《管理学原理》重点整理文档格式.docx

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11、权力：

权力是指个人或团体影响别人或团体的信念或行动的能力。

12、激励：

影响人们内在需要或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。

13、控制：

控制是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织目标以及为此拟定的计划得以顺利实现的管理活动。

14、沟通：

沟通是信息与思想在两个和两个以上主体与客体之间传递和交流的过程。

二、简答题

1、管理的性质

①管理的层次性：

高层（社会的宏观经济管理）、中层（社会团体）、基层（个人）

②管理的二重性：

自然属性、社会属性

③管理的科学性和艺术性：

管理是科学性和艺术性的统一

2、管理原理包括哪些？

系统原理人本原理动态原理效率原理

3、系统原理的要点

动态性开放性环境适应性综合性整体性

4、系统的特征

集合性层次性相关性目的性

5、管理的方法包括哪些？

行政方法法律方法经济方法科学方法教育方法

6、古典管理理论的内容及其代表人物

（1）泰罗的科学管理理论：

①科学管理的中心问题是提高效率

②为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”

③标准化原理--操作方法、工具、机器、材料和作业环境标准化

④刺激性的计件工资报酬制度

⑤劳资双方应该共同协作⑥计划职能同执行职能分开

⑦实行“职能工长制”⑧管理上实行例外原则

（2）法约尔的管理过程与管理组织理论：

①企业职能不同于管理职能②管理教育的必要性和可能性

③管理的十四条原则④管理要素

（3）韦伯的理想行政组织理论：

①存在明确的分工。

②按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。

③根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。

④除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的。

⑤行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”。

有明文规定的升迁制度。

⑥行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员。

⑦行政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序。

⑧组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。

7、霍桑试验的代表人物及结论（梅奥）

①工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”

②企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织

③新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的

8、决策理论的分类与基本内容

（1）古典决策理论：

①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；

②决策者要充分了解有关备选方案的情况；

③决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；

④决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获得最大的经济利益。

（2）行为决策理论：

①人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性；

②决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判决时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用；

