宽带上网故障诊断方法如下Word文档下载推荐.docx

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在“本地连接属性”对话框中检查是否有“Internet协议（TCP/IP）”选项。

如果没有，则需要安装该协议；

如果有，则双击此项，打开“Internet协议（TCP/IP）属性”对话框，然后查看IP地址、子网掩码、DNS的设置，一般均设为“自动获取”。

（8）如果网络协议正常，则为其他方面故障，接着检查网络连接设置、浏览器、PPPOE协议等方面存在的故障。

标题：

宽带连接错误的处理办法691、623、678、645、720、721、718、734、769、619、676、815（留着）我怕丢了所以偷来

宽带连接错误691（由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问）/错误635（未知错误）的处理流程如下：

（1）用户名密码填写错误

（2）如果用户帐号密码填写无误，则进入下一步继续处理；

建议重建拨号软件（如果不懂装拨号软件，可参考户重新）：

　　?

如果重装拨号软件后正常，原因为“拨号软件丢失”；

如果重装拨号软件后故障依旧，请拨打客服电话10000电信（10060网通/10050铁通）进行障碍申告。

　　宽带连接错误６９１

　　错误691真正意义上来讲：

1：

域上名出现错误，（用户名或密码输入错误）。

2：

服务器无反映，（机房用户端口错误，或帐号未被激活）。

3：

电话或宽带到期欠费造成。

　　出现错误691的原因

　　1.电信限制了你帐户使用数目，比如你这个帐户可以4个人用，现在4个人在用，你拨号就是错误691

　　2.你在用完后没断开，至少服务器那边还是没断开，以为你还在用，和上面情况类似，所以错误691

　　建议：

每次关机的时候在宽带连接上右键，点断开

　　出现错误691后不要一直死缠烂打拨号，等待个几分钟再试试，如果一直出现这种情况，拨打客服电话10000电信（10060网通/10050铁通），告诉工作人员你的电脑错误691上不了，然后她问“请问你的宽带编号多少”，告诉她你帐户，然后她有时问你开户的是谁，回答开户的是谁，然后过个几分钟她就会找人帮你搞定

　　宽带连接错误691的解决办法之一

　　解决ADSL莫名其妙的错误691问题

　　工厂的办公室里有无线路由器，而家里新装了宽带，还没有买路由器，所以只跟哥共用一个ADSL帐号上网，一根网线在两台手提之间插来拔去的。

但是让人郁闷的是，插在哥的手提上，都能连接上网络，可是插到我这台手提上总是提示错误691：

用户名/密码错误。

但是可以确定的是，我绝对没有把用户名或者密码输错，让我在拔号器与机子设置了好久也不行！

！

郁闷......

　　打10000询问，电信小姐坚持是我输错了，不是他们的问题。

后来上网搜了一些相关的文章终于把问题解决了——原来电信把我的ADSL帐号和哥哥的提提网卡绑定了。

解决方法如下（部分参考《Win2000/XP下轻松修改网卡MAC地址》一文，作者小超）：

　　1、在大哥的手提机上运行（在“运行”中输入“cmd”可以调出命令行）中输入ipconfig/all命令，查看网络配置信息，找出本地连接里面的PhysicalAddress，记录下来。

　　2、再进入我的本本中，进入设备管理器，在网络适配器里找到网卡，在网卡名称上用右键选择属性，进入“高级”选项卡，在左面的框中选中看到NetwotkAddress一项，选中右边的“值“，填入刚刚记录下来的MAC地址（不区分大小写，不要加“-”符号）即可。

