购物中心绩效考核办法Word格式.docx
- 文档编号:15891498
- 上传时间:2022-11-16
- 格式:DOCX
- 页数:35
- 大小:30.32KB
购物中心绩效考核办法Word格式.docx
《购物中心绩效考核办法Word格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《购物中心绩效考核办法Word格式.docx(35页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
考核项目
内容
考核标准
5分
4分
3分
2分
1分
一、卫生
办公室
整洁、干净、无杂物,无个人物品,人不在时桌面物品整齐
整洁、干净,无个人物品,桌面物品整齐
整洁、干净、无堆放杂物,桌面物品整齐
整洁,无个人物品
无个人物品,无杂物
试衣间、仓库
试衣间鞋子摆放整齐,无杂物,衣镜、地面干净,无个人物品,仓库商品整齐
试衣间无杂物,衣镜、地面干净,无个人物品,仓库商品整齐
试衣间无杂物,无个人物品
试衣间衣镜干净,无个人物品
试衣间无个人物品
商铺
地面整洁,货架无灰尘,玻璃镜面、玻璃货架无指纹
玻璃镜面、玻璃货架无指纹,无灰尘
地面整洁,货架无灰尘,镜面无指纹
玻璃镜面、玻璃货架有指纹
地面整洁,货架无灰尘
二、商品
对商品的商品知识是否了解;
对商品的卖场数量、库存数量掌握;
商品的整洁及陈列
员工对商品知识熟悉,并能提供建议给顾客,对商品在卖场、仓库的数量非常熟练准确的回答,商品摆放整齐,卖场商品干净无灰尘
员工对商品知识熟悉,对卖场、仓库的商品数量清楚,卖场商品干净无灰尘
员工对商品知识了解,对卖场、仓库的商品清楚,卖场商品干净无灰尘
员工对商品知识有一定了解,对卖场、仓库的商品数量有大概了解、不准确,卖场商品干净无灰尘
员工对卖场、仓库的商品数量有一定了解或有一定的商品知识
物价/质检
质检文件齐全,商品检查无违规、超品牌现象;
价签、POP使用规范且无价格违规情况(合格率100%)
质检文件基本齐全,商品检查无违规、超品牌现象;
价签、POP使用基本规范且无价格违规情况(合格率98%以上)
质检文件基本齐全,商品检查有轻微违规、无超品牌现象;
价签、POP使用规范且无价格违规情况(合格率95%以上)
质检文件不齐全,商品检查有违规、超品牌现象;
价签、POP使用较为规范且有价格违规情况(合格率90%以上)
质检文件不齐全且已失效(过期/伪造),商品检查有严重违规或超品牌现象;
价签、POP使用状况混乱且有价格违规情况(合格率85%)
三、设施
天花、墙面
天花棚面、地面(公共部分)完好无损(100%),无明显裂缝、脏污、破损,墙面各项设施完好
天花棚面、地面(公共部分)基本完好(95%),但局部有轻微裂缝或脏污、破损,墙面各项设施完好
天花棚面、墙面有轻微破损或裂缝现象,墙面设施完好
天花棚面、墙面、地面,有明显裂缝、脏污、破损,墙面相关设施有损坏;
天花棚面、墙面、地面,有明显裂缝、地面脏污、破损,墙面各项设施完好有损坏现象且未及时修复
四、人员
人员数量、质量
准确说出任意店铺编制,店铺的导购员姓名、入职时间、工牌购买情况,过往工作经历等情况
准确说出店铺编制、店铺导购员姓名、入职时间
说出店铺编制、
导购员姓名
模糊说出店铺编制、导购员姓名等信息
对以上各项表述模糊
附表二:
营运部考核汇总表No.1(时间:
年月日班)
楼层
考核内容
员工
确认
区域
负责人
备
注
销售方面
人员情况
卖场、试衣间、仓库卫生
纪律方面
昨日
销售
累计
本月
入职
离职
试衣镜
货品摆放
服务设施
私人
物品
货架
地面
玻璃
镜面
宣传画
问候语
站姿
仪容仪表
违纪
1F
2F
3F
4F
营运部考核汇总表No.2(时间:
年月日班)
考核内容
备注
物价、质检方面
设施设备方面
促销活动
价签
降价签
商品价位
(考5个)
商品成分
商品库存
棚面、地脚线
柜台、货架
LOGO、灯箱宣传画
时间、地点、内容
第二节营运部楼层主管绩效考核方案
加强现场管理,提高管理人员工作的积极性,明确工作方向,提高工作效率,提高部门的凝聚力。
此考核对卖场主管的工作做出了全面的衡量,同时该结果做为评估的依据之一。
考核使各楼层主管清楚的知道目前工作中的不足,并有计划、有目的的进行改进,提高工作效率。
