电信维系经理述职报告Word文档下载推荐.docx
- 文档编号:15938090
- 上传时间:2022-11-17
- 格式:DOCX
- 页数:13
- 大小:34.89KB
电信维系经理述职报告Word文档下载推荐.docx
《电信维系经理述职报告Word文档下载推荐.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电信维系经理述职报告Word文档下载推荐.docx(13页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
20XX年,在家人的鼓励下,我来到了电信公司,在号百部门做一些基础性的工作,因为之前没有接触过电信的业务,所以在号百学习了电信的基础知识,了解了电信的业务。
20XX年4月调离号百到客服中心,担任宽带回访一职位,刚开始的时候很不适应,天天要给用户打电话通知用户宽带续费,或者询问使用情况如何,在每打一个电话前都要想好怎样与用户沟通,用户可能会问什么样的问题,我需要怎么给用户解答,解答后用户是否可以满意,每打一个电话至少要准备5分钟。
之前没有宽带维系的这个岗位,我是第一个做的,很多问题我都不懂,不知道怎么做,没有问的地方,很是束手无策,在长达3个月的时间才有了头绪。
20XX年4月调离客服中心到了维系中心,担任了一名移动用户维系经理,刚开始以为移动维系和宽带一样,只是需要给用户打电话,告知用户的费用,其实不然,在回访过程中承担好大的责任,其中包括了了解电信繁琐的业务,懂得与客户交流,明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。
工作中每天都会遇到这样的用户,礼貌的,粗鲁的,讲理的,无理的,但在解决用户一个又一个难题后,用户真诚的道谢和满意的笑声是我们真正体会到了自己的价值,做位一名维系经理,不仅要求我们用心服务,更重要的是要像对待家人一样的操心。
只要我们用心去做,就能赢得精彩,用心去服务,就能赢得市场,只要我们关注细节,就能有效地与客户进行沟通。
在今后的工作中,我将加倍努力,在领导和同事的关心帮助下积极努力工作,不拖发展后退,取长补短,奋发进取,团结一致,为我们维系队伍的进一步发展尽心尽力,多做贡献!
以上述职,敬请领导和同事们批评指正。
《>
电信员工述职报告》
篇二:
中国电信总经理述职报告
20XX——20XX年是**分公司生产建设、改革发展的关键三年,在省份公司的正确领导下,本人坚持以***理论和党的十六大精神为指导,认真贯彻“三个代表”的重要思想,坚持以经济效益为中心,以务实创新的精神,扎扎实实、兢兢业业的展开工作,较好的完成了省份下达的生产经营目标和各项工作目标。
下面我就三年来的工作述职以下:
一、认真贯彻党的线路方针政策,果断执行省份公司的发展战略和经营方针。
三年来本人坚持勤奋学习,努力进步思想熟悉,在政治上自觉与党中心保持高度一致,坚持以理论为指导,不断进步分析题目和解决题目的能力,增强工作中的原则性、系统性、预感性和创造性。
坚持贯彻公司“******”的整体发展战略,正确执行“移动为主、综合发展;
两调和,差异经营;
效益领先,做大做强”的经营方针,扎扎实实做好各项工作。
二、坚持以效益为中心,以市场为导向,狠抓经营管理工作。
三年来,我始终坚持以发展为第一要务,全面展开经营创新,同时以拓展团体客户为手段,细分市场,认真研究营销策略,大力做好渠道的建设工作,建立公道的营销体系,积极展开精细化营销模式,充分发挥综合业务上风,真正做到掌控重点,稳固基础,全面发展。
在20XX年共完成主营业务收进**万元,占年计划的**%,净增用户**万户,C净增用户**万户,建设IP超市**个,发展数据专线**条;
20XX年共完成主营收进**万元,比上年增长%,G净增用户数**万户,C净增用户数**万户,发展互联专线**条,发展宽带用户**户,发展如意邮箱用户**万户,净增如意秘书*万户,保持了良好的增长势头;
