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区域性贸易组织、国际化组织也在扮演着重要的角色
在全球化经营中,必须考虑各国环境,包括政治经济、法律文化等。
四、人类环境意识的普遍高涨
可持续发展,绿色经济
在这样的环境下,企业生存所必需的特征有:
FFII
快速Fast
灵活Flexible
勇于创新Innovation
持续不断地改进Improvement
企业及企业管理的演变
——股东(shareholder)受益各方(stakeholder)(顾客、职工、供应商、社会、股东)
——组织结构扁平化,部门间界限更加模糊甚消失,自我导向的团队成为组织活动的核心。
——横向的过程联系取代纵向的部门分割而成为管理的核心
——企业间新型的竞争与协作关系,导致了共生共荣的企业生态系统诞生
——战略联盟、网络企业、外包等形式的出现将使得企业概念本身变得更加丰富。
当前管理发展的新动向
——战略地位的提高
——以质量为核心的管理体系的谜语认同
------以顾客满意为目标的经营理念和经营方式的研究
------企业再造工程的热潮
[管理]——是让别人和自己一起去实现既定目标的过程,是一切集体活动所不可缺少的要素。
[管理的目的]——效率+效果
[管理的层次]:
高层管理[事务]:
人际关系方面
中层管理信息传递
基层管理决策制定
[管理者]——指挥别人活动的人
[管理者的职能]——计划、组织、领导、控制
①计划:
a.确定企业发展目标,形成目标体系(总分)(从顶向F分解,从底向上实现)
b.战略(确定主攻方向及资源分配最优方式)
c.具体的操作性计划
②组织:
a.建立一个组织结构
b.人员配备(人力资源管理)选拨人、考评人、培训人
③领导:
对下属施加影响的过程
a.沟通
b.激励
c.领导方式和作风
④控制:
找到偏差并纠偏的过程
[管理的条件]:
①一致认可的目标
②两个以上的人(集体组织)
组织是一个系统
五个内部要素:
人、物、信息、机构和目的。
管理的发展阶段:
①早期的管理实践和管理思想阶段(人类产生——18世纪工业革命前)
②管理发展的萌芽阶段(18世纪工业革命——19世纪末20世纪初)
③古典管理理论阶段(19世纪和20世纪初——20世纪30年代)
④人类关系学说和行为科学阶段(30年代——60年代)
⑤现代管理阶段(60年代——80年代)
⑥80年代后的新发展(80年代——今)
早期:
①古代管理思想:
苏美尔人、埃及金字塔、巴比伦汉穆拉比法典希伯来人、希腊城邦制度、罗马天主教会、中国
②中世纪的管理思想:
威尼斯兵工的管理实践尼克拉马基雅利的管理思想《吾主论》(群众认可、凝聚力、领导方法)
1.泰勒科学管理之父
泰罗的追随者:
享利•甘特、弗兰克和莉连•吉尔布雷斯
泰勒的缺陷:
①人是经济人
②只局限于生产现场
③强调严格规章制度+经济激励
2.法约尔及其管理过程理论(P29--30)
①企业的职能和管理职能
企业职能:
技术、核算、会计、商业、管理、安全
管理职能:
为企业活动的开展作计划、指挥、协调和控制
②14条管理原则(P29)
3.马克斯·
韦伯
——以权力为基础[权力:
传统世袭]、超凡(天授人权、宗教)、理性合法权
——明确的分工
——自上而下的等级系统
——人员的考评和教育
——职业管理人员
——遵守规则和纪律
——组织人员之间的关系完全以理性准则为指导,不是个人情感影响
4.霍桑试验及人际关系学说
-职工是社会人
-组织中存在着非正式的组织
-新型的领导能力在提高职工的满足度
-存在着霍桑效应(新奇事物的好奇心)
5.管理科学理论
-定量方法的发展和应用
-主要内容:
运筹学、系统分析、决策科学化
-主要思路:
通过使用数学模型,兼顾管理活动中各个环节之间的关系,从而实现最优政策。
6.现代管理理论的丛林
社会合作学派
经验与案例学派(德鲁克)
人际关系行为学派
社会技术系统学派
决策理论学派
沟通(信息)中心学派
数学学派
7.近年来的趋势、趋向一体化
过程方法
系统方法
权变方法
8.当前的趋势和问题:
变化中的管理实践
全球化
社会责任与管理道德
全面质量管理的影响
企业再造的兴起
顾客满意管理
[企业再造工程的含义]
企业再造工程是为了获取成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的巨大成就,而对企业过程进行根本性的再思考和关键性的再设计,“零基思考”企业既定工作方法和流程,打破常规进行适应性调整,从而达到顾客满意,最终成为世界一流的企业。
——93’Recnginceringthecorporation首次系统、全面阐述这一理论和实践
——企业再造工程的动因3c’world
企业再造工程的特征:
(把信息和思维过程授权给顾客)
①思维模式的转变
②顾客至上,企业再造工程目的是使顾客满意
③广泛的授权
④以过程为中心进行系统改造
⑤创造性地使用信息技术
思维模式Paradiam(范式)
任何“系统”(包括Paradiam)都有成长极限
思维模式变化
改变一种游戏规则
重视顾客
