南开大学16秋学期清考《销售客户沟通》在线作业 满分标准答案Word格式文档下载.docx

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在电话营销的过程中，接通电话的（）秒是决定成败的关键。

20

30

40

60

A

4：

（）适用于非个人事务的谈话，商务场合常见。

亲密距离

私人距离

社会距离

公共距离

C

5：

请柬送达的最佳时间是（）

活动当天

活动前一两天

活动前三四天

活动前五六天

6：

迎接客人，15度鞠躬礼表示（）

轻微寒暄

一般寒暄

最高敬礼

深切敬意

7：

一定数量的人群按照一定的聚集方式在一定场所进行的传播活动属于（）

人际传播

群体传播

组织传播

大众传播

8：

9：

普通朋友之间进行交谈，比较合适的距离是（）米

1

2

3

4

10：

企业初创时期，以提高知名度为主要目的的公关活动属于（）公关

建设型

维系型

进攻型

防御型

11：

企业在一定时期内，采用特殊方式对客户进行强烈刺激，激发客户强烈购买欲望，这种活动是（）

广告宣传

营业推广

公共关系

新闻报道

12：

沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息沟通是（）

纵向沟通

横向沟通

斜向沟通

都可能是

13：

下列哪项不是征询型公关的主要活动？

采集信息

调查舆论

收集民意

公益赞助

D

14：

45-120cm是（）比较合适的长度。

15：

从沟通角度看，广告是一种典型的（）方式

售前沟通

售中沟通

售后沟通

危机公关

16：

一个完整的信息沟通包括（）个环节

5

6

7

8

17：

在电话营销中，接通电话后的（）是决定销售成败的关键

两分钟

一分钟

半分钟

20秒

18：

调查报告通常都包括（）部分

19：

20：

电话营销最大的障碍在于（）

看不到产品

电话信号差

周围吵闹声

客户不信任

21：

营销公关中，造成传播障碍的因素有（）

政治因素

经济因素

文化因素

语言文字

ABCD

22：

处理顾客投诉常用的解决方案包括（）

修理

更换货品

道歉

补偿性关照

23：

商务谈判中，若一个人两手手指的顶端对贴在一起，掌心分开，形似尖塔。

这通常表示（）。

高傲

自信

紧张

忧虑

AB

24：

人际沟通中，各方的心理活动表现在哪些方面？

（）

沟通动机

沟通媒体

信息选择

信息理解

ACD

25：

沟通主体包括（）

信息发送者

信息接收者

信息本身

传播媒介

26：

影响有效沟通的技术因素包括（）

语言

非语言暗示

媒介有效性

信息过量

27：

营销公关调研的内容包括（）

社会环境调查

公众调查

企业形象调查

企业产品调查

ABC

28：

影响有效沟通的要素包括（）

个人因素

人际因素

结构因素

技术因素

29：

商务谈判中，清清嗓音，变换声调，可能是这个人（）。

不安

焦虑

BCD

30：

拟定谈判计划时需要考虑谈判的（）

具体目标

策略安排

时间地点

议事日程

31：

商务活动中，妆容应以淡雅为主。

错误

正确

32：

企业的自我期待形象与公众心目中的实际社会形象一般会比较接近。

33：

营销人员在和客户进行交流的时候，不宜看对方。

34：

维系型公关活动要追求轰动效应，迅速扭转不利形象。

35：

通过电话与客户建立起信任关系，是电话销售的基础。

36：

商务谈判进入磋商阶段，通常是先谈困难问题后谈容易问题。

37：

商务信函交往中，过于谦卑有损公司形象。

38：

剪彩类庆典活动中，舞狮子是比较合适的庆祝节目。

39：

企业形象目标只有在得到员工的认可和支持时才能实现。

40：

征询型公关与企业调查基本相同。

41：

商务女性代表公司形象，需要靓丽迷人，腮红宜大不宜小。

42：

电话营销中，销售人员要把握好产品推荐的时机，不应该过早推荐产品。

43：

组织是通过平衡与公众的利益关系来树立组织形象的

44：

商务谈判中，通常在开始时需要和对方争辩

45：

很多时候，在推销人员还没开口介绍产品之前，客户就已经决定是否与其进行进一步的沟通了。

46：

商务谈判中，向后仰，靠在椅背上。

这多半是不信任、抵触和不愿继续深谈的迹象。

47：

销售过程中，客户无异议比有异议更容易达成交易。

48：

如果在沟通中出现意见不一致，客户往往会排斥那些持对立观点的人。

49：

发传真也要加祝福和感谢的话语。

50：

经常与客户沟通，即使交流的都是不重要的事，也能拉近与客户的距离