81工作流程遇到的问题Word下载.docx
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防止以后返工,减少维护人员的工作量和网站建站的周期。
4.看一下还有没有其他的要求(业务员一般会说的),在信息表中会备注。
资料的搜集情况
资料收集这块会出现的3种问题
1、只有简介,联系方式,部分产品
这个问题不是很大,后期是可以添加的,这个时候是可以开始做网站的。
可以跟业务员随时联系。
2、只有信息表上的联系方式,与公司简介
这个问题.我们要就把客户提供的信息放到网站上去,每天都要跟业务员联系资料的问题,或者跟业务员协商好了,可以跟客户联系。
Eg:
美工:
您好!
请问是李总吗?
客户:
是的,您是?
美工:
李总,您好!
我是XX技术部的小张,就是给您做网站的
哦
现在网站就差资料那,您看,您那边什么时候给提供给我们那。
(有2种回答
A、我们在准备那,下午上班时间传给你们那。
【美工:
好的,那就麻烦您们尽快那。
谢谢您的配合!
】
B、我们这也没什么资料那,要不你们帮我们找吧!
(主要是产品图片)
这样那!
可是我们对你们的产品不怎么了解那,再说也没你们专业那。
没关系,你们帮我们找吧!
那好!
李总您说没关系,那我们就帮您们找,那每个系列我们先找5张吧!
等您后期有好的产品,或者您找的好的图片在您在上传那,那我们先说好了,有可能找的图片不符合。
(这时候即使我们找的图片有的不是那个分类的也没关系,责任不在我们,但是这种情况要跟客户先说一下。
每个系列加5张,这个要看分类多少来定)
没事的
李总那您先忙那,我们做好了,在联系您那。
3.只有信息表,什么资料都没有
对于这样的情况,我们要先联系业务员,问问是什么情况,业务员说在整理,那好我们给业务员一个时间段,如果过这个时间段,还没提供,要记得提醒业务员。
如果说业务员让我联系客户也是可以的,我们要跟业务员协商好,在给客户打电话,对话如下;
客户;
是的,你是?
我是XX技术部的小张,我现在负责您的网站建设
您好,那你什么事那
美工;
李总,是这样的,贵公司基本信息都没提供,您看您什么时候整理一下发给我们那
你们要什么信息那?
需要贵公司提供公司简介、产品图片,如果需要资质这个板块的,也要提供资质荣誉。
(这时候的回答也是2种
等您后期有好的产品,或者您找到好的图片您在上传那,那我们先说好了,有可能找的图片不符合。
(每个系列加5张,这个要看分类多少来定)
那就谢谢您的配合
没关系的,那我们的网站什么时候能做好那。
如果贵公司提供的资料齐全的话,我们会在2个工作日完成的(其实我们在1个工作日就完成,我们不要让客户觉得我们对他们不负责,他们要的不是我们的速度)
(答应客户的时间,我们要守时,2天后准时的给客户去电话,让客户确认)
其实单子下到我们这,已经让客户等了好多天了。
客户:
好的
那李总,那您就先忙那,等咱们的网站做好了在联系您那,拜拜
好的,拜拜
都准备好了,就开始做网站
第二步:
做网站
前期工作做好了,我们就开始做这个网站(运用Dreamweaver软件来做),里边要运用到ps(图片处理)、flash(动画修改)、SWFDecompiler4.5(flash破解)等软件,整体弄好了,让维护同事添加资料。
在我们美工做的时候,应该先把后台整理出来!
这样我们可以跟维护同时进行,这样就缩短了建站的时间。
(这就需要维护的配合)
第三步:
确认网站
添加ok了,确认网站。
客户确认好了网站的标志是——网站确认函的签署,(这时业务员会协助我们的)维护提交85%
在确认的时候,好多客户存在误区我签完字就不管他们的网站了,这时候我们一定要跟客户解释清楚!
确认涵的签订只是我们的工作流程,后期客户要修改的话,我们会有专门的维护同事来修改,并且会在24小时内帮客户修改好!
客户同意上线时,把此单提交给搜索推广运营部,开户上线100%,我们就完成了。
这就是套餐网站的一般流程。
工作流程的情景对话:
单子下到我们手中后。
看过模板后(可以在hi上确认或者是电话确认,适情况而定)
是廖端清吗?
我是技术部的小张。
业务员:
我是。
您的那张单江西智恒人防设备的单子在我这边做那;
客户选的模板是080对吗?
是的.(有的业务员会说我在确认一下)
那导航栏目是信息表上勾选的吗?
等等我看一下,是的,就是那样,
(如果客户勾选的栏目太多了,放不下,或者有二级的要求,或者添加引导页)
1、导航栏目实在是加不下的,可以做如下回答
这套模板是这样的,导航栏目已经很多了。
只能在添加一个栏目,您看这样可以不,我们去掉新闻动态,换成客户说的招商加盟。
但是新闻动态也会在网站首页显示,这样对客户是没有影响的。
客户也可以通过点击更多查看更多的新闻动态。
这个问题基本上解决了.