顾客有需求、选择、敏感、个性化、期望高、有影响力
授权和建立团队
-——授权是要使每个员工能做好的决定,使整个公司具有创造力,公司自然会成长而获高利润。
——建立团队并以团队合作的方式经营是现代企业经营的重要形式
企业再造要求塑造新的企业文化
组织文化:
组织内共有的价值体系
特征:
成员同一性、团体的重要性、对人的关注、单位的一体化控制、风险承受度、报酬、标准、冲突的宽容度。
手段——结果倾向性
[环境]
——是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构成力量。
组织是一个与其具体环境相互作用、相互依存的系统。
——一般环境:
经济条件、政治条件、社会条件、技术条件
——具体环境;
供应商、顾客、竞争者、政府、压力集团
①环境的不确定性
变化程度
复杂程度
②国际化经营环境:
经济因素
a.经济因素包括一个国家的生产力发展状况,居民物质生产水平、产业的构成及发展趋势、科技发展水平,以及经济增长的稳定性等经济因素是直接影响企业在该国从事生产经营活动的基本的,具有决定意义的条件。
具体包括:
国民产出
收入水平和消费水平
价格水平及其变动
产业的发展及其特征
经济发展阶段:
传统社会阶段、过渡阶段、起飞阶段、趋向成熟阶段、高消费阶段b.经济一体化
——是指建立能够促进各国间贸易与合作的跨国家的规则和法规
1)贸易创造和贸易转移
2)经济一体化的程度:
自由贸易区、关税同盟、共同市场、经济联盟、政治联盟
c.政治因素
——是企业跨国涉及的国家或地区的政治体制,执政党的性质以及一定时期内政府的政策等对社会经济产生影响作用的诸因素。
……
东道国政策
国际组织的影响
d.文化因素
1)——文化是人们后天得到的用于解释经验和产生社会行为的知识文化由集团、组织和社会成员共享
——文化一般包括:
语言文字、宗教信仰、价值观和态度、行为方式与习惯、物质要素、审美、教育及社会制度
——文化可以分为:
国家文化、企业文化、职业文化、组织文化
——文化要素的不同可以解释人拉的行为区别
2)Hofstede的国家文化模型
权力差距
回避不确定性
个人主人
男性化
长期取向
例:
[海尔的企业文化]
①质量理念:
优秀的产品是优秀的人干出来的
②球体斜坡理论和“OEC管理方法”:
日事日毕、日清日高
③“一、二、三、四”模式
一个结果:
服务圆满
两个理念:
带走用户的烦恼,留下海尔的真诚
三个控制:
服务投诉率<10PPM,服务遗漏率、处理率<10PPM
四个不漏:
记录、处理、复查顾客的每一个问题,一个不漏反映到设计生产、经营部门。
[长沙卷烟厂的企业文化]
3AHOT
3A:
Abilityonlearn,Abilityonunity,Abilityoncreation
HOT:
(1)Humanitydesign;
communication;
training;
Simplicity&
Efficiency;
Evaluationbasesonresults.
(2)order
(3)T+MTQC:
Market;
Technology;
Quality;
Cost.
“创新”即“今天比昨天做得更好,明天比今天做得更好,”
e.法律因素
1)企业从事跨国经营活动要受到不同东道国法律的制约,又要遵守世界范围内共同的行为准则。
法律因素主要包括:
①反垄断法
②工业产权保护
③关于外商投资的法律规定,包括:
外汇管理、行业保护、税收和贸易保护措施
f.自然因素
1)地理位置
2)气候条件
3)资源状况
单元四:
计划工作
(为管理者指明方向)
一、计划工作是根据组织内外部的实际情况,权衡客观需要和主观可能,通过科学地预测,提出在未来一定时间内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
二、计划工作要回答5W1H的问题
whatwhywhenwhowherehow
三、计划工作包括:
制定组织的目标,
制定分局的战略
选择实现组织目标的方案。
(决策)
(讨论:
有人认为“计划赶不上变化”。
因引就没有必要制定计划,你同意吗?
你认为在变化的环境中如何制定计划?
)
四、计划工作的作用:
①为组织发展指明方向
②弥补不肯定性的变化带来的问题
③有利于管理人员把注意力集中于目标
④有利于更经济地进行管理
⑤有利于控制
五、计划的类型
战略计划与作业计划
长期计划与短期计划
具体计划与指导性计划
六、计划的权变因素
①组织的层次(高层:
战略、低层:
作业)
②组织的生命周期(形成、成长期:
战略、稳定期:
具体、衰退期)
③环境的不确定性因素
④未来许诺的期限
七、计划制定的步骤:
1.估量机会(分析外部机会和威胁及自身优劣势)
2.确定机会
3.确定前提
4.确定可拱选择的方案
5.评价各种方案
6.选择方案
7.制定派生计划
8.用预算形式使计划数字化(4、5、6称决策)
八、成功目标设置的要素:
1.目标要有较高难度(但不
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