001行政办营运手册文档格式.docx
- 文档编号:15928920
- 上传时间:2022-11-17
- 格式:DOCX
- 页数:38
- 大小:63.95KB
001行政办营运手册文档格式.docx
《001行政办营运手册文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《001行政办营运手册文档格式.docx(38页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
目录
第一部份宗旨
部门工作宗旨…………………………………………………………………4
第二部份功能
部门功能………………………………………………………………………4
一.组织结构图………………………………………………………………5
行政部组织结构图………………………………………………………5
二.部门功能划分……………………………………………………………5
一.总经理……………………………………………………………………6
二.副总经理…………………………………………………………………8
三.行政办主任………………………………………………………………9
四.行政办副主任……………………………………………………………10
五.行政文员…………………………………………………………………11
一.部门员工管理制度………………………………………………………12
二.公文处理与办理时限管理制度…………………………………………13
三.印章管理制度……………………………………………………………15
四.档案管理制度及操作流程………………………………………………16
五.酒店办公会议制度及操作流程…………………………………………18
六.行政总值(MOD)管理制度发…………………………………………19
七.保密制度…………………………………………………………………22
八.名片的管理制度………………………………………………………24
九.信件的收发管理制……………………………………………………25
十.车辆管理制度……………………………………………………………26
一.收、发文的标准流程……………………………………………………32
二.文件流转工作流程………………………………………………………33
三.文件督办催办工作流程…………………………………………………34
四.公章用印申请及审批工作流程…………………………………………35
五.合同的审批流程…………………………………………………………36
行政办是酒店内负责行政事务及各项事务保障的部门。
其主要任务是根据市场动向、特点及发展趋势,分析酒店经营管理状况,确定酒店的经营方针和经营计划,拟定和审批各部门管理方案;
负责酒店服务质量标准的制定和考核,针对存在的问题提出改进措施。
审批重要的以及新增服务项目的决策方案,最大限度地提高酒店的经济效益。
负责酒店的重大接待活动并与政府有关部门联系。
制定本工作手册的目的是为行政办负责人提供信息来源,为实现部门目标提供工作指南,是帮助酒店解决行政管理的执行和完善日常管理工作的流程,并为行政部工作达到统一的标准。
(一)行政办结构图(人员编制共人):
(二)部门功能划分
行政办:
工作核心是办事、办文、办会,具有上传下达、下情上报的枢纽职能。
行政管理主要包括行政事务与协调管理、制度的管理与维护、办文与会议管理、印章与档案管理、信息管理、合同及法律事务管理、总务管理、质量管理体系有关文件控制管理等。
第四部份岗位职责
(一)总经理:
所属部门:
行政办文件主题:
总经理岗位职责
页码:
第1页共2页编号:
EXO—GWZZ—001
文件类别:
岗位职责■工作流程□管理制度□表格□
部门签署/日期:
酒店签发/日期:
一、职务简述:
全面负责酒店经营管理活动。
二、岗位职责:
1、全面负责处理酒店的总体事务,和酒店全体员工共同努力,完成酒店所确定的各项指标。
2、制定酒店的管理目标和经营方针,各种规章制度和服务操作规程,规定各级管理人员和员工的岗位职责,并监督贯彻执行。
制定市场拓展计划,带领市场销售部进行全面的市场营运。
制定酒店一系列价格,如:
房价、餐饮毛利等。
详细阅读和分析每月报表,检查营业进度与计划的完成情况,并采取对策,保证酒店业务顺利进行。
3、建立、健全酒店的组织管理系统,使之合理化、精简化、高效化。
主持每周总经理室的办公例会。
阅读消防和质量检查情况汇报,并针对各种问题进行指示和讲评。
传达政府方针政策,保证酒店业务顺利进行。
4、监管酒店的财务制度落实执行。
根据各种财务报表,检查分析每月营业情况,督促财务部门做好成本控制、财务预算等工作,检查收支情况、应收账款等。
5、定期巡视公众场所及各部门的工作情况,检查服务态度和服务质量,及时发现问题、解决问题。
6、培养人才,指导各部门的工作,提高整个酒店的服务质量和员工素质。
7、加强酒店维修保养工作和酒店的安全管理工作。
8、选聘、任免酒店副总经理、总经理助理、部门经理等,决定酒店机构设置、员工编制及重要人事变革。
负责酒店管理的录用、考核、奖惩、晋升等。
9、与社会各界人士保持良好的公共关系,树立良好的酒店形象,并代表酒店接待重要贵宾。