考核分别为联检考评(权重40%)、经理考评(权重40%)、楼层专员成绩考评(权重20%)以上三项组成。
分别由部门经理(或联检组)根据主管的各项能力及对所辖区域的管理做出评分。
四、考核周期:
以自然月为周期进行考核。
五、考核范围、项目
营运部卖场主管考核范围
考核标准
权重(%)
联检考评
部门联合检查
见部门《联检基础部分》表,联检组会根据检查结果落实到每个楼层。
40
50%
联检组巡检
陈列考核内容
见《陈列绩效考核标准》(部门内部制定)
10
经理考评
基础业务能力
1、掌握楼层销售、货品情况
2、掌握楼层人员情况
20
执行能力
各项比赛及各项工作按时、按质的完成
投诉解决
投诉率的控制情况
个人行为
严格执行公司制度
六、考核规定
(一)楼层最后联检考评成绩以楼层导购员总人数为基数进行计算,公式:
(1-楼层扣分数量/楼层导购员总人数)*100(百分制),以使考核更加公平、合理,提高工作积极性。
(二)每周不定期进行,每月至少四次。
(三)每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检或由被授权人进行。
(四)每次联检按楼层所划分区域由联检组确定被检商铺名单,并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查,以保证联检的公平、合理。
(五)每次联检的项目由营运部经理或被授权人确定。
(六)每次联检需要联检人员公平进行,并在考核结束后由当值班员工确认保证考核的顺利进行。
(七)店铺商铺新入职的导购员两周内不参加联检考核,入职时间以人事行政部标注时间为准。
(八)考核中纪律项目减分数按照所出现的人次进行,部门内的监控违纪在楼层考核中等同于其它违纪,每次按减一分计算。
(九)联检回避周六、周日,在周一到周五期间进行,且选择好考核时段。
(十)联检结束后,由联检组负责统计并将结果发至各楼层。
(十一)联检中遇商铺接待顾客较繁忙时,联检人员可灵活更换被检商铺(在本区域内选择),以不影响商铺的正常销售工作。
(十二)电话投诉不计入投诉范围,一起投诉多次处理算作一起投诉。
投诉处理中发现的员工违纪所扣分数不计入联检考核。
(十三)考核人员要知会员工考核项目,态度端正、职业。
(十四)每月考核结束后将各楼层扣分汇总情况发给各楼层商管
(十五)每月初3号将上个月的联检结果在部门联检表上公布。
注:
部门会在实施过程中不断修改并完善。
部门联检基础管理部分(权重:
50%)
营运部卖场导购员考核标准
不减分
减1分
减2分
减3分
减4分
1.销售
数据掌握
员工能够准确说出:
1.上月销售;
2.本月指标;
3.前日销售;
4.本月累计销售。
一项不合格
二项不合格
三项不合格
四项不合格
减分按照实际发生数量进行,并不局限于该表所设数量。
2.商品
(1)商品知识掌握
1、商品价位;
2、商品主要成份;
3、商品库存数;
4、商品陈列量。
(2)物价质检
管理人员巡场未发现以下情况:
1.价签(标价签、降价签)不合格;
2.虚假打折(无原始凭证);
3.经营不合格商品。
3.陈列
陈列
1、商铺内所陈列商品及道具能够按照陈列标准进行陈列;
2、不同规格的宣传品应用不同的陈列道具;
3、宣传品摆放规范整齐;
4、商铺宣传品内容必须与商铺实际活动相符;
5、所有宣传品过期后,应及时撤掉。
4.纪律
(1)员工违纪
监控、巡场未发现违纪现象。
违纪现象:
1人次
2人次
3人次
4人次
(2)设备设施
管理人员巡场未发现设备设施及卫生存在问题。
管理人员巡场发现1处设备设施存在问题。
管理人员巡场发现2处设备设施存在问题。
管理人员巡场发现3处设备设施存在问题。
管理人员巡场发现4处设备设施存在问题。
(4)促销活动
所有员工都对公司促销活动均能内容熟练掌握。
有一位员工不掌握促销活动的具体内容
有二位员工不掌握促销活动的具体内容
有三位员工不掌握促销活动的具体内容
有四位员工不掌握促销活动的具体内容
5.卫生
(1)商铺卫生
1、门楣、地面整洁;
2、柜台、货架、背板干净整洁;
3、镜面、玻璃货架、玻璃橱窗干净;
4、宣传画、LOGO干净。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 购物中心 绩效考核 办法
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)