电大专科《公共关系学》复习重点.docx
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电大专科《公共关系学》复习重点
第一章 绪论(重点章)
1.公共关系定义:
公共关系是一门管理科学,主要通过组织与公众之间的双向传播,协调关系、处理危机、塑造形象,在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
2.公共关系的多层含义:
公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。
3.公共关系的基本要素:
主体——社会组织:
客体——社会公众;中介环节——传播。
4.社会组织的特点。
5.公众的基本特点和分类。
6.公共关系与广告。
两者主要的区别:
传播目标不同,传播原则不同,传播方式不同,传播周期不同,所处地位不同,效果不同。
7.公共关系与市场营销。
两者的联系:
共同的产生条件——商品生产的高度发展;共同的指导思想——用户第一,社会效益第一;相似的传播媒介——大众传播媒介;市场营销把公共关系作为组成部分。
两者的区别:
范围不同;目的不同;手段不同。
第2章的复习重点
第二章 公共关系的历史沿革
揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。
第3章的重点
第三章 公共关系的职责与功能(重点章)
1.公共关系的职责:
收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。
2.公共关系的功能:
塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。
3.产品形象信息、组织形象信息。
4.组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。
5.通过公共关系管理,组织可在以下方面提高员工的素质:
公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。
第4章的重点
第四章 公共关系的组织机构和人员
1.公共关系部在组织中的地位及特点。
2.公共关系部的组织类型。
3.公共关系公司的工作内容及工作原则。
4.公共关系人员的素质及应具备的能力。
5.选拔公共关系人员的原则。
第5章的重点
第五章 公共关系工作程序(重点章)
公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。
第6章的复习重点
第六章 分类公共关系(重点章)
1.建立良好员工关系的重要意义。
2.员工关系实务。
3.消费者公众的重要性。
4.消费者关系实务。
5.媒介公众的特点与作用。
6.媒介关系实务。
7.社区公众的重要性及特点。
8.社区关系实务。
9.政府公众的特征及政府公共关系实务。
10.股东公众的主要特点。
11.名流公众的主要特点及实务。
第7章的复习重点
第七章 大众传播、组织传播与网络传播(重点章)
大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作。
第8章的复习重点
第八章 人际的传播与沟通
人际传播的线路、人际传播的符号(注意距离的内容)、人际沟通的技巧、人际沟通的禁忌。
第9章的复习重点
第九章公共关系专题活动(重点章)
公关专题活动及意义、赞助活动的目的及主要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及要求、展览会的分类、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序和原则
第10章的复习重点
第十章公共关系礼仪
公关礼仪的含义与特征、公关礼仪的作用及原则、握手礼仪、介绍、落座礼仪
第11章的复习重点
第十一章 公共关系与CI设计
CI的内涵及构成、CI设计的基本功能、MI的含义与设计、企业最重要的两个标记。
第12章复习重点
第十二章 行业公共关系
公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原则及方法、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业团体的一般特征、公关目标及公关工作
重要的思考题(本科)
1.说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义
2.什么是公众?
简述其基本特点。
3.公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题?
4.联系实际,你认为开展政府公共关系的意义何在?
5.大众传播媒介的选择原则有哪些?
6.说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义
7.办好一次庆典活动需要做好哪些方面的工作?
8.简述企业开展赞助活动时应注意的事项。
9.请概括组织形象的具体内容。
10.简述危机处理的一般程序。
11.公关广告的创作原则有哪些?
案例分析涉及的内容:
(本科)
开放组织的意义;组织开展赞助活动的意义及注意事项;服务型公关模式特点、内容及技巧;政府公关的意义、特点和具体工作。
重点应记忆的名词有:
潜在公众、服务型公共关系、伯尼斯、政府公共关系、非公众、组织广告、危机公关、公共关系观念、独立公众、企业使命、庆典活动、《有效的公共关系》、员工关系、赞助活动、网络公关、组织形象。
重点思考题
1.设计组织形象时要注意哪些原则问题?
2.简述危机处理的原则和程序。
3.举办新闻发布会要做好哪些准备工作?
4.为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境?
5.影响传播质量的三个要素是什么?
6.简述做好政府公关工作的重要意义。
7.开展赞助活动需要注意哪些事项?
8.你认为良好的员工关系对企业有什么意义?
9.公众调查包括哪些主要内容?
10.依据公众对组织的态度如何进行分类?
11.公共关系有助于提高员工的素质吗?
请具体说明?
12.公关人员在传播塑造名牌过程中可采取哪些战略?
13.什么是公众?
请说明其基本特点。
14.公关人员设计调查问卷时要注意什么问题?
