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礼”这个字的意思是什么呢?
尊重。
“礼者敬人也”。
在人际交往中,既要尊重别人,更要尊重自己,礼者敬人。
但是你光说尊重有时候没用。
心里想什么?
你得善于表达,它需要形式。
你得会说话,你得有眼色,你得把这活儿做地道了,不仅要有礼,而且要有仪。
“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。
所以礼仪就是人们在社会交往中,彼此用以规范行为、沟通思想、交流感情、互尊互敬和促进了解的形式,是约定俗成的准则,是一个人道德和文明程度的外在表现。
三、商务的接待礼仪有哪些?
商务的接待礼仪包括仪容服饰、仪态礼仪、语言规范、会面礼仪等几个方面。
1、仪容服饰礼仪:
包括男士和女士的专业形象。
在这一点上,我们总结出来三个重要的方面。
Ø
与陌生人第一次见面,别忽视自己的仪容仪表。
与陌生人第一次面,别只靠对方的仪容仪表就轻易对这个人做出判断。
与他人长期交往,修养美和心灵美比外表美更加重要。
.个人仪容有哪些基本要求?
(1)发型得体。
男性头发前不盖眉,侧不掩耳,后不及领。
女性根据年龄、职业、场合的不同,梳理得当。
(2)面部清爽。
男性宜每日剃须修面;
女性宜淡妆修饰。
保持口腔清洁。
(3)表情自然。
目光温顺平和,嘴角略显笑意。
(4)手部清洁。
定期修剪指甲并保持手部洁净。
女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。
.着装的基本要求有哪些?
(1)整洁合体。
保持干净整洁,熨烫平整,穿着合体,纽扣齐全。
(2)搭配协调。
款式、色彩、佩饰相互协调。
不同款式、风格的服装,不应搭配在一起。
(3)体现个性。
与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。
(4)随境而变。
着装应该随着环境的不同而有所变化。
同一个人在不同时间、不同场合,其着装款式和风格也应有所不同。
(5)遵守常规。
遵循约定俗成的着装规矩。
如:
西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着;
西装外袋不应存放随身物件。
不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。
女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。
脖子比较短的人不适合穿着高领衫,体形较胖的人应尽量避免穿着横格子的上衣。
.正式场合男士着装的礼仪有哪些?
在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合,男士一般以西装为正装。
一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。
(1)上衣:
衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置,肩宽以探出肩角2厘米左右为宜,袖长到手掌虎口处。
胸围以系上纽扣后,衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。
(2)西裤:
裤线清晰笔直,裤脚前面盖住鞋面中央,后至鞋跟中央。
(3)衬衫:
长袖衬衫是搭配西装的唯一选择,颜色以白色或淡蓝色为宜。
衬衫领子要挺括;
衬衫下摆要塞在裤腰内,系好领扣和袖口;
衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米;
衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。
如果西服本身是有条纹的,应搭配纯色的衬衫,如果西服是纯色,则衬衫可以带有简单的条纹或图案。
(4)领带:
领带图案以几何图案或纯色为宜。
系领带时领结要饱满,与衬衫领口吻合要紧;
领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。
(5)腰带:
材质以牛皮为宜,皮带扣应大小适中,样式和图案不宜太夸张。
对于腰围较大的男士,可改用吊带将裤子固定住。
(6)袜子:
袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配白袜子。
袜口应适当高些,应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。
(7)皮鞋:
搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。
如果是深蓝色或黑色的西装,可以配黑色皮鞋,如果是咖啡色系西装,可以穿棕色皮鞋。
压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋,不适于搭配正式西装。
特别注意:
●西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着。
●西装外套上的口袋只是装饰性的,一般不装东西。
●西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心,以更好体现西装的层次感。
●站立状态时应将纽扣系好。
双排扣的上衣,纽扣要全部系好;
单排扣的上衣,三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜,两粒扣的应该系上面的一个扣,单粒扣的一定要系好。
●由于中国人脸色偏黄,在选择颜色时应少选黄色、绿色、紫色,宜选深蓝色、深灰暖性色、中性色等色系。
脸色较暗的男士,可选择浅色系和中性色。
●有明袋的上装只适合在较随便的场合穿着,暗袋上装适合正式场合。
正式场合女士着装的礼仪有哪些?