③由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的；

④在风险性决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用；

⑤决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。

（3）当代决策理论：

①决策贯穿于整个管理过程②决策程序就是整个管理过程③用数量方法进行定量决策

9、决策方法的分类

（1）定性决策方法：

头脑风暴法名义小组技术专家意见法或经理意见法

（2）定量决策方法：

边际分析法费用效果分析法概率方法效用方法期望值方法博弈论方法线性规划方法

10、决策的程序

识别机会或诊断问题→确定目标方案→收集信息→拟定评价选择方案→执行决策并检查实施情况（反馈信息，监督贯穿整个过程）

11、计划工作的特点

①计划工作为目标服务②计划工作的首要性

③计划的普遍性④计划要讲究经济效益

12、计划工作的作用

①计划是管理者指挥的依据②计划是降低风险、掌握主动的手段

③计划是减少浪费、提高效益的方法④计划是管理者进行控制的标准

13、计划工作的程序

估量机会，选定目标→确定计划前提→发掘可行方案→评估方案、选定方案→拟定政策→拟定引申计划

14、计划的分类

①按计划期限分类：

长期计划、中期计划和短期计划

②按制定者的层次：

战略计划、施政计划和作业计划

③按工作职能分类：

人力资源计划、生产计划、销售计划

④按对象：

综合计划、局部计划和项目计划

⑤按应用范围：

政策、程序、规则、规划和方法

15、计划方法

①滚动计划法②预算法③目标管理法④网络计划方法

16、组织设计的内容（？

）

职能设计纵向组织结构设计横向组织结构设计面对全球竞争的组织结构设计

17、组织设计的原则

①目标一致原则、整分合原则②有效管理幅度原则、统一指挥原则

③权责对等原则、集权与分权相结合原则④相对平衡原则、执行与监督分离原则

⑤精简与效率原则、稳定性与适应性相结合

18、划分组织部门的方法

按人数划分按时间划分按职能划分按地区划分按产品划分按顾客划分按技术或设备划分

19、各种组织结构的特点

①直线型组织结构：

组织中的每一位主管人员对其直接下属拥有直接职权；

组织中的每一个人只对他的直接上级负责或报告工作；

主管人员在其管辖范围内，拥有绝对职权或完全职权

②职能型组织结构：

各级管理机构和人员实行高度的专业化分工，各自履行一定的管理职能；

实行直线-参谋制；

企业管理权力高度集中

③直线职能型组织结构：

命令统一原则的组织指挥系统；

专业化原则组织的职能系统

④事业部制组织结构：

集中政策，分散经营

⑤矩阵型组织结构：

打破了单一指令系统的概念，使管理矩阵中的员工同时拥有两个上级

⑥多维立体型组织结构：

有利于形成群策群力、信息共享、共同决策的协作关系

⑦动态网络型结构：

是一种基于契约关系的新型组织结构

⑧控股型结构：

20、各种组织结构的优点与缺点

（1）直线型组织结构：

优点：

结构比较简单，权力集中，责任明确，命令统一，联系简捷。

缺点：

没有职能机构当领导的助手，所有的管理工作都只能依靠一个人。

（2）职能型组织结构：

专业化的优越性；

规模经济性；

弥补各级行政管理能力的不足；

减轻上层管理人员的负担

易容易形成多头领导；

追求职能目标，忽视总体目标；

未来接班人问题

（3）直线职能型组织结构：

综合了直线制和职能制的优点，既有利于保证集中统一的指挥，又可发挥各类专家的专业管理作用。

缺乏横向信息沟通，职能工作不利于培养综合管理人员，弹性不足，对环境变化的反应迟钝。

（4）事业部制组织结构：

强调结果；

使总公司摆脱了日常运营具体事务；

有利于培养高级经理的接班人

职能重复，管理费用高，事业部之间的不良竞争；

总公司和事业部中间的集权与分权关系处理难度大

（5）矩阵型组织结构：

加强了横向联系；

提高资源利用率；

提高了组织灵活性；

易培养合作精神；

易取得创新性成果

易产生临时观念；

责任不清

（6）多维立体型组织结构：

（7）动态网络型结构：

快速灵活经济，固定投资少，风险低。

缺乏控制力，设计上的创新容易被窃取。

（8）控股型结构：

21、组织文化的构成

①企业精神②企业价值观③企业形象

22、组织文化的功能

导向功能凝聚功能规范功能激励功能沟通协调功能辐射功能

23、领导者的权力

法定权强制权感召权专长权奖励权

24、领导者对人的认识

（1）“经济人”假设——“X理论”

“严厉、强硬的”管理方法“温和、软弱的”管理方法

①生性懒惰，尽可能逃避工作②缺乏雄心壮志，不愿承担责任

③天生以自我为中心，对组织需要漠不关心

④天生反对变革，安于现状⑤不怎么机灵，缺乏理智

（2）“社会人”假设（梅奥通过霍桑试验提出来的）

影响人生产积极性的因素，除了物质金钱外，还有社会和心理的因素，包括人们对归属、交往和友谊的追求。

（3）“自我实现人”假设

①工作对于人来说是一种满足

②个人自我实现的要求和组织目标的要求之间并不是对立的、矛盾的

③严格的控制和处罚，并不是使人们努力达到组织目标的惟一手段，它甚至妨碍了个人的发展和成熟

④大多数人都具有较高的解决组织问题的想象力和创造性

（4）“复杂人”假设

①不同的人有不同的需要结构

②人的很多需要是在后天的环境影响下形成的

③人对不同的组织或组织的不同部门会有不同的需要

④一个人在组织中是否感到满足、肯于奉献，关键在于该组织的状况是否同他的需要结构相一致

⑤由于每个人的需要和能力各不相同，因而他们对一定的管理方式就会产生不同的反应

25、组织领导的权变理论

权变理论认为不应有能适应于一切情境的唯一最佳的领导风格，而认为各种领导风格在对应的不同情境中最有效。

领导是一种动态的过程，有效性随着被领导者的特点和环境的变化而异。

26、人员配备的原则

①适才适能②选贤任能③扬长避短④群体相容⑤公开竞争⑥注重培训

27、外部招聘及内部提拔管理人员的优缺点

（1）组织内部提升

有利于对选聘对象的全面了解；

有利于被聘者迅速开展工作；

有利于鼓舞士气；

组织对其成员的培训投资获得回报；

失去得到一流人才的机会；

容易造成“近亲繁殖”；

积极性将会受到一定程度的挫伤

（2）外部选聘

招聘到第一流的管理人才；

避免近亲繁殖；

避免组织成员之间的不团结；

节省在培训方面的时间和费用

员工的士气或积极性将会受到影响；

不能迅速开展工作；

过多地注重其学历、文凭、资历

28、激励理论的分类

（1）内容型激励理论：

①马斯洛的需要层次理论②赫茨伯格的双因素理论③麦可利兰的成就需要理论

（2）过程激励性理论

①目标设定理论②强化理论③弗隆姆的期望理论④亚当斯的公平理论

29、激励理论的提出者及相关内容

（1）马斯洛的需要层次理论

①生理需要：

人为了生存所必需的需要。

②安全需要：

对人身安全、生活稳定、威胁和疾病的需要。

③社交需要：

一是爱的需要,二是归属的需要