浅谈企业内部有效沟通的障碍分析文档格式.docx
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(一)企业内部有效沟通障碍带来的不利影响……………………….8
(二)产生有效沟通障碍的主观原因…………………………………10
(三)产生有效沟通障碍的客观原因…………………………………12
三、如何实现企业良好内部有效沟通机制……………………………13
(一)改善沟通环境……………………………………………………13
(二)沟通制度化、规范化……………………………………………14
(三)沟通具有信息化…………………………………………………15
(四)沟通具有情感、倾听…………………………………………….15
(五)沟通具有双向性…………………………………………………17
结论…………………………………………………………………….18
参考文献……………………………………………………………….20
提纲
一、绪论
二、正文部分
(一)企业内部有效沟通的概述
1、企业内部有效沟通的含义
2、企业内部有效沟通的特征
3、企业内部有效沟通的作用
(二)企业内部有效沟通障碍带来的不利影响及形成原因
1、企业内部有效沟通障碍带来的不利影响
2、产生有效沟通障碍的主观原因
3、产生有效沟通障碍的客观原因
(三)如何实现企业良好内部有效沟通机制
1、改善沟通环境
2、沟通制度化、规范化
3、沟通具有信息化
4、沟通具有情感、倾听
5、沟通具有双向性
三、结论
四、参考文献
企业内部有效沟通的障碍分析
摘要
沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病,企业的机构越是复杂,沟通越是困难。
往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者,便已被层层扼杀;
基层员工的工作流程在流转过程中总会因为某位管理者外出或没看到而停滞不前。
同时,在沟通过程中,高层决策的传达,也无法以原貌展现在所有人员之前;
高层和员工之间似乎永远都有一堵墙,无法顺畅沟通。
企业的实施都离不开有效的沟通,由于沟通受外界环境等因素影响,所以使得沟通这一重要的企业活动变得更为困难,沟通的有效性甚至会严重影响到企业的绩效,因此现代企业研究有效沟通显得极具价值。
只有明白有效沟通的重要意义,消除沟通障碍,掌握必要的沟通技巧,才能够为企业创造良好的工作氛围,提高管理效能,激励企业所有工作人员同心协力为企业的经营目标努力。
本文概述了管理沟通在企业管理中的重要地位,及其在企业管理中的沟通障碍和解决办法。
关键词:
企业沟通障碍有效沟通
Abstract
Poorcommunicationisalmosteveryenterpriseexiststheoldproblems,enterpriseinstitutionismorecomplex,moredifficulttocommunicate.Oftentherootsofmanyoftheconstructiveopinionnotfeedbacktothetopdecisionmakers,hadbeeninlayersofstrangulation;
grass-rootsstaffflowintheprocessoftransferalwaysbecauseofsomemanagersgooutordonotseebutremainstagnant.Atthesametime,inthecommunicationprocess,highdecisiontoconvey,nortotheoriginalshowinallpersonnelbefore;
high-risebetweenemployeesandseemstoalwayshaveawall,unabletosmoothcommunication.Theimplementationoftheenterprisecannotleaveeffectivecommunication,thecommunicationbytheexternalenvironmentalfactors,sothatcommunicationisanimportantbusinessactivitytobecomemoredifficult,theeffectivenessofcommunicationandwillseriouslyaffecttheperformanceoftheenterprise,sotheresearchoneffectivecommunicationofmodernenterpriseisveryuseful.Onlyunderstandtheimportanceofeffectivecommunication,toeliminatebarrierstocommunication,masterthecommunicationskillsnecessaryforenterprises,tocreateagoodworkingatmosphere,andimprovethemanagementefficiency,incentiveenterpriseallstaffuniteinaconcertedefforttobusinessgoals.Thisarticleprovidesanoverviewofmanagementcommunicationinenterprisemanagementintheimportantposition,andinthemanagementofthecommunicationbarriersandsolutions.
