参观物业心得体会范文5篇Word文件下载.docx

参观物业心得体会范文5篇Word文件下载.docx

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保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；

垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。

在软件方便，社区文化丰富；

娱乐设施齐全；

小区的温馨提示随处可见；

公司健全、效劳流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。

物业管理人员的效劳意识都很强。

　　参观完毕，很惭愧，作为物业效劳，我们平时并没真正把效劳落实，效劳意识不强，没有为业主做实事，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高物业人员素质，将效劳理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区效劳气氛。

选拔聘任一批责任心强、业务素质好的人员充实到物业管理一线队伍；

加强从业人员的岗位培训，提高其依法履行职责能力；

搞好素质教育，物业从业人员要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。

　　虽然参观的时间非常短暂，但是了解万科物业管理模式，也让自己开了眼界。

要想在社会中不被淘汰就必须不断学习、不断进步。

很感谢公司能给我这次参观学习的时机，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。

　　众所周知，万科物业是全国物业行业中的领跑者。

万科物业的企业文化和管理理念，深受同行推崇，但我却一直没有时机真实的感受、了解万科物业。

这次到东莞万科物业参观学习，带给我的，是强烈的震撼以及感到自身的缺乏--原来万科物业可以把物业管理做得如此好……

　　万科的效劳宗旨是"

全心全意全为你"

，万科物业确实把这一效劳宗旨落到了实处。

他们强调"

一言一行皆品质"

。

哪怕是一件细微的事也都能随时随地做到尊重顾客、并让顾客满意，我们确实感受到了。

我们到他们的机房参观，从消防通道下去，台阶光亮，丝毫不见潮湿天气的湿滑，保洁工作让人叹服。

机房内，设备设施标识清晰标准，室内还配有温度计、湿度计，监控环境温度、湿度异常时，能及时采取措施保护设施设备。

在机器设备旁备有帆布，原来是为了在发生突发性爆水管时能及时保护设备不受水浸，他们把管理做得非常细致。

常用的记录表格不是简单的找个钉子挂在墙上，而是标准地用文件袋装着固定在墙面上，即方便整洁，又标准严格。

在设备房的管线上，清晰标识着走向及位置名称，连墙角边的灭火器，都标准地划线定位，并将使用方法附在墙上，不仅标准，也很人性化。

这里处处表达着他们对细节工作的认真。

　　在东莞运河东小区，感受他们的住宅管理。

这里刚交楼，有一部分还是施工场地，我看到一个保安员正在用雪糕桶和戒备线把施工场地围起来，其中一个细节让我深受震惊--同样是拉戒备线，我们可谓司空见惯，也拉过无数次，但这名保安员却把戒备线写有"

注意平安"

字样的一面非常整齐地显示在路人看得清楚的正面，并把有褶皱的地方用两手抹平。

我不仅问自己，我们的保安员是不是每个人都能做到？

都有这么细心？

万科物业人却能做得如此细心!

"

一滴水可折射太阳的光芒"

，这一细节足可反映万科物业的管理水平。

　　在效劳中心前台，让我感动的是客服助理的微笑，那种微笑，不仅仅是专业、真诚，还有自豪。

我们看到了万科的季度管理报告，该报告定期向业主公布物业管理状况，增加了效劳的透明度，有助于业主对物业管理工作的监视，在社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理气氛，将物业管理效劳的内涵提升到一个新的境界。

难能可贵的是，这份报告的资料、设计排版都是客服部的几个物业助理完成的，看到我们在点头称赞，一旁的他们脸上露出自豪的微笑。

这让我想起万科的一个管理理念--学习是一种生活方式。

他们是这样的一群人：

为了共同的目标走在一起，共同工作，通过内部交流和外部知识引进，共同提高能力，创造他们真正感兴趣的成果。

在这一学习型组织中，职员全身心投入，体验到工作中的生命意义，通过学习创造自我，对企业也有了归属感。

　　在效劳中心办公室，墙上整齐地挂着万科特色的物业效劳方法论--万科物业"

五步一法"

效劳体系：

五步"

是指在物业效劳中和客户深度接触的五个关键步骤，包括认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户。

一法"

那么是指以满足客户成功需求为出发点的效劳法那么。

并以"

持续超越我们顾客不断增长的期望"

作为自己的使命和目标。

企业文化无处不在，时刻提醒、要求、标准着万科物业人。

　　万科物业是物业管理行业的典范，是我们不懈学习、追求的标杆。

20xx年集团提出"

向万科学习"

