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身為組織的領導者,才算盡到責任。
因此,徹底瞭解部屬的行為動機,是唯一且成功踏入成功提升整體生
產力的第一步!
貳、如何徹底瞭解部屬的行為動機
一、需求不滿引起的行為
1.找藉口辯解--把責任推給別人,認為自己的失敗是別人的錯誤;
對於
自己的過失總是心不甘情不願…..。
2.逃避--
(1).自閉—請假、不說話、不與人交往…..。
(2).逃向疾病—頭痛、胃痛或其他症狀出現…..。
(3).逃向幻想—幻想脫離現實的事情。
(4).逃避現實—做事情毫無計劃且衝動、故意吵鬧個不停…..。
3.攻擊--
(1).消極性攻擊行為—老是裝著不高興的樣子,很少回答別人的問
話。
偷懶,只做人家交代的事,經常離開工作崗位或提前下班。
(2).積極性攻擊行為—喜歡找別人的缺點或說壞話,指責別人,貶低
別人造謠,亂發脾氣,對器物的處理動作粗暴…..。
4.替代行為--任意變更當初的目標,而以容易實現的目標取代之…..。
5.昇華--把精神貫注於嗜好、藝術、運動或自己感興趣且有意義的事
情…..。
6.同化--把別人的成就當作是自己的成就…..。
7.形式化--表面工作做好,就認為工作已完成…..。
8.放棄--放棄需求,失去自信心,對別人的讚賞和責備,毫無感覺…..。
9.退化--雖然是成人,但裝出一副小孩子耍賴的樣子。
過去能做的事,
現在已辦不到。
遇到了問題,就失去冷靜而不知所措…..。
10.固執--明知道行不通,仍然要重複同一錯誤…..。
二、部屬的需求
1.保健的需求--想吃、想穿、想休息、不想生病、想躲避危險、想有理
想的住所、想有理想的工作環境…..。
2.把握機會的需求--想晉升、想重新嘗試、想有運動的機會、想有趣味
性的娛樂機會…..。
3.達成目的的需求--想達到目標,想為達到目標而努力、想要完成某項
事….。
4.追求變化的需求--厭煩單調、想改變情緒、想改換工作、想嘗試新奇
事物、什麼都想嘗試了解…..。
5.保持輕鬆心情的需求--希望工作場所中有溫馨的情趣、希望有自己的
時間、想有休閒活動、想有商量的對象、想跟朋友暢談…..。
6.追求安定的需求--希望職務與收入均能安定、希望有退休制、希望能
遇到可信賴的上司、希望公司能健全穩定….。
7.參與的需求--想知道別人對自己的期望、想聽取別人的意見、想參加
會議、想成為該團體的成員、想盡量瞭解資訊….。
8.追求肯定的需求--希望受到別人肯定、贊賞,希望分配到特殊任務或
工作…..。
10.追求公平的需求--希望公平的工作分配、希望任何事情都有合理的決
定、希望自己的意見能被公平的接納、不希望收入有不合理的差別待遇…。
11.追求尊嚴的需求--希望人格受到尊重、不希望讓別人視為沒有用、希
望自己的才能受到肯定、希望自己的觀念受到尊重、希望別人對自己用正式稱
呼、希望平等交往、希望別人不干涉自己的私生活….。
12.自我成長的需求--想實現理想、想實現前程計劃、想有工作意義及生
活價值、想有發抒感情的對象、想有更高的成長…。
-由此可知,需求乃行為的主要原因;
不僅能使人產生行為,且能使之
長期維持!