　　也许以后大家也会碰到，谨当学习！

　　宽带连接错误623（找不到电话薄项目）

　　步骤一：

是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议退出

（1）防火墙及3721上网助手后测试：

如果故障解决，“用户软件问题”；

（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；

　　步骤二：

指导用户检查网卡状态并拔插网线：

（1）如果故障解决，故障原因为“pc硬件问题”；

　　步骤三：

在条件具备情况下（有拨号软件、安装光盘（Win98要备有网卡驱动盘）建议删除及，再重新后：

（1）如果故障解决，为“pc硬件问题”；

　　步骤四：

以上处理均无效或无法做简单的配合操作时，请拨打客服电话10000电信（10060网通/10050铁通）进行障碍申告

　　宽带连接错误678（远程计算机没响应）的处理流程如下：

检查MODEM信号灯是否正常，不正常重新启动modem。

如果正常见步骤二。

询问用户是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议用户退出

如果故障解决，故障原因为“用户软件问题”；

（1）如果故障解决，则填写：

故障原因为“pc硬件问题”；

在条件具备情况下（用户有拨号软件、安装光盘（Win98要备有网卡驱动盘）建议用户删除拨号软件及，再重新安装网卡驱动后安装拨号软件：

故障现象为“拨号连接超时”，故障原因为“PC硬件问题”；

（2）如果故障依旧存在，则进入步骤七继续处理；

　　步骤五：

判断MODEM后面电话线是否可用，分离器连接是否正确：

（1）MODEM后连电话不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，建议更换电话线，故障原因为“用户室内线故障”；

（2）如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的，则请拨打客服电话10000电信（10060网通/10050铁通）进行障碍申告。

步骤六：

以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打客服电话10000电信（10060网通/10050铁通）进行障碍申告。

　　宽带连接错误645产生原因为拨号软件文件受损造成（常见于ＸＰ系统），处理流程如下：

在条件具备情况下（用户有拨号软件），建议重新装拨号软件：

如果故障依旧，则建议用户找电脑公司维修电脑系统，故障原因为“用户软件问题”；

。

　　宽带连接错误720现象常见于ＸＰ系统，一般将系统重新启动，可拨多次，百分之九十都可以解决，处理流程如下：

建议将系统重新启动后再重新拨号上网：

（1）如果故障解决，故障原因无

（2）如果故障依旧，则建议用户还原系统或找电脑公司将系统格式化重装，重装后及时关闭系统自己更新功能。

　　宽带连接错误721（远程计算机没有响应）此现象多为USB接口Modem故障代码，可依据以下步骤进行处理：

判断ＭＯＤＥＭ信号灯是否同步，信号灯同步参照步骤二，信号灯不同步参照步骤三、四、五。

信号灯同步，则为用户协议选错（ＯＡ或ＯＥ），如若不行可电话向客服电话10000电信（10060网通/10050铁通）进行申告

信号灯不同步，判断ＭＯＤＥＭ后面电话线是否可用，如果不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，可建议用户自已换电话线，如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的，如若不行可电话向客服电话10000电信（10060网通/10050铁通）进行申告。

检查分离器是否接反。

　　宽带连接错误718现象，极少数为用户端问题：

建议首先重启计算机后拨号测试：

（1）如果故障解决，故障原因无。

（2）如果故障依旧或没法进行简单配合，可电话向客服电话10000电信（10060网通/10050铁通）进行障碍申告。

字串5

　　宽带连接错误734（PPP链接控制协议被终止）/错误735（请求的地址被服务器拒绝

建议重新启动电脑。

拨号软件出错，建议重装拨号软件，常见于ＸＰ系统的自带拨号。

　　宽带连接错误７６９

　　错误769：

无法连接到指定目标。

　　问题：

这是指你电脑的网络设备有问题

　　解决方法：

　　打开“我的电脑”→“控制面版”→“网络连接”，查看本地连接的是否处在

　　“禁用”状态，是的话只需双击本地连接，看到状态变为“已启用”即可。

若是连本地连接都没有的话，

　　那你的网卡100%有问题了——不是没装好就是坏了。

请您联系您的电脑供应商，或者自己解决。

　　出现错误769的错误，大多数是网卡被禁用，启用即可！

造成的原因一般为：

用户的误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的，很普遍。

如果没有找到本地连接，一般是网卡的驱动程序丢了或计算机没有检测到网卡，可以重新安装即可

　　错误原因：

网卡被禁用

请您点击电脑右键，选择属性，再选择设备管理，再看网卡驱动程序情况，如果是个“x”说明网卡被禁用，点击右键激活网卡就可以解决。

　　宽带连接错误769产生原因及解决方案

　　宽带连接错误769产生原因

　　通常，如果存在下列情况之一，您将收到错误769的信息：

　　1.网络电缆已断开。

　　2.调制解调器已禁用。

　　3.调制解调器驱动程序已损坏。

　　4.计算机上正在运行间谍软件，它妨碍了连接。

　　5.Winsock需要得到修复。

　　6.第三方防火墙软件阻止了连接。

　　解决方案：

　　要查找问题的原因，请按照下列步骤操作。

　　步骤1：

确保网络电缆已连接

　　确保网络