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一、电商本质.......................................................................................................................6
二、行业概况.......................................................................................................................7
三、电子商务发展“十一五”规划.................................................................................15
四、电商企业组织架构.....................................................................................................16
五、基本术语.....................................................................................................................16
六、相关学习内容.............................................................................................................18
七、书籍推荐.....................................................................................................................19
第二章商品管理.................................................................................................................20
一、商品管理概述.............................................................................................................20
二、岗位设置与职能.........................................................................................................20
三、基本术语.....................................................................................................................21
四、B2C采购流程图(参考)...............................................................................................22
五、相关学习内容.............................................................................................................23
第三章Web产品..................................................................................................................24
一、什么是web产品........................................................................................................24
二、web产品对电商的重要性.........................................................................................24
三、相关岗位职责.............................................................................................................25
四、相关专业词语解释.....................................................................................................25
五、软件介绍.....................................................................................................................26
七、产品经理需要具备的基本能力.................................................................................27
八、.案例分析....................................................................................................................28
九、相关学习内容.............................................................................................................28
十、推荐书籍.....................................................................................................................29
第四章市场营销...................................................................................................................30
一、市场营销概述.............................................................................................................30
二、市场部基本岗位设置与职能.....................................................................................30
三、基本术语.....................................................................................................................32
四、市场营销的流程解析.................................................................................................34
五、相关学习内容.............................................................................................................36
第五章网站运营...................................................................................................................38
一、网站运营概述.............................................................................................................38
二、基本岗位设置与职能.................................................................................................38
三、网站运营工作分析模型.............................................................................................39
四、常用数据统计工具.....................................................................................................42
五、相关学习内容.............................................................................................................42
第六章客服管理...................................................................................................................44
一、电商客服的简述与意义.............................................................................................44
二、岗位设置与职能.........................................................................................................45
三、语音客服业务服务细则.................................................
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