案例分析复习重点案例分析可能涉及的知识点
1.网络公关的特点及技巧。
2.服务型公关模式的特点及技巧。
3.危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施。
4.组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。
5.开展政府公关、顾客关系、员工关系的重要性及作用。
公关专科案例分析及重点思考题
公关专科案例分析复习重点,案例分析可能涉及的知识点:
1.网络公关的特点及技巧。
2.服务型公关模式的特点及技巧。
3.危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施。
4.组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。
5.开展政府公关、顾客关系、员工关系的重要性及作用。
专科的重点思考题
1.设计组织形象时要注意哪些原则问题?
2、简述危机处理的原则和程序。
3.举办新闻发布会要做好哪些准备工作?
4.为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境?
5.影响传播质量的三个要素是什么?
6.简述做好政府公关工作的重要意义。
7.开展赞助活动需要注意哪些事项?
8、你认为良好的员工关系对企业有什么意义?
9.公众调查包括哪些主要内容?
10、依据公众对组织的态度如何进行分类?
11.公共关系有助于提高员工的素质吗?
请具体说明?
12.公关人员在传播塑造名牌过程中可采取哪些战略?
13.什么是公众?
请说明其基本特点。
14.公关人员设计调查问卷时要注意什么问题?
二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题1分,共20分)
1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(A)。
A.双向交流B.单向交流
C.双向管理D.单向管理
2.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上著名的运动是(B)。
A.报刊宣传运动B.揭丑运动
C.便士报D。
民主政治运动
3.民主参与法是用来协调(D)。
A.外部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系
4.对社会上的某些事件,以组织名义做出反应,以显示本组织的社会责任感,并引起公众共鸣的公关广告是(B)。
A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.征求广告
5.为了防止公众产生厌倦和反感情绪,必须保持信息的(D)。
A.刺激强度B.重复率
C.对比度D.新鲜程度
6.在所有传播沟通对象中,最具社会权威性的对象是(B)。
A.媒介公众B.政府公众
C.社区公众D.名流公众
7.读者选择的余地比较大是(C)。
A.电视的优点B.广播的优点C.报纸的优点D.报纸的缺点
8.一般情况下,组织每年搞庆典活动(C)。
A.1次就够了B.5—6次就够了C.2—3次就够了D.10次就够了
9.组织形象的基础是(A)。
A.产品形象B.管理形象
C.机构形象D.员工形象·
10.外延广泛,包含的寓意多,可以使公众产生丰富联想的是形象(C)。
A.具象符码B.色彩
C.抽象符码D.汉字
11.被誉为公共关系之父的是(A)。
A.艾维·李B.卡特里普C.伯尼斯D.巴纳姆
12.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于(A)。
‘
A.企业初创时期B.形象受损时期
C.发展困难时期D.发展顺利时期
13.以组织自身的名义,率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想,属于(D)。
A.组织公告B.响应广告C.祝贺广告D.公益广告
14.高美誉度、低知名度属于公共关系的(C)状态。
A.不良B.最佳C.较为稳定、安全D.恶劣
15.组织与大数量公众沟通的重要途径就是运用(C)。
A.谈判B.公关广告C.大众传播D.人际传播
16.组织开展公共关系活动的基础是(A)。
A.公共关系状态B.公共关系观念C.公共关系意识D.公共关系策划
17.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D)。
A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语意差异分析法D.形象要素差距图
18.对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是(B)。
A.逆意公众B.顺意公众C.独立公众D.内部公众
19.展览会的类型,属于按项目分的是(D)。
·
A.宣传展览会B.室内展览会C.露天展览会D.专项展览会
20.(B)是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A.社区公众B.媒介公众
C.名流公众D.消费者公众
三、多项选择题(在下列各题的备选答案中。
选择二至五个正确的。
多选、少选、错选均不得分。
每题1分。
共10分)
1.公共关系观念主要有(ABCDE)。
A.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念E.传播观念
2.艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是(AD)。
A.公众必须被告知B.投公众所好
C.凡宣传都是好事D.说真话E.双向沟通
3.公众的基本特点是(ABDE)。
A.同质性B.群体性C.权威性D.相关性E.变化性
4.组织形象分析的三个环节是(ABD)。
A.自我形象分析B.实际形象分析
C.历史形象分析D.形象差距分析
E公众评议分析
5.公众角色心理包括:
(ABCD)。
A.性别角色心理B.年龄角色心理C.职业角色心理
D.文化角色心理E.领导角色心理
6.四步工作法的主要内容是(BCDE)。
A.公共关系宣传B.公共关系策划C.公共关系调查
D.公共关系评估E.公共关系实施
7.政府公关收集信息的工作包括(ABCD)。
A.建议征集B.信访工作C.民意测验D.典型调查E.召集会议
8.社会环境引起的心理变化的特征有(ACE)
A.普遍性B.被动性C.时代性D.流动性E.稳定性
9.整合营销传播的方法包括(BCDE)
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