宾馆管理信息系统Word文件下载.docx

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第一章

管理信息系统的战略规划

1.1系统建设的目标

（一）选题背景

随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平有了明显的提高，假日经济和旅游经济已经成为人们的消费热点。

各地已把旅游当作本地经济发展的重要支柱之一，从而促进了宾馆酒店业的发展。

同时，随着宾馆酒店越来越多，人们的要求越来越高，宾馆酒店的竞争也越来越激烈。

如何在激烈的竞争中生存发展，是每个宾馆酒店必须面临的问题。

对宾馆经营状况起决定作用的是宾馆的服务管理水平。

如何利用先进的管理手段，提高宾馆的管理水平，已成为宾馆酒店也发展的当务之急。

面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。

虽然计算机管理并不是宾馆管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对宾馆的服务管理提供强有力的支持。

因此，采用全新的计算机网络和宾馆管理系统，已成为提高宾馆管理效率、改善服务水准的重要手段之一。

在某种意义上，宾馆客房管理方面的信息化已成为现代化宾馆的重要标志。

（二）课题的意义

在今天这个科技飞速发展的信息时代。

各行各业中离不开信息处理，以致计算机被广泛的应用，管理信息系统也随之呼之而出，利用它能够进行大量的信息管理。

这样不仅提高了工作效率，而且大大的提高了其安全性。

尤其对于复杂的信息管理，计算机能够充分发挥它的优越性。

计算机进行信息管理与信息管理系统的开发密切相关，系统的开发是系统管理的前提。

本系统就是为了管理宾馆的信息而设计的。

当今随着人们生活水平的提高，人们对新事物的需求也就越来越多，显然旅游成了人们新焦点，成了人们了解世界、休息娱乐的窗口，另外随着贸易的发展，参加会议、研讨会、出差的也越来越多，住宿成了最关心的问题。

宾馆也要不断的完善自己，急顾客之急，由此开发宾馆管理信息系统，在正常运营中对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理，利用宾馆管理信息系统及时了解各从上到下节中信息的变更，有利于提高管理的效率。

（三）课题国内外研究情况

伴随着在我国经济快速发展，经济活动的日益活跃，人口的流动开始急剧增加，宾馆行业在面临越来越多同行业的激烈竞争的同时，仍然是一个非常有前途的行业。

目前各地的宾馆如雨后春笋般，不断增加，更涌现出一大批高档的星级宾馆。

大批流动旅客的入住及大量配套服务的兴起使传统的人工登记的宾馆管理模式渐渐不能满足现实的需要，取而代之的是功能齐全，操作简单的宾馆管理软件。

客房管理系统是一个宾馆、旅社不可缺少的部分,它的内容对于企业的决策者和管理者来说都至关重要,所以客房管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。

但一直以来人们使用传统人工的方式管理，这种管理方式存在着许多缺点,如:

效率低，另外时间一长,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。

作为计算机应用的一部分,使用计算机对宾馆资源信息进行管理,具有着手工管理所无法比拟的优点.例如:

查找方便、可靠性高、存储量大、寿命长、成本低等。

这些优点能够极大地提高客房管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。

因此，开发这样一套客房管理软件成为很有必要的事情，它的应用前景非常广阔。

（四）企业信息化工作的规划

一、系统功能结构划分

结合前面分析阶段的结果进行综合处理，确定了客房管理信息系统需要完成的功能，主要划分为一下模块：

1.系统

（1）修改密码

（2）添加用户

2.客房信息管理

（1）设置客房标准

①添加客房标准②修改客房标准③删除客房标准

（2）设置客房信息

①添加客房信息②修改客房信息③删除客房信息④查询客房信息

3.订房信息管理

（1）查询剩余客房信息

（2）添加订房信息

（3）修改订房信息（4）查询订房信息

4.结算信息管理

（1）添加结算信息

（2）修改结算信息

（3）查询结算信息

1.2企业组织与功能结构分析

组织/功能联系表

功

能

序号

联系程度组织

业务

客服处

客房管理处

财务部

经理

顾客

人事部

与

业

务

1

房号查询

√

×

●

＊

2

订房查询

3

4

入住时间

房客信息查询

“●”表示该项业务是对应组织的主要业务（即主持工作的单位）；

“＊”表示该单位是参加协调该项业务的辅助单位；

“√”表示该单位是该项业务的相关单位（或有关单位）；

1.3企业信息化的阶段划分

（一）建立U/C矩阵

数据类

功能

计划

价格

房间号

服务清单

客房信息表

收据

财务

客

房信息管理

剩余客房信息查询

C

U

订房信息查询

房价查询

顾客信息管理

顾客信息录入

顾客信息存档

结算信息管理

结算信息查询

现金收据处理

结算信息添加

（二）划分子系统

客房

信息

管理

第二章

管理信息系统可行性分析

2.1系统方案

（一）系统的目标

1．便于管理者查询宾馆的经营状况，了解实时的信息。

2．便于员工查询顾客信息，为顾客提供最好的服务。

3．提高管理效率，降低管理成本。

4．提高社会和经济效益，提升企业形象。

5．提高信息的准确性和及时性。

6．信息的记录和存档，为管理者决策提供依据。

（二）系统规划及初步方案

此宾馆信息管理系统完成后，可对XX宾馆的管理信息系统计算机化，提高信息传递的速度和质量，提高宾馆的服务水平，并易于对客房状态及入住情况快速的进行查询。

本系统拟采用奔腾IV处理器,256M内存，80G硬盘。

及相关输入输出设备。

（三）投资方案

本系统的开发费由XX宾馆在开发过程中,分两次平均投入。

（四）人员培训及补充方案

该宾馆的系统操作人员，由系统开发公司代理培训一个月。

以后，若在使用过程中出现系统问题，由开发公司免费进行维修及调试。

2.2可行性研究报告

（一）技术可行性分析

本系统使用VisualFoxPro8.0作为系统开发的开发环境，它作为一种现代的编程语言，提供完善的指令控制语句、类与对象的支持及丰富的数据类型，给开发高性能系统提供的保障为开发满足客户要求的系统，保证了代码的模块化要求，而代码模块化的提高，非常有利于以后对新系统的扩展与修改。

综上所述，本系统的设计与开发在技术上和硬件设备上的条件都是满足的，因此，本系统在技术上是可行的。

（二）经济可行性分析

如今计算机已经非常普遍，价格已经相当的低廉，此系统只需要根据宾馆的需求购置少量的计算机，而且要求配置不高，一般的机器就能满足要求，所以系统开发的成本很低。

此系统使用很简单，操作步骤不是很复杂，员工培训花费不大。

从预估的费用支出和带来的收益来看，受益远远大于支出，宾馆的经济效益会有很大的提高。

所以开发此系统在经济上是可行的。

主要表现有以下几个方面：

第一：

系统运行可代替人工进行许多繁杂的劳动；

第二：

可大大的提高宾馆管理人员的工作效率

第三：

可使敏感文档更加安全。

第四：

系统投入使用后，经费比传统管理时降低了。

第五：

提高了信息的质量和速度，进而改善了宾馆的服务质量。

（三）管理可行性分析

由于这套系统能帮助宾馆员工从从繁杂的工作中解脱出来，能大大地降低了宾馆的人力、物力、财力资源，提高工作效率，提高宾馆的服务质量。

而且也会提高宾馆的信用能力，树立企业的良好形象，提高了宾馆在市场同行业中的竞争力，因此宾馆的主要领导和管理者都愿意通过在管理信息系统方面的改进来提升宾馆的形象，并在近年来逐步完善各种管理制度，制订了各种管理方案因此，本系统在管理上也是可行的。

（四）宾馆信息管理系统体系规划

拓扑结构

宾馆的多台客人退订房登记管理机通过以太网连接在一起，为避免入侵者对信息的破坏装上防火墙软件，最后客人的退订房信息传输给终端客户机，及数据管理中心。

第三章

管理信息系统的系统分析

3.1系统数据流程分析

数据流程图

S-02

前台

客房信息

房间信息

房间信息D11

D01

退房记录单K-02

S-01

客人

P-02

登记处理

P-01

客房查询

D11

退房记录表

D21

客人信息

现金收据K-03

退房记录单

P-03

收银处理

现金入账表

客人信息D21

D51

现金入帐单K-04

现金D54

P-05

退房处理

S1

P-04

订房

订房收

据D55

客人信息

现金收据

D61

D53

F-02

客人信息表

3.2系统的逻辑结构

一、确定系统的业务流程

通过对系统功能需求的分析，可以初步确定该系统的基本数据需求。

由各个功能可以进一步确定具体的数据需求，具体数据需求如下：

（1）房间类型：

类型编号、类型名称、面积、床位数、价格、三电信息（空调、电视、电话）、卫生间。

（2）房间信息：

房间编号、房间类型、房间位置、房间价格、房间状态、备注

（3）订房信息：

订房编号、顾客编号、顾客姓名、房间编号、入住时间、折扣、入住备注、预计退房时间、应缴房费

（4）退房信息:

房间编号、顾客编号、顾客姓名、退房时间、退房缴费、订房编号

（5）顾客信息：

顾客编号、顾客姓名、顾客性别

（6）用户信息：

用户编号、用户密码、用户职位