20XX年共完成主营业务收进**万元,比上年同期增长%,完成收支差**万元,G净增用户数**万户,上用户达**万户,C净增用户数**户,上用户数达**万户,建设IP超市**个,完成电路出租**条,发展宽带小区用户**户,净增如意秘书**万户,较好的完成了全年的各项计划任务,继续保持增长势头。
三、加快络建设步伐,提升络通讯质量。
络是支持发展和服务工作的基础,为尽快实现“赶超对手”的目标,我们三年来不断加大络建设力度,加强运行维护监视,完善了支持系统,实现了络质量的全面进步。
(一)20XX——络建设年。
完成G三期工程的建设,新增交换机容量万门,累计达万门,新增交换机基站32个,累计达144个,同时完成C二期工程建设,新增交换机容量6万门,累计达10万门,新增交换机基站58个,累计达87个,新增直放站6个,累计达12个。
完成了无线寻呼基站搬迁工程,进行了寻呼信息平台的业务整合工作。
(二)20XX——络发展年。
完成C三期工程建设,新建基站21个,进一步扩大了C的络覆盖,扩充了1X的无线数据容量,增强了数据业务的支持能力。
同年,开始了C目标的建设工作,力争在20XX年实现与竞争对手旗鼓相当的格式。
加大了光纤环工程的建设和管道工程的建设,新建杆路450千米,新建管道41千米。
(三)20XX——络赶超年。
一是完成了C目标B阶段交换机扩容工作和90个基站的建设开通工作,使所有基站都具有了1X上功能,截至20XX年年底,C基站数到达239个,基本在城区、**、**实现络覆盖上赶超竞争对手的目标。
二是完成了G六期交换和基站扩容工程,有效地解决了话务疏通、络覆盖等题目。
三是完成了数据、G、C三套电源系统的建设和割接工作,为数据的后期发展和公司通讯络的安全稳定运行创造了条件。
四是进行了县市本地光纤环工程的建设和城区及各县市的管道建设工作,累计自建传输线路1255杆程千米,管道291管孔千米,共布放光缆1767千米,确保了基站的顺利开通。
四、大力进步服务质量,创建客户满意工程。
优良的服务是企业永久的主题,要站在公司长远发展的高度充分熟悉服务的重要性。
三年来,我们坚持以“一切为了客户满意”为宗旨,努力为社会提供综合、便利、有特点的电佩服务。
一是大力推行首问责任制,落实“机关为基层,基线为业务,后台为前台,一切为了客户”的服务宗旨。
二是切实做好大客户的服务工作,针对用户级别进行维系划分,实行一对一服务,建立大客户故障处理绿色通道,实行7*24小时不中断服务,加强客户俱乐部的建设工作,推行人性化、真情化的服务内容。
同时加强客户的投诉与咨询,使用户投诉回复率和处理及时率都到达100%。
三是结合“行风评议”和“满意在联通”活动,面向用户推出服务承诺,全面接受社会监视,改进行业风气,同时依照省份要求对营业厅进行建设达标及服务功能的完善,制定规范化服务流程和考核管理等制度,参与省份的星级营业厅评定工作,使行风评议活动真正落实。
五、深进展开创建活动,精神文明建设屡出硕果。
三年来,我们深知只有不断进步精神文明建设,才能更好的建立企业形象。
20XX年,**营业厅被市文明委第一批授与“文昭示范窗口”的光荣称号,同年又在青年文明号评比活动中,荣获“省级青年文明号”;
在“创建文明城,服务龙船节”“三优一满意”比赛活动中,**分公司取得比赛活动组织奖。
20XX年,我们在建成市级文明单位的基础上,不断推陈出新,将创建活动进一步推向深进,党建工作、工会活动都牢牢围绕争创省级文明单位这个中心来展开。
在公司内部大力展开文明单位、文明窗口的比赛活动,在窗口继续展开“青年文明号”的评比活动,不断进步精神文明建设的档次。
20XX年,**分公司荣获“中国企业文化建设”先进单位;
**营业厅、**分公司被评为“省级青年文明号”,**、**、**营业厅被评为“市级青年文明号”,创建省级文明单位的申请已顺利通过荆州市的验收。
六、加强综合管理,进步执行力度。
公司发展的实践表明,基础管理工作抓得好,管理就越规范,经营效益就越好,三年来,我们一是加强财务的基础管理,通过强化预算管理,加强营收管理,实行本钱管理,严格资金管理,控制投资管理,将财务工作推向科学化、规范化、精细化和信息化。