-但是,不是每一個人的需求都會一樣
【學員研討互動時間】─田先生與馬課長
三、從馬斯洛﹝AdrahamMaslow﹞需求階段理論談起
1..根據調查,我國企業界提高各級員工工作績效的方法,就整體而言,其
結果如下:
項目
基層人員
基層主管
中層主管
高層主管
1.提供優厚獎金制度
23.5%
14.2%
12.5%
16.9%
2.定期工作績效考核
22.2%
20.5%
21.7%
3.提供良好工作環境
22.1%
15.4%
17.3%
4.提供教育訓練課程
17.0%
28.3%
25.0%
21.2%
5.工作輪調方式
8.5%
11.7%
13.2%
9.1%
6.工作豐富化
5.8%
11.0%
11.1%
11.4%
7.其他
0.9%
8.9%
1.1%
2.4%
2、馬斯洛﹝AdrahamMaslow﹞需求五階段理論
﹝自我的實現的需求selfactualization﹞
﹝自尊的需求EGO﹞
﹝歸屬與愛的需求social﹞
﹝安全與安定safty的需求﹞
﹝生理physical的需求﹞
一般而言,一個人最初所追求的是較低層次需求的滿足,而當這些
較低層次需求的滿足後,個人就會去追求的是較高層次需求的滿足。
所以,當一個人移動層次需求時,重要的是要如何激勵員工個人對
滿足的永遠追求。
需求push個人行為,報酬反應環境特質而pull個人。
上述調查報告中,基層人員年齡較輕,需要的是金錢以滿足生理及
安全的需求→優厚獎金福利最能激發他們的工作績效。
基層以上主管,其工作是要領導別人,通常要領導別人必須知識、
見識比別人多→需要教育訓練以不斷提升工作績效。
【學員研討互動時間】
需求
physical
safty
social
EGO
Selfactualization
Expresion
1.吃
2.穿
3.理想住所
4.不想生病
5.想休息
6.想躲避危險
7.想晉升
8.想重新嘗試
9.想有理想工作環境
10.想有運動的機會
11.想得到趣味性娛樂
12.想達成目標
13.厭煩單調想改變情緒
14.想換工作嘗試新事物
15.希望工作場所有溫馨的情趣
16.希望有商量的對象希望能遇到好主管
17.希望公司能健全穩定希望職務與收入均能安定
18.希望有退休金制度想知道人事管理的確切方針
19.想知道別人對於自己的期望想聽取別人的意見
20.想參加會議想成為該團體的成員
21.希望受到別人的肯定、讚賞
22.希望公平的工作分配不希望有不合理的差別待遇、希望自己的意見被公平的接納
23.希望人格受到尊重不希望讓別人視為沒有用、希望自己的才能受到肯定希望觀念受到尊重、希望別人不干涉自己的私生活
24.想實現理想及個人前程計劃想有工作意義及生活價值想更上一層樓
【學員研討互動時間】─新進人員王小英【學員研討互動時間】─調職後的魏課長
參、提升員工士氣的具體改善措施
讓我們一起來探討,如何以具體方法來實踐提升員工需求的滿足,讓員
工的生活品質感受落實:
需求
建議改善措施
●
1.餐廳管理制度2.訂定員工安全衛生規劃
●
1.宿舍管理制度2.訂定員工安全衛生規劃.
.1定期健檢、醫療保健服、急難救助2..訂定員工安全衛生規劃.
合理的休假制度
.訂定員工安全衛生規劃.
建立公平合理的薪資與獎勵升遷制度
建立暢通的溝通管道、領導技能的改善
定期舉辦朝會、部門會議、動員月會、團體兢賽等等
設置提案制度、品管圈制度、參與決策制度
工作契約及工作規則的建立
建立完整人事制度
提供教育訓練以及發展人力資源滿足員工個人成長的需求
綜括以上,不同層次會有不同需求和作法,因此公司可依下列建議改善措施來調整與管理:
1、基層人員:
《制度面》建立或改善餐廳管理制度、員工安全衛生規劃、定期健檢、醫療保
健服務、急難救助、合理的休假制度、定期舉辦朝會、部門會議、
動員月會、團體兢賽、設置提案制度、品管圈制度、參與決策制度、
建立暢通的溝通管道、工作契約及工作規則…等等措施。
《領導管理面》領導技能的改善、部屬的培訓計劃。
2、基層以上主管:
《制度面》建立暢通的溝通管道、設置提案制度、品管圈制度、參與決策制度、
建立公平合理的薪資與獎勵升遷制度、提供教育訓練以及發展人力
資源以滿足員工個人成長的需求…等等措施。
《領導管理面》
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