2、对于导航不能做下单菜单的,可以做如下回答
不可以做下拉的菜单的,您看要不在内页显示怎么样那,这样首页显示的话那感觉很大方、不感觉很繁琐。
但是点击内页的时候就会发现网站包含的东西很多。
这样也是个客户的感觉网站很充实.
3、对添加引导页的问题,可以做如下回答
添加引导也是可以的,这个划到超标单中,一个月你们的部门只有这一个指标,你跟你们经理讲一下吧!
(对于flash的效果怎么样.视情况而定,那种很复杂的不会出现的)
那我现在在跟您确认一下导航栏目,客户的导航栏目是:
首页、公司简介、新闻动态、
产品展示…………………….对吧!
是的。
那关于产品展示这块,是否有分类那
1、没有,直接加到产品展示就好了(美工:
好的)
2、有,有好几个分类那
那您尽快个跟客户确认一下产品分类的顺序。
如果说没确定好的话,这样后期维护人
员工作量是非常的大的,这也影响客户的网站的上线时间,麻烦您那边也配合一下
好的,我现在就联系客户。
那好的,那尽快给我们答复那。
(这个时候看一下时间,给业务员一个时间段,如果过了这个时间还没给我们答复,
那我们在提醒一下业务员,有些时候是客户忙没时间给,这个时候我们做网站的其他
部分,不要忘记让业务员跟客户确认后第一时间告诉我们)
好的,我会尽快的
资料添加这块,稍后我们的维护会联系您的,看看资料怎么添加,
那好,我这边基本上没有什么问题那,我会尽快做好的,到时候注意查看hi信息
好的,那你大约什么时间开始做那?
我们尽快安排时间的,因为在你之前我还下了一张单。
今天下午下班前吧!
(这个给答复时间一定要想清楚,在这期间有可能还有修改其他网站的,这个时间也要加进去,大约要多久才开始做。
答应了,就要一定做到,这也是方便以后跟业务员合作的更愉快!
)
好的。
那就这样那,不打扰您了,有问题我们及时沟通。
拜拜
前期都沟通好了,那后期基本上就没有多大的问题了
网站已经做好了,维护资料也已经加好了,确认网站
跟业务员的沟通
我昨天下班后留言您看到了吧!
网站已经做好了,您让客户看了没有那
有2种回答:
1、我看到了,我已经跟客户联系过了,客户说今天会把意见发给我的,
(美工:
那尽快的让客户把修改意见反馈给我们那,谢谢你们的配合)
2、哦!
昨天回公司太晚了就没跟客户联系那,我现在就打电话给客户那
有什么问题尽快反馈给我们那,如果有需要我们可以联系客户
好的,我会尽快的)
跟客户的沟通
情景1
李总您好!
我是XX技术部的小张,网站已经做好了,您看过没有那
2种回答
1、看过了啦!
就是有些要修改的。
那您请说:
客户:
我的flash可以换里边的背景吧
美工:
当然可以
那我的产品可以在帮我多加一些吧!
恩,现在咱们网站上添加的已经90多张了,您想在添加也是可以的,我们可以教
您怎么操作后台,这样就方便您后期有什么新图片可以及时的修改的。
这样您可以
更好的管理咱们的网站!
随时更新。
你帮我换一下背景就好了。
好的,那我们会尽快修改好的,到时候在打电话通知您那,
到时候我们会有一份网站完成确认涵需要您签字的。
等修改好了在说。
那李总您先忙!
稍后在联系您!
这时候根据客户修改的内容多少来安排时间,最好是早上说的下午就要修改好并告知客户,下午说的要的第二天中午前修改好并告知客户。
这个可以缩短确认网站的时间,即使是立即修改好了,也不要告诉客户,这样就是防止客户觉的修改很简单,会提出更多的修改要求。
2.我很忙那没时间看
那贵公司的网址您知道吗?
不知道那,要不你发到我手机上吧!
好的,那您注意查收那
这个时候发信息给客户内容如下:
李总:
我是XX技术部的小张,贵公司的网址是:
。
请您抽宝贵的几分钟的时间看一下,有问题及时的反馈给我们那。
祝您工作愉快!
发过去之后,可以在过半天的时间给客户去个电话,去咨询客户的意见是什么
像这样的客户不是很着急的,我们不要崔的太紧,这时候可以让业务员去协助我们
情景2
遇到刁蛮的客户
你们怎么回事,网站做的这么难看(这时候的客户一般都是雷声大,雨点小,要仔细听客户讲完)
哦,原来是李总啊!
您对咱们网站有那些不满意的那?
我首页滚动图片怎么就那几张那,我的产品图片怎么乱七八糟那。
还有我的版面怎么那么短那。
你看人家的,那么长的版面。
李总是这样的首页滚动图片我们是可以帮您多滚动几张的,但是这会影响网站打开的速度那,如果您觉得没问题,那我们这边可以帮您多调出来几张那。
对于产品图片的问题,您想要怎样的效果那。
我想产品分类重新排过
您现在能确定就是这个顺序吗?
是的,就按我说的来排序
李总,那我们再次跟您确认一下
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