在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合,女士着装应端庄得体。
上衣讲究平整挺括,较少使用饰物和花边进行点缀,纽扣应全部系上。
(2)裙子:
以窄裙为主,年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米—6厘米,但不可太短;
中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。
裙子里面应穿着衬裙。
真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。
以单色为最佳之选。
穿着衬衫还应注意以下事项:
衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外,也不要在腰间打结;
衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上,其他纽扣均应系好;
穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。
衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。
(4)鞋袜:
鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。
袜子应是高筒袜或连裤袜。
鞋袜款式应以简单为主,颜色应与西装套裙相搭配。
着装不要过于暴露和透明,尺寸也不要过于短小和紧身,否则会给人以不稳重的感觉。
●内衣不能外露,更不能外穿,穿裤子和裙子时,不要明显透出内裤的轮廓,文胸的肩带不能露在衣服外面。
●穿裙服时着丝袜,能增强腿部美感。
腿较粗的人适合穿深色的袜子,腿较细的人适合穿浅色的袜子。
一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。
穿丝袜时,袜口不能露在裙子外面。
2、仪态礼仪规范。
仪态礼仪规范包括:
站立姿势、蹲坐姿势、鞠躬姿势、行进姿势
标准站姿为:
●两脚跟相靠,脚尖展开45°
~60°
,身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。
●两腿并拢直立,腿部肌肉收紧,大腿内侧夹紧,髋部上提。
腹肌、臀大肌微收缩并上提,臀、腹部前后相夹,髋部两侧略向中间用力。
●脊柱、后背挺直,胸略向前上方提起。
●两肩放松下沉,气沉于胸腹之间,自然呼吸。
●两手臂放松,自然下垂于体侧。
●脖颈挺直,头向上顶。
●下颌微收,双目平视前方。
男性站姿:
双腿可以略分开,但不宜超过肩宽,双脚也可以调成“V”形。
当下列人员走来时应起立:
客户或客人;
上级和职位比自己高的、与自己平级的女职员。
女性站姿:
头正、颈直、双眼目视前方、下颌略收、微笑。
双肩放松并打开。
挺胸、双臂自然下垂。
收腹、立腰、提臀。
双腿并拢、两膝间无缝隙。
标准坐姿为:
入座时,要轻稳,从座位的,左边入(左边出),只坐椅子的2/3,不要
坐满或只坐一点边,或翘起椅腿,坐定后,身体中心垂直向下,上身保持正直,双眼平视,目光柔和,双手放于腿面。
男性坐姿:
入座后,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。
女性坐姿:
双脚交叉或并拢,左手搭在右手上手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。
如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发2/3,不要仰靠沙发。
标准行姿:
女士:
头部端正,不宜抬太高,平视前方,背脊挺直,自然收腹,双脚平行前进,双腿并拢,碎步前行,步履轻柔自然,避免做作,显示出女性的端庄、柔美。
可右肩背皮包,手持文件夹置于臂膀间。
男士:
抬头、挺胸、闭口,平视前方、直腰、上身不动,双肩不摇,两臂自然摆动,步履稳健、自信,显示男士的阳刚之美,男士以大步为佳,避免八字步。
●无论男女走路都平视前方,不左顾右盼,不回头张望。
●不边走边评头论足。
●不叉腰、背手。
●几人同行保持步调统一。
●于女士、老者、上司同行自己走右边。
●不可从两人中间穿过。
鞠躬:
●与客户交错而过时,面带微笑,行15度鞠躬礼,头和身体自然前倾,低头比抬头慢。
●接送客户时,行30度鞠躬礼。
●初见或感谢客户时,行45度鞠躬礼。
3、语言礼仪规范
语言礼仪规范包含:
称呼、介绍、电话、交谈等
称呼:
●国际惯例:
称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已婚女性为女士、夫人和太太。
●中国特色:
同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐
●(内地与北方)
●根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。
黄总、吴局长、王教授、宋工、陈博士、曹律师、龚医生。
●称呼随时代而变化。
服务业(酒店、餐饮)人员过去称服
●务员,现在大都称先生、小姐。
介绍:
谁担当介绍人:
自我介绍,他人介绍(主人)
语调和姿态:
介绍时,手势动作应文雅,仪态应端庄表情应自然。
介绍的序次:
在正式的场合为他人作介绍时,有一个基本原则,即应该受到特别尊重的一方有了解的优先权。
电话礼仪:
接听:
●铃声三声之内接起,迟接应道歉
●左手拿话筒,右手备纸,笔作好记录的工作
●您好+公司或部门名称+姓名”
●明白对方来电用意后有回应
●确认对方身份后再转接给他人
●接到拨错电话要礼貌告知
●迟接电话要向对方道歉
●结束语后待对方挂断后再轻放电话
拨打:
●拨打前准备工作
●自报单位,姓名,寻找接听人
●重新问候对方
●叙述正题
●时间掌握
●结束用语礼貌规范
●说话更要简洁明了,节约对方的时间,同时节约自己的话费。
●先拨客户的固定电话,找不到时再拨手机。
●在嘈杂环境中,听不清楚对方声音时要说明,并让对方过一会儿再打过来或您打过去。
●在公共场合打手机,说话声不要太大,以免影响他人或泄露公务与机密。
●在特定场合(如会场、飞机上、加油站等)要关闭手机。
4、会面礼仪规范
会面礼仪包括:
称呼、问候、握手、交换名片、介绍
意义:
一般是指人们在交往应酬中彼此之间所采用的称谓语。
规范:
在工作岗位上,人们所使用的称呼自有其特殊性。
下述正规的五种称呼方式,是可以广泛采用的:
称呼行政职务、称呼技术职称、
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