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岛上终年气候宜人,四季鸟语花香矿物、动植物资源丰富使之成为度假旅游的胜地。
岛内有已成为中国十大空港之一的海口美兰机场和三亚凤凰机场,环岛高速公路,遍布全省的高星级酒店等现代化设施,为人们提供了高档次的食品、住、行、游、购、娱旅游条件。
自1988年成立经济特区以来,旅游业的迅猛发展,成为海南省各个行业中发展最快的行业,从1987
年接待人数总量75.08万人次,1.14亿元的旅游总收入到2013年接待人数总量1228.40万人次,233.33亿元的旅游总收入,25年间接待人数总量和旅游总收入分别增长了15.361倍和将近200倍(上述统计资料来源与海南省旅游局统计数据库)。
旅游业的发展使海南的经济快速增长,并且旅游产业也成为海南优先发展的支柱产业之一。
历届政府努力把旅游资源的潜在优势转变为现实的产业优势,经过多年的培育和发展,海南省旅游行业已拥有国内许多地方所不具备的资源、环境、政策和法律优势。
海南省规划将在2018年,基本建成国际旅游岛。
到时旅游业的管理体制、运行机制与国际基本接轨,旅游服务基本达到国际水准,实现海南旅游在国际上的知名度和美誉度大幅提高,而到2028年,海南将建成世界
一流的国际旅游岛。
旅游产品达到国际水准,城市建设、公共服务设施、现代服务业等适应世界发展潮流,综合环境能满足中外游客的各种需求,成为国际热带海岛度假休闲胜地。
二、槟榔谷风景区概况简介
海南槟榔谷黎苗文化旅游区,(原称甘什岭槟榔谷原生态黎苗文化旅游区、甘什岭槟榔谷海南原住民文化游览区、保亭田园槟榔庄园)成立于1998年,位于三亚甘什岭自然保护区内,为国家AAAA级旅游景区,是一个多民族、多文化、多形态的,集观光游览、文化展示、民俗体验、休闲娱乐为一体的少数民族型旅游景区。
由于景区位处海南岛屿的脊梁一一五指山山脉的甘什岭自然保护区内,两边森林峻峭,中间是一条连绵数公里的槟榔谷地,故称槟榔谷。
景区总规划面积5000余亩,地处三亚市与保亭县交界处甘什岭自然保护区境内,海拔高度为360—500米,常年气温为23—27C,属于热带季风性气候区,阳光充足,雨量充沛。
景区由原甘什黎村、原生态苗寨和原始神秘雨林、大型实景演出四大版块组成,我国少数民族苗族和黎族的聚居地,是我国少数民族风情保存比较完整的原始部落。
海南省游客满意十佳景区和十大最佳特色魅力旅游风景区之一,可以说
是海南省最丰富、最权威、最灵动、最纯正的民族文化“活体”博物馆。
聚居在海南中部山区的黎族,以原神秘雨林为栖身,只有走入槟榔谷,走入黎家文化,进入这一片神秘雨林地,才能感受原汁原味的民族风情。
三、槟榔谷景区客源市场消费及消费者调查分析
(一)、旅游消费者调查的样本结构
考虑到调查的实效性,本次调查根据市场的基本面采用随机抽样与重点调查相结合的方式进行,本次调查共印制200份问卷。
市场调查以河东区的解放路、汽车总站、大东海、三亚湾以及槟榔谷景区这些主要路口进行拦截式访问,取得样本问卷191份。
全面甄别问卷后的实际有效问卷为124份,问卷有效率为64.92%;
本次调查涉及不同年龄、职业和消费情况具有较高的代表性。
1、游客性别比例构成:
通过小组调查显示得出三亚槟榔谷风景旅游区男女比例相当。
如图3-1
2、游客年龄结构:
从调查结果可得出:
年龄在31—55岁之前的游客战友比例较大,18岁以下
以及56岁以上的相对较少。
如图3-2
图3-2年龄结构图
3、游客的职业构成:
来景区的主要有学生、行政人员、自由职业者和退休人员等等,各层次人所
占比例相差不大,可看出槟榔谷对各职业者的吸引力差不多。
如图3-3
职业
图3-3游客职业构成
二)、旅游消费形态分析
从分析结果看,在三亚市槟榔谷旅游市场中,人们对于槟榔谷的认识趋于它
独有的民族文化习俗以及它独特的自然造景,拥有丰富的自然资源。
槟榔谷是真
正意义上的海南本土文化的聚集地,它的一切东西都是原汁原味的“海南味”。
本土居民最大的特征是“雕题离耳”。
所谓的“雕题”就是纹脸,即在脸上刻图案;
“离耳”就是耳朵上佩戴大的耳环。
在槟榔谷,具备这些基本特征的海南人处处可见,成为一道珍贵的人文风景线,游客们更希望感受这些文化。
如图3-4
图3-4消费倾向
(三)、过去一年内市民旅游消费的比例分析
三亚市民在选择三亚本地旅游景点上相对分散,但在近一年的旅游消费中,
有72%的市民到三亚市区近郊旅游点旅游过。
对于三亚的旅游资源,游客对于三亚各景点的游玩认知度各有不同,进行了2012年游客的认知度对比2013年游客对三亚景点的认知度,可以发现随着国际旅游岛的建设三亚的景点知名度显著提高,游客量也显著增加。
但相比南山与亚龙湾森林公园的认知度最高,槟榔谷则
介于黎苗寨文化使之知名度显著提高。
促进并带动了槟榔谷的发展。
如图3-5
图3-5三亚各景点认知度
以调查样本对过去一年内旅游过的景点的消费者进行分析,初步得出以下几
点结论:
旅游的选择与年龄关系密切:
31-55岁的消费者50%对旅游感兴趣,随着年龄的增长而减弱,年龄较大的人对旅游的兴趣相对较弱。
职业与旅游没有太大的关系。
中高等文化水平的消费者对旅游兴趣高于低等文化者。
