销售年终述职报告范文Word格式文档下载.docx
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2、抓落实,花大力气做好品牌培育工作
(1)随着工业企业的持续重组和品牌的持续精减,现市场供需矛盾越来越突出,我深刻理解到要解决这个症结,必须做好目标品牌的培育与推广工作。
根据局(中心)“三个方向两个重点”要求,带领部门员工抓住目标品牌宣传不放松,下苦功夫做好品牌置换与新品牌的上摊工作,通过统一口径宣传、零包上摊、每天早会重点强调、选择重点经营户以点带面、借助促销活动扩大影响力及客户库存量等手段实行,并要求客户经理站在客户利益角度做好解释工作,将行业信息带与经营户,使他们转变观点,互动起来做好品牌培育工作。
通过这个系列积极的工作,使“时尚宏声”、“醇香红梅”等品牌成功置换了“盖红河”,减低了市场压力,提升了客户满意度,前者更是由最初的1548条上升到如今的10642条;
“红白盖天”上摊率达90%以上,其它目标品牌上摊率也达到分公司及局(中心)要求。
(2)增大重点品牌宣传力度。
重点品牌是公司利益的支撑,我作为城区市场经理更是时时以提升重点品牌销售为目的,要求客户经理将重点品牌溶入到每天的拜访和客户分析中,见缝插针地宣传。
不但如此,更是要求客户经理熟悉各品牌毛利,有针对性地宣传高毛利品牌,尽可能创造更大经济效益。
1-10月部门创利占全公司的44.79%。
二、以“决战网建”为动力,狠抓基础工作,提升服务质量
1、严格要求,提升各项基础工作质量
我深刻地意识到,上海网建“精细、严谨、扎实、创新”的作风贯穿于工作的各项环节中。
所以我首先严格要求自己的营销报告、早会记录等基础工作的规范化和标准化,并在持续的学习与总结中提升质量,带领整个营销部做好网建基础工作,使雁XX区营销部的网建基础工作水平始终保持在全市前列,并得到省、市网建检查的一致好评。
2、做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作
作为城区市场经理,我一刻也不敢放松电话订货、电子结算工作的推动。
带领客户经理收集客户基础资料,做好卷烟销售系统信息维护,确保了电话订货软件正常运行。
采取深入细致的宣传工作、紧俏品牌的吸引、耐心周到的服务等措施,大力发展电子结算,距今发展在线代扣604户,圆满完成局(中心)下达的40%(600户)指标。
并在提升入网率的同时积极反馈结算中存有问题,增强与银行方的联系,做好客户思想工作,努力提升结算成功率。
3、竭力追求“三满意”,大力提升服务质量
从以销量为中心到以客户为中心,营销部职能发生了根本改变。
我深刻意识到客户关系管理是提升网建质量的关键,带领客户经理随时随地处理好与客户关系,倡导“服务他人,快乐自己”的服务理念,真心为客户:
一方面积极配合厂方实行品牌宣传活动,并即时反馈销售信息,使各厂方业务员与我们合作愉快;
另一方面想尽办法为零售户排忧解难,妥善处理客服矛盾,使经营户与我们的心贴得更近了。
现客户满意度调查城区平均分值达到70分以上,其中不满多为对紧俏品牌供给不足及赢利方面,对我人员无不满现象。
4、强化专销结合工作,确保专销结合落到实处
要实现“决战网建”的目标,专销结合是关键。
作为专销结合会主持人,我严格按公司要求坚持一周一次召开专销结合会,与呼叫中心、稽查中队、配送中心负责人互通信息,并做到有记录、有分析,有措施,有结果。
在平时也与各部门密切联系,即时处理突发事件,并制定“有问有答”制,真正做到发现问题解决问题。
树立“全员专卖”意识,要求客户经理将自己在经营管理和服务中掌握的市场情况即时提供给稽查员,互相配合净化市场,提升市场占有率。
三、增强内部管理,促动客户经理的转型
增强管理,规范客户经理行为,确保工作的到位也是我今年工作的重心。
观点的更新是首要因素。
我首先将自己获取的相关知识通过各种形式传达给客户经理,使全员转变观点,培养工作自觉性;
其次通过跟访、市场检查、平时工作调查等形式规范客户经理拜访行为,并分析各客户经理工作中的亮点与不足,宣扬亮点、指导不足,尽量使全员业务素质全面提升;
为使客户经理拜访真正有价值,我通过实际跟访寻找最适合的拜访方法,拜访由最初平均每天普访40户到如今每天40户分重点和侧重点,这样既保证了客户经理每天的拜访频度,也降低了客户经理说话疲劳度,杜绝了走马观花现象,提升了拜访质量;
强调临江片区客户经理在提升拜访质量的同时做好转供户管理工作;
要求餐饮组在对老客户访销服务到位的情况下大力发展新市场,减小市场盲点;
重视客户投诉,特别是紧俏货源分配上增强管理,将之与客户经理工作质量结合,如查实严惩不待。
增强自我督促,部门全员合理制订每日、每周、每月工作安排,互相监督,使工作逐渐向程序化发展。
通过一系列管理措施,使客户经理基本知道应该做什么、怎样做。
四、增强学习,提升素质
我深知,“网建学上海”,学的不但是“形”,更重要的是“神”,要达到这个高度,真正成为一名“市场经理”、“客户经理”要的就是持续的学习与积累,提升综合业务素质。
为此,我制订了每周五召开部门会议,会议内容主要包括传达文件、市场分析、学习业务知识等,这个固定模式的建立提升了全员综合素质,培养了良好的学习习惯。