二是加大用工制度的改革,认真组织全员竞聘上岗工作,构成职员动态管理机制,进步整体工作效力,同时根据企业的发展需要,加强对员工的培训教育工作,大力推行职业资历认证及持证上岗制度。
三是加强经营管理工作,及时追缴欠费,认真做好竞合,自觉规范市场,严格控制本钱,同时加强资费监管和套餐梳理工作,有效制定各项经营政策和措施,杜尽经营风险。
七、节约思德,廉洁自律。
三年来本人一是坚持在思想上自重,认真学习党风廉政建设责任制的有关规定,进一步明确作为一位党员领导干部反腐倡廉的责任,正确处理权利与服务,做官与做事的关系,依照《廉政总则》,和公司制定的有关廉政规定,从严要求自己,在人事、基建、经费使用等一些热门或敏感题目上,我都能严格按制度办事,坚持原则、公道正直。
二是坚持在行为上自律,我一向反对浪费浪费,从未弄任何情势的特殊化,个人做到了明哲保身,清廉从政,并能够严格要求身边人不徇私舞弊,不任人唯亲,不与民争利。
三是坚持在责任上自省,我始终把自己置于组织管理中,群众监视之下,对分管工作和公司的党风廉政建设负责,没有发生违纪违规题目,较好地履行了岗位责任,增进了党风廉政建设的落实。
以上所做的工作,是在省份公司的领导下,依照分工履行的的职责,对三年来的工作,我将冷静地看待所获得地成绩,理智地分析工作中存在的题目,回纳起来有以下几个方面:
一是工作抓得不细,依照精细化管理的要求,还有一定的差距。
二是深进基层调查研究不够,传达贯彻上级的精神和安排部署工作,主要靠会议、文件和电话多一点。
三是工作作风上民主风气少一点。
在基层工作的时间长了,因此,逐渐滋生了个人说了算,家长式的作风。
以上这些题目的存在,对工作也造成一定的影响,自己决心在这次保持党员先进性教育中,努力学习、认真剖析,进一步找准存在题目的思想本源,对比典型、找出差距、认真改造自己的主观世界,与时俱进,将成绩作为工作中新的出发点,把不足作为今后努力的方向,依照省份公司的要求和部署,以“精细化管理创效益”为重点,围绕“做大做强联通事业,加快赶超竞争对手”这个中心,进一步进步络建设能力,加快业务发展步伐,为公司工作的顺利展开及稳定发展做出贡献。
篇三:
电信经理述职报告
电信经理述职报告
大家好!
与各位领导和同事一样,在20XX整整一年忙碌而又充实的紧张工作中,不知不觉的已经迎来了20XX年。
过去的一年中,我经历了许多,也收获了许多。
我汇报的内容包括三个部分:
09年工作总结、工作中个人存在的不足和一点感受以及10年的工作思路。
请各位领导和同事批评指正。
第一部分、20XX年工作总结
20XX年是公司进行全业务运营的第一年,也是我们xx电信正式经营移动业务的第一个完整年。
作为运维部无线专业的一名员工,10年我主要的工作包括小灵通络维护和WLAN络维护等两个方面。
在运维部黄总、向总及各位领导的带领下,与各位同事共同努力,共克时艰,基本做好了无线络的维护工作,取得了一些的成果,保障了各项业务的顺利推广,为全省完成全年收入目标做出了一点贡献。
一、小灵通络维护
10年全年,在小灵通络彻底杜绝投资,各分公司维护费用空前紧张的情况下,小灵通络的维护面临着前所未有的压力。
为实现省公司领导对小灵通络“保障络稳定运行,重点区域络质量不下滑”的要求,年初的时候就制定了相应的全年工作思路,主要包括:
1、省公司与UT、中兴、朗讯等三个厂家,签订全年的小灵通络维保合同,保障故障基站、板件的正常维修,保障厂家对各分公司的支撑力度,并按照要求每个季度组织一次现场巡检;
2、制定小灵通络资源调整的思路和流程,由各分公司根据用户数量和话务量的变化将没有业务量的基站调整到高话务区或新建社区等,保障重点区域络质量;
3、小灵通络各项考核指标维持不变,督促各分公司继续严格执行日常作业计划,继续对小灵通络维护予以足够的重视。
通过全省运维战线无线专业所有领导和同事的共同努力,全年小灵通络运行基本稳定,用户流失速度也按照市场前端的计划得到了
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 电信 维系 经理 述职 报告