第三章 基于商务链的网络贸易分析Word文档下载推荐.docx
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•商业:
特指专门从事商品交换活动的组织或个人行为。
•商务:
商务是指以赢利为目的的市场经济主体,通过商品或服务交换获取经济资源的各种经济行为的总称。
•商务与交易密不可分,商务可称为以商品或服务交易为中心的经济事务的总和。
3.1.2商务链与电子商务链
•商务链与交易链是将商务和交易活动进行联系与划分,并使之有序化的逻辑链条。
•它们高度抽象地将商务/交易活动表现为不同的节点,每个节点分别代表一定的经济事务,通过将这些节点有效地串联起来,共同形成了一个商务链或交易链。
•根据研究范围的不同,商务链可以分为狭
义商务链和广义商务链。
•狭义商务链即交易链,是商务链的核心。
将交易过程划分为交易前、交易中和交易后三个环节。
•广义商务链是狭义商务链的扩展,描述了完整的商务活动的一般过程。
3.1.3电子商务链流程
阶段
环节
解释
前商务
商品与市场准备
为通过交易而获取利润的商品生产外的准备和为交易而进行的调查、熟悉市场交易环境、依此调整市场交易主体,遵守、监督市场交易规则等活动。
交易前
展示
卖方或买方对其销售商品或所需商品的用途、特性、优势、价格及相关信息的介绍、说明、发布等活动
沟通
买卖双方或多方就商品价格、质量及优势等信息的交流、咨询等活动
交易中
谈判
围绕商品的价格、质量、交易方式等为主要内容的双边或多边磋商、洽谈
签约
买卖双方或多方就商品交易而正式达成的购销协议、购销合同等,实现商流,这是商务链存在的核心、必需环节
交易后
支付
买方向卖方按合约支付与交易商品或服务有关的一切费用
配送
卖方向买方配送物品或实施服务
后商务
售后服务
交易完成后的咨询、维护、保养等一系列相关活动
3.3网络贸易的商务链
3.3.1前商务活动
•划分商品
–商品分为有形商品和无形商品,或可触及商品和不可触及商品
–基于商品客户个性化服务程度,商品的利用程度,商品后勤服务,商品交易的复杂程度等四大维度,商品可分为多种
•熟悉环境
–法律环境、社会环境、市场环境、企业环境
•模式准备
–业务、经营、技术、资金、组织管理、信用风险管理
3.3.2交易活动
•商品展示
–业务模式主要①对企业的品牌、形象予以全面地宣传;
②对企业产品的用途、特性、优势、价格及相关信息做以明确的介绍、说明和发布;
③发布方式争取多种多样,体现现代化气息;
④重点挖掘互联网的特性,利用其优势进行新颖的展示服务。
–展示环节:
①建立网站;
②通过各种搜索引擎发布企业相关信息;
③细分产品的特性;
④广泛采取广告方式
–技术模式主要是针对各种经营模式而实施的技术支撑
–资金模式和管理模式更多是整个链条的工作
–信用模式和风险管理模式在展示环节很重要
•商务沟通
–沟通是在有着明确的沟通目标的前提下,双方通过多种形式的交流,最终达成共同的协议。
–沟通过程中一个最主要的工作就是信息搜寻和检索。
WWW上的检索工具主要分为两类:
主题指南和搜索引擎。
•商务谈判
–谈判环节则是在有买卖意向情况下进行的有关价格、质量、交易方式等问题的讨价还价。
–谈判的目的就是通过具体的协商,实现双方都同意的交易。
–谈判根据交易方式的不同也有所不同,对于一般的买卖交易而言,谈判方式可能很简单;
对于网上拍卖市场,价格谈判机制被运用到极致
–此外,有关质量、交易方式等的谈判也是一门艺术。
•交易签约
–签约环节的活动比较短暂,是一个瞬间行为。
–电子商务活动的签约可以是基于传统签约方式的书面合同,也可以是基于电子邮件的电子合同,还可以是网上交易,尤其是网上拍卖所特有的点击合同。
–签约环节主要涉及的是信用及风险问题。
•货币支付
–随着经济的高速发展,商品交易活动中的支付已经逐渐开始摆脱传统的实物货币交换,开始向电子化货币、数字化货币方向发展。
–在商店买东西可以直接划卡,国际贸易可以通过银行进行转账,网上购买商品可直接用银行卡支付,甚至在某些小额服务支付上还采取了移动手机支付的方式。
•商品配送
–配送环节有其完整的业务模式、经营模式、技术模式、管理模式、信用模式及风险管理模式
–实物商品的配送可通过运输工具直接由卖方进行配送,也可转由第三方实施配送;
信息商品
/数字商品的配送可直接通过Internet进行,在
传输过程中进行加密,防止商品的泄漏;
部分
服务商品可在网上直接实施。
3.3.3后商务活动
–后商务活动主要体现在信息服务的信息追踪、投诉、回应等,技术性服务类的网上升级、免费下载,信用支持类的反馈机制,以及交流式的售后问卷、客户论坛等。
–无论哪一种形式,其最终目的都是为了更好地服务客户,为企业创造良好的声誉,促使企业得到更好地发展。
•试用电子商务链的思想分析一个较为有名的商业
网站.
•流程图
–这里的主体主要包括卖方、买方及淘宝网。
按照前商务、交易、后商务的划分方法,淘宝的整个流程大体分为网上注册、交易前准备、网上交易、网下交易及交易后评价等五个环节。
其中,网上注册属于前商务,即商品与市场的准备环节;
交易前准备囊括了展示和沟通环节;
网上交易包括价格谈判和签约环节。
交易后评价属于后商务环节,即售后服务链条。
–本案例以实物商品为主,采用网上支付方式进行交易,因此分析中,网下交易只包括配送环节。
平台
宝
支付宝
淘宝
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