通过这些举措,我部门忧患意识较高,素质有所提升,学习习惯有所增强。
我并利用业余时间通过网络、杂志了解行业动态,学习收集营销知识,边学边做,边做边学,努力向“市场经理”转型。
五、爱岗敬业,遵纪守法,起到了党员的先锋带头作用,增强了部门凝聚力
我认为,一个人只有对自己的企业,对自己从事的工作抱以极大的热情,才能极大地发挥潜能,为企业创造更大的价值,并在工作中找到乐趣。
我正是用这种心态面对自己的工作和企业,按照市场经理的职能职责严格要求自己,尽心尽责做好本职工作;
当个人利益与公司利益发生冲突时,毫不犹豫放弃个人利益。
针对城区营销部以女职工多的特点,我准确处理好相互之间的关系。
首先以身作则,遵守各种规章制度,起到良好的带头作用;
不拉小团体,任何人违反原则,绝不袒护包庇,准确处理,但在他们有困难时,又积极给予协助和支持。
通过这样的举措,把一个纪律严明、客观公正但富有人情味的部门规则烙在大家心里,规范了全员行为,从而增强了团队的凝聚力,提升了整体战斗力。
作为一线销售部门负责人,“五条禁令”更是牢记在心,从未收受厂方任何馈赠,无愧于心。
今年,我已正式成为一名光荣的中国*员,始终以一个优秀党员的高标准来要求自己,廉洁奉公、严于律已,起到了党员的先锋带头作用。
六、存有的不足
虽然持续学习,但要成为一名合格的“市场经理”还有一定距离;
做事认真但思维还欠缜密;
干劲足,但创新意识还较少。
七、今后的努力方向
1、继续增强学习,重“内涵”,主动转型,迎接挑战;
2、增强动脑思考水平,在工作中多想办法、出点子;
3、增强组织协调水平;
4、带领员工提升服务水平,协助客户赢利,提升客户忠诚度;
5、继续增强目标品牌培育工作。
以上述职,有理解不足的,请领导指正和协助,我会在今后的工作中更加努力、带好队伍,在资阳烟草跨越式发展的历史进程中,以我们的诚实、勤奋和智慧创造我们美好的生活。
【篇二】
尊敬的店领导,各位同事:
**年是酒店行业竞争达到白热化水准是一年,也是我店营销最为艰难的一年,若干五酒店开业,大小宾馆饭店展开了激烈的客源争夺战、硬件设施和软件服务比拼战,销售工作面临前所未有的压力。
一年来,在店领导的指导下,在各部门的积极协助下,我同销售部的同仁们携手共进,直面种种挑战,拼搏工作,努力开拓客户市场;
虽然付出了艰辛的努力,但是实际经营指标与集团公司下达的总任务指标仍然相差xx多万元,没有完成好全年的经营任务,成为大家共同的遗憾。
正如一句名言所讲的一样:
“挫折是成功路上必经的磨难”,我相信所有销售人员一定会愈挫愈勇,总结经验教训,努力开创崭新的营销局面。
还有一点让我个人深表遗憾的是,因为休了四个月产假,没有全程参与全年的市场争夺战,虽然产假期间继续积极联系客户,继续注重销售市场,但是收效甚微,期间未能为销售事业做出实质性的贡献,在此深表歉意!
总结好过去才能创造好未来,下面我将一年来的工作简要作如下汇报,望领导和同事们批评指正。
一、尽职尽责,努力拓展客房销售市场。
**年,作为销售主管的我,深感市场竞争的巨大压力,时刻以高度的责任感参与工作,克服了孕期种种不适,持续坚守岗位工作,直到8月份才不得不休假;
12月份重回岗位后,继续保持了饱满的工作热情,参与了新一轮的工作。
在客房销售方面主要做了以下工作。
1、创新思路,创建自己的特色服务。
结合市场竞争实际,我(与同事们)创新了营销思路,推出“延伸服务”等项目,得到店领导大力支持。
1月份,与当地机场共同携手展开“机场酒店延伸服务”,分别制作机场及酒店宣传广告牌,在机场出港大厅设置酒店免费咨询台,免费为出港客户解疑答惑,并针对商务散客及网络客户推出机场免费接、送机服务、入住酒店乘客免费使用机场贵宾休息厅等个性化增值服务,开创了当地酒店的增值服务新纪元,得到了携程旅行网及很多商务散客的高度赞扬,提升了网络客户的回头率,推动今年散客及网络房出租住间夜数的大幅增长。
今年下半年又推出了散客房送商务套餐等优惠活动,散客市场口碑也较好,客户回头率较高,周边省会城市增加较多。
2、总结提升,推行月度销售经营分析会制度。
坚持工作边总结,提升销售工作成效。
每月召开销售经营分析会,对上月的销售经营数据实行对比分析,即时查找销售工作中存有的问题,从销售自身角度提出增加房餐收入的可行性经营思路,有依据、有计划地调整酒店客源结构及销售方向。
3、多措并举,尽力扩宽客房销售渠道。
激励员工搜集同行市场信息,有针对性地推出酒店销售活动,争取他家客户流向我家;
与**、**、**、**、同程等多家网络订房公司增强合作,并与广州食通商务公司签订合作协议,持续开拓网络市场,取得显著成效,今年网络房收入同比去年增长35%,成为一大亮点;
组织展开客户大拜访活动,积极征求客户意见,提升服务质量,加对消费变动较大且排名前20位的协议客户实行拜访,使得过去的一些已经转移消费的客户重新成为酒店的客户;
增大对协议客户的销售力度,带领同事到周边政府及企事业单位的拜访,4月1日至12月31日,共签订协议**家,新签协议占比超过**%。
对偶尔有消费的部分大客户,采取赠送代金券、赠送果篮、发送周末短信等方式与客户增强联系,挽回了部分协议客户。
二、抓好促销,积极
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