，我相信通过这次参观学习，我们的认知将更上一层，20xx年，在我们全体颐中物业人的共同努力下，颐中物业一定会走得更高、更远。

　　在×

×

物业集团领导的组织安排下，于20xx年11月5日×

物业集团由各部门工作人员组成的学习小组，到重庆×

物业公司进展参观学习。

　　这是×

物业集团首次到重庆×

物业公司进展参观学习，并就物业管理方面的事宜进展相互交流、相互学习、意在取长补短、共同提高、创新模式、共谋开展。

参观过程中，重庆×

物业公司负责人对设施设备、秩序维护、环境保洁等进展了详尽介绍。

同时，大家对自己工作中的优缺点，提出了自己的意见和看法：

　　1、制定与工程开展相匹配的规划，创立标准化公寓；

　　2、利用每一次露面时机，让同行人士了解公寓的美、集团的强大；

　　3、标准着装、仪容仪表、礼仪礼貌，让无言的形象胜过言语的描述。

　　1、逐层进展员工培训

（1）新入职员工的员工由公司或者主管进展三天岗前培训，培训内容主要有企业文化、公司组织框架、行为礼仪、岗位、岗位职责、、奖罚标准；

（2）新入职员工岗前培训完毕后，由领班安排在工作现场进展为其一周的“师傅带徒弟”技能培训；

　　（3）管理层工作人员由公司组织统一培训；

　　（4）定期培训：

新工程工作人员一周培训一次；

旧工程工作人员每月培训一次。

　　2、做好回访工作，为收费夯实根底

　　投诉接待、报维修、回访记录、工程收费均由同一部门承担，因为此部门和业主相处时间较频繁，便于了解业主的需求，并及时解决问题，同时为收费工作打下了夯实的根底。

重庆渝海物业公司按月收取物业管理费，我建议我公司按季度收取物业管理费，缩短费用投入周期，减少风险的同时可以动态的调整效劳管理模式。

　　3、管理人员自身做起

（1）日常考勤：

重庆×

物业公司采用打卡模式，我们公司采用点到模式，所以我公司管理人员严格要求自己，执行签到、签退制度及相关考核制度，面对制度人人平平等。

（2）合理制定方案卫生：

每月由领班制定方案卫生，安排工作时间并执行，由主管监视；

月末领班、主管总结方案完成情况，相关人员签字。

　　4、丰富多彩的活动

（1）技能比赛：

组织员工参加技能比赛，提高员工技能技巧，增加员工彼此合作的默契，增强员工之间的团结，从而促进员工共同进步，提高工作效率。

（2）社区文化：

物业公司多支持社区及赞助商到本工程举办社区活动，为社区提供活动场地、部分秩序维护及场地清洁。

多鼓励业主参加社区组织的包粽子比赛、舞蹈比赛、登山比赛、元旦联欢会等活动，增加业主对物业的熟知度，同时借此时机宣传物业。

（1）机房重地，闲人免进

　　机房重地除了有与机房相关的记录，还应设《来客登记表》，表中需填写来访人信息及进入机房的原因。

（2）严谨接待访客

　　严谨接待访客，让访客感受到礼貌的同时对业主负责任。

访客到来，填写登记表，给业主打进展核实，再请访客进入小区；

访客离开时，欢迎业主再次来本小区访友。

车辆进入取卡进入，离开时退卡付费3元/时。

　　通过对重庆×

物业公司的参观、学习与交流，我们认识到现代企业的开展不仅与企业的资本、人才、技术有关，更重要的是标准化的管理理念。

作为公寓工作人员，我们从中学到了很多知识，受到了很大的启发。

　　20XX年8月31日，在上级领导的支持下，在经营一公司物业部，人力资源部的精心组织，办公室、财务部的大力协助下，下属基层单位-宽和物业在经理张永前带着下，班子成员和各部门及相关管理处主任一行13人参加了经营一公司组织的物业管理观摩学习和专业培训。

　　在参观圣境物业管理的曲江翠竹园小区时，在下车的一刹那，就被圣境物业管理人员、秩序员的专业举止所吸引，作为一个20XX年已入住的小区，经过10多年岁月的洗礼，小区依然干净整洁，设施设备维护到位，并且在传统物业的根底上物业公司建立了便民效劳平台，更拉近了与业户的间隔，既拓宽了物业的经营渠道，增加了经济效益，也为小区广阔业户营造了互联网化的便捷效劳，值得我们深思和学习。

　　曲江文化大厦，是圣境物业公司管理的高档办公写字楼，工程曾获得国优示范大厦的荣誉。

当走进大厦，干净明亮的酒店式大堂，彬彬有礼的物业效劳人员，专业简洁的物业管理情况介绍，给我们留下了深刻美好的印象。

作为一个“国优”工程，确实有许多值得我们借鉴和学习的`地方。

工程的设施设备的管理，是大厦的主要亮点，中央空调机房、上下压配电房、中控室、电梯机房，处处留有物业精细化管理的痕迹。

设施设备管理制度健全完善，维保工作细致而有章法，标示标牌清晰设置合理，巡检记录标准齐全，岗位责任落实到人等等，对标我们所管的物业工程，精细化、制度化、标准化的效劳和管理，我们与之还有很大的差距。

通过这次参观学习观摩，借鉴中医的“望、闻、问、切”，使我们深深认识到了我们在精细化物业管理方面的缺乏，也理清了我们今后努力的方向，为下一步公司提升管理品质，提供了一个借鉴的目标。

　　这次所邀请的中物协、西安物协副会长、陕西诚悦物业总经理宫雅玲老师，所讲的物业现场管理实操，即接地气，又开启思路，是一次注重实效的培训。

宫老师根据多年来的从业经历和实际物业效劳管理过程解决处置问题积累的经历，按照物业的效劳范围、效劳内容、效劳标准等方面，采用PPT演示，深入浅出的进展了精彩的讲解。

尤其提出的“以客户满意为导向，最后落实在客服部”，给我们的物业工程管理提供了一个可参考借鉴的方向。

诚悦物业多年来一直非常重视客户效劳工作，所总结出的“接待客户、标准流程、兑现承诺、作好记录；

处理事务，合法、合情、合理；

真诚效劳、将心比心、掌握技巧、注意沟通”等珍贵经历，使我们收获匪浅。

在工程管理方面所提出的，“不在外表、确是良心，对物的管理--设施设备的管理是整个物业管理的核心，是对业主负责的重要标志，是持续保持整体物业保值增值的关键”，也契合了目前宽和物业对物业工程设施设备的专注和重视。

在绿化保洁管理、承接查验、秩序维护、方案筹划和实施等方面也给我们传授了专业知识，为我们今后开展物业管理效劳工