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为自己赢得高薪!
礼仪礼节培训:
很多销售人员连销售最基本礼仪礼节都不懂。
这些人站在柜台里做销售,感觉简直就是在往外赶顾客。
销售人员可以不要自己的素质和形象,但老板们总还要店面的素质和形象吧。
1站姿
很多销售人员斜依在柜台上和顾客说话。
是非常不礼貌的行为。
这是非常不礼貌的行为。
在迎接顾客时正确的站姿应为:
身体站直,脚
后跟并起,脚尖呈四十五度角分开。
顾客感觉规范,自己感觉自信。
多练习。
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2目光
很多销售人员在和顾客说话时,不知道目光应该停留在哪里,东张西望,
给人感觉心不在焉。
或着一直盯着人家眼睛看,显得很唐突不自在,不太礼貌。
眼睛是心理的窗户,和客户交流中,坦诚真诚的眼神很重要。
以前我们
接触的培训都是要求正视对方眼睛的,这是不太合适的。
正确的方式应该是:
看对方的鼻子一下,嘴唇以上的人中部位,这样给人的感觉是你
在正视他而不是在逼视他,会比较舒服一些。
和同伴多练习。
3微笑
很多销售人员都不会笑,或者说不知道该怎么笑。
传统的要求是露8颗牙,目前对我们的销售人员来说很难掌握。
我们的
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4言语
请您好谢谢对不起不好意思慢走欢迎下次光临等礼貌用语你的店员在用吗?
很多店员不是不会用,而是没有这个意识。
没有人教,没有人监督指导,
弄那么麻烦干嘛?
这是很多销售人员的普遍心态。
他(她)们根本意识不到这样做的重要性,这不但是销售,而且是日常生活最基本的素质要求。
树立榜样,监督指导。
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视频教学培训
5举止
接递物品很随意,店内小跑,接待指指点点等都是不规范的行为
这是没有经过专业培训。
正确的的待人接物的手势应该是大拇指尖放在
食指的第二个关节旁,手掌微微弯曲,指甲缝不能有污垢。
店内行走小步快走,不要急跑,以免撞到人或物,引起慌乱。
树立
榜样,监督指导。
6服装:
深圳手机店基本比较规范。
整洁规范的服装能体现专业,取得信任。
整洁、能体现行业特色即可,可参照移动运营商服装制作。
7让座
很多店员给客户让座时不知道该怎么怎么处理?
说话吧,有时候客户注
意力在手机上没听到。
拍顾客身体提醒吧又不礼貌。
让顾客坐在我们面前是展开销售的第一步。
对策:
用椅子边轻轻的碰客户的腿,客户感觉到后低头看时,销售人员:
先生
或小姐,请坐下慢慢看啦。
8倒水
现在中小手机店顾客进门落座以后都会给顾客倒杯水。
充分了体现服务意识,但一定要注意细节。
1销售人员:
您好,天热(凉),请喝杯凉(热)水。
2水不宜太满,到水杯的三分之二即可。
3放到顾客面前时注意不要离手机太近,避免不小心碰洒时浇到手机
上。
一良好的心态,需要自己调整。
我在培训时,经常问大家:
爱不爱钱?
爱不爱自己的父母?
大家几乎
异口同声说:
爱!
每个人都爱钱,都爱自己的父母。
但是很多人是怎么爱钱的哪?
我们
员工工资都是从手机销售中赚取的,当一个个顾客向我们走来时,那就是一张张人民币向我们走来啊!
可是我们很多销售人员却在爱理不理、无精打采的招呼顾客,顾客流失却无所谓,没有赚钱的迫切感,但到领工资却又在抱怨钱少。
这是爱钱的态度吗?
你不爱钱,钱也不会爱你!
很多人又是怎么爱自己的父母的哪?
恐怕就是没钱了的时候向父母要钱,没饭吃了就回父母家吃饭。
这不是爱,是索取!
大家到
深圳的目的是一样的,就是来赚钱。
深圳大把的有钱人开名车住别墅,他们钱是从天上掉下来吗?
不是,是赚来的,怎么赚?
凭能力,能力是怎么来的----学习!
学习是赚钱的最佳途径!
首先要学会爱自己,一个连自己都不爱的人没资格去爱别人。
投资自
己才是最大的投资,学习可以让自己变得更有能力,能赚更多的钱,才有能力去帮自己所爱的人。
我们这里提供的就是一个学习的场所。
销售的原则
一:
多问少说
顾客一进门,我们的销售人员就不停的说:
先生(小姐)您要什么手机
啊?
这是我们最新的手机,您看一下啦。
喋喋不休的说,如影随形的跟着顾客推荐,直到顾客走了,还困惑的问:
顾客怎么不买哪?
这就是犯了销售的大忌---说个不停。
顾客表现欲强,喜欢说话,你就要鼓
励他(她)多说,从中了解他(她)的真实意图。
顾客话少,你就要注意自己的说话质量。
不然就是在往走赶顾客。
顾客关心的,顾客想听的,才是我们销售人员该说的。
二:
不要如影随形的跟着顾客
顾客一进门,我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。
顾客走一
步跟一步,还不停的说。
最笨的销售方式,最差的销售结果
销售人员要多观察,找准切入时机,例如站在某柜台注视某手机超过3
秒时,过去推介:
您好,先生,这是###手机最新推出的###型号,我拿出来您看一下好吗?
买不买没关系,您了解一下啦!
顾客不说话,又不走,那就是默许啦,招呼客户坐下、倒水,取机给客户介绍功能,展开销售。
三:
推荐给顾客的不一定是最好的,但一定是毛利最高的。
案例1顾客:
我想买个的手机,哪一种比较好哪?
