商场工作总结Word下载.docx
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大型市调共六次,参加市调柜台37个,市调单品共4696个,需调价194个,已调162个,以下柜13个,未调32个,以售完20个。
小型市调三次,对国美家电与我商场家电相比,进行调价处理。
2、商场共进新品商品404个,窜货33起,同意上柜8起,退货13起,12起卖完不再进货。
3、对商品质检374个
4、对21个柜台商品资质的跟换
二、我计划以工作战略
1、进一步加强人员管理,从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。
在纪律方面不能有特别,更没有私情,不提倡对一些表现出色者实行
特例,这样会伤害纪律的严明和管理的权威。
奖罚公平,做到奖有理、罚有因。
2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。
作为商场的主管,必须以其良好的心理素质,以敏锐的观察能力,良好的服务态度和说服能力,晓之以礼、动之以情,做好员工的思想工作。
3、加强商品价格、货品来源管理。
杜绝重货,商品以次充好及提供三无产品等现象发生。
争取在退换货方面加强细化管理。
4、加强监督管理机制。
对于卖场出现的情况及时记录、汇报,做出及时解决,并帮助员工改进工作。
5、加强情感式营销,通过对员工进行宣传、教育,以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源,促进销售目的。
坚决做到言出必行,出现工作上的失误及时解释或道歉。
三、自身的不足:
在近半年的工作中,自我感觉也出现了很多问题,主要有以下几个方面。
1、忙忙碌碌
每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌,但是每天回首一天的工作,总觉得是一无所获,感觉只是一个忙字,但是具体干了什么,却也说不出个所以然,通过周经理多次的指导,发现主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题,每天大量的时间都化在了处理这些事情上,所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获,
在新的一年里,我准备按照周经理所教的,把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急,合理安排和利用自己的时间。
2、缺少经验
在工作过程中,做的最多的就是和人打交道,而且都是和顾客和业务员打交道,经常遇到些一时难以解决问题。
到这种时候我都感觉到自己有些力不从心,因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识,所以,我要在明年的工作过程中,总结今年的不足,随时给自己充电,同时也希望公司能多给一些这方面的培训机会,让我快速的成长起来。
能更好的为公司工作。
3、缺少激情
在以上总结的经验中,平时在执行的时候有时不能够百分百做到,总有缺少工作激情时候,希望领导在以后的工作过程中能够经常给予指正。
各位领导,同事,XX年让我依依不舍。
在这半年里,曾流过辛勤的汗水,也流过泪水。
正因为经验了这点点滴滴的酸与甜,才让我不断成长,进步着。
在XX年的工作中,我将加强学习业务知识,进一步提高现场管理与自身的管理水平。
多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达业务员,提升商场的经营效率与经营形象。
希望自己今后能快乐地工作,并在工作中找到更多的快乐!
管理部:
马仙莲XX年12月25日
篇二:
商场年终总结范文
商场年终总结范文
一、经营业绩稳步上升,销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的130%,同比增长15%,所实现的纯利同比增长381%。
确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。
经营调整成效凸显。
全年引进新渠道104个,淘汰品牌123个,调整率达70%以上。
全场七大品类均实现20%以上的增幅,最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。
两个工程两手齐抓。
“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程,有21个品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%。
扩销增利企划先行。
突破常规,通过整合资源,把握热点,推出个性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善,现场管理成效斐然XX年建二狠抓现场管理,全面推行“亲情式服务”体系,在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。
对商场硬件设施进行了全面维修和整改,使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心,人力资源不断挖潜。
以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。
共进行了900多小时,万余人次的各类培训,真正实践了建立学习型组织,培养知识型人才的工作要求。
进行了两次较大规模的轮岗,涉及岗位异动37人,在员工中形成了强烈的反响。
XX年的工作成绩显著,但也存在以下六点制约企业发展的问题:
问题一:
经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二:
对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三:
促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四:
日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小,反而有扩大的趋势。
问题五:
全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六:
供应商渠道的整合在XX年虽有改变,但效果并不明显。
200x年,青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。
面对前有中南销品贸的整装待业,后有青山百货的步步紧追,我们将从以下几个方面重点入手:
一、抓春节市场,确保开门红,誓夺年度目标以春节营销工作为先导,全面实施旺季市场经营战略,确保
一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位,实施差异化经营略微调高经营档次,跟青商、徐东、销品茂实行整体错位,打造区域时尚百货。
特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部,实施进销分离,加大招商调整力度通过组织架构的健全,为加快调整进度提供有力的软环境,使调整工作一步一个脚印地向前发展,从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机,全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。
以开发扩大四楼经营面积和内容作为XX年的首要任务,进一步提升商场的经营功能,开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌,全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合,提高百万品牌的成功率、成活率,使已有的百万品牌发挥领军作用。
六、狠抓渠道优化,减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商,淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商,在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
七、科学分析,力求突破,全面推行亲情化营销XX年的营销工作要突破
篇三:
商场主管工作总结范文
我从XX年8月加入深圳人人乐商业连锁集团有限公司,成为一名公司旗下崇尚百货XX店的一名营运课长,我感到非常荣幸。
,深感自己是一名最终端的经营者。
主要职责是,维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。
半年来,在各位领导的关心,同事们的支持配合和员工的通力协作下,较好地履行了自己的工作职责,并成功把***品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。
如何做好楼层主管,对我来说依然是一个全新的课题。
为此,我要不断学习,充实自我,做到干一行,爱一行,专一行,一方面要读好无字之书。
还要虚心向领导,同事,员工学习。
学习他们的专业知识,工作方法,营销技巧,为人处事艺术等。
同时在日常生活中坚持“多看,多听,多想,多做。
”通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质.
注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。
我在平时
的工作中,加强了监督与执行力度。
特别是一楼中厅的羽绒服专柜,营业员多数是临时招来的,人员调动特别勤。
这些新员工纪律意识淡薄,上班窜岗,吃东西,带小孩现象时有发生。
我从开始的提醒,到警告,最后的罚款来提高员工的纪律意识。
使部分新员工较快地进入工作角色,养成良好的职业习惯,维护了商场的良好形象。
加强现场巡视,保证经营秩序良好。
坚持公正,合理,灵活对待商品投诉事件。
商品存在的问题,要做到有章可依。
即要维护消费者中良好口碑,同时尽可能做到代理商的理解与支持。
在这半年中,我也处理过几次投诉事件,基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。
每次解决成功一次投诉,我的心里充满成就感,自己的努力没有白费。
各位领导,同事,XX年让我依依不舍。
多配合各柜
组长及时将合理化信息和建议传达代理商,提升商场的经营效率与经营形象。
篇四:
超市商场各岗位工作总结范文大全
我从事超市收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为超市的发展作出了自己应有的贡献。
现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。
(一)作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律。
收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗"
现象。
在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。
收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。
随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
不启用的收银通道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。
收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。
收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。
(2)认真做好商品装袋工作。
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。
装袋作业的控制程序是:
硬与重的商品垫底装袋;
正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;
瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;
易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;
冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商
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