队友去沟通和服务,同时遇到无法解决的问题,我们可以共同商讨,共同面对。
我争取在下半年完成XXX万业绩的基础上,同时协助队友完成团队的业绩,实现整个团队的价值,那时我们队伍将会是传媒的黄金战队,相信我们共同组成的团队将是一个最有人情味,最具凝聚力和战斗力的集体,我愿意与大家并肩作战,在我们共同的努力下,乘着奥运的祥云,再创佳绩。
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