要求销售人员对店面的产品一定要熟悉,清楚地知道那些是利润
机,那些是跑量机,那些是滞销机。
推荐要有技巧,掌握时机,
要巧推,不能硬推。
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推荐给顾客的不一定是最好的,但一定是毛利最高
顾客分三种:
一、顾客(今天就买手机的顾客)
二、潜在性顾客(有买手机的意向,但今天不会购买)
三、游客(没事闲逛的顾客)
一、顾客(今天就买手机的顾客)又分主导性顾客和融和性顾客
1、主导性顾客
顾客进门就问:
你们有没有诺基亚5800,多少钱
这类顾客对自己购买的产品的功能价格有清晰的意识,很难被销售人员左右。
销售人员先报标签价格,如果顾客反对就赶快报实卖价。
实在不行
就让顾客出个价格,合适的话就成交,因为这类顾客一语不和就会转头离去。
(见后文销售技巧案例)
2、融和性顾客
通常二人或二人以上一起来买手机
这类顾客一般没什么主见,对自己购买的产品没有清晰的认识,不
知道自己需要什么样的手机,主要听销售人员的介绍。
一定要先让顾客坐下,才能展开销售流程。
搞清楚谁是手机的使用
者,(一般不多说话,只是在看)谁是这群人中做决定者(一般是话最多者)。
告诉使用者手机功能多价格实惠。
夸奖做决定者懂行,知识面广。
进店步履悠闲,关注机型价格和促销。
这类顾客是销售人员每天遇到的最多的顾客类型。
而我们手机销售
工作中最大的失误就是没有认真培养潜在性顾客。
如果我们每天培养一个潜在性的顾客,100天后我们会有多少顾客啊,我们还会担心没有生意吗?
从现在开始,每天培养一个潜在性顾客。
认真培养,热情服务,告诉顾客买手机时一定到我们这里看看,因
为同样的手机,正行的质量,别人家卖多少钱,我们也卖多少钱,我们还有礼品和积分赠送。
我们的手机是正规行货,承诺假一赔二,不敢承诺假一赔二的手机不要购买,以免上当。
【篇二:
营业员岗位职责】
营业厅岗位工作职责
营业岗位包括:
业务受理、收银、终端销售、物料管理员等。
一、业务受理员
1、营业员必须提前15分钟到岗,准备好工作所需用品,以饱满自信的状态投入工作,未穿制服不得进入工作区域
2、根据工作安排,负责客户开户、变更等业务的办理,受理业务时,一切行为必须符合营业员行为规范,遇事应经用户同意后方可离开台席,同时需摆放“暂停服务”的提示牌,接受营业主管及值班长监督检查。
3、对客户投诉接待巧妙应对客户投诉,不以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
面对突发事件,处理灵活有方。
执行“首问负责制”,对重大投诉向上级及时汇报
4、努力学习业务知识,准确办理业务,不懂的业务和不清楚的地方不得随便处理;
遇到无法解决的问题,可提交给值班长请求帮助,不得向值班长重复提交类似问题。
5、按时进行业务受理的报表进行跟踪和整理等工作。
严格遵守工作纪律,不得私自泄露用户资料,不得随意查阅、打印用户详单。
6、按时进行业务受理的报表进行跟踪和整理等工作。
7、对当天所做的营业受理工作进行自检自查,发现问题及时改正。
8、按规定使用礼貌用语
9、微笑服务,业务办理完成应站立与用户道别,并迎接下一位用户。
二、销售岗位职责
1、负责对手机柜台表面的整洁和里面的手机模型价格标签摆放整齐定期了解各种型号手机的功能应用,按公司销售要求对适合的客户推广。
2、对自己门店的物料随时了解,以“先主后次,先进先出”的销售理念进行库存的合理消化,库存不够及时向仓库报需求
3、每天上下班对仓库中的物料进行清点
三、收银员岗位职责
1、收银员须穿戴好工作服,整理好仪容仪表后方能上岗,表情柔和,面带微笑,说话语气温柔委婉,不得与顾客正面发生争执,严格要求自己的言行举止,起到窗口服务的模范作用。
2、早会后,打扫收银台内卫生,保持工作区域整洁卫生
3、掌握收银机.pos机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧等。
收银员必须先核实顾客信息后面点清钱款,做到唱收唱找,以免出现误差
4、收银员在上班期间不得擅自离岗,不得让亲戚朋友在收银岗位上逗留,更不允许他人操作收款机或收银员职责范围内的其它设备。
5、每日准时结帐,准确完成当日报表,与店长核对帐目,做到日清月结。
【篇三:
店员工作职责】
门店管理制度
(一)、门店考勤管理:
1、店内工作人员未经店长批准,不得迟到、早退、缺席、撤离岗位及私自调班或调假,特殊情况须经店长以上直属主管批准。
2、店内工作人员上下班必须打卡,不得叫人代打或对调卡机打卡,特殊情况须经店长或直属主管批准签卡。
3、每月排班表应于每月2日前由店长排定,并通过邮件上报公司人事行政,未经店长允许,不得擅自更改。
4、工作人员请假一天或以内的需报店长批准,一天以上的假期需报公司主管或人事行政批准;
店长请假必须经过公司经理批准,每月店员有4天的固定休假(节假日除外),工作人员轮班休息。
5、每月考勤卡及请假单应于次月2日前交回公司人事行政;
以便统一做考勤处理。
(二)、门店管理:
1、未经允许严禁擅自更改店内商品价格。
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