营运手册营运中心组织架构图Word文件下载.docx
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序号
计划工作内容
达成办法
计划达成目标
考核指标
权重
工作量占比
计划实施时间
责任人
1
2005年度营运中心营运手册的制
疋
全面梳理营运中心各部门工作流程制度,明确岗位职责
营运中心全面负责物流、信息、客服、产品企划及产销协调工作,以销售为龙头使营运中心成为营销支持系统
2005年2月28日
完成
15%
营运中心
2
营运手册的执行与监督
营运中心各部门严格按照操作流程执行并加大检查力度
通过例会制度定期沟通并及时解决各环节存在的问题,以提高营运效率
各岗位的考核指标达成率
10%
2005年全年
营运中心各部门
3
仓库盘点
仓库主管组织仓库人员对货品进行整理,分区摆放,存货以良品库(三个区),不良品库(ABCD)以分辨出存货实存情况
确保库存数准确无误
库存的准确率
20%
25%
2005年全年跟踪
营运中心储运部
4
导入新品牌的管理软件
提高生产配送,供应等关键业务的效率,通过更加专业化和有针对性的物流软件来支撑和优化营运工作
加强物流与各部门的精细化工作,提咼工作效率,保证工作的流畅性
2005年6月30日
前完成
30%
2005年全年年跟踪
5
营运中心的费用预算计划
按公司统一要求编制费用预
算
合理地控制各项费用与实际支出比例
5%
2005年元月30日
6
营运中心各部门员工培训,强化绩效考核
制订出培训计划,重新梳理各岗位管理制度和考核内容
有效地提高员工的综合素质及工作的积极性
2005年5月31日
2005年6月1日
信息资源课课长
营运中心组织架构图
总监助理
储运课课长
信息组组长
设计专员
仓储组长
退
货
整
录
理
入
员
物流终端追踪员
2005年营运中心定员定编计划表
名称
部门
岗位
定编人数
现有人数
增减人数
备注
总监室
营运总监
1人
储运部
课长
仓储组长
出货组长
司机
物流追踪员
+1
人员变动
仓库保管员
7人
4人
+3人
2月底到岗
销管
出货打包员
11人
包材管理员
物资管理员
整理记录员
整理工
退货品录入员
暂无
+1人
信息资源课
副课长
数据分析
产品组组长
产品专员
2人
网络维护员
客服课
客服课课长
KA客服
3人
普通课服
对帐专员
商保投诉专员
产品企划课
产企课课长
产企专员
合计
54人
南京营销公司营运中心职能表
紫罗兰家用纺织品有限公司
职务说明书
一级职能
二级职能
三级职能
通过销售信息处理分析、产品线规划执行、客户服务、货品物资管理、物流管理为公司营销系统正常运做提供保障
销售信息分析处理、产品下单及产销协调、包装设计管理
1、公司网络系统的维护与管理;
2、产品入库、销售、库存等信息的整合、分析与发布;
3、市场销售信息的汇总与分析;
4、根据南京营销公司的销售目标制疋下单计划;
5、追踪下单计划的执行情况,每月定期召开产销协调会议,解决产销工作中遇到的问题;
6、新品上市追踪(产品开发、下单、跟单等一系列配套服务的追踪);
7、产品包装及与包装相关的设计制作(配合新品同时上市)。
客户服务管理
1、客户保持良好的沟通,收集整理客户反馈的销售及市场信息;
2、授理客户的传真与电话,为客户做好配发货等相关工作;
3、及时了解客户的需求,为其安排计划;
4、新开客户的全过程跟踪工作;
5、应收帐款的催缴;
6、填报客户月度对帐单;
7、及时提报公司当前的各项相关政策及信息给客户;
8、热情接待到访客户;
9、完成上级领导交办的其它工作事项。
货品物资管理、物
流管理
1、专卖店、店中店物资进、销、存管理;
2、及时准确做好各产品进销存单据的制作及电脑录入;
3、做好发货单据、帐务的核查及日常维护工作;
4、做好成品的进销存记录及手工由的提报,帐卡物一致;
5、做好仓库环境维护工作;
6、库存安全存量的提报及维护工作;
7、据客服人员的配货单完成产品的包装、发货工作并放入相关的物品及单据;
&
管理好发货工作中的领料、包装、打包、外标识、托运等各个环节;
9、物流货运站的寻找及价格的评定;
10、退货品的进销存记录及手工帐的提报,帐卡物一致;
11、对各类退货品进行分类、挂牌并定点存放,标识清楚;
12、退货品整理报表的提报。
产品企划
1、产品(市场)调研、竞争产品分析;
2、产品线规划整合执行;
3、产品企划书的拟订及执行检查;
4、新品上市的工作追踪及产品线的调整。
职务名称
所属部门
直接上级总经理
任职条件
性别
□男□女■不限
年龄限制
25-35
个性描述正直、坦诚、豁达、自信
最佳学历
本科
最佳专业
工商管理、市场营销
应具能力
优秀的领导沟通、协调、调度、指挥、组织、开拓能力
应具经验
三年以上的企业相关工作经验、一年以上高级管理工作经验
其他
良好的市场分析能力、客户沟通能力和极强的业务协调能力
工作职责及具体内容
工作占比
工作权限
工作结构
修订及执行营运中心战略规划及与日常营运相关的制度体系、业务流程
1、公司年度策略规划的建议权
2、营运流程及管理办法的制定权
3、营运方针目标的制定权
4、营运中心人员的聘用权
5、年度产品线制定修改权
总经理
策划推进及组织协调公司重大营运计划、进
行市场发展跟踪和策略调整
建立规范、高效的营运管理体系并优化完善
制疋公司营运标准并监督头施
厂
制定公司营运指标、年度发展计划,推动并确保营运指标的顺利完成
储运课
制定营运中心各部门的战略发展和业务计划
7
协调各部门的工作
8
建设和发展优秀的营运队伍
9
配合销售部、市场部、做好服务支持于一体的营销系统
10
完成总经理临时交办的其他任务
工作时间八小时工作日,周六需加班
注意避免过失
思想意识滞后、跟不上公司发展,越权
考核指标
1、具体工作职责的达成率
2、相关部门、岗位的投诉率
3、员工满意度
4、部门预算控制率
5、部门合作的满意度
职位关系
可直接升迁职位
副总经理
可相互转换职位
可升迁至此的职位
营运副总监
需培训项目
1、项目管理
2、物流管理
3、战略管理
4、组织管理
5、财务管理
备注
1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表
2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作
3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用
考核部门
核准:
复核:
制表:
江苏紫罗兰家用纺织品有限公司
营运总监助理
直接上级
□男□女■不限年龄限制
个性扌田述稳重、亲和力
企业管理、人力资源管理、行政管理
较强的判断力、人际能力、优秀的分析、计划、归纳与执行能力
应具专业
三年以上的工作经验,两年以上的管理经验
高度的工作热情,良好的团队合作精神
工作
占比
协助营运总监制定内部规范管理模式与流程优化;
1、公司年度策略规划的参与权
2、制定营运流程及管理办法的建议权
3、其它经总监批准赋予的权限
协助营运总监各项规划与计划的实施;
协助营运总监监督各部门相关制度、工作程
序执行情况
协助总监编制营运指标,年度发展计划等;
协助并推进本部门的文化建设工作
完成上级领导交办的其他工作任务
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- 关 键 词:
- 营运 手册 中心 组织 架构