10、关心国家大事,以身作则,增强酒店凝聚力,并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。
三、素质要求:
(1)自然条件:
性别不限,身高不限,五官端正,身体健康,年龄30岁以上,良好的职业道德。
(2)文化程度:
管理类大学专科学历或同等学历以上语言水平
(3)专业资格:
高级以上。
(4)语言能力:
普通话,英文。
能够熟练使用英文进行听、说、读、写。
(5)工作经历:
15年以上酒店办公室管理工作经验。
具有酒店管理专业和旅游专业大专以上文凭,有高级专业技术职称。
(6)管理能力:
具有系统的领导、策划、组织、协调能力。
(7)其它能力:
了解酒店管理、服务方面的系统知识,熟悉经营、财税、人事、安全等方面国家大政方针和法律法规,并具有良好的沟通与协调能力。
制定:
审核:
审批:
(二)副总经理:
副总经理岗位职责
第1页共1页编号:
EXO—GWZZ—002
酒店签发/日期:
二、职务简述:
协助总经理分管酒店经营管理活动。
1、根据经营战略,抓好酒店重大问题和根本性的工作(经营策略、管理组织、选人用人等),有效地做好技术性的日常工作(计划、指挥、协调、控制、激励、考核等),保证酒店各项目标的完成。
2、对分管部门实行全面的经营管理,对总经理负责。
3、根据酒店的各项经营目标、管理章程、经济指标及各项规章制度,安排各项工作。
4、检查、督导各级管理人员的工作,协调酒店各部门之间的关系。
5、协调审核和上报酒店年度财务预算,向各部门下达年度工作指标。
6、保持和发展酒店与各界良好的关系,树立和提高酒店的形象,开拓酒店的经营业务。
7、负责接待VIP客人,代表酒店对其表示热烈欢迎并提供特殊的照顾和优惠。
8、不定期与客人会面,了解客人的投诉和反映的各种意见,作为改善、提高管理和服务水平的参考。
9、检查酒店的人事培训工作效果,加强人力资源建设,发现和培养人才。
10、努力改善工作条件,做好劳动保护和环境保护工作,改善员工的工作环境和生活条件,加强酒店的安全保卫工作。
三、素质要求
性别不限,身高不限,五官端正,身体健康,年龄30-45岁,良好的职业道德。
管理类大专以上学历。
10年以上同星级酒店管理经验。
了解酒店管理、服务方面的系统知识,人事、安全等方面国家大政方针和法律法规具有系统的领导、策划、组织、协调能力。
熟练的计算机能力和良好的沟通与协调能力。
(三)行政办主任
行政办公室文件主题:
行政办主任岗位职责
第1页共1页 编号:
G-K—EXO—GWZZ—003
一.职务简述:
在总经理的领导下,全面负责行政办的日常运行和管理。
二.岗位职责:
1.协助总经理和副总经理处理日常行行政管理事务,受总经理委托负责单个或多个部门管理工作,以及各方面的事务,协助总经理起草各项重要文件和规章制度。
.
2.侧重协助总经理做好酒店对外机构的协调工作。
3.负责汇总酒店年度综合性资料,草拟酒店年度总结、工作计划和其它
综合性文稿,及以酒店名义的文稿审核工作;
4.及时收集和了解各部门的工作动态,掌握全酒店主要活动情况。
5、负责督办检查各部门对上级指示和高管级会议决议的贯彻执行。
6.协助参与酒店发展规划的拟定、年度经营计划的编制和酒店重大决策事
项的讨论;
7.负责组织酒店通用管理标准规章制度的拟定、修改和编写工作,协助参
与专用管理标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作;
8、督办公司有关证照,办理公司法律事务;
9、完成领导交办的其他任务。
1.自然条件:
性别不限,身高不限,五官端正,身体健康,有良好的专业水平和职业道德。
2.文化程度:
具有本科以上学历。
3.专业资格:
酒店管理的商业管理学位或相等学位。
4.语言能力:
普通话,英文听、说、写熟练。
5.工作经历:
5年以上同星级酒店同岗位工作经验。
3年高层综合运营管
理职位经验或一些先前的综合管理经验
6.管理能力:
良好的组织、协调能力,具有充沛的精力和实现目标的的
热情,拥有带领团队实现目标的领导技能
7.其它能力:
熟练的电脑操作能力。
(四)行政办副主任
行政办副主任岗位职责
第1页共1页编号:
G-K—EXO—GWZZ—004
一、职务简述:
高效率地协助行政办主任完成各项任务
1.督促检查总经理布置的各项任务和决定事项并及时反馈落实情况,侧重负责协调酒店各部门之间的关系;
2、协助落实酒店行政管理制度的实施和监督;
3、负责酒店各种重要会议和重大接待活动的组织协调工作。
4、负责酒店的印鉴、文印的管理;
5、负责酒店的车辆管理;
6.负责指导酒店和各部门的收文登记、传递、催办、借阅、归档、立卷和发言稿的登记、打印、存档,以及行政文书档案的管理工作。
7.合理控制酒店办公费用支出,杜绝资源浪费。
性别不限,身高不限,五官端正,身体健康,年龄25-40岁,有良好的职业道德。
大专以上学历。
酒店管理专业或相当专业。
普通话,英文听、说熟练。
3年以上同星级酒店同岗位工作经验。
良好的组织、协调能力。
7.其它能力:
(五)行政文员
行政文员岗位职责
第1页共1页 编号:
G-K—EXO—GWZ
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 001 行政 营运 手册