Keywords:
EnterpriseCommunicateObstacleEffectivecommunication
绪论
随着时代的发展,企业内部的专业分工愈加精细,人与人之间、部门与部门之间、上下级之间,为实现共同的目标,无不需要充分的沟通,互通信息,互相理解,互相配合,所以,有效沟通愈加显示出了它的重要性在管理理论中,沟通是管理工作的基础。
沟通是将我们的观念、想法、意见和感觉传达给他人;
沟通是人与人之间传达思想感情和交流情报信息的过程。
沟通,就好比血液循环于生命有机体,血液向有机体细胞提供氧气;
没有氧气,细胞就将技能失常乃至死亡。
类似地,沟通则确保组织内的各部门、各个人等获得工作所需要的各种信息,并且增进同事们相互间的了解和合作。
缺乏必要的有效沟通,组织内各部门、各个人的工作将发生混乱,这样整个组织的运转也会发生故障。
如在企业中,管理者可以通过沟通把上级的规定﹑指令传达下去,员工的绩效、生活困难以及对企业管理现状的不满等都可以通过一定的沟通渠道反馈到管理层。
作为企业的管理层,激励员工的积极性和协调员工的行为方式是至关重要的,这不依赖于权力,而是依赖于有效的沟通。
企业管理工作能否达到满意的效果关键在于企业管理者的有效沟通。
有效的沟通有利于形成良好的工作氛围,增进彼此的了解,消除误解、隔阂和猜忌,增强团队的战斗力,提高员工的士气,激发员工的工作热情。
能够使上下级之间迅速准确的了解必要的信息,激励企业所有工作人员同心协力为企业的经营目标努力。
一、企业内部有效沟通的概述
(一)企业内部有效沟通的含义
有效沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
1、有效沟通的三大要素
(1)要有一个明确的目标
(2)达成一致
(3)沟通信息、思想和情感
2、有效沟通的三行为
要形成双向的沟通,必然包含说、听、问三种行为。
(二)企业内部有效沟通的特征
1、准确清晰
沟通是信息互通的过程,在这个过程中,信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。
所有的工作人员都希望接受准确又简单的指示,一旦信息传递失真或者信息过于琐碎,员工不能及时准确的从中了解工作任务和工作要求,那么这样的沟通也就成了无效沟通,也会因此影响到员工的工作效率。
2、双向、多层面沟通
似乎大部分的企业管理者都会遇到这样的问题:
每一次跟下属员工沟通都需要浪费一定的精力,不厌其烦的向下属发布命令,可结果仍是效率不高,这到底是为何?
在这种情况下,往往是因为管理者忽略了下属对信息或工作任务的意见和反馈,这种单向的沟通模式不仅不利于企业上下级的沟通,也严重打击了员工的工作积极性。
有效的沟通应该是双向的、多层面的,应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间互相沟通,让每个员工对企业的管理拥有发言权,这能够使员工感受到管理层对员工的重视,进而有利于上下级、同级之间的理解和交流,为企业的良好发展扫清了信息沟通的障碍。
3、高效的沟通
沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾的重要工具,如果沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理,。
提高沟通的效率关键在于明确管理中的主要矛盾,也就是需要抓住沟通的方向和目标,对症下药才能避免沟通的盲目性和低效;
提高沟通效率还可以通过开放式的沟通来实现,所谓开放式的沟通即是指没有固定模式的沟通,沟通既可以是从上到下的,也可以是从下到上的。
随着网络时代的到来,管理过程运用网络手段的企业越来越多,管理层可以通过网络向所有员工发布企业的最新政策,还可以就企业管理中存在的问题同员工在网上进行交流,在网络高速运转的情节下就能提高沟通的效率,节省了需要沟通来解决问题需要的时间,沟通的作用也能得到淋漓尽致的发挥。
(三)企业内部有效沟通的作用
1、沟通的目的决定了沟通的首要作用
信息的传递和管理过程中矛盾的解决。
企业的经营过程需要多种多样的媒介和载体,而沟通正是信息传递和解决矛盾所需要的最主要的媒介之一。
2、沟通能够让企业员工明确工作任务和目标
德鲁克给管理下过这样的定义:
管理就是确定组织的宗旨与使命,并激励员工去实现它。
这里可以看出要想完成企业的目标首先就是让员工了解企业的使命和目标,使员工对企业的宗旨的认识和管理者的认识相一致,这就需要有效的沟通来充当上下级之间信息互通的桥梁。
3、激励员工间、部门间紧密合作
这一点从德鲁克给管理下的定义中不难看出,作为一个整体的企业组织,组织中各部门间、员工之间的融洽程度在很大程度上影响了整个企业的经营状况。
怎样让部门间、员工之间相互交流紧密合作是企业管理层需要进行沟通管理的问题之一,解决这样的问题的一个有效的途径就是给所有的员工指定较明确的工作目标,把企业的总体目标层层分解,具体分配到每个员工,使员工的目标同本企业本部门的目标紧密相连,让员工意识到自己将要完成的工作对企业的整体目标来说是不可或缺的一部分,员工能够在这样的过程中体会到自己的价值,这样就能激励员工为实现自己的价值和企业的目标而相互合作努力工作。
4、沟通可以增强企业的凝聚力
一个讲团结有凝聚力的团队才是有生命力的团队,作
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