中高收入的消费者对旅游的兴趣大于低收入者。
性别对旅游没有特别的影响,男性消费者略多于女性。
(四)、游客消费者旅游方式
随着经济的发展以及消费者对旅游项目安排更自主性的要求,更多的人将不再满足于旅行社的传统组团方式,个性化服务的要求会越来越多。
自助游已成为消费者旅游方式的主流选择,其比例高达56%,大大超过了跟团。
而自驾游也从自助游中脱颖而出,比例17%。
自驾游的兴起,符合年轻一代的心理,他们不愿意受拘束,追求人格的独立和心理的超脱。
相比传统旅游方式,自驾游更灵活,更具个性,也更自由,深受当前旅游者的喜爱和追棒。
总体来说,自助游自由尽兴,但劳心劳力;
跟团游贵在省心,但不自在;
自驾游则跟随意,但是旅游消费很高。
如图3-6
图3-6游客旅游形式
从旅游城市定位归类来看,自然风光类旅游城市跟团游的倾向性突出。
而选择都市旅游的消费者,在旅游方式的选择上更倾向于自助游。
这与不同旅游目的地的特性有关。
相对而言都市旅游的交通便利、食宿方便、
游客自身可以根据自己的喜爱方便地进行选择;
而自然风光类旅游目的地往往
吃、住、行的便利度较低,游客更多地依赖旅行社安排行程。
如图3-7
旅游方式与目的地类型对应分析
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圧主玄化
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-04-0.2
0.2
0.4
06
0.S
图3-7出游方式与旅游目的关系
(五八游客消费者对旅游同伴的选择
从采集的样本分析中发现旅游者在旅游同伴的选择上以朋友居多,其次是家
人。
独自一人出行的比例也占到19%,反映了旅游者对更个性化旅游的追崇。
如
图3-8
旅游同伴的选择
图3-8旅游同伴选择
去不同类别的旅游城市在选择旅游同伴时也呈现出某些特点。
从下图可看,
区历史文化类旅游城市时与同学朋友同去的倾向性较高,而去自然风光类旅游城
去民俗风情类城市旅游时,独自一人出行
市选择同家人一起出游的倾向性较高
的倾向性较高。
如图3-9
(六八游客选择旅游景点时考虑的主要因素
消费者选择旅游景点/景区时所考虑的首要因素是景区的特色景致(风光、刺激、气候、等),而槟榔谷的特色景致便是提供了一个良好的平台供人们观赏三亚的全景;
其次是旅游的价格因素等。
(七)、游客对旅游消费日程的计划与安排
图3-10出游天数
而从旅游城市定位分类来看,都市旅游类城市已短期旅游1--2天游为主。
而自然风光类旅游城市的出行时间也多是3--5天内。
相对来说,历史文化类旅游城市5天以上的中长期旅游比较普遍。
如下图3-11:
旅游出行时间与目的地类型对应分析
-04
图3-11出游时间与目的关系
(八)、游客旅游消费行为分析总结
(1)、旅游方式与目的地
目的地不同,旅游方式也不同。
将目的地类型与旅游方式进行对应分析,可以发现去都市旅游的游客自助游的比例较高。
一般而言都市旅游类城市服务设施建设的比较好,交通方便,服务业发达,拿张地图就可以轻松搞定。
而相对来说自然风光类城市,跟团游比较方便,否则交通就是一大问题,途中找人咨询也不是很方便。
如图3-12
旅游方式与目的地类里对应分析
=>
09
**
a
4
2
图3-12旅游方式与目的关系
(2)、旅游方式与旅游同伴
与不同的人出游,旅游方式的选择也不同。
如下图所示,一般自驾游多是与家人一起出游;
选择跟团游的,大多是单位组织出游,所以旅游同伴是同事的比例较大;
而对于自助游而言,和同学朋友出游以及独自一人出行比例较高。
旅游方式与旃游同伴对应分析
(3)、旅游方式与旅游时间
自驾游多是短途旅游,旅游时间也是集中在1--2天内。
跟团游相对来说选
择中短途比较普遍,所以更多的是集中在3--4天。
自助游的旅游者旅游时间安
排上更自由更充裕,5天以上的旅游时间比较多。
旅游方式与旅游时间对应分析
自却游
**・12天
34天
自助湖
5?
天
0.2-
-04
-06
-8斗
D.2
Q2
0,4仏8
(九八游客对旅游出游时间的选择与安排
旅游者对旅游时间的安排上以假日选择的比率为最高,占旅游时间的56%,
选择周末旅游的消费者有近30%的比率;
而选择平时和对时间安排无所谓的消费者占了消费者的13%左右(说明这部分消费者的自由时间较多)以上可以看出,消费者的时间选择有较大的引导性。
四、从旅游消费者对旅游的期望值评价旅游景区竞争力
(一)、消费者对槟榔谷旅游景点/景区提高竞争力要素的评价
在本次调查中,我们从消费者的角度调查与分析了吸引消费者和扩大消费市
场、提升景区旅游质量、增强景区竞争力的主要因素。
影响景区/景点的竞争力的要素主要有景区/景点的服务水平、风景资源档次的高低、服务设施(吃住行等)、旅游价格、景区娱乐活动、交通的便利性等。
我们通过问卷调查和数据分析发现:
消费者比较看重的是景区的风景资源档次和服务水平以及服务设施,对于交通、娱乐活动和景区管理则要求较低一些。
其次,
也有消费者认为打造好景区形象和加大宣传力度也是提升景区竞
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